ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORZO

FACULTAD DE CIENCIAS PECURIAS

INGENIERIA EN INDUSTRIAS PECURIAS
 I. INTROUCCION
Hoy en día tiene mucha importancia la forma de interactuar con los demás o de
relacionarse a nivel interpersonal.

Vivimos en un entorno social en el que las habilidades que poseemos para entender y
comprender al otro, (así como para expresar o comunicar nuestras opiniones y
sentimientos), juegan un papel importantísimo a la hora de desarrollar una adecuada
relación.
Conductas tan habituales como hablar con un amigo, pedir algo prestado a alguien,
participar en una reunión de trabajo, decir no a un vendedor pesado o negociar un
aumento de sueldo, pueden crear malestar o conflicto a muchas personas.
Por ello es importante desarrollar técnicas o habilidades que nos ayuden a hacer frente
a estas situaciones.

El entrenamiento de la asertividad permite reducir el malestar, pues nos enseña a

defender y autoafirmar los propios derechos, sin agredir ni ser agredido, posibilitando
también aumentar la capacidad para transmitir a otros nuestras opiniones o
sentimientos de manera eficaz y sin sentirnos mal por ello.

Ser asertivo significa tener una autoestima alta, creer en nuestros derechos y así poder
relacionarnos con los demás de igual a igual, sin sentirnos inferiores o superiores a
ellos. La persona asertiva respeta y es respetada, y es capaz de defender sus intereses
de una manera cordial.

II. OBJETIVOS
A. Objetivo General:
 Investigar sobre la asertividad en la parte psicológica del comportamiento de
las personas.
B. Objetivos Específicos:
 Definir la asertividad y sus desgloses.
 Analizar las diferentes expresiones de comunicación fundamentándose en la
investigación: agresivo, asertividad y pasivo.
III. MARCO TEÓRICO
A. Definición de Asertividad
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una
manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que
 queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento".
Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y
la agresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que
queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos
descalificamos nosotros mismos.
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para
poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando
nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y
recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. (G., 1999)
1. La asertividad incluye tres áreas principales:
La autoafirmación: Consiste en defender nuestros derechos y expresar nuestras
propias opiniones.
La expresión de sentimientos negativos: Nos permite manifestar nuestro
desacuerdo o desagrado de forma adecuada. Así como gestionar las críticas tanto
recibidas como emitidas.
La expresión de sentimientos positivos: Que nos permite comunicar agrado o
afecto hacia los otros.

“Si te cuesta decir no, expresar tus opiniones con libertad, emitir o recibir críticas o
gestionar conflictos... es posible que tengas un déficit de asertividad” (Montejano,
2009)

