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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

LANGUAGE TRAINING CENTER

AUTOR:

DANIEL ANDRÉS PÉREZ

ASESOR: JAVIER NEIRA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ COLOMBIA

BOGOTÁ, D.C. 2018


RESUMEN

El diagnóstico empresarial es una de las herramientas con que cuenta el nivel directivo de

una organización para conocer el desempeño de su empresa frente a una plataforma

estratégica. Por medio del presente ejercicio se realiza el diagnóstico de Language Training

Center con el fin de determinar el cumplimiento de sus objetivos y sugerir estrategias que

mejoren su efectividad frente a su plan estratégico.

Palabras clave: diagnóstico, educación, reingeniería, enseñanza, bilingüismo.

ABSTRACT

The business diagnosis is one of the tools available to the management level of an

organization to know the performance of your company against a strategic platform.

Through this exercise the diagnosis of the Language Training Center is made in order to

determine the fulfillment of its objectives and suggest strategies that improve its

effectiveness against its strategic plan.

Keywords: diagnosis, education, reengineering, teaching, bilingualism.


INTRODUCCIÓN

El diagnóstico empresarial es una herramienta que permite a las organizaciones lograr un

nivel de gestión de alta efectividad. A través de ella se busca enfrentar el entorno cambiante

de manera eficiente agregando valor a los servicios ofrecidos.

El desarrollo del siguiente trabajo permite identificar los elementos estratégicos de

Language Training Center. Así mismo se analiza el entorno en el cual se desempeña la

empresa y hace un análisis de las fuerzas de Porter a través de un simulador que facilita

dicha tarea.

Posteriormente, en futuras entregas, se analizará su modelo estratégico se aplicarán

matrices de diagnóstico para conocer sus fortalezas internas y externas. Finalmente se

propondrán mejoras a su modelo estratégico para facilitar el logro de sus nuevos objetivos

corporativos.
TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN ............................................................................................................................ 2

ABSTRACT .......................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3

GENERALIDADES DE LA EMPRESA............................................................................ 5

1. Descripción del a empresa............................................................................................... 5

2. Plan estratégico actual de la compañía ............................................................................ 5

2.1 Misión ...................................................................................................................... 5

2.2 Visión ....................................................................................................................... 5

2.3 Objetivos .................................................................................................................. 6

2.4 Valores ..................................................................................................................... 6

2.5 Análisis del plan estratégico .................................................................................... 6

3. Reseña histórica............................................................................................................... 7

4. Perfil del cliente .............................................................................................................. 8

5. Factores críticos de éxito ................................................................................................. 8

6. Estructura organizacional ................................................................................................ 9

7. Información financiera .................................................................................................... 9

8. Ventas de la industria y del líder ..................................................................................... 9

9. Grupo estratégico .......................................................................................................... 10

DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO Y EL MACROENTORNO .................................... 10

1. Análisis del entorno ....................................................................................................... 10

2. Análisis de las 5 fuerzas de Porter ................................................................................ 11


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL LANGUAGE TRAINING CENTER

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1. Descripción del a empresa

Language Training Center Ltda es una empresa del sector privado con capital 100%

nacional, fundada y registrada en la Cámara de Comercio en el mes de Junio de

2005 con domicilio en Bogotá. La empresa pertenece al sector educación,

específicamente la enseñanza de lengua extranjera. Actualmente la empresa trabaja

en alianza con McGraw Hill Education, In Other Words (representate de ETS-

TOEFL en Colombia) y asociaciones de colegios como CONACED y OBED, que

agrupan a más de 1000 colegios en todo el país.

Su objeto social se centra en la asesoría de instituciones de educación básica y

media para la mejora continua del área de lengua extranjera. Para ello, cuenta con

plataformas para estudiantes y para la capacitación para docentes de inglés.

2. Plan estratégico actual de la compañía

2.1 Misión

Desarrollar y difundir procesos y recursos que hagan de la enseñanza y el

aprendizaje experiencias entretenidas para docentes y estudiantes usando la

tecnología como medio para brindar acceso equitativo. Para ello, LTC cuenta con

un equipo interdisciplinario altamente calificado y alianzas estratégicas con

orgaizaciones e instituciones líderes en el mercado, apoyados en una estructura

organizacional flexible enfocada en proyectos.

2.2 Visión

Para 2020 LTC asesorará a instituciones educativas y otras empresas del sector en

diferentes ciudades de Latinoamérica y contará con alianzas estratégicas que


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permitirán certificar su labor, así como con recursos humanos y tecnológicos para

llevar equidad a la educación.

2.3 Objetivos

 Academia: Generar conocimiento respecto a la enseñanza y el aprendizaje de

lengua extranjera a través de la investigación constante y el diseño de recursos

para estudiantes y docentes.

