UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

FACULTAD DE AMINISTRACION Y NEGOCIOS

ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACION Y MARKETING

ESTRATEGIAS EN LOS MERCADOS DE SERVICIOS

 DOCENTE:
DEJO AGUINAGA LILIANA DEL MILAGRO

 Ciclo:
VII

 INTEGRANTES:
ATOCHE VELAZCO ALBERTO-1626059
GIL QUESÑAY FRANK-1626063
QUINTANA DIAZ JHORDAN- 1532187
SAAVEDRA SALAZAR YOLISELY-1622292
SALAZAR PEÑA ELBER- 1601007

CHICLAYO NOVIEMBRE DE 2018

 INTRODUCCION

La razón de ser de este proyecto es crear una aplicación para dispositivos

móviles que permitan hacer de la vida del hogar más simple y fácil para los
padres de las familias lambayecanas. Para poder realizar este proyecto se tuvo
en cuenta las necesidades existentes dentro del hogar que en el canal tradicional
están satisfechas pero con el desarrollo de esta aplicación podemos contar con
el servicio los 365 días las 24 horas y los 7 días de la semana la misma que
abarcara dos grandes rubros de mantenimiento (pc y electrodomésticos) y
reparaciones (electricidad y gasfitería) tratando de dar solución rápida a diversos
problemas existentes dentro del hogar en cualquier día y a cualquier hora.
También la aplicación mediante un pequeño cuestionario dará información
relevante para saber si logro o no satisfacer la necesidad que buscaba

El desarrollo de esta aplicación se llevará a cabo teniendo en cuenta que el

mercado de los dispositivos móviles las tablets y smartphone está
experimentando mayor crecimiento en los últimos años siendo esta ultima la que
utilizaremos para el funcionamiento de nuestro proyecto. En la actualidad el
desarrollo de aplicativos móviles crece a ritmo del 50% cada año lo cual
representa para el mercado aproximadamente 50 millones de soles este año
1.1 NOMBRE DEL PROYECTO:
“SERVICE APP”

1.2 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:

En la actualidad no hay una aplicación destinada a cubrir diversas
necesidades que ocurren de forma fortuita dentro del hogar, lo que hará
SERVICE APP es dar soluciones rápidas y seguras a este problema.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

El objetivo general de este proyecto es el desarrollo de una aplicación

para dispositivos móviles que permitan hacer de la vida del hogar más
simple y fácil para los padres de las familias lambayecanas en el rubro de
reparaciones y mantenimiento dentro de casa; el cuál se llevará a cabo
mediante los diferentes objetivos específicos detallados a continuación.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Contar con una aplicación de teléfonos móviles inteligentes que

ayude a solucionar diversas averías que se presenten dentro del
hogar mediante el aplicativo móvil
 Apoyar en la divulgación de la herramienta y su uso (servicie app),
a usuarios identificados los mismos que harán que nuestra
aplicación obtenga la proyección esperada
 Evaluar el correcto funcionamiento de la aplicación móvil mediante
pruebas piloto
 Realizar una proyección económica con el fin de analizar
financieramente el proyecto
1.4 FUNCIONALIDADES

Como ya se ha indicado en los puntos anteriores nuestra aplicación dará

soluciones rápidas a diversos desperfectos que pueda haber dentro del
hogar, es por ellos que tendrá las siguientes funcionalidades:

 Registro y login de usuario a través de correo electrónico y contraseña

 Consulta de diferentes servicios ya sea de reparaciones y
mantenimiento
 Consulta de los servicios que ofrecemos dentro de cada rubro:
reparaciones (electricidad y gasfitería) y mantenimiento (pc y
electrodomésticos)
 Geolocalizador de personas que presten este servicio para lograr el
contacto directo con ellos mediante un mapa para poder dar solución
a su problema de forma rápida
 Consultas y cotizaciones de los servicios que ofrecemos dentro de
cada rubro
 Chat on line con usuarios registrados en nuestra aplicación para seguir
de cerca la prestación del servicio
 Compartir la aplicación por redes sociales como Facebook

II. DIAGNOSTICO

2.1 METODOLOGIA DE ANALISIS

El modelo de operación de nuestra empresa se centra básicamente en

actuar como un mediador entre las empresas y clientes que deseen los
servicios de mantenimiento y reparaciones, siendo el puente entre los
expertos y el cliente final. La actividad de la empresa comprende el uso de
una aplicación para la solicitud del servicio, ya que hoy en día nos hemos
dado con la sorpresa que la gran mayoría ofrece sus servicios a través de
un volante, lo cual nuestra razón de ser es ahorrarles a nuestros clientes el
uso en demasía de papel ya que por medio de nuestro aplicativo pueden
ofrecer sus servicios y poder llegar a su cliente final. Con lo cual se
tercerizará los procesos de control de personal y contratación logrando restar
 estas actividades al cliente final. El punto principal de contacto y promoción
será netamente virtual, sistema soportado con un dominio propio y una
página web especializada en comercio electrónico destinada para tal fin.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS:

