COCA COLA

1. The Coca Cola Company es el número uno a nivel mundial de la producción y la

comercialización de bebidas sin alcohol

2. Estudio minucioso de los factores y hechos que rodean el consumo de un bien o

servicio Aquí debemos plantearnos cómo es que el entorno general y específico
afecta de manera positiva y negativa a esta marca. Para ello, debemos analizar
ciertos puntos que pueden limitar a la marca como un producto que es ofrecido a los
clientes.

3. Competencia: El producto debe tener gran calidad o avances de innovación

superiores a los de la competencia. Se fija en todo desde los procesos de
producción, el diseño del producto, sus medios de comunicación sabor, su
manufactura y su calidad hasta él Tiene que ser trasmitida en los medios adecuados
para empaque que sea vista por la gente que ellos saben que pueden comprar el
producto.

4. Cultural: Población como una cultura con poder adquisitivo sobre este producto,
siendo esta una oportunidad política. El estado promueve la realización de este tipo
de negocios en todo el país para tales fines. tecnológico El producto cuenta con
tecnología de primera adecuada para su producción

• Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto por

todo los Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al empresario
Asa Griggs Candler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de Marketing hicieron a la
bebida una de las más consumidas del siglo XX.

Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el modelo AIDA, el cual se basa
en los factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el producto.
AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y acción.

Nota: Campañas publicitarias creativas en donde se invertía el 20% de los ingresos

solo en publicidad.

5. Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas
aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX, el
producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países como
Turquía, China, Japón, etc. Al Perú llegó en el año 1936.

Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel

mundial, siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el volumen de sus
ventas gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las cuales se
caracterizan por ser innovadoras multiculturales.

El objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptación y

preferencia de las nuevas generaciones

Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por lo
cual podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive
 6. 5 estrategias de coca cola:

1. Definición clara de la dirección estratégica que determinará los esfuerzos

comerciales.

2. Análisis exhaustivo del mercado, que incluye el entorno económico, la cadena

de suministro y los competidores actuales y potenciales.

3. Permite evaluar oportunidades por medio de una segmentación de mercado y un

análisis de los segmentos más relevantes.

4. Desarrollo de posicionamiento único a través de propuestas de valor claras y

diferenciadas.

5. Permite compilar la estrategia comercial, guiando el desarrollo de acciones de

marketing y ventas conectadas a las necesidades delos clientes y a las
capacidades de la organización.

7 PRINCIPALES ESTRATEGIAS QUE LLEVARON A COCA

A CONVERTIRSE UNA DE LAS PRINCIPALES MARCAS
DEL MUNDO.

1. Todo comenzó con una fórmula única nunca antes probada en

el mercado.

John Pemberton quería desarrollar su propia versión de los vinos de

coca, una bebida que por aquel entonces estaban de moda y
que contenía alcohol y cocaína, ya que en 1886 Atlanta aprobó una
legislación que obligaba a los fabricantes a producir versiones no
alcohólicas de sus bebidas.
Pemberton envió a su sobrino con muestras de sus fórmulas a una
farmacia local donde las personas probaron estas primeras versiones de
refrescos, y gracias a la información recopilada, para finales de
años Pemberton ya contaba con una receta única y adaptada a los gustos
de los clientes. La receta original todavía continúa siendo un secreto
comercial, guardado en un banco en Atlanta.
La cocaína fue retirada de Coca-Cola en 1903. Durante el último siglo,
salvo cambios menores y el fracaso de “New Coke” de 1985, la receta
se ha mantenido prácticamente igual. Según Butler, esto ha contribuido
al crecimiento de la empresa a gran escala, ya que no invierten el tiempo
en intentar adaptar el sabor a los mercados regionales en todo el mundo.
2. Su logotipo utiliza una fuente atemporal.
El contable de Pemberton decidió que el logo de Coca-Cola debía estar
escrito en las hojas de contabilidad para diferenciarse de sus
competidores. La compañía estandarizó el logotipo en 1923 y, al igual
que la receta, decidió que, si bien el envasado podría adaptarse a los
tiempos, el logotipo debía ser intocable. Así nació un logotipo que ha
tenido más de 100 años para quedar grabado en la mente de personas
en todo el mundo.

3. Distribuye en una botella que es de su propiedad.

Después de que Asa G. Candler se convirtiera en el accionista
mayoritario de Coca-Cola en 1888, el empresario puso sus esfuerzos
en hacer que Coca-Cola fuese la bebida de cola más popular del país a
través del marketing y de las asociaciones con embotelladores
regionales.

