POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PROYECTO DE AULA

MICROEMPRESA
LUIS FRANCISCO BECERRA S.AS.

PEREZ LIZARAZO ERLY

CODIGO1411022960
CEPEDA ZARAMA CLAUDIA MILENA
CODIGO 1411025305
TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

TUTOR
MARIA CONSUELO TORRES

BOGOTÁ D.C.
 2015

INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………………….1
RESUMEN………………………………………………………………………………2
JUSTIFICACION…………………………………………………………………….....3
OBJETIVOS…………………………………………………………………...............4
I.SELECCIÓN DE LA EMPRESA………………………………………………......5
A.MISION Y VISION………………………………………………………………......6
B.SECTOR ECONOMICO…………………………………………………………....7
C.VALORES……………………………………………………………………………8
D.ORGANIGRAMA……………………………………………………………………9
II.ANALISIS COMPETITIVO………………………………………………………...10
A. AMENAZA DE ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPERTIDORES11
B.RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES……………………….12
C.PODER DE NEGOCIACIONDE LOS PROVEEDORES………………………13
D.PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES……………………………..13
E.AMENAZA DE ENTRADA POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS..13
III.ANALISIS DEL MACROENTORNO…………………………………………….14
IV.IDENTIFICACION DE IMPACTOS, DESCRIPCION DE AMENAZAS,
ARGUMENTOS Y PLAN DE ACION………………………………………………15
CONCLUSIONES…………………………………………………………………….16
ANEXOS………………………………………………………………………………17
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………18
 INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación se realiza con el fin de aplicar los

conocimientos aprendidos en el transcurso del modulo de la teroria de las
organizaciones para la carrera de administración de empresas del
politécnico grancolombiano, en el cual hemos aprendido el siginificado de
organización y lo que estas representan en los diferentes campos de un
mercado de un país como lo es el colombiano, el cual esta cada vez
creciendo ampliamente en negociaciones internacionales y en acuerdos de
libre comercio con otros países latino y europeos.
El desarrollo de la investigación nos permite analizar el método PESTEL en
una empresa ya creada logrando identificar el impacto de crecimiento o
decrecimiento de las organizaciones dentro de un mercado competitivo
como el nuestro donde analizaremos los aspectos económicos, políticos,
sociales, tecnológicos y éticos para de esta manera identificar las ventajas
y las falencias de la organización ante las amenazas de nuevos
competidores y de productos sustitutos que cada dia se van haciendo mas
fuertes en la economía de nuestro país, este análisis nos proporcionara las
facultades de implementar mecanismos que nos permitan crear estrategias
propias de mercadeo para seguir creando amplia competencia en el
mercado nacional e internacional.
Para lograr cumplir las expectativas requeridas por las exigencias del tutor
del modulo hemos basado nuestras investigaciones en manuscritos como
la matriz del perfil competitivo de DAVID F.R y en la promoción y el
desarrollo de la micro, mediana, pequeña empresa colombiana.
RESUMEN

El proyecto que veremos a continuación es acerca de la unidad

productiva de la empresa LUIS FRANCISCO BECERRA S.A.S la cual se
tomó como objeto de estudio y al observar que esta no cuenta con áreas
funcionales delimitadas partiremos en dividir la empresa en diferentes
áreas (área Administrativa, financiera, comercial y operativa); aunque estás
no estén claramente definidas, ya que estas nos pueden dar un diagnóstico
integral del funcionamiento de la empresa y a su vez determinar tendencias,
importancia, crecimiento, causas y demás factores de gran relevancia
dentro de este contexto los cuales nos pueden dar una idea clara del porque
la unidad productiva no ha logrado el cumplimiento de sus objetivos de
crecimiento, rentabilidad, posicionamiento y fidelidad por parte de sus
clientes.
Esta microempresa LUIS FRANCISCO BECERRA S.A.S, nace el día15
de agosto de 2005, como resultado de un sueño que tenía hace muchos
años este Biólogo y Empresario. Su interés por este sector surge de la
experiencia adquirida durante mucho tiempo en las diferentes empresas del
gremio y también su experiencia como profesional en la docencia. Con
poco capital y siendo socio único, empezó su empresa de servicios de
calibración y mantenimiento de equipos de laboratorios fisicoquímicos
desde su hogar y con trabajos a domicilios.
La tenacidad y constancia de este Biólogo empresario, logró
posicionar su empresa, enfrentando muchas adversidades para lograr
dicho objetivo. Hoy en día cuenta con una amplia infraestructura, donde
incluso cuenta con sus propios laboratorios.
Su planta de personal es de aproximadamente 10 personas entre
ingenieros, técnicos y tecnólogos, quienes con una gran experiencia y una
actitud positiva hacia el desarrollo teórico y científico, brinda suministros
de mantenimiento y servicio técnico especializado.
Adicionalmente en su portafolio de servicios podemos encontrar el
aseguramiento metrológico para toda clase de equipos de laboratorio
clínico, laboratorio industrial, farmacéutico, alimenticio, microbiológico, de
Investigación, Desarrollo, Química Aplicada, Control de Calidad de los
Procesos y Docencia, entre otros. Todos estos servicios enmarcados
dentro de altos parámetros de calidad y servicio.
 JUSTIFICACION

