Confiabilidad Humana clave de

la Excelencia Operacional

Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP.

Consultor Sénior AMS - Colombia
Lunes 13 de Mayo de 2013.
Introducción

Gestión de Activos

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad Humana

Excelencia Operacional

Estrategias de Confiabilidad Humana

Análisis de Confiabilidad Humana

Actividades del Proyecto

Preguntas.

Agenda
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 “ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.

Anónimo …

Introducción
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 Avances
Globalización de la
Tecnológicos
Economía

Alta Calidad de Bienes Desarrollo de la

y Servicios Comunicación

Fuente: Ivancevich, J.

Cambio Organizacional
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 El principal desafío de la sociedad de hoy
es el mejoramiento continuo de las
empresas.
La Gestión del Talento Humano existe
para mejorar la contribución de las
personas a su organización.
La Gestión del Talento Humano anticipa
los desafíos que las organizaciones deben
enfrentar.
La Gestión del Talento Humano debe ser
responsabilidad de la alta gerencia.

Introducción
13-may-13 Oliverio García Palencia 5
 “Actividades sistemáticas y
coordinadas con las cuales una
organización gestiona
óptimamente sus activos físicos,
su desempeño asociado, el
riesgo y los gastos a lo largo de
sus ciclos de vida con el
propósito de lograr el plan
estratégico organizacional”
(BSI PAS 55:2008).

Que es Gestión de Activos?

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• Es el arte y la ciencia de tomar decisiones correctas y oportunas durante
la adquisición, operación, mantenimiento y disposición de los activos y la
optimización de dichos procesos.

• Su objetivo es reducir al mínimo el costo de vida de los activos,

considerando otros factores críticos tales como el riesgo o la continuidad
del negocio.

• Exige colaboración interdisciplinaria para conseguir la mejor relación

sostenida de calidad - precio en la selección, diseño, adquisición,
operaciones, mantenimiento, renovación y eliminación de la
infraestructura física y equipos.

La Gestión de Activos
13/05/2013 Oliverio García Palencia 7
 La Confiabilidad de un sistema o un equipo,
es la probabilidad de que dicha entidad
pueda operar durante un determinado
periodo de tiempo sin pérdida de su función.

La Confiabilidad Operacional lleva

implícita la capacidad de una instalación
(procesos, tecnología, gente), para cumplir
su función o el propósito que se espera de
ella, dentro de sus límites de diseño y bajo
un específico contexto operacional.

Confiabilidad Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 8
 Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.

Tecnología

Procesos
Gente

Confiabilidad Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 9
 Confiabilidad del Confiabilidad del
Proceso Activo
Normatividad Estrategias
Sistemas Herramientas
Procedimientos Indicadores

Confiabilidad Confiabilidad de
Humana Confiabilidad Diseño
Empoderamiento Operacional Ciclo de Vida
Pertenencia Fases de Diseño
Formación Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.

Frentes de la Confiabilidad
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 La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organización.

Confiabilidad Humana
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Confiabilidad Humana
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 Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el Capacitación

ingenio que hace parte de las personas, unidos Desarrollo Motivación

a su sistema de inteligencias múltiples, al Confiabilidad
integrarse con las competencias industriales y Humana

demás intangibles, constituyen el Capital Ergonomía Comunicación

Intelectual de la organización. Pertenencia

Sistema de Confiabilidad Humana

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 Capital Humano

Competencias Actitudes Inteligencias Múltiples

Conocimientos Motivación Innovación

Agilidad
Habilidades Comportamiento
Intelectual

Inteligencia
Aptitudes Compromiso
Emocional

Destrezas Conducta Inteligencia Social

Capital Humano
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 La Excelencia Operacional es “la
gestión sistémica y sistemática de la
seguridad, salud ocupacional, medio
ambiente, productividad, calidad,
confiabilidad, y la excelencia para
lograr un desempeño de Categoría
Mundial”, implica usar la capacidad
total de la organización (Procesos,
Tecnología y Talento Humano) para
aplicar estrategias de optimización
que garanticen la efectividad de las
operaciones, y el éxito del negocio.