En 1915 Candler estaba perdiendo cuota de mercado ante cientos de

competidores y por ello, decidió lanzar un concurso nacional para un
nuevo diseño de botella que dejara patente a los consumidores que
Coca-Cola era un producto de premiumque no podía confundirse
con cualquier otra bebida de color marrón que estuviera en una botella
de vidrio transparente idéntica. El nuevo envase tenía que poder hacerse
en masa usando el equipo existente pero ser distinto al mismo tiempo.
La Root Glass Company de Indiana participó en el concurso y buscó
inspiración en palabras parecidas a “coca”. Encontraron una ilustración
de planta de cacao que les llamó la atención, y aunque Coca-Cola no
tenía nada que ver con el cacao, la vaina de cacao tenía una extraña pero
atractiva forma. El equipo se puso a trabajar y fueron declarados los
ganadores del concurso del año siguiente.

Coca-Cola encargó el diseño de la botella como una pieza de marketing

defensivo, pero comenzó a promocionar el envase de la misma forma
que lo hicieron con el logotipo y el producto. Incluso después de que el
plástico reemplazara al vidrio como el medio estándar para beber Coca-
Cola en países como Estados Unidos, la compañía siguió
promoviendo la imagen de la botella de Coca-Cola como un
icono. De hecho, este año la icónica botella de 1915 vuelve a España
con motivo del centenario del diseño.

4. Comparte con los minoristas la responsabilidad de mantener

su nivel alto como marca.
Ernest Woodruff compró Coca-Cola a Candler en 1919 y el empresario
centró sus esfuerzos en mantener los niveles de excelencia de la
compañía a gran escala. El equipo de Coca-Cola decidió que su bebida
se debía servir a 36 grados Fahrenheit, y enviaría a sus vendedores a
decir a los minoristas que nunca debía servirse por encima de los 40
grados. Este estándar de 36 grados es un ejemplo más de cómo Coca-
Cola ha intentado ser un producto premium.

5. Mantuvo el mismo precio durante 70 años.

Hoy en día es frecuente que las nuevas empresas comiencen a ofrecer a
un servicio de forma gratuita y que poco después comiencen a cobrar
un precio más alto a los consumidores y anunciantes una vez que se han
convertido en fieles clientes. Se puede decir que Coca-Cola hizo lo
mismo para ascender en Estados Unidos y en el resto del mundo, solo
que ellos tardaron más de 70 años en subir el precio: de 1886 a 1959
una botella de Coca-Cola sólo costaba cinco centavos.

6. Fue pionero en el merchandising y los diferentes tipos de

publicidad impulsaron su crecimiento y reconocimiento de marca.
Después de que Candler se hiciera con el control de la compañía, Coca-
Cola era mucho más que una bebida, era una marca de consumo,
una idea con la que los consumidores podrían sentirse identificados,
y para ello llevó a cabo diferentes estrategias de marketing.
Candler comenzó una iniciativa promocional masiva con la que el 10%
de todos sus productos de entre 1987 y 1920 eran regalados para crear
conciencia de marca. También proporcionó a los minoristas cartelería,
calendarios, relojes y otros productos de decoración para los
establecimientos y para regalar a los clientes. Según Butler, Coca-Cola
fue pionera en fijar la marca en artículos no relacionados con el
producto, lo que hoy conocemos como merchandising. Y, por último,
puso en marcha campañas de publicidad, primero a escala nacional y
luego mundial, con variaciones de “Beba Coca-Cola” y “Deliciosa y
refrescante” que encajaban en un estilo estandarizado.
7. Adoptó un modelo de franquicia.
“En medio de las guerras de refrescos que estalló en la década de 1880,
la decisión de negocios más importante de Candler no tuvo nada que
ver con la marca”, escribe Butler.

En 1899, dos abogados de Tennessee se acercaron a Candler y le

preguntaron si iba a dejarles la botella de Coca-Cola. La bebida se
vendía como un jarabe que los minoristas mezclaban con agua de
refresco, pero no era típico beber refresco de cola en el hogar, por
ejemplo. Candler decidió así entregar los derechos de embotellamiento
por sólo un dólar -que nunca recogió porque se conformaba con
mantener los derechos del jarabe-.

