ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREŞTI

Facultatea de Management

-Managementul Resurselor Umane-

TRAINING
LIMBAJUL NON-VERBAL. CE MESAJ TRANSMIȚI
PRIN LIMBAJUL TRUPULUI?
 Cuprins

1. Contract training

2. Despre noi – Smart Communication

3. Agenda training-ului

4. Comunicarea
4.1 Definiție
4.2 Tipuri de comunicare

5. Comunicarea non-verbală
5.1 Elementele comunicării non-verbale
5.2 Testul pumnului
5.3 Sculpturi
5.4 Este o vorbă la noi
5.5 Transmiterea eronată a mesajelor
5.6 Evitarea transmiterii mesajelor eronate

6. Studiu de caz

7. Chestionar Feedback
 1. Contract training

CONTRACT de formare profesională

Nr. 323 din 20.04.2018

CAPITOLUL 1 Părţile contractante:

A) SC SMART COMMUNICATION SRL în calitate de furnizor de formare profesională,

denumit în continuare Furnizor, reprezentată prin Bîsnaru Daniela-Elena, în calitate de
preşedinte, cu sediul social în Bld. Timisoara nr. 10, bl. 8A sc. A ap. 8, Bucuresti, sector 6,
înregistrată la Judecătoria sector 6, Bucureşti sub numărul 44/4567/2018, cod fiscal nr. 113 6678,
având cont bancar RO12 BTRL 0440 3456D490 57XX deschis la Banca Transilvania –
Sucursala Ghencea, posesor al avizului de furnizor de formare profesională în domeniul medierii
conform Hotărârii Consiliului de Mediere nr. 83 din 05.03.2018.
B) SC DANCOS SRL , în calitate de beneficiar de formare profesională, denumit în continuare
beneficiar, cu domiciliul/ sediul social în București, Bld. Drumul Taberei nr. 12 , bl I,sectorul 6 ,
CUI 2568908 telefon 0219005689 , e-mail: dancos@gmail.ro

CAPITOLUL 2: Obiectul contractului:

Obiectul contractului îl constituie prestarea de către furnizor a serviciului de formare
profesională, pentru susținerea unui training/curs de comunicare; în cazul în care nu se întruneşte
numărul de minim 10 participanţi cursul va fi reprogramat, contractul prelungindu-se astfel, în
mod corespunzător.

CAPITOLUL 3: Durata şi locaţia:

Durata contractului este de 1 zi, reprezentând 7 ore efective de pregătire în data de 25.04.2018;
derularea contractului începe la data de 25.04.2018 şi se termină în aceiași zi.
Locul de desfăşurare a serviciului de formare profesională este în Cladirea ASE, Str. Căderea
Bastiliei, et.6, Sala 0602.
CAPITOLUL 4: Valoarea contractului şi modalităţile de plată:
Valoarea totală a contractului este de 4000 RON
Beneficiarul va achita această sumă reprezentând contravaloarea serviciilor prestate de către
furnizor integral, cu minim 3 (trei) zile înainte de începerea cursului.

Suma va fi platită în baza Facturii Proformă emisă de furnizorul de formare după semnarea de
către părţi a prezentului contract de formare, în conturile bancare deschise pe SC SMART
COMMUNICATION SRL.

CAPITOLUL 5: Obligaţiile părţilor:

A.Furnizorul se obligă:
a) să presteze serviciile de formare profesională (tehnici de comunicare non-verbală, de
adaptare în conversație, de evitare a manipulării prin expresii și gesturiÎ), cu respectarea
normelor legale şi a metodologiilor în materie, punând accent pe calitatea formării
profesionale;
b) să asigure resursele umane, materiale, tehnice sau altele asemenea, necesare
desfăşurării activităţii de formare profesională;
c) să asigure finalizarea procesului de formare profesională;
d) să nu impună beneficiarului să participe la alte activităţi decât cele prevăzute în
programul de formare profesională.
B.Beneficiarul se obligă:
a) să achite taxa de participare în condiţiile şi în cuantumul prevăzute la capitolul 4.
b) să utilizeze resursele materiale, tehnice şi altele asemenea potrivit scopului şi
destinaţiei acestora şi numai în cadrul procesului de formare profesională, evitând
degradarea, deteriorarea sau distrugerea acestora;
c) să nu înregistreze activităţile cuprinse în serviciul de formare profesională prin orice
mijloace tehnice audio-video;
d) să păstreze ordinea, curăţenia şi disciplina pe parcursul frecventării cursurilor de
formare profesională;
e) să accepte folosirea fotografiilor participanţilor pentru baza de date a Furnizorului;
 f) să accepte înregistrarea activităţilor cuprinse în serviciul de formare profesională de
către Furnizor, în scop didactic şi pentru uzul exclusiv al Furnizorului.

