Nombre de la materia

Análisis y Diseño de sistemas

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en Sistemas Computacionales

Nombre del alumno

Antonio De Jesús Pascual Martínez

Matrícula
000575512

Nombre de la Tarea
Semana 7

Unidad #5
Implementación Y Mantenimiento

Nombre del Tutor

Claudia Patricia Rojano Hernández

Fecha
27/11/2018
 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

INTRODUCCION

El uso del presente manual nos proporcionra la ayuda necesaria para hacer un uso correcto en la
generacion de reportes de las fallas ya sean de hardawe como de software y darles un coorecto
seguimiento para asi poder llegar a darseles una solucion final. Este manual va dirigido tanto a
directivos como administradores del sistema y a los encargados del soporte tecnico de la empresa.

DESARROLLO

Objetivos del sistema

La intención de crear este sistema era dar solución a el problema que se tiene cuando se
traspapelan los folios así como a la solución de problemas relativamente sencillos y en consecuencia
generar una base de datos a dichos problemas lo cual generalmente es un proceso de mediano y
largo plazo, también se pretende adquirir el conocimiento para poder resolver problemas futuros que
no hayan sido documentados anteriormente gracias a la información almacenada sobre los
problemas a los que ya se les ha dado una solución. Otro de los objetivos era crear un sistema que
contara con un proceso transparente que fuera de fácil manipulación y consulta para todas las áreas
de la empresa.

Guia de uso

Normas, Políticas y Procedimientos

El servicio de la ayuda y soporte técnico, así como el uso general de este sistema es exclusivo, pero
no se limita al área Operativa. Solamente será valido para la generación de reportes de asistencia
telefónica o personal de los operadores de campo.

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 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

Se prohíbe el su uso con la finalidad de almacenar conversaciones personales o la utilización de un

lenguaje lascivo o que sea inadecuado y que interfiera en una correcta comunicación y convivencia
entre las áreas.
A si vez esta totalmente prohibía la extracción parcial o total de información ya sea del código fuente
del sistema, así como de los datos que hayan sido ingresados por el desarrollador y/o el usuario. El
código fuente del sistema se definió de propietario es por esto que la capa de software fue
implementada sobre las bases de datos de Oracle y está por lo tanto no puede ser distribuida si no
existe un previo consentimiento de la empresa.

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 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

Llenar los campos del formulario para su utilización:

Obtencion del numero de folio

Ingreso de los datos que

actualizaran o modificaran la
base

Guardar o cancelar reporte

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 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

Sección de solución de problemas

En caso de que el sistema no responda:

• Cerciorarse de estar correctamente conectado a una red.

• Cerciorarse de que los dispositivos como mouse, teclado, etc.; estén conectados
correctamente
• Cerciorarse de que no estén ejecutándose al mismo tiempo una gran cantidad de procesos.

En caso de no poder generar un número de folio:

• Cerciorarse de estar correctamente conectado a una red.

• Cerciorarse de que el proceso anterior fue terminado con éxito guardándolo o cancelándolo
• Cerciorarse de que no haya sido ya reportado anteriormente el incidente (descargando
reporte)

En caso de que el reporte no se pueda guardar

• Cerciorarse de haber llenado correctamente todos los campos.

• Cerciorarse de se esta ingresando un número de folio valido.
• Tomar nota del error que aparece y reportarlo en caso de que el problema se repita.
• Actualizar tu navegador presionando F5 e intentarlo de nuevo.

Numero de teléfono del soporte técnico y correo electrónico.

Para comunicarse con el soporte técnico 01-800-25*-*****

O mediante correo electrónico system@mimail.net

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 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

CONCLUSIONES
Como conclusion podemos decir que un manual de usuario es, por lo tanto, un documento de
comunicación técnica con el cual se busca brindar asistencia a las personas que usan un sistema.
Más allá de que tan especificos puedan ser, los autores de dichos manuales intentan utilizar un
lenguaje que sea ameno y simple para que los usuarios del sistema se sientan comodos con su
utilizacion.
Algunos de los objetivos que se buscan al diseñar un manual es que el usuario conozca cómo
preparar los datos de entrada y que aprenda a obtener los resultados y los datos de salida. Este
debe de servir como manual de aprendizaje y como manual de referencia. Asi mismo debe de definir
las funciones que debe realizar el usuario e Informar al usuario de la respuesta a cada mensaje de
error

BIBLIOGRAFIA

Sistema de información: Su implementación (León Lefcovich, M., 2009).).

http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L1IS108_1036_612_38136_0&obje
ct=Sistema%20de%20informaci%C3%B3n.%20Su%20implementaci%C3%B3n.pdf

Plan de implementación del software (Universidad Tecnológica del Salvador, s.f.)

http://www.asep.gob.pa/www/pdf/plan_implemetacion_demo.pdf

Manuales de usuario y técnico (n.d).