Esto marcó el comienzo de lo que la compañía llama “El Sistema Coca-

Cola”, una asociación de franquicias con los embotelladores, que fue lo
que verdaderamente permitió a la marca despegar
internacionalmente. Hoy en día cuenta con más de 250
embotelladores independientes en todo de todo el mundo. “The
Coca-Cola Company no es una empresa gigante, es un sistema de
pequeñas empresas”, escribe Butler.

¿CÓMO HAN CONSEGUIDO DURANTE 13 AÑOS ESTAR A LA

CABEZA?
Estrategias de servicio al cliente de coca cola
Esta empresa a logrado estar a la cabeza, siendo innovadora, creadora
y perspicaz. Esto lo podemos comprobar en las diferentes acciones que
han realizado durante los años, la más clara y evidente es la de papa
noel. Antes de que lo cogiera Coca-Cola era verde y blanco, y ahora es
rojo, el rojo característico de la empresa.

Para lograr ese cambio en el consumidor han hecho lo siguiente:

1. Estar innovando continuamente en los productos, llegando a cubrir

las necesidades de los consumidores con sus productos, el ejemplo
que podemos ver, es como en países como Francia
hay cocacola sabor frambuesa y en España no, es decir, que se
amoldan a los diferentes países para poder llegar a mas público.
2. No solo centrarse en un segmento de mercado e ir a por el, sino
que han cogido un mercado y lo han segmentado por diferentes
categorías para poder abarcar aun mas, cubriendo las necesidades
de los consumidores, por ejemplo, las bebidas
energéticas “Aquarius, Powerade, etc.”, zumos e incluso agua.
3. Llevar a cabo estrategias muy centradas en el consumidor no solo

centrarse en el producto, el ejemplo mas claro, es a la hora de

preocuparse por sus consumidores, como haciendo el instituto de
la felicidad, el hacer el ejercicio.

Mix de comunicación de Coca Cola

 Producto: quieren mostrar que su producto flagship store se puede
consumir en cualquier momento del día y para cualquier edad.
 Precio: es simbólico, ya que es una marca de prestigio, por eso los
consumidores lo compran y lo seguirán comprando, dando así una
imagen de prestigio.
 Promoción: se centran en las acciones estratégicas
de comunicación exteriores (nombre en las latas, hacer
experiencias con música o anuncios promocionando los bares).
 Distribución: están presentes en todo el mundo (menos Cuba y
Corea del Norte), haciendo ver a los consumidores que llevan su
producto a todos.

Marketing mix de Coca Cola:

 La publicidad que muestra en sus productos es clara y evidente,
para que el consumidor sepa lo que está comprando, el claro
ejemplo es el uso de su color característico (rojo).
 Captar la atención con sus acciones tratan de captar el interés de la
gente e incluso interesándose por sus gustos.
 El deseo hacia sus productos no es solo un bien, sino que también
pueden mostrar un sentimiento como la paz navideña.
 La actuación que tratan de conseguir que todo lo anterior se lleve a
cabo (que suele ser así), las ventas están aseguradas.
 La promoción en ventas, al vender sus productos tratan de que los
consumidores no solo perciban sus valores, sino que además hacen
experiencias y regalos.

Estrategias Publicitarias:
1. Porque el mensaje es optimista. El mensaje de esta campaña es
“Comparte con…” y se muestran diferentes nombres según el lugar y el
contexto.

Además de que la idea de compartir es bonita y optimista, va muy acorde

a lo que la marca siempre intenta expresar en su publicidad: felicidad,
unión y alegría. Históricamente, sus campañas han ayudado a mejorar
la reputación de la marca.
2. Porque involucra al consumidor. Quizás el mayor acierto de la
campaña es que hace parte al consumidor y lo une al producto. Las
personas se emocionan si ven su nombre y comparten sus imágenes e
ideas en redes sociales. De hecho, la misma lata puede convertirse en
un objeto para guardar y coleccionar... y hasta para pedir matrimonio.

3. Porque funciona en cualquier plataforma. La campaña es sencilla y

divertida; y se ve bien en cualquier medio: espectaculares, internet,
impresos, etcétera. El mensaje y el diseño es ajustable por lo que puede
ser correcto para todo tipo de canal y zona demográfica.

4. Porque motiva a comprar y compartir. Aunque Coca-Cola es una

empresa que vende millones de refrescos, esta campaña incentiva la
compra, incluso entre personas que regularmente no consumen estas
bebidas. Los consumidores buscan en las tiendas su nombre y si lo
encuentran, o el de algún familiar o amigo, probablemente la compren.