Excelencia Operacional
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 La Excelencia Operacional,
consiste en hacer correctamente las
cosas correctas, según criterios de los
trabajadores, proveedores, clientes y
accionistas; busca ejecutar de la
mejor manera posible lo definido en
el plan de estrategias corporativas; en
últimas desarrolla las actividades de
la organización de forma tal que se
traduzcan en los mejores resultados
financieros.

Excelencia Operacional
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 La clave para alcanzar la
Excelencia Operacional se centra
en las personas y su gestión. Las
compañías se están dando cuenta
de que más allá de las tecnologías
y los nuevos procesos, son los
conocimientos y el saber de sus
colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el
mayor Capital Intelectual a la
organización.

Clave de la Excelencia
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Gestión de la Excelencia
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 La Excelencia Operacional se dirige
Talento
a diez áreas de desempeño: Personal,
Confiabilidad
Humano Seguridad, Integridad, Medio
Ambiente, Confiabilidad, Calidad,,
Productividad, Salud Ocupacional,
Responsabilidad
Responsabilidad Social y Costos.
Social Seguridad
Para evaluar el desarrollo hacia la
Excelencia Operacional se emplean
Integridad
Medio indicadores claves de desempeño
Ambiente
(KPIs), de frecuente utilización,
preestablecidos para cada una de las
Calidad
10 áreas dadas.

Enfoques de la Excelencia
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 El Talento Humano competitivo,
10 dominante en el próximo futuro,
9 Excelencia 1 estará formado por personas
8 Competencia interactivas, colaborativas y
Entendimiento 2 proactivas.
Conciencia Para ello, se deben formar seres
Inocencia
7 humanos, cuyas emociones y
3 sentimientos, estén en equilibrio
con la razón, que entiendan el
camino de la Solidaridad, de la
6 4
5
Seguridad y del bienestar social
comunitario.

Talento Humano
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 Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento

Gerencia del Trabajo en

Desempeño Equipo
Confiabilidad
•Performance Humana •Participación
•Comportamiento •Propiedad
•Efectividad •Comunicación

Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas

Estrategias de Confiabilidad Humana

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 Herramienta estratégica indispensable
para enfrentar los nuevos desafíos del
entorno. El Modelo de Competencias es
una de las estrategias principales en el
desarrollo del Capital Humano, busca
impulsar al más alto nivel de calidad las
competencias individuales, acordes con
las necesidades operativas. Garantiza el
desarrollo y administración del potencial
intelectual de todos los miembros de la
organización.

Formación por Competencias

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 Es la capacidad de alcanzar un desempeño
superior a través de ciertos conocimientos,
habilidades y destrezas en el marco de una
alta actitud personal, provisto de los medios
necesarios para lograrlo.
Permite la actuación idónea en un contexto
con sentido.
Está asociada siempre con un campo del
saber.
Permite la adquisición diferenciada por
niveles de dominio.

El Concepto de Competencias
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Equipo Natural de Trabajo
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 Facilitador

Diseñador Programador

Operador Mantenedor

Especialista

Equipo Natural de Trabajo

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 Ideas Innovadoras

Responsabilidad Confianza y Creatividad

Compartida

Comunicación Efectiva Colaboración Permanente

Trabajo
Sinergia Colectiva en Sentido de Pertenencia
Equipo
Resultados de Calidad Alta Motivación

Ventajas del Trabajo en Equipo

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 Visión y
Talento

Creatividad e Conocimiento
Innovación. y Liderazgo

Rapidez y Comunicación
Proactividad y Confianza

Equipo de Alto Rendimiento

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 Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento
humano durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas,
con el fin de garantizar la generación de valor, y tomar las acciones
correctivas de manera proactiva.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las
personas y su gestión. Las empresas se están dando cuenta de que más allá
de las tecnologías y los procesos, son los conocimientos y el saber de sus
colaboradores, cada vez más preparados, los que aportan el Capital
Intelectual a la organización.
Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el
conocimiento, pero sobre todo gestionar relaciones entre las personas.

