Módulo 1 - Entendendo o Marketing No Ambiente Digital

Dario Djouki
Marketing Digital
Marketing Digital - Dario Djouki
Créditos
Associação Educativa Campos Salles (Mantenedora)

Jonathas Carvalho Batista – Presidente
Roselene Aguiar Santos – Vice-Presidente
Faculdades Integradas Campos Salles

Claudinei Senger – Diretor Geral
Carlos Antonio José Oliviero – Diretor Acadêmico
Coordenação EAD
Ana Maria Jansn Matias
Coordenadores de Cursos
Milton Tadeu Piscinato – Administração, Gestão Comercial e RH
Manuel dos Santos Leitão – Ciências Contábeis
Eduardo Tomasevicius Filho – Direito
Luci Ana Santos da Cunha – Pedagogia
Carlos Antonio José Oliviero – Sistemas de Informação
Roberto Cezar Datrino – Gestão Financeira e Logística
Mauro Maia Laruccia – Gestão de Marketing
Professor conteudista
Dario Djouki
Revisão técnica
Ana Maria Jansen Matias
Carlos Antonio José Oliviero
Diagramação
Valdecir Xavier
Complexo Educacional Campos Salles

MARKETING DIGITAL
APRESENTAÇÃO
A comunicação digital é uma realidade dentro da área de marketing onde tem muita importância,
sendo a forma eficaz de negócios, relacionamento com clientes e divulgação de produtos e servi-
ços. O mundo está conectado em rede de negócios virtuais, e os modelos tradicionais de divulga-
ção como televisão e rádio perderam espaço dentro de um mundo altamente interligado, onde os
consumidores modernos recebem informações de seus produtos a qualquer hora e em qualquer
lugar, e sendo assim as empresas e pessoas precisam estar preparadas para se comunicar da me-
lhor forma digital a qualquer momento, pois as oportunidades no marketing digital não têm hora
nem lugar.
Objetivos Gerais
Capacitar os alunos a entender a importância dos meios digitais nos negócios como forma eficaz
de comunicação e como veículo de captação e manutenção de clientes pelo uso de dispositivos de
fidelização, oferta de produtos e gestão de conteúdo digital.
O que você irá aprender?

A disciplina de MARKETING DIGITAL é composta dos seguintes módulos:
•• Módulo 1: Entendendo o Marketing no ambiente digital

•• Módulo 2: O funil de vendas do marketing digital
•• Módulo 3: Marketing de conteúdo
•• Módulo 4: Marketing em mecanismos de busca e Marketing Viral
•• Módulo 5: Marketing em redes sociais online
•• Módulo 6: Email Marketing, Vídeo Marketing e Mobile Marketing
•• Módulo 7: Campanhas de marketing digital e pesquisa de mercado online
•• Módulo 8: Segurança digital, aspectos éticos e legais do marketing digital

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Marketing Digital
Módulo 1
Entendendo o Marketing no ambiente digital
Objetivos específicos
Este módulo tem como objetivo apresentar ao aluno os conceitos iniciais de Marketing Digital, seu
surgimento dentro do ambiente digital, advindo do marketing tradicional, e a economia digital e
como influencia as empresas e pessoas na aquisição de bens e serviços, neste novo mundo de tec-
nologia e informação, conectando pessoas, processos e produtos.

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Temas abordados nesse módulo

APRESENTAÇÃO............................................................................................................................................................. 3
INTRODUÇÃO................................................................................................................................................................... 6
1. SER DIGITAL E O SURGIMENTO DA INTERNET............................................................................................ 6
1. 1 Economia Digital................................................................................................................................................ 8
1. 1. 1 Os três pilares para o futuro da economia digital ............................................................................ 8
CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................................................................10
REFERÊNCIAS................................................................................................................................................................10