Este trabajo de aula para el modulo de teoría de las organizaciones, nos ha

permitido dejar claros nuestros conocimientos y a la vez ampliarlos en el
método PESTEL aplicado en la organización que hemos estudiado,
logrando cumplir con los objetivos trazados en el modulo y requeridos por
la institución universitaria.
El trabajo de investigación nos ha enseñado el manejo de un mercado alta
mente competitivo como el nuestro, logrando identificar las ventajas y
desventajas que como organizaciones de los diferentes sectores podemos
tener ante otras entidades nacionales y extranjeras que cada dia ingresan
a nuestro país y a la vez nos ha permitido ampliar nuestra visión ante
mercados extranjeros donde tenemos muchas herramientas que si las
logramos poner en practica podemos llegar a formar parte y a ser
organizaciones ejemplo para la economía de nuestro país.
 OBJETIVOS

 Demostrar que tenemos conceptos claros del método PESTEL

aplicados en la organización a estudiar.
 Determinar que podemos implementar mecanismos que nos
permitan lograr metas dentro de una organización.
 Identificar las ventajas y desventajas de una organización de
cualquier sector ante un mercado altamente competitivo como el
nuestro.
 Aplicar el método PESTEL a cualquier empresa independiente mente
del sector al cual pertenezca.
 I. SELECCIOND E LA EMPRESA

El proyecto que veremos a continuación es acerca de la unidad

productiva de la empresa LUIS FRANCISCO BECERRA S.A.S la
cual se tomó como objeto de estudio y al observar que esta no
cuenta con áreas funcionales delimitadas partiremos en dividir la
empresa en diferentes áreas (área Administrativa, financiera,
comercial y operativa); aunque estás no estén claramente
definidas, ya que estas nos pueden dar un diagnóstico integral del
funcionamiento de la empresa y a su vez determinar tendencias,
importancia, crecimiento, causas y demás factores de gran
relevancia dentro de este contexto los cuales nos pueden dar una
idea clara del porque la unidad productiva no ha logrado el
cumplimiento de sus objetivos de crecimiento, rentabilidad,
posicionamiento y fidelidad por parte de sus clientes.

Esta microempresa LUIS FRANCISCO BECERRA S.A.S, nace el

día15 de agosto de 2005, como resultado de un sueño que tenía
hace muchos años este Biólogo y Empresario. Su interés por este
sector surge de la experiencia adquirida durante mucho tiempo en
las diferentes empresas del gremio y también su experiencia
como profesional en la docencia. Con poco capital y siendo socio
único, empezó su empresa de servicios de calibración y
mantenimiento de equipos de laboratorios fisicoquímicos desde
su hogar y con trabajos a domicilios.
La tenacidad y constancia de este Biólogo empresario, logró
posicionar su empresa, enfrentando muchas adversidades para
lograr dicho objetivo. Hoy en día cuenta con una amplia
infraestructura, donde incluso cuenta con sus propios
laboratorios.

Su planta de personal es de aproximadamente 10 personas entre

ingenieros, técnicos y tecnólogos, quienes con una gran
experiencia y una actitud positiva hacia el desarrollo teórico y
científico, brinda suministros de mantenimiento y servicio técnico
especializado.
Adicionalmente en su portafolio de servicios podemos encontrar
el aseguramiento metrológico para toda clase de equipos de
laboratorio clínico, laboratorio industrial, farmacéutico,
alimenticio, microbiológico, de Investigación, Desarrollo, Química
 Aplicada, Control de Calidad de los Procesos y Docencia, entre
otros. Todos estos servicios enmarcados dentro de altos
parámetros de calidad y servicio.

MISION

Suministrar servicios de mantenimiento técnico especializado,

aseguramiento metrológico, asesoría y capacitación en equipos de
laboratorio. Llevando a cabo dichas actividades en el marco de la
normatividad vigente y las exigencias del clientes. La empresa cuenta con
el apoyo de un talento humano de la más alta calidad y tecnologías
encaminadas a conservar el medio ambiente.