Gerencia del Desempeño

13/05/2013 Oliverio García Palencia 28
 Puntualizar Medir Retroalimentar
• Enfoque en los resultados • Establecer un sistema • Diseñar una forma para
y los procedimientos de para calcular los lograr la
apoyo. resultados. retroinformación.

Reforzar Revisar Desarrollar

• Implementar un • Hacer la Revisión • Desarrollar una
programa de refuerzos periódica de los metodología o plan de
positivos. resultados. antecedentes.

Mejoramiento del Desempeño

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 • Manejo de activos intangibles (generan valor)
Conceptualización Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.
Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.
Organizacional Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz
Santos.

• Conjunto de procedimientos (tecnológicos –

estructurales e institucionales) orientados a la
Conceptualización adquisición, administración, organización,
Tecnológica producción, transferencia y distribución del
conocimiento en un entorno colaborativo
cualquiera que sea su propósito o misión.

Gestión del Conocimiento

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 Incorporadas en Creación,
“Planificación, los procesos de adquisición,
La Gestión del organización, la cultura adaptación,
Conocimiento, dirección, organizacional y asimilación,
hace coordinación y apoyadas por las organización,
referencia a control de una tecnologías de la transmisión,
la: red de información y las protección, uso y
personas comunicaciones, conservación del
que busca la
conocimiento

Beneficios, intelectuales tangibles e

generando
intangibles

Potenciar las competencias de la

orientados a
organización y la generación de valor”.

Gestión del Conocimiento

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 Gerencia del Conocimiento

Comunidades de
Conocimientos
Gestión del
Mejores
Conocimiento Prácticas
Lecciones
Aprendidas

Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Visión compartida
Aprendizaje en equipo

Desarrollo Profesional Fuente: Cáceres, 2004

individual

Confiabilidad Humana
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 Hoy existen más de veinticinco técnicas
probadas para mejorar la Confiabilidad
Humana, que se consideran herramientas
de apoyo en la implementación de un
sistema estratégico para el desarrollo del
Talento Humano.
Estas herramientas engloban técnicas,
metodologías, procedimientos y software
para estudiar y evaluar los errores
humanos y su influencia en el desempeño
de las personas en los procesos
productivos de una organización.

Análisis de Confiabilidad Humana

13/05/2013 Oliverio García Palencia 33
 Human Reliability Analysis (HRA)
Time Reliability Correlation (TRC)
Confusion Matrix (CM)
Human Cognitive Reliability (HCR)
Technique for Human Error Assessment
(THEA)
Technique for Human Error Rate Prediction
(THERP)
Cognitive Reliability and Error Analysis
Method (CREAM)
Accident Sequence Evaluation Procedure
(ASEP)
Skills-Rules Knowledge Model (SKR).

Técnicas de Análisis
13/05/2013 Oliverio García Palencia 34
 Human Reliability Analysis Procedure
(HRAP).
Systematic Human Action Reliability
Procedure (SHARP)
Success likelihood Index Method (SLIM)
Absolute Probability Judgement (APJ)
Systematic Human Error Reduction and
Prediction Approach (SHERPA)
Human Error Assessment and Reduction
Technique (HEART)
Method for estimating HEP for decision-
based errors (INTENT)
Socio-Technical Approach to Assessing
Human Reliability (STAHR).

Técnicas de Análisis
13/05/2013 Oliverio García Palencia 35
 Reliability Qualification Testing (RQT)
Reliability Development/Growth Testing
(RD/GT)
Repairable Systems Analysis (RSA)
Reliability Block Diagram Modeling (RBD)
Environment Stress Screening (ESS)
Reliability Analysis and Modeling Program
(RAMP)
Failure Reporting and Corrective Action
System (FRACAS)
Consensus based Approach to Risk
Management (CARMAN).