B. COMPONENTES DE LA ASERTIVIDAD
1. El respeto a sí mismo/a: Tener ideas positivas y constructivas de lo que se
es, no reaccionar a todas las exigencias de las y los demás, valorar las propias
necesidades, percibirse como un ser humano con capacidades y debilidades
superables; inclinarse por el bienestar y la salud integral, dándoles calidad al
propio estilo de vida.
2. El respeto por las y los demás: Tener claro que cada persona tiene derecho
a sus propias creencias; no etiquetar a las personas sin antes conocerlas;
aceptar que los demás no saben actuar como nosotros quisiéramos o
esperaríamos.
3. Ser directo/a: Desarrollar la capacidad de emitir un mensaje sin rodeos, con
un contenido claro y, ante todo respetuoso.
 4. Ser honesto/a: Ser congruente con lo que se dice, se cree, se siente y se hace,
sin faltar a tú verdad. Es necesario poner atención en no convertir esta
honestidad en una agresividad disfrazada de sinceridad.
5. Ser oportuno/a: Reconocer la mejor ocasión para expresar un mensaje, sin
perder de vista los derechos asertivos. Tener en cuenta el contexto, desarrollar
un sentido de la oportunidad y prudencia para saber cómo decir las cosas y
elegir el mejor momento, mantener firmeza en la transmisión del mensaje para
negociar o aclarar una situación.
6. Conocer las propias emociones: Éstas juegan un papel fundamental en la
comunicación; si dominan al individuo tal vez sus mensajes serán exagerados
o demasiados suaves.
7. Saber escuchar: Es el primer paso para una buena comunicación. Requiere
de un esfuerzo por comprender lo que las y los demás quieren transmitirnos.
8. La congruencia entre el mensaje verbal y corporal: Lo que se expresa, el
tono de voz, el contacto visual, las gesticulaciones y la postura de nuestro
cuerpo, deben tener una armonía. (Yumar, 2017)
C. TIPOS DE EXPRESIÓN
Como seres sociales que somos, gran parte de nuestro tiempo lo invertimos en
comunicarnos con los demás. A lo largo del día tenemos multitud de interacciones
sociales en las que nos es imprescindible expresarnos y poner en marcha nuestras
habilidades sociales. En estas interacciones sociales podemos exhibir diferentes
estilos de comunicación, estos son los estilos pasivo, agresivo o asertivo.
 1. Estilo de comunicación pasivo
En este estilo de comunicación no se defienden los derechos personales poniendo
por encima de los propios los derechos e intereses personales de los demás.
1.1.Las características de este estilo de expresión son las siguientes:
Conducta verbal y no verbal:
 Volumen de voz bajo, bloqueos en el habla y vacilaciones, silencios y
muletillas.
 Evitación de la mirada y del contacto ocular, cara tensa, gestos desvalidos,
postura hundida.
 Nerviosismo.
1.2.Emociones:
 Impotencia.
 Sentimientos de culpabilidad.
 Baja autoestima.
 Frustración.
 Ansiedad.
 Las personas pasivas no expresan adecuadamente lo que sienten o lo que quieren o lo
expresan de forma insegura y desde la culpabilidad.
 Tienen dificultades para rechazar peticiones sintiéndose culpables cuando lo hacen.
 Dan más credibilidad a lo que piensan o sienten los demás por temor a que se ofendan.
Permitiendo que los involucren en situaciones que no son de su agrado.
 Se sienten obligadas a dar explicaciones de sus comportamientos buscando la
aprobación de los demás.
 Adaptan sus comportamientos a las demandas de los demás o a lo que creen que se
espera de ellas.
 No afrontan los conflictos, porque anticipan consecuencias negativas como el
rechazo si expresan sus sentimientos o deseos a los demás.
 En ocasiones pueden tener explosiones emocionales que escapan a su control.
(Montejano, 2009)
2. Agresividad
2.2.Conducta verbal y no verbal:
 Volumen de voz bajo, bloqueos en el habla y vacilaciones, silencios y
muletillas.
  Evitación de la mirada y del contacto ocular, cara tensa, gestos desvalidos,
postura hundida.
 Nerviosismo.
2.3.Emociones:
 Impotencia, sentimientos de culpabilidad, baja autoestima, frustración,
ansiedad.
 Las personas agresivas pueden mostrarse seguras y directas a la hora de expresarse
pero lo hacen de manera inadecuada, expresando sus emociones y opiniones de
manera hostil y exigente hacia los otros.
 Toman los conflictos como un ataque personal en el que solo se puede ganar o perder,
por lo que no respetan los derechos y sentimientos de los demás.
 Pueden mostrar también agresividad física, no solo verbal.
 Asumen que su manera de expresarse está justificada porque creen que parten de la
sinceridad y de decir lo que piensan, pero no tienen en cuenta los sentimientos de los
demás ni las consecuencias de su comportamiento en los demás. (Montejano, 2009)
3. Asertividad
3.1.Conducta verbal y no verbal:
 Nivel de voz conversacional, contacto ocular directo, habla fluida, gestos firmes,
postura erecta.
 Expresión en primera persona, verbalizaciones positivas, capacidad para pedir
aclaraciones.
 Postura corporal relajada.
3.2.Emociones:
 Tranquilidad, respeto a uno mismo autoaceptación, sensación de control
emocional.
 La persona asertiva es consciente de lo que siente y desea en cada momento y se
acepta incondicionalmente de forma independiente a la aceptación de los demás.
 Da igual validez a sus sentimientos, necesidades y opiniones que a las de los
demás.
 Sabe comprender sus sentimientos y las de los demás por lo que acepta de forma
serena los conflictos con los demás llegando a acuerdos siempre que sea posible.
 Son personas congruentes entre lo que piensan, hacen, dicen y sienten por lo que
transmiten honestidad y confianza a los demás.
 Expresa adecuadamente sus opiniones, deseos y sentimientos sin herir a los
demás. (Montejano, 2009)

D. IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD EN LAS RELACIONES

SOCIALES
Dado que en nuestra vida mantenemos un contacto social continuo, la asertividad
nos permite que estas relaciones sociales sean satisfactoria. Mejorar nuestra
asertividad nos permite:
 Mejorar nuestra autoestima.
 Facilita la comunicación gracias a la minimización de malas interpretaciones
de nuestros mensajes por parte de los otros.
 Favorece las emociones positivas, en uno mismo y en los demás.
 La asertividad se relaciona con un buen equilibrio emocional y una sana
autoestima. Por contra las personas poco asertivas suelen experimentar
sentimientos de aislamiento, sentimientos depresivos, miedo o ansiedad en las
situaciones sociales.
 Diversas investigaciones han mostrado que quienes aumentan su asertividad
suelen experimentar:
 Un significativo aumento de autoestima y percepción de autoeficacia.
 Descenso de la ansiedad provocada por situaciones sociales.
  Aumento de sus habilidades sociales y comunicación con los demás
estableciendo relaciones más satisfactorias.
 Aumento de conductas prosociales hacia los otros y un aumento de sus
sentimientos positivos. (Montejano, 2009)
E. CAUSAS DEL DÉFICIT DE ASERTIVIDAD
 La asertividad no es una conducta innata que heredemos genéticamente. La
asertividad forma parte de nuestro aprendizaje social, aprendemos a ser
asertivos, pasivo o agresivos dependiendo de nuestros modelos de conducta y
de los reforzados que hayamos sido mostrando uno u otro tipo de
comunicación.
 En nuestra infancia aprendemos conducta sociales a través de los
comportamientos que observamos en los modelos que tenemos disponibles
(padres, hermanos, profesores, amigos...) e imitamos sus conductas.
Dependiendo de qué tipo de comunicación exhiban los modelos de conducta
asumiremos como propios las conductas de éstos.
 Otro de los factores involucrados en el desarrollo de nuestro estilo de
comunicación son los refuerzos positivos (premios) o los refuerzos negativos
(castigos) que hayamos recibido al emitir conductas sociales. Si somos
reforzados con atención, halagos o aprobación tras emitir conductas pasivas o
agresivas tenderemos a aumentar y generalizar la conducta premiada. Si por
el contrario somos castigados por emitir conductas asertivas, ya sea con
reproches, recriminaciones o desprecios tenderemos a eliminar este tipo de
comportamientos de nuestro repertorio de conducta social. (Montejano, 2009)
F. CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
 La consecuencia fundamental de la falta de asertividad queda patente en el
plano social, en el cual las personas no asertivas sienten que no es una fuente
de satisfacción sino de conflicto personal y frustración.
 La falta de asertividad genera estados de ánimo negativos puesto que las
personas sienten que no son dueñas de sí mismas, o bien porque no se respetan
en lo que quieren o sienten o bien porque todo desacuerdo con los demás les
lleva a estados de ira.
  Esto al final puede ser traducido como una falta de control emocional que les
puede llevar en última instancia al aislamiento para no tener que exponerse a
estas situaciones que son generadoras de estrés y ansiedad. (Montejano, 2009)
G. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA.

1. Es una persona segura de sí misma.

2. No es agresiva.

3. Se maneja de manera calmada pero precisa y clara en sus criterios.

4. No teme expresar lo que piensa y siente.

5. Siempre se dirige con respeto y elegancia hacia los demás.

6. Acepta el derecho de los demás a expresarse, aun no esté desacuerdo con su

opinión.

7. Se acepta y se respeta a sí misma.

8. No alardea de sí mismo.

9. No se deja intimidar por otros.

10. Reconoce sus derechos y los defiende.

11. Es integra, hay concordancia entre o que dice y hace.

12. Sabe escuchar.

13. Sabe lo que quiere

H. ENCUESTA

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE

CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS PECUARIAS
INGENIERIA EN CIENCIAS PECUARIAS
CUESTIONARIO DE ASERTIVIDAD

Asertividad: El asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior

de la persona. Se define como la habilidad para ser claros, francos y directos,
 diciendo lo que se quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás, ni
menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus derechos como persona.
Responde a las siguientes afirmaciones para valorar tu capacidad asertiva. Escribe un 3
si la respuesta es siempre, un 2 si la respuesta es a veces, y 1 si la respuesta es Nunca.
Al terminar suma los puntajes de cada columna y consulta la tabla de resultados.