CAPITOLUL 6: Răspunderea contractuală

În cazul în care beneficiarul nu poate începe cursul din motive de forţă majoră, acesta nu va
suporta cheltuielile efectuate de furnizor în executarea contractului.
În cazul în care beneficiarul nu poate continua sau finaliza cursul din motive de forţă majoră,
acesta va suporta doar cheltuielile efectuate de furnizor în executarea contractului, pentru
perioada la care a participat la serviciul de formare profesională.

CAPITOLUL 7: Forţa majoră

Forţa majoră exonerează părţile de răspundere în cazul în care aceasta este dovedită în condiţiile
legii. Partea care, din cauză de forţă majoră, nu îşi poate respecta obligaţiile contractuale va
înştiinţa în scris cealaltă parte contractantă, în termen de cel mult 5 zile de la data încetării
situaţiei de forţă majoră.

CAPITOLUL 8: Soluţionarea litigiilor

Părţile contractante vor depune toate diligenţele pentru rezolvarea pe cale amiabilă a
neînţelegerilor ce se pot ivi între ele cu ocazia executării contractului.
Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă, părţile se pot adresa instanţei de judecată
competente, potrivit legii.

CAPITOLUL 9: Modificarea, suspendarea şi încetarea contractului

Contractul poate fi modificat numai prin acordul de voinţă al părţilor, exprimat prin act adiţional
la prezentul contract.
Părţile pot stabili de comun acord suspendarea pe o durată limitată a contractului.
Prezentul contract poate înceta în următoarele condiţii:
a)prin expirarea termenului şi realizarea obiectului contractului;
b)prin acordul bilateral de voinţă al părţilor;
c)prin reziliere.
 În cazul în care una dintre părţi nu îşi respectă obligaţiile asumate prin contract, partea
lezată poate cere rezilierea contractului.

CAPITOLUL 10: Clauze speciale

Părţile contractante pot stabili prin act adiţional şi alte clauze contractuale, dacă acestea nu sunt
contrare legii.

CAPITOLUL 11: Dispoziţii finale

Prezentul contract reprezintă acordul de voinţă al părţilor şi a fost încheiat astăzi,20.04.2018, în
două exemplare, din care unul pentru furnizor şi unul pentru beneficiar.

Furnizor, Beneficiar,

SC SMART COMMUNICATION SRL SC DANCOS SRL

(numele şi prenumele) (numele şi prenumele)
(semnătura) (semnătura)
 2. Despre noi

SMART COMMUNICATION este o companie de training și consultanță în domeniul

comunicării în aria de training pentru transferul și dezvoltarea abilităților de comunicare
nonverbală. Ne dorim ca cei care participă la sesiunile de training oferite de noi să învețe să
comunice mult mai eficient. Dezvoltarea personală începe de la comunicare, astfel că este
deosebit de important, considerăm noi, să știi să comunici cu cei din jurul tău și să fii capabil să
recunoști ceea ce comunică într-adevăr cel din fața ta.
Toți trainerii care fac parte din echipa noastră au la activ aproximativ 1000 de ore de
practică în trainig și sunt specialiști în comunicare, iar asta înseamnă, în primul rând, o
transmitere corectă și eficientă de know how. În al doilea rând, instrumentele de lucru și
metodologiile folosite de aceștia își găsesc aplicabilitate practică cu mare ușurință, toate aceste
metode fiind testate și validate ulterior de către cei care le-au învățat.
Sesiunile de training oferite de noi sunt în proporție de 80% practice, fapt ce favorizează
înțelegerea mai rapidă a noțiunilor prezentate și, totodată, punerea în aplicare a cunoștințelor
dobândite imediat după finalizarea participării la sesiunile noastre.

