Capítulo I

Liderazgo Estratégico un concepto basado en los hábitos

Liderazgo Estratégico
Por décadas el ser humano se ha interesado por la definición y composición del liderazgo,
por tanto los individuos logran altos niveles de productividad y eficiencia, es a partir de
1950 donde se investiga sobre el perfil de los líderes, además de su influencia en los
medios como sus habilidades, inclusive como una persona con rasgos distintivos de
personalidad hace que sobresalga como un líder.
Los líderes Estratégicos deben tomar decisiones importantes para lograr el éxito dentro de
las organizaciones, donde los directores o los niveles altos siempre observan muy de
cerca el entorno externo e interno, en la búsqueda contante para descubrir oportunidades
del mercado, medir las capacidades, lograr reconocer las amenazas, desarrollar una
visión de futuro, anticiparse en los cambios que pueden experimentar las empresas.

Hábitos
Define hábitos como una intersección de conocimiento, capacidad y deseo, donde el
conocimiento es un paradigma teórico, el que hacer y el porqué, la capacidad es el cómo
hacer y el deseo es la motivación, es decir, el querer hacer, hace mención que para
transformar algo en un hábito hacen falta estas tres dimensiones. señala que no importa a
cuántas personas se supervise, hay una sola a la que se puede cambiar, ese individuo es
uno mismo, por esta razón, se considera que la mejor inversión, es mejorarse así mismo,
allí la importancia que existen hábitos que le harán mejor persona y gerente.

Efectividad
No es igual ser efectivo que ser eficiente, razón por la cual, dichos términos tienden a
confundirse, en las empresas los recursos se esfuerzan en ser eficientes en las
actividades que ejecutan, con el respectivo cumplimiento de metas en cuanto a la
ejecución de sus funciones. Por tanto, la efectividad es la proporción de lo que se hace en
el trabajo, los resultados de objetivos planteados y el cumplimiento de la misión de la
empresa.

Capítulo II
Liderazgo Estratégico competencias desde la óptica de la Banca Universal
Competencias del Liderazgo
Las competencias están relacionadas con el aprendizaje, significa entonces que aprender
involucra obtener nuevos conocimientos que conducen a cambios importantes en la
conducta para el logro de metas que el individuo se haya propuesto, y que estén
ajustadas con las organizaciones. Por lo tanto, concierne al desempeño en un cargo
determinado, por esta razón, el valor de se asocia al rasgo de carácter, los motivos y
conocimientos para solucionar situaciones y lograr resultados exitosos.
Iniciativa
La iniciativa es una cualidad personal o empresarial relacionada con la generación de
proyectos, diseños, propuestas que permiten a los líderes causar emprendimientos,
también anticiparse a través del dialogo o tomando decisiones sin recibir una instrucción
previa.

Equilibrio emocional
Existe en nuestro mundo emocional una continua transformación que nos puede mover
hacia la violencia o a la creación, al cuidado y al amor, se dice que ninguna persona nace
educada emocionalmente, es un tema de aprendizaje que requiere de atención porque
está en juego el equilibrio y la felicidad.

Liderazgo Estratégico construcción de un perfil

Perfil del Líder Estratégico
En esta obra se define perfil del liderazgo estratégico como aquel permite desarrollar ideas,
valores, capacidad y se circunscribe a una visión para influir en otras personas, las internaliza en su
propio comportamiento, permitiendo tomar las mejores decisiones. Le corresponde entonces al
líder del negocio de tarjeta de crédito en la Banca Universal, contar con perfiles de liderazgo
integrales, con competencias que motiven a otros, que les permita observar las potencialidades o
debilidades de sus colaboradores para trabajar en equipo, con destrezas demostradas y
catalogadas como conceptual-pragmáticas, estrechamente relacionadas con los planes de las
organizaciones.

Líder Visionario
En tal sentido, Acosta señala que el líder visionario es aquel que tiene una visión de futuro,
establece los objetivos que el grupo debe trabajar, impone como deben actuar las personas;
permite dejar los espacios necesarios para que los individuos puedan experimentar y practicar. Por
eso, es bien vista la innovación, al igual que, asumir riesgo siempre y cuando sean calculados
eficientemente. Por consiguiente, los empleados están claros de los objetivos que deben ser
alcanzados, el compromiso que existen y propicia a que las personas se identifiquen con el equipo
de trabajo, este líder comparte el conocimiento y se dedica a desarrollar a su grupo, está claro con
lo beneficioso que resultará para el resto del equipo.

