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ETAPAS
2. Buscar información.
4. Decisión de compra.
Es un modelo estándar que comienza con la manifestación de una necesidad que actúa como
motor o motivación para la compra, avanzando luego a una segunda etapa de búsqueda de
información. Lejos de satisfacer la necesidad de inmediato (solo se hace excepcionalmente), se
busca información, se someten a evaluación las diferentes opciones y, finalmente, se realiza una
decisión de compra. Con posterioridad, se siente una mayor o menor satisfacción a partir de los
resultados observados. Aunque por lo común se pasa por todas y cada una de las etapas, hay
algunas compras que no siguen este patrón, sobre todo las que se realizan de forma rutinaria, bien
porque no se concede demasiada importancia al resultado o, entre otras posibles razones, porque
la reflexión se realizó una primera vez y se sigue de forma rutinaria.