VISION

LUIS FRANCISCO BECERRA S.AS, se proyecta para el año 2013, en ser una
empresa reconocida por la calidad y cumplimiento de los servicios que
ofrece, siendo la opción más competente y efectiva. Al contar con el
respaldo de la certificación de normas ISO se espera cumplir a cabalidad
con las exigencias del cliente, y de esta manera prestar un servicio con los
más altos estándares de calidad.
 B. SECTOR ECONOMICO

Esta microempresa está ubicada en el sector terciario o de servicios, sector

económico que incluye las actividades que no producen bienes materiales
sino que prestan servicios a la población.
Una de las características de este sector es la gran diversidad de
actividades, el sector terciario se divide en dos partes: el sector terciario
superior o cuaternario y el sector terciario banal.
Dentro de estas características también se puede decir que son
perecederos, van unidos a la producción del servicio y al consumo del
mismo, son intangibles y heterogéneos.( http://ficus.pntic.mec.es/)
Al observar detenidamente y en específico la situación de conflicto
que enfrenta el país la cual ha ocasionado el aumentado en número de
empresas del mismo sector y por consiguiente la competencia entre las
mismas como primer factor en contra de la unidad productiva.
Por otra parte, se ha convertido en un sector altamente sensible por
las responsabilidades en materia de calidad en el servicio prestado a sus
clientes. Ello, a su vez, implica la necesidad de mejorar los procesos con
los cuales operan este tipo de empresas, en especial aquellos relacionados
con el recurso humano, la gestión, la calidad del servicio prestado, la
tecnología utilizada, entre otros.
 C. VALORES

Todas las actividades realizadas en LUIS FRANCISCO BECERRA S.AS,

están enmarcadas dentro de unos valores fundamentales, los cuales están
inmersos dentro de la prestación del servicio y direccionamiento del
negocio. Estos valores se reflejan en el desarrollo de cada una de las
actividades productivas de la compañía tanto en el contexto laboral como
en la formación integral de cada uno de los empleados.

 Liderazgo: Brindamos seguridad a nuestros empleados para que lleven

a cabo sus actividades con efectividad. Desarrollamos por medio de los
diferentes programas de capacitación habilidades de liderazgo, con el
objetivo de que tengan la capacidad de responder de manera precisa
ante cualquier suceso que se presente a nivel interno y externo de la
organización. Esto nos ha permitido el reconocimiento dentro del sector
como una de las compañías líderes del mercado.

 Trabajo en Equipo: La empresa cuenta con un equipo exitoso, serio,

comprometido y honesto, orientado al trabajo en equipo, dándole
importancia a cada uno de los aportes que brinda los miembros que
conforman el equipo de trabajo. Asimismo una comunicación asertiva
es clave para el desarrollo de los procesos de la organización, ya que
genera un valor agregado en la prestación del servicio.

 Excelencia: Desarrollamos soluciones innovadoras "de primera mano",

tecnología y servicios que garanticen el éxito en la prestación del
servicio. Uno de los principales objetivos de la organización es la mejora
continua en los procesos y así cumplir con las metas fijadas a corto,
mediano y largo plazo.
 ORGANIGRAMA

La empresa cuenta con una estructura jerárquica que se da de manera

vertical como se detalla en la Figura 1:

GERENTE

CONTADOR

TECNICOS SECRETARIA MENSAJERO

Fuente: LUIS FRANCISCO BECERRA S.A.S

 ANALISIS COMPETITIVO

Este análisis se basa en el modelo de las 5 fuerzas de Michael porter

(http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas
)

Figura 2. Análisis de las cinco (5) fuerzas de Porter

AMENAZAS DE
POSIBLES
ENTRANTES

PODER DE RIVALIDAD PODER DE

NEGOCIACION ENTRE NEGOCIACION
DE LOS FIRMAS DE LOS
PROVEEDORES COMPRADORES
EXISTENTES

PRODUCTOS
SUSTITUTOS

FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas
 A. AMENAZA DE ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS
COMPERTIDORES

El mercado o segmento de la industria donde LUIS FRANCISCO BECERRA

S.A.S, desarrolla sus actividades comerciales es muy atractivo para
diferentes sectores debido al cambio en la normatividad por parte del
gobierno que ha facilitado los procesos de contratación con el estado.
Este sector brinda grandes posibilidades de contratación con
excelentes presupuestos y garantías, pero a su vez es un mercado cerrado
para nuevos competidores, ya que las entidades estatales exigen
experiencia e idoneidad entre tres (3) y cinco (5) años en actividades de
mantenimiento y repotenciación de equipos o similares, demostrables en el
momento de realizar contrataciones.