 Única aplicación en Chiclayo dedicada para el servicio de

mantenimiento interior del hogar a domicilio
 La app te brinda la opción de ver qué persona esta lo más cerca de
nuestra ubicación y requerir de sus servicios
 Los usuarios lo pueden utilizar de forma interactiva ya que es fácil
de utilizar la app

OPORTUNIDADES:

 Existen muchas personas que andan pendientes de esta

tecnología
 Hacer que más personas se sumen a esta innovadora idea de
trabajo
 El desarrollo de este tipo de aplicaciones y las personas que
utilizan estos tipos de servicios cada día va aumentando
 No hay competidores directos en la ciudad de Chiclayo
DEBILIDADES:

 En la provincia de Chiclayo no están acostumbrados a usar por lo

general aplicativos.
 Modelo de negocio nuevo en el medio Chiclayano

AMENAZAS:

 Competencia por parte de otros aplicativos en Chiclayo dedicados

al mismo rubro
 La caída del internet en diferentes operadores o que el cliente se
pueda quedar sin megas
 Preocupación de los usuarios por la falta de seguridad en los
aplicativos móviles

2.2 RECOLECCION DE INFORMACION

2.2.2 DISEÑO DE LA OFERTA COMERCIAL

2.2.2.1. PRODUCTO

Información:

Página web: brindará toda la información acerca de aplicación (de que trata,
que es lo que se ofrece con este, cuáles son sus características y
especificaciones, etc)

Atención telefónica: El personal será capacitado para brindar una atención

apropiada por este medio

Pago:

El pago se realizará vía virtual a través de la misma aplicación, ya sea tarjeta

de crédito o débito. Así mismo el cliente final lo puede realizar físicamente una
vez el experto haya solucionado su avería correspondiente.
Facturación:

La facturación se hará de forma virtual generando facturas u otro comprobante

de pago que el cliente requiera previa coordinación.

Excepciones:

El cliente puede solicitar un especialista de su área en reparación ya que en

la aplicación están previamente identificados y expuesta la información de
cada colaborador.

Atención:

Nuestra empresa se enfocará en dar una rápida solución a las innumerables

averías que se presenten en el hogar.

Nuestra empresa se asegurará que los clientes obtengan una breve solución
y un buen trabajo esto se verá reflejado mediante las calificaciones que se les
otorgara a los profesionales que se enviaran a su hogar.

Cortesía:

- El encargado de realizar el servicio brinda un trato de calidad al encontrarse

directamente con el cliente.
- La cortesía y hospitalidad también se demuestra a los usuarios en las
llamadas telefónicas.

Toma de pedido:

- La toma de pedido se realiza cara a cara entre el especialista y el usuario.

- La toma de pedido se realiza de manera amable, mostrando respeto y
responsabilidad para dar una buena imagen de la empresa.

Consulta:

Contamos con asesoría para poder ayudar a los usuarios en a entender mejor
su situación y desarrollar una solución personalizada. Estas se pueden
realizar por teléfono o por algún servicio en Internet como las redes sociales.
2.2.2.3. PLAZA

· La aplicación estará disponible en diversos sistemas operativos: ANDROID,

IOS, MICROSOFT.

· La distribución de las aplicaciones se hará a través de Google Play y el App

Store

· Los servicios requeridos a través de la aplicación se entregarán a domicilio.

2.2.2.2. PRECIO

· La aplicación móvil no tendrá ningún precio por su descarga, es decir, el

usuario podrá disfrutar de forma gratuita.

· Los ingresos serán percibidos a través de las ventas del servicio que se
realicen por la aplicación.

2.2.2.4. PERSONAS:

 EQUIPO INTERNO:
 CEO:
- Definir la dirección estratégica de la aplicación.
- Lograr la lealtad del cliente hacia la empresa.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos
planteados.
- Responsable del cumplimiento de las actividades
legales, administrativos y contables que son
tercerizados.

 COMMUNITY MANAGER:

- Encargado del manejo de redes sociales, y generación de

contenido de estas.
  ESPECIALISTAS:
- Serán los encargados de brindar el servicio que las
personas han solicitado previamente en la aplicación.