.
 3. Agenda desfășurării training-ului
Ora Tema Metoda Observatii

9:00-10:00 Hai sa ne cunoastem Prezentare

10.00 – 10.15 Reguli si rezultate urmarite Brainstorming

in cadrul traingului

10.15 – 10.25 Definitia comunicarii Brainstorming Discutii libere

10.25 – 10.45 Tipuri de comunicare Prezentare Discutii libere

10.45 – 11.40 Comunicarea non-verbala Prezentare Discutii libere

si caracteristicile acesteia

11.40 – 12.30 Sculpturi Joc comunicare 4-5 membri (materialele)

1 sculptor

12.30 – 12.40 Comunicarea non-verbala Prezentare Discutii libere

si caracteristicile acesteia

12.40 – 13.30 Pauza

13.30 – 14.30 Este o vorba la noi Joc prezentari 4-5 jucatori

Comunicare 1 mim

14.30 – 15.00 Transmiterea eronata a Prezentare Discutii libere

mesajelor prin intermediul Brainstorming
comunicarii non-verbale

15.00 – 15.25 Evitarea mesajelor eronate Prezentare Discutii libere

15.25 – 15.40 Feedback Training Joc prezentari lucruri bune,ce ai mai vrea sa
Brainstorming inveti, lucruri de imbunatatit

15.40 – 16.00 Check-out

 1. HAI SĂ NE CUNOAȘTEM

În cadrul acestei activități, participanții vor juca un minigame de cunoaștere, denumit

”CĂRȚI DE VIZITĂ”.
-Materiale necesare: instrument de scris, cărți de vizită
- Desfașurare minigame: Fiecare participant primește câte o carte de vizită pe care sunt
specificate următoarele: Nume și prenume, Vârstă, Pasiuni. Participanții vor complete individual
cărțile de vizită cu datele personale. Ulterior, trainer-ul strange toate cărțile de vizită și le
redistribuie participanților, astfel că fiecare va avea cartea de vizită a altui coleg. Apoi, pe rând,
participanții vor prezenta cârțile de vizită în fața tuturor. (ex: Maria Popescu are 30 de ani și îi
place să citească).

 Participanții s-au cunoscut, gheața a fost spartă, așa că training-ul propriu zis este gata să
înceapă. Înainte de a începe discuțiile legate de tema training-ului, sunt necesare câteva
precizări legate de desfășurarea acestuia:

2. REGULI ȘI REZULTATE URMĂRITE ÎN CADRUL TRAINING-ULUI

Reguli:
-Toți suntem prieteni
-Toți suntem egali
-Nu există întrebare sau răspuns greșit
-Suntem aici să învățăm
-Punem întrebări oricând ceva este neclar
-Ne distrăm!
 Rezultate urmărite:
Cursanții vor fi capabili:
 Să recunoască ceea ce transmit sau gândesc, cu adevărat, cei din fața lor
 Să se apere și să facă față manipulării
 Să se evidențieze mai ușor
 Să se adapteze în orice conversație

4. COMUNICAREA
4.1 Definiție
”Comunicarea reprezintă un prces de interacțiune între persoane, grupuri, ca relație
mijlocită prin cuvânt, imegine, gest, simbol sau semn”.
 Pornind de la această definiție, participanții vor fi rugați să încerce să definească
singuri procesul de comunicare. Se vor desfășura discuții libere, pe parcursul a 10 minute, pentru
a găsi definiția cea mai potrivită pentru ”comunicare”.

4.2 Tipuri de comunicare

În cadrul acestei activități, participanților li se vor prezenta cele 3 mari categorii de
comunicare:
 Comunicarea verbală – 7%
 Comunicarea paraverbală – 38%
 Comunicarea non-verbală – 55%
O comunicare eficace este compusă din cele 3 catgorii de comunicare enunțate mai sus.
Componenta paraverbală arată interlocutorului nivelul de credibilitate, congruență, onestitate și
integritate, intr-o proporție de 38%. Comunicarea non-verbală, arată, într-un procent covârșitor,
căt de important este limbajul trupului – 55%. Prin intermediul acestui tip de comunicare, cel
care transmite mesajul arată nivelul de respect sau interes pe care i-l acordă interlocutorului. Se
observă că cel mai mic procentaj il are comunicarea verbală. Conținutul verbal, deși conține
argumente și explicații, este considerat, în mod eronat, cel mai important tip de comunicare.
 Pornind de la această prezentare, participanții vor fi rugați să poarte discuții libere
atât între ei, cât și cu trainer-ul despre tipurile de comunicare enunțate mai sus.
 5. COMUNICAREA NON-VERBALĂ

Comunicarea non-verbală reprezintă expresia exterioară a trăirilor interioare și a emoțiilor

și reprezintă 55% din ceea ce transmitem, astfel, comunicarea non-verbală este mult mai ușor de
decodificat decât conținutul verbal.
De multe ori, gesturile, expresiile faciale, postura corpului fie întăresc ceea ce
comunicăm verbal, fie ne trădează argumentele și explicațiile.