En cuanto al sector privado, la política predominante es la elección

de la oferta más económica, lo que genera una distorsión de la calidad
frente al precio del servicio, lo que favorece la entrada de nuevos
competidores a dicho sector.

Desde este punto de vista se puede decir que tiene una implicación
MEDIA, ya que aún cuando hay posibilidades en el sector público, que
puedan favorecer el posicionamiento con respecto a nuevos competidores,
se presentan algunas dificultades entre las que podemos destacar las
barreras de entrada ya que se requiere una alta inversión para mantenerse
en el mercado, la falta de personal capacitado que limita el mejoramiento
de los procesos de producción y la falta de lineamientos claros dentro del
sector lo que hace que muchas veces se presenten actos de competencia
desleal sin ninguna sanción por parte de los entes de control.
 B.RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

Para la organización tiene gran implicación este aspecto, ya que existen

competidores que son bastante fuertes en la prestación de los servicios de
mantenimiento y metrología de las cuales podemos destacar PROVEO,
IKEA entre otras que ya cuentan con una trayectoria y posicionamiento en
el mercado. Así mismo el precio de los servicios es muy variable lo que
tiene gran influencia el costo de los servicio siendo este un factor
predominante en cuanto a elección de la compañía por parte de los clientes.

Otro punto importante que podemos tocar en este aspecto, es el

servicio mismo. Los competidores en este sector tienen la facilidad de
brindar muchos valores agregados a este, haciendo aún más asimétrica la
información con la cual se compite y haciendo caer al cliente en una
rotación alta del prestador del servicio de mantenimiento. Por lo cual se
puede valorar este aspecto en ALTO.

Adicionalmente, la reglamentación en el sector público y la distorsión

de precios por parte del sector privado, contribuyen para que exista mayor
rivalidad en este sector, ya que las reglas de juego no son lo
suficientemente claras, lo que fomenta la competencia desleal y facilita el
proceso de rivalidad por medio de los precios con los diferentes
competidores.
C.PODER DE NEGOCIACIONDE LOS PROVEEDORES

En este aspecto, la empresa tiene la posibilidad de encontrar en el mercado

una gran variedad de los productos y servicios que necesita para
desarrollar sus actividades, por lo cual tiene una implicación BAJA.

La compañía tiene diferentes proveedores, los cuales le suministran

material de referencia certificado, instrumentos de alta precisión,
fabricaciones especiales en diferentes tipos de material, vitón, vidrio, acero
inoxidable, calibración de instrumentos, etc. De allí que el acceso a los
diferentes productos y servicios por parte de los proveedores facilite la
prestación del servicio.

D.PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

En la actualidad los clientes tienen gran poder de negociación debido a las

mayores exigencias en materia de calidad y costos, lo que disminuye los
márgenes de utilidad de la empresa.

Así mismo, la facilidad que tienen los competidores para cambiar

constantemente los precios de los diferentes servicios, le otorga a los
clientes un gran poder para que sus exigencias puedan ser cumplidas, lo
que hace más complicado para los ofertantes trabajar sobre lineamientos
claros de costos frente a precios. Por esto a este aspecto se lo otorga una
calificación ALTA.

E.AMENAZA DE ENTRADA POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

La entrada de productos sustitutos en este mercado o sector industrial es

limitada, básicamente porque existen parámetros técnicos fuertes y un
marco legal bastante claro, en donde ya se tienen establecidos los
productos o servicios que este sector demanda. Lo cual a este aspecto se
le otorga una calificación BAJA.
 III. ANALISIS DEL MACROENTORNO

Para el análisis del macroentorno en la empresa LUIS

FRANCISCOBECERRA S.A.S, se identificaran las variables PESTE y se
tomara como referencia el cuadro con los escenarios preestablecidos por
el tutor del modulo, con el fin de determinar los impactos ya sean positivos
o negativos, según las variables enunciadas.