El líder visionario va mucho más allá del carisma, y lo define como la habilidad para expresar y
crear una visión realista, atractiva, creíble del futuro, inspirado en los talentos, destrezas y
recursos para que realmente sucedan. Así mismo, aprovecha las emociones para que inspire a las
personas a alcanzar las metas de la organización con habilidad para explicar eficientemente la
visión, expresarla con el comportamiento y aplicarla en diferentes situaciones del liderazgo, estas
son las destrezas que muestran estos los líderes cuando identifican muy bien la visión.
Líder Transformacional
El líder transformacional tiene una estrecha relación con la eficacia y satisfacción laboral, el
compromiso, conflicto, cultura y condiciones organizacionales, presagian la satisfacción así como
el desempeño por encima del liderazgo transaccional, se asocian positivamente con los resultados
del líder con relación a los subordinados. Por lo tanto, son los que presentan desempeños altos,
satisfacción con el líder, porque generan mucho más ideas así como comentarios positivos sobre
soluciones.

Habilidades Administrativas
Se denomina habilidades a la capacidad que se adquiere con la práctica, para lograr que el
individuo desarrolle ciertas destrezas, conocimientos o características de la personalidad, en tal
sentido, el líder las requiere para enfrentar las situaciones altamente complejas, las mismas
pueden ser agrupadas en tres, en conceptuales, interpersonales y técnicas. La primera de ellas
depende en la formación y capacitación, la segunda es cuando los gerentes se relacionan con los
empleados, a través, de la motivación, persuasión y comunicación, en cuanto a las técnicas, están
asociadas a las destrezas que se requieren para ejecutar las actividades de la organización.

Liderazgo Estratégico y la toma de decisiones

Este es uno de los procesos más complejos y difíciles que se enfrenta a diario el hombre, cada
individuo por su experiencia, afronta la solución de sus problemas de manera distintas, se
presenta en todos los niveles de la sociedad, requiriendo una acción para lograr los objetivo que se
aspira, así que, para que sea una decisión se debe estar bien concentrado, considerar todas las
alternativas posibles, evaluar cada una de las ventajas. En consecuencia, dentro de la toma de
decisiones la incertidumbre está allí, porque al momento de ser tomada no se garantiza que las
condiciones sean las mimas, por los constantes cambios a los que son sometidos.

Por su parte, Personas señala que la toma de decisiones forma parte de la formación e
implementación de las políticas, no puede verse de forma pasiva, el proceso de decidir no
concluye cuando es definido el propósito de una organización, aporta argumentos como debe
realizarse determinado proceso. Por consiguiente, esta influye en la percepción del análisis que se
realiza en este proceso, el papel que desempeña la racionalidad, siendo fundamental en la
realidad de las acciones que se tomarán.

Resolución de Problemas
La resolución de problemas están siempre asociadas a la presencia de una dificultad en el
desarrollo normal de un actividad, a través de ella se puede recabar toda la información necesaria
para resolver los e implementar las mejores alternativas de solución, individual o grupal. Tanto
que, se aprende de las situaciones o circunstancias, por ello no deja de ser una buena alternativa
para propiciar cambios, transformaciones y mejora continua del entorno donde se desenvuelve.

Liderazgo Estratégico Visión Estratégica

La visión estratégica forman parte de la visión a largo plazo, la cual estará alineada con la misión
organizacional, aunque la misma debe ser pensada a corto plazo, la misma debe motivar
positivamente a los colaboradores, ayudar a mejorar el sistema energético de sus equipos,
facilitan los cambios, transformación, así como el crecimiento personal.

Percepción del entorno

Los seres humanos no reaccionan igual con el mismo estimulo, en muchos de los casos logran
modificarlos para provocar las respuesta que realmente desea emitir acerca del entorno, por ser
parte del comportamiento humano y el ambiente. Así mismo, la percepción del entorno está
relacionada con la preferencia o el valor, es un comportamiento aprendido, cargado en muchos de
los casos de emociones, afectos que se traducen en juicios valorativos.