INTRODUÇÃO
A evolução da tecnologia da informação a partir dos anos 1990, com o surgimento da internet es-
treitou os laços existentes entre as pessoas e empresas. Uma nova forma de comunicação surgia, e
novas formas de se fazer negócios, vendendo produtos e serviços também.
Nos últimos 15 anos principalmente com a enorme evolução das redes sociais como ferramentas de
negócios, ficou mais clara a utilização do marketing digital por parte das empresas, com o intuito
de aumentar sua competitividade e fazer parte do mercado de uma forma mais direta, competitiva
e com retorno de valor.
Antes de abordar o marketing digital, é importante reforçar a definição do marketing tradicional. De

acordo com Kotler e Keller (2010): “O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessi-
dades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele supre
as necessidades lucrativamente.”
Sendo assim, as empresas, ao utilizar o marketing digital desejam atender as necessidades dos clien-
tes que efetuam compras de bens e serviços, obtendo lucro com isto. Mas para ter sucesso, devem en-
tender o funcionamento desta ferramenta importante nos dias de hoje, e como o público reage a ela.
Este mundo digital de possibilidades é o mundo que o marketing se utilizada da web para divulgar
o que deseja. Qualquer pessoa conectada a um computador rede mundial tem acesso a infinitas
possibilidades de informações. A interatividade, a customização e o fim das distâncias físicas, são os
benefícios desta era digital e inovadora.
Toda interatividade entre as pessoas acontece em tempo real, e o consumo de bens e serviços está
disponível a qualquer momento, dia e noite, sem qualquer horário estipulado de funcionamento.
Outro aspecto importante é a customização de produtos aos clientes, atendendo seus desejos, po-
dendo em muitos casos simular o produto antes de fechar o pedido.
Nas mídias digitais, os clientes podem visualizar a veiculação de novas campanhas de marketing, e
as empresas utilizam os canais de veiculação na web, como as redes sociais, para divulgar as suas
estratégias e campanhas mercadológicas, os novos jogos eletrônicos, as transações financeiras
compatíveis com recursos mais avançados de smartphones e da internet, e a nova geração de te-
lefonia móvel.
“O marketing digital ganha importância pela própria expansão do e-commerce ou comércio ele-
trônico, atividade comercial entre fabricantes, fornecedores, intermediários e consumidores finais”
(FAGUNDES, 2016, p.2)
1. SER DIGITAL E O SURGIMENTO DA INTERNET

Nos anos 1970 o Departamento de Defesa dos Estados Unidos, em parceria com a UCLA, Universidade
da Califórnia teve a ideia de interligar quatro computadores diferentes, e para isto foi criada uma
rede chamada de ARPANET, que futuramente seria chamada de INTERNET.

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Depois de alguns anos, esta rede com quatro computadores foi sendo expandida com a inclusão de
outros milhares de computadores ao redor do mundo, o que tornou a utilização e manutenção da Ar-
panet caótica. Em função dos custos disto, o Departamento de Defesa perdeu o interesse em manter
a rede funcionando, e esta passou para a iniciativa privada, tornando-se popular e mais rápida nos
anos 1990, com o nome de World Wide Web (www), e já se previa que ser a um sucesso mundial.
Outro fator que ajudou a popularizar a internet foram os computadores pessoais que estavam sen-
do desenvolvidos na década de 80 e difundidos na década de 90 por diversas empresas, como por
exemplo, a Apple, e que juntos mudaram a forma de ver o mundo, criando assim mais um meio de
comunicação e que se tornaria uma ferramenta que diminuiria as fronteiras ao redor do mundo.
Com esta popularização da internet pelo mundo, gerando oportunidade de negócios e de divulga-
ção de produtos e serviços, o marketing se utilizou desta ferramenta, criando o conceito de MARKE-
TING DIGITAL, que nada mais é que o próprio marketing dito como tradicional integrado a internet.
O marketing digital é uma forma de tornar mais fácil tanto a compra quanto a venda de um produto
ou serviço.
O primeiro banner de marketing divulgado na internet foi realizado em 1994, em formato de GIF, por
Joe McCambley para a AT&T, empresa de telecomunicações estadunidense. Além disso, o banner
conseguiu arrancar 44% dos clicks das pessoas que o visualizavam, o que foi algo muito significa-
tivo na ocasião.
Neste novo cenário de marketing digital, as agências de publicidade buscaram entender o novo
perfil de consumidores neste ambiente virtual e procuraram por profissionais que entendessem essa
evolução do mercado, já que o marketing não era mais o mesmo. No ano de 1995 a Amazon efe-
tuada a venda de seu primeiro livro dentro do conceito de e-commerce. Já em 1997, Jorn Barrer
apresenta o primeiro blog criado, dentro do perfil e conceitos que conhecemos hoje.
Já no final dos anos 1990 surge um gigante da internet que traz uma revolução no jeito de fazer
marketing digital. O mundo passa a conhecer o Google, criado por Larry Page e Sergey Brin. Neste
final de década e virada do milênio o assunto mais abordado eram os grandes portais com conteú-
dos diversos.
Atualmente, a internet é predominantemente o maior meio de comunicação do mundo graças a