5.1. Elementele comunicării non-verbale

Poziția corpului – acest element de comunicare ne oferă informații despre atitudinea și

emoțiile celui cu care comunicăm. Caul înclinat în sus denotă o persoană dominantă, în timp ce o
persoană supusă va tinde să țină capul în jos. Aplecarea corpului în față arată interes față de
interlocutor, dar poate semnifica totodata, și neliniște. Detașarea și plictiseala sunt trădate de o
poziție mult prea relaxată, stând pe scaun pe spate.
Gesturile – reprezintă încă o modalitate de comunicare non-verbală și oferă informații
suplimentare. În general, gesturile sunt folosite în mod inconștient.
 Mâinile încrucișate în dreptul pipetului - indică faptul că adesea persoana din fața
noastră se afla în defensivă (aparare sau protecție);
 Rosul unghiilor - indică o stare de nervozitate, agitație sau insecuritate;
 Mâna pe obraz - indică faptul că persoana din fața noastră este pierdută în
gânduri, probabil analizând ceva;
 A bate din degete - indică faptul că o persoană este nerăbdătoare, agitată sau
plictisită;
 Atingerea nasului - indică neîncrederea, respingerea sau faptul de a minți în
legătură cu ceva;
 Ridicatul din umeri – nu știi/nu înțelegi despre ce se vorbește;
 Ok/Inel – în majoritatea culturilor înseamnă aprobare, (Franța – zero/nimic,
Japonia – bani);
 Degetul mare ridicat – este un semn de Ok, se folosește când dorești să intri într-
un vehicul, semn obscen (Grecia);
  Semnul V – semn al victoriei, semn vulgar (UK, Australia, Noua Zeelandă),
numărul doi;

5.2 TESTUL PUMNULUI

Strânge bine pumnul şi apoi uită-te la imaginea de mai jos pentru a vedea care imagine te
reprezintă. Deși poate părea mai mult distractiv decât serios, modul în care strângi pumnul poate
constitui un element în înțelegerea personalității tale. Unele persoane vor descoperi că au o
tendință spre exteriorizare, altele spre interiorizare. Există și acele persoane care se pot adapta
destul de ușor oricărui stil de viață.

A. Laşi să se vadă că eşti o persoană sensibilă, că ai temerile tale şi, totodată, o

imaginaţie foarte bogată. În adâncul sufletului simţi nevoia să fii protejată şi să ţi se spună
întotdeauna adevărul, oricât de dur ar fi acesta.
 B. Cei din jur te percep ca fiind o persoană talentată, creativă şi plină de şarm. Îţi faci
cu uşurinţă prieteni, eşti generoasă, inteligentă şi stăpână pe tine.
În adâncul sufletului, eşti sensibilă şi uşor de rănit. Ai aşteptări mari şi ţinteşti sus, însă îţi
este teamă de eşec aşa că, de multe ori, ţii gândurile măreţe pentru tine.

C. Din exterior, eşti percepută ca fiind creativă, vigilentă, înţeleaptă şi emotivă. Eşti
atrasă de tot ce este frumos, cauţi echilibrul în toate şi ai o putere de convingere care te
ajută să obţii tot ce îţi doreşti. În adâncul sufletului, faci tot posibilul pentru a nu răni pe
nimeni, chiar dacă asta înseamnă că tu trebuie să faci un sacrificiu.