 Tecnología: Aplicar recursos tecnológicos que permitan llegar a todo el país de

manera sincrónica o asincrónica con contenidos de calidad adaptados a la

realidad de cada región.

 Innovación: Lograr la adopción de los materiales diseñados para su uso en

aula y en casa a través del B-learning.

 Espíritu: Fomentar la equidad social por medio de la educación bilingüe.

 Estructura: Concretar alianzas con empresas líderes en el sector que permitan

ofrecer a los clientes material didáctico de la más alta calidad.

2.4 Valores

En el material suministrado por la empresa no se encuentra una descripción de los

valores.

2.5 Análisis del plan estratégico

Cada uno de los componentes del plan estratégico de la compañía fuero rediseñados

en el proceso de reingeniería que inició la empresa en el año 2015. Cada uno de

ellos es coherente con el objeto social de la empresa y con os esfuerzos que adelanta

la compañía actualmente.
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Es de resaltar que mediante eventos como olimpiadas de inglés, la empresa ha

buscado posicionarse entre los colegios de las asociaciones aliadas. En la

socialización de resultados, los asesores comerciales hacen énfasis de su misión y

objetivos como parte de la presentación de la compañía.

3. Reseña histórica

La empresa nace en 2005 como una iniciativa para la enseñanza de lengua

extranjera ofreciendo cursos de inglés para particulares y empresas.

Para 2008, Language Training Center inicia una línea de negocio en la cual terceriza

lo relacionado con enseñanza y capacitación de fundaciones y organizaciones que

requerían capacitación de su personal o ejecución de programas de tipo académico.

Es allí cuando diseña programas para enseñanza de lengua extranjera y de

programación de computadores para jóvenes pertenecientes a fundaciones como

Centro Cultural Monteverde y asociación Casa Nueva.

Para 2012 se vincula con los jardines infantiles de CAFAM en la ciudad de Bogotá

para la capacitación de las profesoras y encargadas del cuidado de los niños en estas

instituciones. De allí se detecta la necesidad de iniciar programas de bilingüismo en

colegios de estratos medios y bajos.

En 2015 inicia un proceso de reingeniería que implica el uso de recursos virtuales

para la enseñanza de inglés y cambia su mercado objetivo a instituciones de

educación básica y media ofreciendo un portafolio de servicios que incluye asesoría,

plataformas virtuales, certificación a través de exámenes internacionales y tutorías

virtuales.
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4. Perfil del cliente

La estrategia de mercadeo de la empresa se enfoca en:

Instituciones privadas de educación básica y media de ciudades principales de

Colombia y sus alrededores, en estratos medios. Estas instituciones no deben ser

colegios bilingües.

5. Factores críticos de éxito

Área Plazo
Factor crítico de éxito responsable

Desarrollar Nuevos mercados Marketing Corto Fortaleciendo el


* posicionamiento en el
país
Preparar conocimiento del Soporte y Mediano Con alianzas con la
entorno desarrollo academia
colombiano
Implementar inversión en Soporte y Mediano Nuevos servicios y
investigación desarrollo productos
Especializar capacitación de RRHH Mediano Creando un modelo
personal de capacitación
propio
Identificar posibles fusiones Financiero Corto Para ingresar en
y alianzas nuevos mercados y
permanecer
Implementar Integración de las Soporte y Corto Plataformas virtuales
TIC desarrollo de enseñanza
Reducir Tiempo de Soporte y Corto Sistemas internos
respuesta desarrollo
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6. Estructura organizacional

El tipo de departamentalización que se utiliza para desarrollar la estrategia de negocio

es por funciones. A partir del diseño de la estructura administrativa se definen funciones

para desarrollar el manual de funciones de la empresa. Establecidas las funciones se

definen los procedimientos mediante los cuales se va a manejar los distintos procesos

de la organización.

La distribución de los cargos será lineal por cuanto no prevalece demasiada

diversificación (niveles jerárquicos y líneas de autoridad) además facilita la delegación

de responsabilidades. Es el recomendable para empresas pequeñas donde el gerente

toma todas las decisiones importantes y vigila el desarrollo y cumplimiento de todas las

actividades,

Ventajas

Se encuentra en afinidad con el principio de la especialización por cargos, facilita la

comunicación y permite coordinar las diferentes actividades de los cargos.

Desventajas

Al predominar una excesiva concentración en las tareas, puede restársele importancia a

la formulación de la visión y misión, se afianza la informalidad, y por último no es

conveniente cuando la empresa crece de manera sostenida.

7. Información financiera

Información pendiente por parte de la empresa

8. Ventas de la industria y del líder


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9. Grupo estratégico

Para conocer la competencia se seleccionan a dos empresas cuya Misión y servicios son

similares a los ofrecidos por Language Training Center.