sua incrível história de popularização durante a década de 90 nos Estados Unidos e início dos anos
2000 ao redor do mundo. No Brasil, a partir do final da década de 90, os negócios virtuais foram
aumentando, e com isto as empresas passaram a investir mais no marketing digital.
O marketing digital se tornou mais frequente devido a essa expansão pelo globo com a seguinte
idéia: Mais pessoas, mais consumidores. Mas o público que utiliza a internet não adquire os bens e
serviços pelo modo usual de se convencer os clientes, utilizado pelos vendedores, como em um a
loja de shopping, por exemplo. Os clientes no ambiente digital procuram pesquisar as informações
mais objetivas, como uma especificação, desenhos técnicos, descrição de resultados, entre outras,
como por exemplo, opiniões de outros consumidores sobre a loja e sobre o produto.

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Atenção
É importante entender que o marketing tradicional ainda é utilizado nas em-
presas, não sendo substituído pelo digital. São visões diferentes de marke-
ting, para públicos distintos, que podem ou não também comprar na web.
1. 1 Economia Digital

Atualmente, mais de 40% da população do planeta tem acesso a internet e cada dia surge novos
usuários na rede. Nas famílias mais pobres do planeta, em 20% delas, cada sete pessoas entre dez
tem um smartphone. O número de famílias pobres com acesso a smartphones é maior do que as
com acesso a banheiros ou água para beber.
Nos anos de 2000 a 2015 o número de usuários da internet cresceu mais do que o dobro: foi de
400 milhões a 3,2 bilhões de usuários. Os autores do Banco Mundial qualificaram os dados publi-
cados no documento que investiga este crescimento como “Revolução Digital”. Hoje em dia na rede
unem-se firmas, cidadãos e governos de forma muito mais forte do que anteriormente, em uma
velocidade infinitamente superior do que antes.
Esta união da informação com a tecnologia de informação faz com que a relação entre as empre-
sas, a população, os bancos e governos seja mais próxima, diminuindo o número de intermediários
e a distância nos negócios, nas operações de compra e venda, nos créditos, pagamentos de impos-
tos, multas, entre outras opções.
No aspecto profissional a economia digital também mudou a forma de relacionamento entre em-
presas que abrem vagas e profissionais que procuram emprego. Plataformas digitais, websites, apli-
cativos, tudo isto contribui para uma captação mais rápida de profissionais e também estabelece
um contato mais frequente com empresas de Recursos Humanos, estreitando laços e criando um
networking maior. É possível em tempo real detectar uma nova oportunidade de emprego, uma
demanda por área profissional, nicho de mercado ou mesmo
1. 1. 1 Os três pilares para o futuro da economia digital

A economia digital já faz parte de nosso mundo, em nossa vida diária, querendo ou não. Seja
através das compras online, quando você paga uma conta pelo internet banking ou quando pede
um carro pelo Uber. Isto também é válido para os negócios, e as empresas devem entender esta
economia digital e os novos paradigmas do mercado, já que daqui para frente todas as empresas
e clientes estarão cada vez mais conectados, terão mais mobilidade nas informações e sua relação
social será bem próxima.

