Cordial saludo

Estimado:

UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A

Durante la mañana del día 26 de octubre se recibe reporte sobre fallas por perdida de datos e
intermitencia sobre la conexión en sede Miranda contratación de Une Bancolombia (Tiket 55270)
durante la revisión generada se identifica Loop o Bucle sobre el enlace final que conecta al sede, el
área de red e infraestructura genero revisión y mantenimiento sobre los equipos de conexión del
enlace logrando estabilizar la respuesta de la información en horas de la tarde de el mismo día.

Durante el monitoreo generado el cliente reitera falla por lo que a fin de dar solución de manera
definitiva el día 7 de noviembre se inician labores sobre la torre de Miranda donde se genera
conexión Punto a punto sobre la sede , logrando así mejorar la transmisión y respuesta de la
información.

Dicho procedimiento fue notificado vía correo electrónico por el ingeniero Juan Daniel Hurtado
.,mediante correo electrónico se notifica la finalización de actividades sobre el nodo y validación de
estabilidad sobre la conexión punto a punto generada, información que fue notificada por el
ingeniero Juan Daniel Hurtado, es de resaltar que no tuvimos respuesta por parte del cliente sobre
ninguno de los correos generados desde diagnósticos hasta notificaciones por parte de Astrid Elena
Muñoz y Juan Daniel hurtado .

El día 8 de noviembre a fin de tener confirmación por parte del cliente se reitera notificación sobre
la finalización de labores en zona quedando a la espera de la respuesta del cliente

De: Soporte Dobleclick <soporte@dobleclick.net.co> Enviado el: jueves, 08 de noviembre de 2018

08:53 a.m.

Buenos días,

Comunico se establece el enlace punto a punto desde la torre Miranda hasta la sede UNE
Bancolombia. Se estabiliza el tráfico de datos por favor validar la operatividad del servicio.

Se mantendrá en monitoreo.
Hasta la fecha el enlace se mantiene bajo monitoreo y a la espera de la respuesta sobre las
notificaciones generadas desde nuestra entidad.

A fin de llevar un mejor seguimiento sobre los casos reportados me permito recordarle que usted
cuenta con acceso a la plataforma tiket web, plataforma de atención a nuestros clientes corporativos
esta plataforma es manejada a fin de llevar un solo registro y un mejor seguimiento de los reportes,
comuníquese con sus administrativos a fin de obtener mayor información sobre el ingreso y registro
de reportes mediante la misma

http://dobleclick.net.co/sw2click/modulos/usuarios/iniciarSesion

Adjunto el estado y respuesta actual de la sede, quedo atenta a sus comentarios.

Gracias por la atención prestada.

Astrid Elena Muñoz Beltrán

Soporte Técnico A Corporativos

Dobleclick Software E Ingeniería

(032)8323131 ext. 106