VARIABLES A IMPACTO ACCIONES O MEDIDAS MECANISMOS DE

ANALIZAR POSITIVO NEGATIVO CONTROL
Económicas: X Entre las acciones que  Realizar un
Diarios deben ser llevadas a diagnóstico para
económicos, cabo podemos destacar identificar las
soportados por el la reducción de gastos no debilidades y
ministerio de operacionales, fortalezas de las
hacienda y el implementación de diferentes áreas de la
DANE, anuncian formatos para el organización.
que para el seguimiento y control de  Realizar un
segundo semestre ingresos y gastos de la diagnóstico para
de 2014 se espera empresa y la generación identificar las
una recesión de un ahorro de debilidades y
económica. aproximadamente el 20% fortalezas de las
para lograr capitalizar la diferentes áreas de la
empresa. Estas acciones organización.
permitirán que la  Realizar un manual d
empresa aumente la funciones y perfiles d
disponibilidad para cargo para las
mejorar las inversiones y
así la empresa sea más diferentes áreas de la
competitiva. organización.
Evaluar la situación  Realizar evaluaciones
financiera de la empresa de desempeño de
por medio del seguimiento manera semestral pa
y control a las diferentes realizar acciones
operaciones contables. preventivas y
Como estrategia también correctivas a nivel
se llevara a cabo el interno y mejorar la
mejoramiento del cualificación del
direccionamiento y control personal
dentro de la empresa,
evaluar cada uno de los
procesos internos. Con el
propósito de minimizar al
máximo los costos de
funcionamiento.
Otra estrategia es el uso
de indicadores
encaminados a mejorar la
toma de decisiones a
nivel interno. De allí que
sean llevadas a cabo
acciones como la
realización de un plan de
acción para determinar
los procedimientos para
la toma de decisiones,
llevar a cabo de manera
 semanal una reunión con
los diferentes socios para
dar a conocer los
avances de la empresa,
ajustar la organización
jerárquica de la empresa
con las respectivas
funciones a los diferentes
cargos y crear formatos
para el respectivo
seguimiento de las
diferentes actividades
que realiza la compañía.

Ambiental: El Este tipo de leyes y  Acreditación en la

Gobierno dictamina X normas obligan a las norma ISO 9000
que todo empresas a disponer de encaminadas a lograr
empresario debe grandes recursos el reconocimiento de
estar certificado económicos para poder LUIS FRNACISCO
según las normas dar cumplimiento, lo que BECERRA S.A.S.
ISO. implica para empresas dentro del mercado y
como LUIS FRANCISCO asimismo atraer
BECERRA S.A.S. tomar nuevos clientes y
decisiones apresuradas y fidelizar a los que
exigentes en cuanto a la hacen parte de la
consecución de los empresa.
recursos necesarios para  Crear alianzas
poder dar continuidad al estratégicas con
 negocio. Pone en apuros laboratorios
al pequeño empresario y reconocidos por la
lo obliga muchas veces a ONAC para el
reevaluar si puede y debe mejoramiento continu
continuar con la creación de la prestación del
de empresa en un país servicio.
como el nuestro donde al 
apoyo del gobierno central
es bastante cuestionado y
distante.
Social: La Corte
Constitucional
expide un decreto
de inclusión sin
distinciones de
raza, género,
condición social.
Tecnología: El La primera estrategia  Realizar un plan de
gobierno anuncia X es implementar procesos capacitación para dar
que partir del de capacitación para la a conocer las
segundo semestre actualización en las diferentes
de 2014 entrará en diferentes innovaciones innovaciones dentro
vigencia un tratado del sector. del sector para estar
internacional que la vanguardia con las
dará tasas La segunda estrategia diferentes
preferenciales es fomentar la cultura de actualizaciones a nive
(aranceles e calidad en los procesos y nacional e
impuestos) para procedimientos llevados a internacional.
toda empresa cabo por LUIS
nacional que FRANCISCO BECERRA  Identificar las
busque S.A.S a nivel interno y diferentes
modernizarse. externo. competencias del
Es importante resaltar personal para una
que para que la mayor efectividad en
implementación de este los planes de
plan cumpla con el capacitación que sea
objetivo es necesaria la implementados por la
participación activa de empresa
cada uno de los  Implementar
miembros de la empresa capacitaciones con la
de tal manera que genere empresas y alianzas
sentido de pertenencia para el mejoramiento
hacia cada una de las continuo de la
actividades que deben prestación del servici
llevarse a cabo para el  Comparar el
mejoramiento continuo de cumplimiento de los
la organización. Sin esto objetivos en las
será muy difícil que la diferentes áreas de la
empresa sea más empresa con el fin de
competitiva y se proyecte hacer un seguimiento
a nivel nacional e a las acciones
internacional. realizadas por la
misma.
 Desarrollar un plan de
mejora para los
diferentes procesos
Políticas: Con el
nuevo gobierno que X
entra en vigencia en
el 2015, se esperan
entren en vigencia
leyes
proteccionistas a la
industria nacional,
esto mediante la
exención de
impuestos.