Herramientas de Análisis
13/05/2013 Oliverio García Palencia 36
 El Análisis de Confiabilidad Humana (HRA) se define como una técnica
usada para identificar, analizar, cuantificar, documentar y sistematizar
los posibles modos de falla humanos (errores) en un sistema productivo,
y los efectos de las fallas ocasionados en la confiabilidad global de los
activos.
Los estudios de análisis del comportamiento y necesidades de los seres
humanos están entre las más polémicas de las ciencias, por esto no es
extraño que hoy prevalezcan múltiples enfoques pugnando por el manejo
y por la caracterización de los problemas que originan errores
humanos.
El objetivo final del HRA es mejorar la Confiabilidad Humana a través
de la reducción de los errores humanos que detectan los procesos.

Análisis de Confiabilidad Humana

13/05/2013 Oliverio García Palencia 37
 La Identificación del Error Humano.
Mediante el análisis de los errores
que pueden ocurrir.
La Cuantificación del Error Humano.
Decidiendo como y en qué cuantía
probable se presentan los errores.
La Reducción del Error Humano. Por
el aumento de la Confiabilidad
Humana mediante acciones de
reducción de la probabilidad de
ocurrencia del error.

Análisis de Confiabilidad Humana

13/05/2013 Oliverio García Palencia 38
 Asegurar que las actuaciones
humanas sean identificadas,
estudiadas e incorporadas en el
análisis de seguridad de la forma
adecuada.
Cuantificar las probabilidades de
éxito o fracaso de tales acciones.
Proporcionar los objetivos
estratégicos que permiten mejorar
la actuación humana.

Objetivos de HRA
13/05/2013 Oliverio García Palencia 39
 La herramienta tal vez más conocida y aplicada para el análisis de
Confiabilidad Humana es la Técnica para la Predicción de la Tasa de
Error Humano: THERP (Technique for Human Error Rate Prediction),
una de las primeras técnicas desarrolladas con este propósito y
referenciada desde la década de los sesenta del siglo pasado, fue creada
en The Sandia National Laboratories, NM. USA.
Es quizá, el medio más usado para suministrar datos sobre la
Confiabilidad Humana en los estudios de evaluación de las
probabilidades de riesgos. Sus procedimientos y sus principios se
describen en el Handbook of Human Reliability Analysis with Emphasis
on Nuclear Power Plant Applications de GUTTMANN, H., SWAIN, A. D.
(1983).

Technique for Human Error Rate Prediction

13/05/2013 Oliverio García Palencia 40
 La THERP es definida como una “Metodología para pronosticar la frecuencia de los
errores humanos y valorar la degradación probable del sistema hombre/máquina, debida
a los errores personales asociados con el funcionamiento del equipo, con los diversos
procedimientos y prácticas operacionales, y con las características técnicas y humanas
de otros sistemas que influyen en el comportamiento del activo”.
Los cinco pasos necesarios para aplicar el modelo THERP son:
Definir las funciones y las fallas funcionales del equipo
Identificar las operaciones humanas relacionadas con cada falla de equipo
Determinar las probabilidades de error humano asociadas
Calcular los efectos de los errores humanos sobre la confiabilidad del equipo
Recomendar los cambios básicos para optimizar el sistema hombre/máquina, y regresar al paso
dos si fuere necesario.

Technique for Human Error Rate Prediction

13/05/2013 Oliverio García Palencia 41
 El Modelo SRK (Skills-Rules Knowledge) ayuda a los planeadores y
programadores a combinar requisitos de información de un sistema con
los diversos aspectos de la cognición humana; se basa en los operadores
de procesos industriales y en la forma en que éstos gestionan información
y realizan tareas. Describe tres niveles del comportamiento humano,
basado en destrezas, en reglas y en el conocimiento.
Las pautas de conducta basadas en habilidades y en reglas representan
situaciones y tareas familiares para el operador.
El nivel de comportamiento basado en el conocimiento es el proceso
cognitivo más exigente y tiene lugar cuando el ser humano experimenta
un suceso o vive una situación totalmente desconocida e imprevista.