Greenwich es una filial de Norma que ofrece el servicio de asesoría a docentes de

lengua extranjera bajo el nombre de consultoría pedagógica como soporte a sus líneas

de publicaciones.

Richmond es la línea editorial de Santillana con más de 20 años en el mercado

colombiano. Al parecer, esta compañía ha visto una oportunidad en la capacitación

docente para la comercialización exitosa de sus productos.

Estas dos compañías representan competencia directa para Langauge Training Center

para sus servicios de asesoría para colegios en proceso de bilingüismo así como para la

comercialización delos recursos virtuales para enseñanza de inglés.

DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO Y EL MACROENTORNO

1. Análisis del entorno

LANGUAGE TRAINING CENTER

Políticos Sociales

Incertidumbre frente al post conflicto Apoyo de los colombianos a la empresa


Inestabilidad tributaria por cuenta de nacional
constantes reformas Credibilidad internacional
Integración en bloques políticos Apoyo de la academia a proyectos
regionales específicos
Legislación laboral estable Personal local mejor calificado y proyectado
al mercado internacional
Crecimiento demográfico
Económicos Tecnológicos
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Inestabilidad del dólar Mayor acceso a tecnología de punta


Alianzas y fusiones en el mercado Competencia internacional con excelentes
nacional recursos tecnológicos
Ingreso de nuevos competidores Avances constantes que obligan a actualizar
nacionales e internacionales sistemas con frecuencia
Acceso a recursos financieros para Amplios canales de difusión de
inversión investigaciones
Altas tasas de desempleo

2. Análisis de las 5 fuerzas de Porter

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES


Barreras de entrada: El número de empresas que Pequeñas empresas
El desarrollo de plataformas compiten y cuentan con pueden fusionarse para
virtuales para la enseñanza se registro es reducido, por lo ofrecer un servicio más
haciendo más común entre los tanto, la competencia no es amplio o en segmentos
competidores y requiere de agresiva. geográficos diferentes
grandes montos de inversión.
Las entidades que prestan
servicios de educación
requieren de registros y
licencias ante el ministerio de
educación nacional.
Características de los
competidores:
Son empresas de amplio A menor número de empresas Los constantes avances
contenido social organizadas y en el sector, mayor es la tecnológicos y su
estructuradas para atender y rentabilidad. Dada la alta adquisición por parte de
contribuir a proporcionar rentabilidad, la competencia empresas colombianas.
bienestar de los trabajadores. interna entre las empresas del
Número de empresas del sector es reducida.
sector:
Actualmente las universidades
cuentas con centros de lenguas
así como la gran cantidad de
empresas dedicadas a la
enseñanza informal

PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES


Descripción y características de los La entrada de nuevos Cambios en la política
proveedores: proveedores en el mercado nacional que afecten a
Existe gran número de proveedores puede reducir los costos de instituciones educativas.
para cada uno de los servicios que producción o servucción.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL LANGUAGE TRAINING CENTER

ofrece la empresa. El costo de La calidad de los Aumento en impuestos y


cambio de los mismos no es proveedores aumentará con en salarios que afecten
significativo. el aumento de competencia los costos de producción
en el mercado así como su del proveedor.
calidad.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES


Dada la inclusión de competidores
como las Universidades, los El poder de negociación
estudiantes de estas instituciones se El requerimiento de de los clientes puede
encuentran preparados para la lengua cursos certificados cambiar con los constantes
extranjera. Así mismo se encuentran reduce su poder de cambios en las leyes y la
nuevos servicios virtuales. negociación. normatividad vigente.
SERVICIOS SUSTITUTOS
Servicios de un sector distinto que El integrar servicios de El crecimiento del sector
satisfagan la misma necesidad otros sectores en un de educación oficial y su
mismo lugar atrae a capacidad económica se
gran cantidad de nuevos convierte en una amenaza
clientes. fuerte para la empresa

NUEVOS COMPETIDORES
La globalización, sumada a la Posibilidad de Constantes fusiones y
disminución del poder adquisitivo del hacer alianzas adquisiciones de empresas
peso frente a monedas como el dólar, estratégicas con por parte de grupos o
hacen que Colombia se convierta en un empresas que multinacionales les pueden
mercado interesante para que empresas deseen ingresar o dar la capacidad económica y
de otros países quieran tener su centro invertir en de empleados para ingresar a
de operaciones en Colombia. Entre Colombia. competir en el mercado.
otros beneficios se encuentran las bajas Ampliación de las Entrada al mercado de
tasas de interés y el bajo costo de la operaciones de la nuevos competidores
mano de obra. empresa fuera de internacionales por medio de
Colombia a través la adquisición de empresas o
de aliados acciones en empresas
externos. nacionales.

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