5. Porque se puede adecuar el mensaje. Los nombres tienen un gran

poder en prácticamente cualquier ámbito, incluyendo en el de cultura
popular. Por ello, esta campaña puede adaptarse al entorno para hacer
más efectivo su mensaje.

Por ejemplo, días antes del estreno de la película de las Tortugas Ninja,
Coca-Cola lanzó un anuncio de latas con los nombres de los cuatro
héroes en caparazón: Miguel Ángel, Leonardo, Donatello y Rafael.

6. Porque se puede replicar en cualquier país y contexto. No importa

el idioma o las creencias de un país, el nombrar a las personas es un
concepto universal. Al ser una empresa multinacional, Coca-Cola debe
realizar campañas que funcionen en cualquier lado. Y probablemente
ésta sea una de las más acertadas en la historia de la marca.

7. Porque genera que la gente hable de ello. El mejor resultado que

puede producir una campaña publicitaria es conseguir que sean los
mismos consumidores quienes la hagan viral. Seguramente en estos
días has escuchado a tus compañeros hablar de ello, tal vez hacer una
broma o de “quejarse” por no encontrar su nombre.

8. Porque se trata de un producto de consumo masivo. Al ser un

producto dirigido a personas de distinta demografía y perfil psicológico, la
campaña acierta a la perfección al crear un mensaje que funciona para
cualquiera: todos tenemos un nombre y gente con la que podríamos
compartir una lata de Coca-Cola.

9. Porque puede provocar que artistas y celebridades lo

compartan. A la par del público en general, esta campaña también ha
resonado entre personas influyentes de distintos ámbitos, lo que permite
personalizar aún más la experiencia. Por ejemplo, el comentarista y ex
futbolista Luis García recibió una lata con la leyenda “Dr. García” cuya
imagen compartió en sus redes sociales.

10. Porque es innovadora y diferente. La genialidad es la base de una

campaña exitosa. No importa los recursos que tenga una empresa para
invertir en publicidad (que, claramente, en Coca-Cola son altísimos), lo
esencial es el mensaje y la forma de compartirlo. Una gran marca
puede inundar las calles de anuncios, pero sólo una campaña grandiosa
genera resultados extraordinarios.
 P&G:Guia

La oportunidad que esta empresa aprovecho para crear estas estrategias fueron:
- aumentar el volumen de ventas a través de potenciar la excelencia logítica en el punto de venta (operan
con un 5-6% de falta de stock en lineal y persiguen reducirlo, ya que la insatisfacción del cliente ante esa
falta de stock es una pérdida para la empresa), La compañía establece dos puntos de venta, uno es
cuando el consumidor va a comprar el producto, donde la logítica juega un papel fundamental, y otro
cuando prueba el producto y decide repetir. Dan un enorme valor a la diferenciación del producto.
- en disminuir costes.
- en mejorar el flujo de caja a través de la reducción de inventarios, apuestan por una reducción de plazo
de entrega.
apoyado todo esto en la estrategia fundamental de tener éxito entre la unión entre la colaboración de
distribuidores y operadores logísticos.
P&G es un ejemplo de que nunca es demasiado tarde para comenzar a ser sustentable.
Hace 10 años, la marca no estaba en el mapa de las empresas más responsables y se
identificaba más como una multinacional malévola que con una empresa líder en
sustentabilidad. Sin embargo, en ese tiempo la compañía no solo se puso metas muy
ambiciosas, sino también fechas límite para cumplirlas y cambió sus estrategias con
miras a lograrlas. Lo que es más, P&Gha sido transparente y generosa, porque ha
compartido sus métricas, investigaciones y resultados, de forma que es líder de su
industria tanto en resultados como en creación de objetivos y estrategias.
3.1 Planteamiento estratégico de la nueva línea de productos

La nueva línea de productos que Kimberly Clark presenta, es con la

finalidad de desarrollar la marca siguiendo el concepto que ésta tiene, que es

innovación y estilo diferente; de tal forma se desea llegar al mercado con el

mismo concepto haciendo que tanto los clientes futuros como actuales logren

una Experiencia Relacional Afectiva con la marca para de esta manera conseguir

una conexión entre ellos para elevar el nivel de posicionamiento y fidelidad de

marca.