La Confiabilidad Humana clave de

la Excelencia Operacional
Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP.

Seminario de Investigación y Docencia. Departamento de Energía.

Universidad Autónoma Metropolitana. México, 3 de Octubre de 2013.
 Introducción

Gestión de Activos

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad Humana

Estrategias de Confiabilidad Humana

Excelencia Operacional

Reflexiones Finales.

Agenda
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 “ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.

Anónimo …

Introducción
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 Avances
Globalización de la
Tecnológicos
Economía

Alta Calidad de Bienes Desarrollo de la

y Servicios Comunicación

Fuente: Ivancevich, J.

Cambio Organizacional
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 Creer que el cambio es importante y valioso
Tener una visión que describa el estado deseado
Identificar las barreras reales y potenciales
Implementar estrategias para alcanzar la visión
Liderar el proceso con las personas aceptadas
Medir los resultados con sistemas de evaluación
Entrenar para corregir comportamientos no
deseados
Establecer sistemas de reconocimiento y
recompensas.

Proceso de Cambio
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 “Actividades sistemáticas y
coordinadas con las cuales una
organización gestiona óptimamente
sus activos físicos, su desempeño
asociado, el riesgo y los gastos a lo
largo de sus ciclos de vida con el
propósito de lograr el plan estratégico
organizacional” (BSI PAS 55:2008).

Que es Gestión de Activos?

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• Es el arte y la ciencia de tomar decisiones correctas y oportunas durante
la adquisición, operación, mantenimiento y disposición de los activos y la
optimización de dichos procesos.

• Su objetivo es reducir al mínimo el costo del ciclo de vida de los activos,

considerando otros factores críticos tales como el riesgo o la continuidad
del negocio.

• Exige colaboración interdisciplinaria para conseguir la mejor relación

sostenida de calidad - precio en la selección, diseño, adquisición,
operaciones, mantenimiento, renovación, descarte o eliminación de la
infraestructura física y equipos de una organización.

La Gestión de Activos
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Gestión de Activos (AM)
La Confiabilidad Operacional (OR)
Mantenimiento Basado en Condición (CBM)
Mantenimiento Productivo Total (TPM)
Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM)
Optimización del Mantenimiento Planeado (PMO)
Optimización Integral de Mantenimiento (MIO)

Elementos de Gestión de Activos

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 La Confiabilidad de un sistema o un equipo,
es la probabilidad de que dicha entidad
pueda operar durante un determinado
periodo de tiempo sin pérdida de su función.

La Confiabilidad Operacional lleva

implícita la capacidad de una instalación
(procesos, tecnología, gente), para cumplir
su función o el propósito que se espera de
ella, dentro de sus límites de diseño y bajo
un específico contexto operacional.

Confiabilidad Operacional
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 Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.

Tecnología

Procesos
Gente

Confiabilidad Operacional
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 Confiabilidad del Confiabilidad del
Proceso Activo
Normatividad Estrategias
Sistemas Herramientas
Procedimientos Indicadores

Confiabilidad Confiabilidad de
Humana Confiabilidad Diseño
Empoderamiento Operacional Ciclo de Vida
Pertenencia Fases de Diseño
Formación Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.

Frentes de la Confiabilidad
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 La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organización.

Confiabilidad Humana
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La Confiabilidad del Talento
Humano se puede definir como “la
capacidad de desempeño eficiente
y eficaz de las personas, en todos
los procesos, sin cometer errores
derivados del conocimiento y del
actuar y del humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno corporativo específico”.

Confiabilidad Humana
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 Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el Capacitación

ingenio que hace parte de las personas, unidos Desarrollo Motivación

a su sistema de inteligencias múltiples, al Confiabilidad
integrarse con las competencias industriales y Humana

demás intangibles, constituyen el Capital Ergonomía Comunicación

Intelectual de la organización. Pertenencia

Sistema de Confiabilidad Humana

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 Capital Humano

Competencias Actitudes Inteligencias Múltiples

Conocimientos Motivación Innovación

Agilidad
Habilidades Comportamiento
Intelectual

Inteligencia
Aptitudes Compromiso
Emocional

Destrezas Conducta Inteligencia Social

Capital Humano
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 Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento

Gerencia del
Trabajo en Equipo
Desempeño
Confiabilidad •Participación
•Performance
Humana •Propiedad
•Comportamiento
•Comunicación
•Efectividad

Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas

Estrategias de Confiabilidad Humana

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 Es la capacidad de alcanzar un desempeño
superior a través de ciertos conocimientos,
habilidades y destrezas en el marco de una
alta actitud personal, provisto de los medios
necesarios para lograrlo.
Permite la actuación idónea en un contexto
con sentido.
Está asociada siempre con un campo del
saber.
Permite la adquisición diferenciada por
niveles de dominio.