 MEDIOS DIGITALES

De acuerdo con un estudio publicado por comScore, los usuarios utilizan el

52% del tiempo en aplicaciones móviles, más que con el pc de escritorio o
navegar en internet móvil. Combinado con la web móvil, el uso del móvil en
su conjunto representa el 60% del tiempo empleado, mientras que el
consumo de medios digitales de escritorio conforma el 40% restante.
Las aplicaciones están impulsando la mayor parte del consumo de
medios, según el informe, que ahora representan 7 de cada 8 minutos de
consumo en dispositivos móviles. En los Smartphone, la actividad de las
aplicaciones es aún mayor, con un uso del 88% frente al 82% en tablets.
Es por eso que nosotros como empresa al ver estos indicadores optamos por
crear una aplicación móvil a través de la cual podemos hacer más simple la
vida de las familias lambayecanas y poder contar con el servicio de
mantenimiento (pc y electrodomésticos) y reparaciones (electricidad y
gasfitería). Con la cual le daremos una solución rápida a los diversos
problemas dentro del hogar a cualquier hora.
Ya que sabemos que la mayoría de las personas hoy día tiene un smartphone
a través del cual podrán descargar la aplicación y hacer uso de nuestro
servicio móvil.
Social Media
Por medio de la aplicación buscamos que el cliente tenga la facilidad de poder
acceder al servicio de reparaciones o mantenimiento el cual con un solo clic
pueda elegir a quien encargar la solución de su problema en el hogar.
Se pretende reducir el uso de volantes en las calles en donde se ofrecen este
tipo de servicios y trasladarlos al aplicativo en donde será más fácil para el
cliente elegir quien ira a su hogar a solucionar el problema ya que cada
técnico contará con recomendaciones y detalles del servicio que brinda.
Utilizaremos dos técnicas de posicionamiento en buscadores que existen
actualmente: SEO (Search Engine Optimization) para la aparición de forma
natural en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda y SEM
(Search Engine Marketing) para que nuestro enlace aparezca en los enlaces
patrocinados pagando una suma de dinero por cada vez que algún usuario
acceda a nuestro sitio web.
Ya que esta estará dirigida a todas las familias lambayecanas las cuales
tengan este tipo de percances dentro de su hogar y podrán descargar la
aplicación de forma gratuita y hacer el uso del servicio.

Publicity Display se realizar en las redes sociales más usadas como

Facebook, Instagram y YouTube a través de un video antes de los visualizar
nuestros contenidos en estas redes, haciendo que al navegante le dé
curiosidad y termine de interactuar con nuestra página.
PUBLICIDAD:

Se creará una promoción a través del “Hashtag”: #SERVICE APP el cual

consistirá en subir una foto a las redes en el cual se aprecie que se está
descargando la aplicación usando el hashtag antes mencionado; la foto con que
obtenga la mayor cantidad de likes y sea más veces compartida ganará un viaje
para cuatro personas a Tarapoto todo pagado por 3 noches y 4 días.

Lo que utilizaremos para promocionar en este caso el lanzamiento de nuestra

aplicación tiene que ser llamativa y vistosa para que de esa manera logre
impactar a nuestro público objetivo.

 Arcos inflables: Esto es muy popular en inauguraciones, festivales y muy

práctico ya que se puede imprimir publicidad de nuestra empresa llamando
la atención del público.
 Módulos publicitarios: Estos tienen la característica que va el logo de tu
marca o tu empresa a promocionar en sus mayorías este sirve para la
degustación del producto, entrega de obsequios o más información de
estos.
 Hombre cartel: Estos carteles son luminosos que son usados para la
publicidad nocturna, pero también están los no luminosos los cuales son
usados durante el día
Asimismo, llevan el logo de empresa o producto; estos son usados por
personas que a forma de mochila lo llevan en sus espaldas

 Vallas fijas alquiler y fabricación: Este es un cartel estático, el cual se

exhibe tu marca o producto en lugares donde exista mayor afluencia de
personas para a través de impacto visual lograr con el objetivo.
 Paneles publicitarios: Este tiene iluminación nocturna donde el logo o
marca de tu empresa llevan colores de luces muy definidos para poder
visualizarlos a pequeña o larga distancia.

 Rotulación Vehicular: Es un auto de la empresa que es adaptado con

afiches publicitarios, slogan, etc. Aquí se pueden obsequiar productos,
recuerdos y hasta realizar concursos.
 Página web: Mediante este medio se puede saber cuántas personas se
están registrando mediante los like a nuestra página

 Facebook Y Twitter: Estas son redes sociales muy populares por los jóvenes
convirtiéndose en una puerta abierta para darnos a conocer tanto como
empresa y a su producto.

 App: este medio será el primer contacto lo cual nos permitirá tener una
directa comunicación con las personas que deseen nuestro servicio.

Estas redes al ser populares te ayudarán a la difusión de nuestra empresa

porque harán más conocidos que siendo este nuestro principal objetivo
 Obsequios promocionales: Cuando se lanza un producto debemos
darle al cliente algo para que siempre recuerde nuestra marca, producto
o empresa; y de manera simultáneamente a su entorno. Las gorras es
una buen espacio publicitario para darnos a conocer al igual que los polos
nos recordaran e identificaran.
 CONCLUSIONES

 Con el presente trabajo estamos seguros de que a los hogares

chiclayanos facilitaremos y ayudaremos en las soluciones del hogar con
nuestra aplicación service app ya que contaremos con profesionales.

 A partir del presente trabajo se puede concluir que se ha elaborado un

plan de negocio rentable, de un servicio único en el mercado
Lambayecano. Este plan está basado en las necesidades a cubrir del
público que requiere ayuda para reparar alguna avería en su hogar. El
objetivo de este plan es satisfacer a este target para lograr mantener una
sostenibilidad y rentabilidad en el negocio.

 La gran ventaja que tenemos es que somos los primeros en lanzar una
aplicación de este estilo en el mercado Lambayecano, lo cual nos
permitirá lograr un posicionamiento dominante para llevar a cabo las
estrategias definidas en este proyecto.