Expresiile faciale – fac parte din sfera elementelor de comunicare ce se pot modifica
foarte rapid. Este bine cunoscut faptul că exista cel puțin 8 poziții diferite ale sprâncenelor și
frunții, mai mult de 8 poziții ale ochilor și pleoapelor și cel puțin 10 pentru partea inferioară a
feței. Combinând aceste poziții, reiese un număr imens de posibile expresii faciale. Cele mai
cunoscute sunt: furia, fericirea, surpriza, teama, curiozitatea sau disprețul.
- Fața umană este extrem de expresivă, capabilă să exprime diverse
emoții fără să se transmită vreun cuvânt. Spre deosebire de unele forme de comunicare
nonverbală, expresiile faciale sunt universale.
 5.3 JOC: SCULPTURI

Desfășurare joc:

Jucătorii se împart în grupe (4-5 membri) . Fiecare grupă numește un ”sculptor”, ceilalți
sunt ”materialul”. Sculptorul trage un cartonaș pe care este notată o anumită situație. Fără să
vorbească, sculptorul încearcă să transpună scena într-o sculptură. Ceilalți membri, vor încerca
să ghicească despre ce scenă este vorba.
Jocul ”Sculpturi” vizează creativitatea participanților, dar și modul de comunicare non-
verbală, activă sau de transmitere a mesajelor. Fără să conștientizeze, ”sculptorul” poate schița
anumite gesturi sau expresii faciale prin care participanții să ghiceacă scena transpusă de acesta.
 Contactul vizual – este, poate, cel mai important element din comunicarea non-verbală.
Plecând de la contactul vizual, ne putem da seama daca o persoana este sau nu apropiată de noi,
dacă ne place sau displace. Cu cât contactul vizual durează mai mult, cu atât apropierea dintre
persoane este mai evidentă, invers funcționând același principiu.
- în grupuri oamenii tind să se uite direct la o alta persoană pentru
aproximativ 3-5 secunde, dar în situația comunicării unu-la-unu perioada crește la 7-10 secunde,
înainte ca ei să privească în altă parte.
- oamenii care mint au un contact vizual mai lung: deși se spune că
cei care mint evită contactul vizual, unele studii au demonstrat că ecistă persoane care nu spun
adevărul și mnețin un contact vizual îndelungat.

5.4 JOC: ESTE O VORBĂ LA NOI

Desfășurare joc:

• Se formează echipe de 4-5 jucători.

• Sarcina lor este de a reprezenta pantomimic o zicătoare/un proverb.
• Unul dintre membri va avea rolul de ”mim”, ceilalți jucători trebuie să ghicească despre
ce este vorba.

Atenție: zicătorile/proverbele sa fie cunoscute!

 5.5 Transmiterea eronată a mesajelor prin intermediul comunicării
non-verbale

În general, comunicarea non-verbală se realizează la nivelul subconștientului, astfel că

cele mai multe elemente de comunicare non-verbală le facem inconștient. Toate gesturile și
mișcările fizice pe care le facem, posturule corporale și atitudinea non-verbală sunt interpretate
de către ceilalți fie în mod pozitiv, fie în mod negativ.
 Pornind de la aceste informații, participanții vor fi rugați să poarte discuții libere,
atât între ei, cât și cu trainer-ul. De asemenea, li se va solicita părerea în legătură cu modul în
care poate fi evitată transmiterea eronată a mesajelor.

5.6 Evitarea transmiterii mesajelor eronate

 Ținerea diverselor lucruri în fața corpului atunci când discuți cu cineva - transmiți
timiditate și rezistență;
 Uitatul la ceas sau examinarea unghiilor – transmiți plictiseală;
 Culegerea scamelor (reale sau nu) de pe haine – nu ești de acord cu idea lor/cu opinia lor
sinceră;
 Mângaierea bărbiei în timp ce te uiți la cineva – urmează să iei o decizie/ judeci pe
cineva;
 Îngustarea câmpului vizual – transmiți dezaprobare;
 Afișarea unei posturi cocoșate – transmiți nivelul de încredere în tine;
 Atingerea feței în timpul unei conversații - exprimă o minciună/înșelătorie;
 6. STUDIU DE CAZ
Ce mesaje transmiți prin limbajul trupului?

Tonya Reiman, expertă în comunicarea non-verbală, a publicat în cartea sa "Limbajul

trupului" un test cu ajutorul căruia putem afla cât de conştienţi suntem de mesajele pe care le
transmitem celor din jur prin intermediul limbajului trupului.