El Concepto de Competencias
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 Herramienta estratégica indispensable
para enfrentar los nuevos desafíos del
entorno. El Modelo de Competencias es
una de las estrategias principales en el
desarrollo del Capital Humano, busca
impulsar al más alto nivel de calidad las
competencias individuales, acordes con
las necesidades operativas. Garantiza el
desarrollo y administración del potencial
intelectual de todos los miembros de la
organización.

Formación por Competencias

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 Conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organización
que trabajan juntas por un período
de tiempo determinado en un clima
de potenciación de energía, para
analizar problemas comunes de los
departamentos, apuntando al logro
de un objetivo común.

Equipo Natural de Trabajo

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 Facilitador

Diseñador Programador

Operador Mantenedor

Especialista

Equipo Natural de Trabajo

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 Ideas Innovadoras

Responsabilidad Confianza y Creatividad

Compartida

Comunicación Efectiva Colaboración Permanente

Trabajo
Sinergia Colectiva en Sentido de Pertenencia
Equipo
Resultados de Calidad Alta Motivación

Ventajas del Trabajo en Equipo

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 Visión y
Talento

Creatividad e Conocimiento
Innovación. y Liderazgo

Rapidez y Comunicación
Proactividad y Confianza

Equipo de Alto Rendimiento

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 Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano
durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de
garantizar la generación de valor, y tomar las acciones correctivas de manera
proactiva.

La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su

gestión. Las empresas se están dando cuenta de que más allá de las tecnologías y
los procesos, son los conocimientos y el saber de sus colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el Capital Intelectual a la organización.

Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el

conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones entre
personas.

Gerencia del Desempeño

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 Puntualizar Medir Retroalimentar
• Enfoque en los resultados • Establecer un sistema • Diseñar una forma para
y los procedimientos de para calcular los lograr la
apoyo. resultados. retroinformación.

Reforzar Revisar Desarrollar

• Implementar un • Hacer la Revisión • Desarrollar una
programa de refuerzos periódica de los metodología o plan de
positivos. resultados. antecedentes.

Mejoramiento del Desempeño

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 • Manejo de activos intangibles (generan valor)
Conceptualización Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.
Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.
Organizacional Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz
Santos.

• Conjunto de procedimientos (tecnológicos –

estructurales e institucionales) orientados a la
Conceptualización adquisición, administración, organización,
Tecnológica producción, transferencia y distribución del
conocimiento en un entorno colaborativo
cualquiera que sea su propósito o misión.

Gestión del Conocimiento

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 Incorporadas en Creación,
“Planificación, los procesos de adquisición,
organización, la cultura adaptación,
La Gestión del asimilación,
dirección, organizacional y
Conocimiento,
coordinación y apoyadas por las organización,
hace
control de una tecnologías de la transmisión,
referencia a la:
red de información y las protección, uso y
personas comunicaciones, conservación del
que busca la
conocimiento

Beneficios, intelectuales tangibles e

generando
intangibles

Potenciar las competencias de la

orientados a
organización y la generación de valor”.

Gestión del Conocimiento

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 Gerencia del Conocimiento

Comunidades de
Conocimientos
Gestión del
Mejores
Conocimiento Prácticas
Lecciones
Aprendidas

Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Visión compartida
Aprendizaje en equipo

Desarrollo Profesional Fuente: Cáceres, 2004

individual

Confiabilidad Humana
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 El Talento Humano competitivo,
10 dominante en el próximo futuro,
9 Excelencia 1 estará formado por personas
8 Competencia interactivas, colaborativas y
Entendimiento 2 proactivas.
Conciencia Para ello, se deben formar seres
Inocencia
7 humanos, cuyas emociones y
3 sentimientos, estén en equilibrio
con la razón, que entiendan el
camino de la Solidaridad, de la
6 4
5
Seguridad y del bienestar social
comunitario.

Talento Humano
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 La Gestión Moderna de Activos y
la Confiabilidad Operacional se
fundamentan en la búsqueda de la
Excelencia Operacional.
La Confiabilidad Humana como el
frente medular de la Confiabilidad
Operacional, es quien garantiza la
aplicación óptima de los procesos
y las estrategias para alcanzar el
éxito, y se erige como el elemento
esencial de la Gestión de Activos.

En busca de la Excelencia
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 La Excelencia Operacional es “la
gestión sistémica y sistemática de la
seguridad, salud ocupacional, medio
ambiente, productividad, calidad,
confiabilidad, y la excelencia para
lograr un desempeño de Categoría
Mundial”, implica usar la capacidad
total de la organización (Procesos,
Tecnología y Talento Humano) para
aplicar estrategias de optimización
que garanticen la efectividad de las
operaciones, y el éxito del negocio.