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A respeito deste tema, a empresa alemã SAP, em parceria com o MIT Technology Review, identifi-
cou os três pilares desta nova economia digital que serão os guias para o futuro dos negócios:
Primeiro pilar: Ganhar a lealdade do cliente:
Dentro de um mercado muito competitivo, ganhar a lealdade do público não é algo fácil para as
empresas, e a economia digital já está ajudando diversos negócios a proporcionar aos consumido-
res experiências cada vez mais personalizadas, de acordo com seus gostos.
Um dos exemplos dados pela SAP em seu fórum no Brasil em 2015 é o caso da empresa Smart Ven-
ding Machine, que reconhece o usuário por meio de um QR Code em seu smartphone, e com base
em todo o histórico de compras deste cliente passa a sugerir os itens disponíveis mais interessantes
para o perfil do consumidor. No futuro, as máquinas serão ainda mais personalizadas, podendo até
mesmo recusar a venda de um produto ou sugerir melhores opções de compra com base na idade,
ficha médica ou necessidades.
Segundo pilar: Habilitar a inovação aberta
Se esta economia digital está alterando a forma como nós compramos, como vivemos nosso dia
a dia e como nos relacionamos com pessoas e as empresas, ela também vai influenciar o próprio
futuro do trabalho. Ela vai reinventar a relação dos empregadores e dos colaboradores, como já
acontece, por exemplo, com a geração dos Millenials, nascidos a partir dos anos 1980, e que entram
no mercado de trabalho com habilidades de tecnologia de informação que a geração anterior não
possui.
Esta geração possui nativos digitais, pois se desenvolveram desde pequenos convivendo com com-
putadores, tecnologias e a internet, sendo conectados com tudo e todos, realizando um alto grau
de networking. Os gestores das empresas terão que entender este perfil na hora de contratar profis-
sionais para os postos de trabalho. Não há como fugir disto!
Outra mudança nesta relação de trabalho em função da evolução digital é a mobilidade no tra-
balho. Esta mobilidade está mudando o entendimento que temos de “escritório”, fazendo com que
colaboradores possam trabalhar de casa, conectados à rede da empresa, acessando os dados sem
problema algum. Para funcionários que moram distante do trabalho, isto é um fator motivador a
mais.
Terceiro pilar: Reforçar a otimização de recursos:
Este pilar da economia digital é muito importante, pois utilizar os recursos disponíveis de forma in-
teligente e eficiente é um diferenciador para as empresas. Estes recursos não são apenas financeiros,
mas também recursos tecnológicos, naturais, humanos e também o tempo, que é bem explorado
com a redução de barreiras entre empresas, mercado e pessoas.

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Saiba mais
Leia o artigo “Um caminho para a economia digital, acessando: http://
www.convergenciadigital.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?UserActi-
ve Template=site&infoid=48036&sid=15
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste módulo 01 foi possível entender melhor a história do surgimento da internet e toda a mudan-
ça de visão das empresas a respeito dos negócios e da relação com os clientes. O mundo digital
permitiu uma aproximação das pessoas e mercados nunca vista antes em momento algum da
história. O marketing digital é fruto desta revolução tecnológica, e permitiu que empresas criassem
novas formas de se comunicar com seus clientes, apresentar os seus produtos e entender como o
consumidor se comporta, de maneira mais rápida, em tempo real.
Pense comigo
É possível utilizar o marketing digital e suas ferramentas para ações so-
ciais, como sustentabilidade, responsabilidade social? Como seria?
REFERÊNCIAS
FAGUNDES, Rosival. O Futuro da Economia Digital. Disponível em http://www.administradores.com.br/
artigos/marketing/o-futuro-da-economia-digital/93699/. Acesso em 08 ago 2018.
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12a Edição. São Paulo: Prentice Hall,
2010.
MENDES, Lucas da Costa et al. A Evolução do Marketing Digital: Uma Estratégia de Mercado.Fortaleza:
Abrepo, 2015. Disponível em http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_212_259_27165.pdf. Acesso
em 08 ago 2018
SAP. Os Três Pilares Para o Futuro da Economia Digital. Disponível em <https://news.sap.com/bra-

zil/2015/08/os-tres-pilares-para-o-futuro-da-economia-digital/?cookie_user_choice=reject&-

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com/brazil/2015/08/os-tres-pilares-para-o-futuro-da-economia-digital/. Acesso em 08 ago 2018
VALOR ECONÔMICO. Mais da metade da população brasileira acessa a internet, aponta IBGE. Disponível
em <https://www.valor.com.br/brasil/4513070/mais-da-metade-da-populacao-brasileira-acessa-in-
ternet-aponta-ibge>. Acesso em 08 ago 2018.

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