Priorización
Dentro de la planificación o mejora organizativa es necesario establecer prioridades para tomar
decisiones objetivas, existen varias herramientas a ser utilizadas, una de ellas es la matriz de
priorización como técnica útil para controlar las tareas o actividades con base a criterios conocidos
de evaluación, así pues, los problemas son clasificados para que emerjan las posibles soluciones o
planes de acción. Por consiguiente, dependiendo de su complejidad, se identifican dichas
desviaciones y se generan las posibles opciones para poderlos enfrentar.
LIDEREZGO ESTRATÉGIDO Y LA COMUNICACIÓN

Características de la comunicación
La semántica comunicación es el punto de inicio para construir en los procesos de humanización,
las situaciones en las que el hombre se desenvuelve, tiene muchas connotaciones, una de ella es
que expresan ideas inconsciente y consciente de manera indirecta o directa, las personas la
utilizan para entenderse a través del lenguaje, emociones y sentimientos.

Los autores mencionan que la comunicación no se produce en las comunidades, por el contrario,
la comunidad es la propia comunicación a demás plantean algunas orientaciones para los
profesionales que utilizan las comunicaciones en las acciones comunitarias.

El ser humano crece y evoluciona a lo largo de su vida porque están sometidos constantemente a
cambios socioemocionales, fisiológicos, experiencia que les impactan la manera de comunicarse.

Covey expresa que el grado comunicacional es importante para las organizaciones constituidas por
personas, porque pueden contar con un sistema de información que les permita conocer las
necesidades de sus clientes, proveedores, y la sociedad donde se desenvuelven.

Gestión del Conflicto

Es un proceso que tiene su inicio cuando una de las partes percibe que otra ha influida en forma
negativa o está cercano a ello, además forma parte del ser humano por las diferencias existentes,
por eso los conflictos debes ser gestionado por las personas que estén involucrado.

Comunicación Efectiva.
La comunicación juega un papel importante en las organizaciones, aún más, cuando la misma es
efectiva.
La comunicación efectiva ocurre de manera simultánea a través de dos vías, una verbal y la otra no
verbal, esta última, se asocia con los ademanes, tono de voz, la postura del cuerpo, la
gesticulaciones, entre otras.

Para obtener una comunicación efectiva es conveniente ejercitar dos habilidades, la escucha
activa si se quiere ser receptor y la expresión asertiva cuando se es emisor.
Reconocimiento de las emociones.

Las personas pueden identificar y aprender de sus emociones y sentimientos, así como los de otras
personas, esto es parte de la inteligencia emocional, debe adquirir habilidad para saber interpretar
estas informaciones que son emitidas de manera inconsciente o consciente.

Liderazgo Estratégico y la Innovación.

Procesos de la Innovación
La innovación es un factor clave para la competitividad de las empresas, además es un proceso
complejo que tiene un significado económico o social, está relacionado con el progreso, el
desarrollo tecnológico, incentiva a su vez la creación de empleo para mejorar la calidad de vida, a
través de éste se introduce modificaciones en la manera de hacer las cosas, a objeto de mejorar el
resultado final.

Los procesos de innovación son más difíciles de imitar, las empresas están más centradas en la
tecnología para lograr disminución en los costes.

Creatividad
El termino creatividad es utilizado con mucha frecuencia como invención, imaginación,
originalidad o novedad, vinculándose igualmente con la capacidad del ser humano o habilidad
para crear nuevas ideas, para que esta aparezca es necesario que se use tanto el hemisferio
izquierdo que guardan relación con la razón o la lógica, como el derecho donde realmente se aloja
la imaginación, intuición así como la inspiración.

El talento genial implica una superioridad expedita más no cualitativa, está asociado a ejecutar
exitosamente lo que las inteligencias regulares elaboran con lentitud, pero extremadamente muy
bien.

En definitiva, es la capacidad individual que está más relacionada con la inteligencia, las personas
requieren a las organizaciones para desarrollarse.

Osadía para hacer negocios.

La osadía para hacer negocios es la habilidad de pensar continuamente en términos de las

acciones que pueden ser emprendidas, asociándolo con la ofensiva continúa cuando los individuos
se atreven a avanzar en cualquier circunstancia que se le pueda presentar.