1. De câte ori mergeţi la o petrecere, primul lucru pe care aveţi tendinţa să-l faceţi este să:
a) Mergeţi direct la bar şi comandaţi o băutură cu voce tare, râzând cu barmanul.
b) Mergeţi spre cel mai apropiat colţ şi ocupaţi un loc din care să puteţi vedea întreaga încăpere.
c) Vă opriţi puţin ca să vă uitaţi în jur şi să vedeţi în ce direcţie v-ar plăcea să mergeţi.

2. Cele zece minute pe care le mai aveţi până când trebuie să începeţi o prezentare le
petreceţi în mare parte astfel:
a) Faceţi un exerciţiu de respiraţie timp de trei minute, pentru a vă calma.
b) Revedeţi notiţele, pentru a fi sigur că vă veţi aminti tot ceea ce vreţi să spuneţi.
c) Bateţi darabana cu piciorul şi vă uitaţi pe furiş la cei care intră în sală.

3. (Pentru femei) Când flirtaţi cu un bărbat, faceţi unul dintre aceste trei lucruri:
a) Zâmbiţi scurt, vă uitaţi în jos şi mergeţi în direcţia opusă.
b) Vă uitaţi în ochii lui, vă uitaţi scurt în jos şi repetaţi contactul vizual însoţindu-l cu un zâmbet
larg.
c) Vă uitaţi direct şi îndelung în ochii lui, zâmbiţi şi intraţi în vorbă.

4. (Pentru bărbaţi) Când flirtaţi cu o femeie, faceţi unul dintre aceste lucruri:
a) Zâmbiţi.
b) Zâmbiţi, vă întoarceţi spre ea şi speraţi să vă observe.
c) Zâmbiţi, mergeţi spre ea şi vă oferiţi să-i faceţi cinste cu o băutură.

5. Când intraţi în sala de conferinţe, pentru o şedinţă care încă nu a început, imediat şi
instinctiv:
a) Mergeţi direct spre persoana care conduce şedinţa şi intraţi în vorbă cu ea.
b) Vă puneţi materialele pe masă la vedere, ca să fiţi sigur că veţi păstra locul ocupat.
c) Luaţi loc într-un colţ şi aşteptaţi să înceapă şedinţa.

6. Sunteţi singur şi deschis pentru întâlniri. Aţi aranjat să vă întâlniţi cu prietenii. Când
sunteţi la bar:
a) Începeţi o conversaţie cu barmanul.
b) Vă duceţi pe ringul de dans şi începeţi să dansaţi lasciv.
c) Staţi la bar şi vă orientaţi corpul înspre cei pe care îi consideraţi interesanţi.

7. Ţineţi o prelegere şi observaţi în public oameni care se uită la ceas şi dau semne de
plictiseală, dar mai aveţi încă 10 minute de vorbit. Atunci:
a) Vă uitaţi la acei oameni şi spuneţi: "Am impresia că nu agreaţi ceea ce spun. Există vreun mod
de a vă explica mai bine?"
b) Încercaţi să evitaţi contactul vizual cu cei care par plictisiţi. Nu doriţi să-i enervaţi.
c) Vorbiţi mai tare şi mai repede.

8. Vă aflaţi într-un avion aglomerat, înaintea unui zbor lung, şi nu vreţi să vorbiţi cu
nimeni. Brusc, femeia care stă alături vă întreabă cât e ora pe un ton prietenos. Atunci:
a) Închideţi ochii şi îi spuneţi că nu ştiţi cât e ora.
b) Vă uitaţi la ceas, apoi la femeie, zâmbiţi, îi spuneţi cât e ora, apoi păstraţi contactul vizual
când ea începe să povestească ceva. Nu vreţi să fiţi nepoliticos.
c) Vă uitaţi în jos la ceas şi îi spuneţi cât e ora, cu un scurt contact vizual şi un zâmbet grăbit.

9. Sunteţi la restaurant şi urmează să vă întâlniţi pentru prima oară cu un potenţial client.

Trebuie să-i captaţi întreaga atenţie, pentru a-i vinde ceva. Atunci:
a) Staţi la bar, unde se poate auzi în fundal un meci de baseball transmis la televizor. Vreţi să se
simtă confortabil şi neoficial.
b) Staţi la masă şi îi păstraţi liber scaunul care dă spre perete, astfel încât să nu vadă nimic
altceva decât faţa dumneavoastră zâmbitoare.
c) Staţi în mijlocul restaurantului. Nu vreţi să se simtă claustrofob.