Siempre A Nunca
Veces
1. Puedo halagar sin dificultad a un compañero, un amigo o un
miembro de mi familia.
2. Puedo expresar mis sentimientos abiertamente.
3. Puedo admitir haber cometido un error.
4. Puedo pedir una aclaración sin dificultad.
5. Puedo decir “no” cuando alguien me pide algo injusto.
6. Puedo decir a la gente que no me gusta su comportamiento.

7. Puedo responder con asertividad a una humillación verbal.

8. Puedo responder con firmeza cuando alguien valora mis ideas.

9. Puedo decir a la gente cuánto me ha ofendido.

10. Sé que decir cuando recibo un halago.
11. Puedo elegir mi propio estilo de vida aunque los demás
difieran.
12. Puedo mantener contacto visual cuando expreso mis
sentimientos, deseos y necesidades.
13. Cuando me enfado puedo expresarme sin demostrar mi
irritación, mi frustración o mi decepción.
14. Puedo proceder ante los conflictos de forma constructiva.

15. Puedo pedir ayuda a los demás.

16. Puedo expresar mis discrepancias y opiniones sin dificultad.

17. Puedo pedir una aclaración acerca de una expresión no verbal.

18. Utilizo afirmaciones en primera persona en vez de en segunda.

19. Puedo aceptar los halagos.

20. Siendo confianza en mis capacidades.
TOTALES
 RESULTADOS
 De 55 a 60 puntos
Es asertivo de forma constante y probablemente procedes bien en la mayor parte
de las situaciones.
 45 a 55 puntos
Es normalmente asertivo. En algunas situaciones tiende a serlo de forma natural,
pero tal vez desee desarrollar sus capacidades adicionales.
 De 35 a 45 puntos
Es ligeramente asertivo. Identifique esas situaciones en las que le gustaría
mejorar dicha clase de comportamiento y revise las técnicas apropiadas para
ello.
 De 20 a 35 puntos
Tiene dificultades para ser asertivo. Revise con mayor detenimiento las técnicas
que le permitan mejorar su comportamiento.

I. TABULACION DE LA ENCUESTA

N° PUNTACIÓN ASERTIVO NORMALMENTE LIGERAMENTE DIFICULTAD

ASERTIVO ASERTIVO PARA SER
ASERTIVO
1 53 X
2 43 X
3 20 X
4 34 X
5 50 X
6 40 X
7 35 X
8 50 X
9 51 X
10 59 X
11 48 X
12 60 X
13 25 X
14 20 X
 PERSONAS %
ASERTIVO 3 21,56
NORMALMENTE ASERTIVO 5 35,32
LIGERAMENTE ASERTIVO 3 21,56
DIFICUALTAD PARA SER 3 21,56
ASERTIVO
TOTAL 14 100%

DIFICULTAD PARA SER ASERTIVO

ASERTIVO 21.56%
21.56%

LIGERAMENTE
ASERTIVO
21.56%
NORMALMENTE
ASERTIVO
35.32%

ASERTIVO NORMALMENTE ASERTIVO LIGERAMENTE ASERTIVO DIFICULTAD PARA SER ASERTIVO

IV. CONCLUSIONES
 La asertividad es el punto medio entre los comportamientos inhibidos propios de
las personas tímidas o inseguras y los comportamientos violentos propios de las
personas agresivas y egoístas.
 El comportamiento de las personas depende mucho de la autoestima que
contengan, por el cual se definirán tales como son, sea agresivo, pasivo o asertivo
V. BIBLIOGRAFIA

G., W. (1999). MONTGOMERY URDAY. Obtenido de La Asertividad:

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segund
o/asertividad.htm
Montejano, S. (2009). La asertividad y su desarrollo. Obtenido de
http://www.psicoglobal.com/habilidades-sociales/asertividad
Yumar, A. (2017). Componentes de asertividad . Obtenido de
https://www.monografias.com/trabajos98/asertividad-derechos/asertividad-
derechos.shtml