Excelencia Operacional
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 La Excelencia Operacional,
consiste en hacer correctamente las
cosas correctas, según criterios de los
trabajadores, proveedores, clientes y
accionistas; busca ejecutar de la
mejor manera posible lo definido en
el plan de estrategias corporativas; en
últimas desarrolla las actividades de
la organización de forma tal que se
traduzcan en los mejores resultados
financieros.

Excelencia Operacional
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 La Excelencia Operacional se dirige
Talento
a diez áreas de desempeño: Personal,
Confiabilidad
Humano Seguridad, Integridad, Medio
Ambiente, Confiabilidad, Calidad,,
Productividad, Salud Ocupacional,
Responsabilidad
Responsabilidad Social y Costos.
Social Seguridad
Para evaluar el desarrollo hacia la
Excelencia Operacional se emplean
Integridad
Medio indicadores claves de desempeño
Ambiente
(KPIs), de frecuente utilización,
preestablecidos para cada una de las
Calidad
10 áreas dadas.

Enfoques de la Excelencia
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 Seguridad Humana

Calidad Total
Excelencia Confiabilidad
Operacional Operacional

Responsabilidad
Social Corporativa

Estrategias de la Excelencia
03/10/2013 Oliverio García Palencia 33
 Radica en el compromiso del
personal, que supone mayor
identificación con la misión y
sentido de pertenencia
empresarial. Para lograrlo y
convertir el conocimiento
tácito en explícito, y en
productos y resultados
constatables se necesitan
directivos que creen visión.

Clave del Proceso

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 Se apoya en la idea de que la empresa es
un organismo vivo, con identidad, que
evoluciona y que tiene una meta, y por
tanto está abierta a la innovación y al
cambio. Como organismo vivo, la
generación de conocimientos es una tarea
que compete al Talento Humano con ideas
e ideales.

Visión de la Empresa
03/10/2013 Oliverio García Palencia 35
 Categoría Mundial EXCELENCIA OPERACIONAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Mejores
Prácticas

CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Información CONFIABILIDAD
OPERACIONAL

Procesos, Equipos
GESTIÓN DE
ACTIVOS

Estrategias, Recursos, Tecnología

Pirámide de Implementación
03/10/2013 Oliverio García Palencia 36
 La Gestión de Activos, como proceso global a través del cual se agrega
valor a la compañía, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes
cambios en las estrategias, tecnologías y recursos, y un cambio de actitud
de las personas involucradas.
La Confiabilidad Operacional, como la herramienta más importante
dentro de la gestión de activos, se establece sobre una aproximación de
sentido común, en busca de la Excelencia Industrial.
La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organización,
exige una cultura del desafío y el cuestionamiento de muchos procesos,
junto con el gerenciamiento efectivo de las comunicaciones y el registro
sistemático de la información.

Excelencia Operacional
03/10/2013 Oliverio García Palencia 37
 La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para optimizar las empresas,
e implementar prácticas de categoría mundial; pero no se pueden olvidar las emociones,
los sentimientos y actitudes personales. Se deben convertir las compañías en entornos
apacibles de descanso y recreación, con áreas sociales, culturales y deportivas que
generen bienestar personal y mejores relaciones interpersonales. En últimas se deben
humanizar las organizaciones como el requisito número uno para lograr el éxito.

Clave del Éxito

03/10/2013 Oliverio García Palencia 38
 En el actual milenio la Excelencia Operacional solo será
alcanzada por organizaciones líderes, guiadas por políticas
que impulsen la Gestión del Conocimiento desde la praxis y su
aplicación sistémica para la obtención de los objetivos
proyectados. El reto de hoy es crear compañías basadas en el
conocimiento, apoyadas en las tecnologías de punta, con alto
nivel de gestión y autoaprendizaje, de liderazgo, creatividad e
innovación, proactivas y futuristas, y enfocadas en el empleo
decente y el bienestar comunitario.

Conclusión
03/10/2013 Oliverio García Palencia 39
 “Gerenciar la Confiabilidad del Talento Humano
no es solo la clave para el desarrollo efectivo de la
Prodúctica y la Terotecnología, sino el componente
medular de los procesos de Gestión de Activos que
soportan la Excelencia Operacional en la actual
Sociedad del Conocimiento”.
Oliverio García Palencia.

Reflexión Final
03/10/2013 Oliverio García Palencia 40
 “En Tiempos de cambio, los que
aprenden heredarán la tierra, mientras
que los que todo lo saben se encuentran
perfectamente equipados para lidiar con
un mundo que ya no existe”.

Eric Hoffer.

Cambiando Paradigmas
03/10/2013 Oliverio García Palencia 41
“Si no cambias, te extingues...”

Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?

03/10/2013 Oliverio García Palencia 42

 Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com

Muchas Gracias…
03/10/2013 Oliverio García Palencia 43