10. Sunteţi în mijlocul unei evaluări a performanţelor la slujbă şi nu decurge aşa cum
speraţi. Şeful vă critică pe nedrept. Atunci:
a) Menţineţi contactul vizual şi afişaţi o atitudine deschisă pentru întregul trup. Îi permiteţi
şefului să termine ce are de spus şi, cu braţele deschise, analizaţi fiecare chestiune în care v-a
criticat.
b) Vă încrucişaţi braţele, interveniţi şi intraţi într-o dispută pentru fiecare problemă pe care
acesta o ridică.
c) Îi permiteţi să încheie, cereţi permisiunea să plecaţi şi ieşiţi din încăpere cu capul sus.

Aflaţi scorul în felul următor: adunaţi cifrele atribuite fiecărui tip de răspuns pentru a obţine un
punctaj total. La final veţi afla şi cum să vă interpretaţi rezultatele obţinute.

1. a-1, b-3, c-2;

2. a-2, b-1, c-3;
3. a-3, b-2, c-1;
4. a-2, b-3, c-1;
5. a-1, b-2, c-3;
6. a-3, b-1, c-2;
7. a-2, b-3, c-1;
8. a-1, b-3, c-2;
9. a-1, b-2, c-3;
10. a-2, b-1, c-3.

Dacă aveţi un scor de 11-16 puncte: Sunteţi sufletul petrecerii, nu-i aşa? Ei bine, s-ar
putea să fie nevoie s-o lăsaţi mai moale. Speriaţi oamenii, fără a avea intenţia s-o faceţi. Aţi
putea, probabil, să învăţaţi foarte multe despre ceea ce îşi doresc alţi oameni şi despre felul în
care le-aţi putea oferi ceea ce vor, dacă aţi asculta mai atent şi aţi face efortul de a acorda atenţia
limbajului trupului lor.

Dacă aveţi un scor de 17-23 de puncte: Aveţi o abordare echilibrată, care probabil vă
serveşte în mod adecvat. Există o sincronizare între felul în care vă folosiţi limbajul trupului
pentru a vă satisface nevoile proprii şi pe ale celor din jur. Puteţi stabili relativ uşor o legătură şi
s-ar putea să fiţi pregătiţi să învăţaţi nişte tehnici de avansare.
 Dacă aveţi un scor între 24-30 de puncte: Aveţi intenţii bune, dar s-ar putea să fie
nevoie să vă grăbiţi puţin. Sunteţi în pericol să dispăreţi în mulţime. Exersaţi un limbaj al
trupului mai asertiv şi oamenii vă vor răspunde cu mai mult respect şi consideraţie.
 7. CHESTIONAR FEEDBACK

Formular de evaluare a Trainingului

Vrem sa ne îmbunătăţim calitatea trainingurilor oferite, astfel vă rugăm să completaţi acest
formular.

Am participat la următoarea sesiune de training:

Data:……………………………………………...

Training:………………………………………….

Trainer:…………………………………………..

Vă rugăm să ne spuneţi dacă sunteţi sau nu de acord cu afirmaţiile de mai jos:

1 = deloc

2 = nu

3 = da

4 = categoric

1 2 3 4

O să pot folosi ce am învăţat aici în viitor

Conţinutul trainingului a fost bun

Timpul alocat sesiunilor a fost suficient

Tehnicile (jocurile, prezentările, etc) folosite de traineri au fost folositoare

Cred ca am fost implicat in sesiunea de training

Trainerii au făcut sesiunea pe baza necesitaţilor grupului

Mi-a plăcut aceasta sesiune de training

Acest training s-a ridicat la nivelul aşteptărilor mele

Trainingul este piatra de temelie a asociaţiei noastre

Exista şi ale teme pentru care aţi vrea să primiţi training?

………………………………………………………..……………………………………………
……………....………………………………………………………..……………………………
………………………....………………………………………………………..…………………
………………………………

Alte comentarii şi idei referitoare la training? (Puteţi continua şi pe verso)

………………………………………………………..……………………………………………
…………………………………………………………………..…………………………………
……………………………………………………………………………..………………………
…………………………………....………………………………………………………..………
…………………………………………………………………………………………………..…
……………………………………………………