La osadía para hacer negocios es un factor determinante en el desarrollo de la organización,

impactando en el direccionamiento estratégico.
Liderazgo Estratégico y los resultados de una experiencia
UNA VISION GENERAL
En una investigación doctoral, se analizaron los conceptos hasta ahora expuestos, por lo
que con base de los resultados obtenidos, se presentan las siguientes conclusiones
donde se recogen las ideas centrales de cada uno de los hallazgos evidenciados de la
confrontación de teorías, las cuales han permitido definir el comportamiento asumido por
los gerentes en el negocio de tarjetas de crédito encuestados en la banca universal.
Con respecto a las competencias de liderazgo en el negocio de tarjetas de crédito en la
banca universal, el análisis de estadísticas inferenciales realizadas se evidenció una
puntuación alta, evidenciándose que estos líderes son parte del proceso de aprendizaje
en la banca.
Por otra parte, se identificaron las habilidades administrativas en el negocio de tarjetas de
crédito en la banca universal, con un resultado dentro de la media alcanzada, tiene que
ver con destrezas, conocimientos y características de la personalidad.
Se observó, que el talento genial que se ubicó en la calificación más alta debido a que
estos líderes ejecutan con superioridad actividades, desarrollar sus capacidades y la
aptitud natural para incrementar el nivel de rendimiento en el negocio de tarjetas de
crédito en la banca universal.
Por último, los procesos de innovación en el negocio de tarjetas de crédito en la banca
universal, obteniendo el nivel más bajo dentro de los hábitos efectivos, los gerentes de
negocio de TDC deben estar más atentos a los cambios, transformaciones, preocuparse
más por los desarrollos tecnológicos, de esta forma poder introducir las modificaciones
pertinentes en la banca universal.

Liderazgo Estratégico una propuesta operativa

En este capítulo se plantean algunos lineamientos que aporten efectos positivos sobre
los diferentes conceptos construidos hasta ahora, desde una perspectiva vinculada al
liderazgo estratégico como soporte a los hábitos efectivos, razón por la cual, deben ser
vistas como un conjunto donde el primero de los elementos está plenamente combinado
con el segundo para armonizar un sólo producto.

PRIMER LINEAMIENTO
Fomentar la iniciativa en el líder de tarjeta de crédito en la banca universal como
generador de hábitos efectivos. Dentro del interés de esta investigación se encuentra la
generación del conocimiento a partir de los hallazgos obtenidos, en este sentido la
necesidad de fomentar la iniciativa en el líder de tarjeta de crédito.
PRINCIPIOS DE ALINEAMIENTO NO.1

− Identificar desviaciones en la gestión proporcionando acciones para su solución. −

Tomar la iniciativa para estimular a otras personas.
ACTIVIDADES Y BENEFICIOS
Con el fin de estimular adecuadamente el desarrollo y aplicación de este hábito dentro de
la banca universal, es imprescindible una mirada hacia el interior del talento humano del
negocio de tarjetas de crédito, con el fin de realizar un análisis para diagnosticar o
visualizar aquellos hábitos que pueden modificarse de esta forma mejorar el
funcionamiento del líder bancario.

RESPONSABLE
Gerencia de talento Humano o su equivalente en las distintas instituciones
financieras.
SEGUNDO LINEAMIENTO
Reforzar las actitudes de liderazgo integral en los gerentes de tarjeta de crédito en la
banca universal, como factor de motivación con sus colaboradores. El segundo
lineamiento está relacionado con las actitudes de liderazgo integral que asumirán los
gerentes en el negocio de tarjetas de crédito.

PRINCIPIOS DE ALINEAMIENTO NO.2

− Crear la atmosfera propicia para que los colaboradores aporten ideas y pongan en
prácticas las habilidades administrativas para obtener resultados positivos.
− Estimular la recompensa a través de los problemas comunes
− Formular cambios importantes para mejorar el entorno donde se desenvuelve.
− Desarrollar habilidades para resolver problemas de envergadura
ACTIVIDADES. Los líderes deber convertirse en un ejemplo práctico en la gestión
organizacional, sus colaboradores creen más en las acciones que en sus palabras, el
investigador considera que si estos comienzan a actuar de manera distinta sus seguidores
igualmente actuaran de manera diferente.
RESPONSABLES

La dirección ejecutiva, vicepresidencias de medios de pago, gerencia de talento

humano o el equivalente de estas unidades en las distintas instituciones
financieras.
TERCER LINEAMIENTO
Formar al personal en relación con los elementos del liderazgo estratégico como
generador de hábitos efectivos en el negocio de tarjetas de crédito. El tercer lineamiento
está relacionado con la formación del personal en relación con los elementos del liderazgo
estratégico como generador de hábitos efectivos.
PRINCIPIOS DEL ALINEAMIENTO
− Crear las oportunidades para negociar en escenarios complejos.
− Interpretar adecuadamente los estímulos percibidos del entorno.
RESPONSABLES
El responsable es la gerencia de talento humano o su equivalente en las distintas
instituciones financieras.