El Modelo SRK de Rasmussen

13/05/2013 Oliverio García Palencia 42
 Recolección y Análisis de Información.
Diagnóstico de Condición Actual del Sistema de Confiabilidad
Humana.
Análisis de Confiabilidad Humana utilizando las metodologías:
THERP y SRK.
Definición del Plan y Programas de Mejoramiento de la
Confiabilidad Humana.
Presentación de Proyectos de Mejora de la Confiabilidad
Humana.

Actividades del Proyecto

13/05/2013 Oliverio García Palencia 43
 Identificación de las brechas y necesidades
de capacitación o entrenamiento.

Plan general de formación y motivación de

operadores y mantenedores.

Propuesta de talleres de mejoramiento del

liderazgo, el trabajo en equipo y el clima
laboral.

Programa de Gestión del desempeño para

operadores y mantenedores.

Entregables del Proyecto

13/05/2013 Oliverio García Palencia 44
 La Gestión de Activos y la
Confiabilidad Operacional se
fundamentan sobre la búsqueda
de sentido común para lograr la
Excelencia Operacional.
Introducen una aproximación
sistémica, basada en gestión del
conocimiento, para eliminar las
fallas y la mala confiabilidad que
afectan los procesos críticos y la
productividad de la empresa.

Excelencia Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 45
 Categoría Mundial EXCELENCIA OPERACIONAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Mejores
Prácticas

CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Información CONFIABILIDAD
OPERACIONAL

Procesos, Equipos
GESTIÓN DE
ACTIVOS

Estrategias, Recursos, Tecnología

Pirámide de Implementación
13/05/2013 Oliverio García Palencia 46
 La Gestión de Activos, como proceso global a través del cual se agrega valor a la
compañía, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes cambios en las estrategias,
tecnologías y recursos, y un cambio de actitud de las personas involucradas.
La Confiabilidad Operacional, como la herramienta más importante dentro de la gestión
de activos, se establece sobre una aproximación de sentido común, en busca de la
Excelencia Industrial.
La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organización, exige una cultura
del desafío y el cuestionamiento de muchos procesos, junto con el gerenciamiento efectivo
de las comunicaciones y el registro sistemático de la información.

Excelencia Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 47
 La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las organizaciones,
pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, además de
conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo, con
salas de reuniones, áreas de descanso y zonas sociales que conlleven satisfacción personal y mejora
de las relaciones interpersonales. En últimas se debe “humanizar la organización” como requisito
número uno para alcanzar el éxito.

Clave del Éxito

13-may-13 Oliverio García Palencia 48
 El Talento Humano no falla como las máquinas, solo comete errores.
El personal no solo es fuente potencial de errores, sino que influye sobre
la confiabilidad de los sistemas, dada su capacidad para anticipar,
analizar, predecir y actuar sobre los fallos, y sobre sus propios errores.
La Confiabilidad Integral de un activo no es de quien la desea o la
solicita, sino de quien la hace realidad con su actuación proactiva.
La Dirección debe proveer los recursos necesarios para desarrollar las
mejores prácticas para optimizar la Confiabilidad Humana.
El reto es crear organizaciones basadas en conocimiento, apoyadas en
tecnologías de punta, con elevado nivel de aprendizaje e innovación,
proactivas y futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.

Conclusiones
13/05/2013 Oliverio García Palencia 49
 “Gerenciar la Confiabilidad
del Talento Humano no es solo
la base para el éxito industrial,
sino el componente primordial
de los procesos de Gestión del
Talento Humano que persiguen
la Excelencia Operacional en
la Sociedad del Conocimiento
actual”.
Oliverio García Palencia

Reflexión Final
13/05/2013 Oliverio García Palencia 50
 “Si no cambias, te extingues...”
Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?

Atardecer en el Polo Norte 51

 Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com

Muchas Gracias…
13/05/2013 Oliverio García Palencia 52