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2. Content Marketing
2.1 Il blog
2.2 Lo storytelling
3. Revenue Management
4. Reputation Management
Se stai leggendo questa E-guide molto probabilmente sei Per avere successo nel business non basta conoscere la propria
proprietario di un’attività ricettiva, sei la forza trainante che sta disciplina o attività, ma servono conoscenze approfondite anche
dietro ad ogni pernottamento, sorriso, viaggio di piacere, riguardo ai canali sui quali scegliere di operare e gli strumenti di
divertimento o business. cui ci si può servire perché la propria comunicazione sia efficace e
abbia un ritorno.
Ti impegni tantissimo per essere sicuro che i tuoi clienti abbiano
un’esperienza di vita unica, ma lo sforzo nella comunicazione La guida mira innanzitutto a fare chiarezza su quali siano le
online non sembra mai abbastanza? principali aree del Digital Marketing, per suggerire, accompagnare
o strutturare un piano di comunicazione.
Il tuo problema è comune a moltissimi operatori del settore, ma può
essere risolto con gli strumenti giusti! Viviamo in un mondo sempre I consigli riportano all’esperienza creata con il Blog informativo di
più digitale e sempre più interconnesso, dove i canali espositivi Xenia Pro e ti aiuteranno da subito a migliorare la tua immagine e
potrebbero essere potenzialmente infiniti, ma spesso si ha la tua comunicazione online.
difficoltà a capire come muoversi, mentre la concorrenza cresce e
diventa sempre più visibile. Spero che questi consigli pratici per creare e impostare le tue prime
strategie e ottimizzare gli strumenti di marketing online, attirare
Come monetizziamo i nostri sforzi e investimenti online per creare visitatori al sito e convertirli in contatti e clienti, ti saranno utili.
veramente del profitto, attirare visitatori al sito e convertirli in
contatti e clienti nel mondo reale? Buona lettura!
Davide Valin
www.linkedin.com/in/davidevalin
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1. DIGITAL MARKETING PER IL TURISMO
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1.1 _IL SITO WEB E IL BLOG
Il sito web di una struttura ricettiva è la hall dell’albergo stesso, l’ambiente virtuale
che accoglie il cliente che vi arriva per la prima volta e deve conquistare con stile,
competenza, qualità, affidabilità, come se si trattasse di una parte dell’albergo
stesso, non di un tool esterno.
Dal punto di vista della struttura, iil sito web deve essere chiaro, di facile uso,
veloce e facilmente navigabile nelle sue sezioni. L’utente deve essere in grado di
trovare le informazioni che cerca con uno o massimo due click.
Dal punto di vista del design, l’ideale sarebbe che il sito mantenesse qualche
elemento caratteristico o un elemento distintivo dello stile della struttura.
Dal punto di vista fotografico, il sito deve riportare immagini della struttura e
della camera corrispondenti al vero oltre che esteticamente desiderabili.
Dal punto di vista tecnico, il sito web deve avere un booking engine integrato
nella struttura del sito web di facile uso e immediata comprensibilità al fine di
permetter e all’utente di portare a buon fine la prenotazione online.
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1.2 _I CANALI SOCIAL
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2. CONTENT MARKETING 2.1 _IL BLOG
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il blog autonomamente. Qualora la scelta dovesse ricadere sulla seconda
_La differenza tra il sito web di un albergo ed il suo opzione, 5 sono le variabili principali da tenere in considerazione:
blog: il biglietto da visita e la stretta di mano! _LA PIATTAFORMA
La prima cosa da fare è scegliere la piattaforma sulla quale costruire il blog, che
potrà essere esterno o integrato nel vostro sito web. Wordpress e blogger sono
Se il sito web del vostro albergo è la vetrina online, il punto di riferimento
alcune tra le piattaforme più usate per Per semplicità d’uso, intuitività e
istituzionale per chi cerca informazioni o vuole prenotare direttamente
possibilità di sviluppo.
presso la vostra struttura, il blog è quello strumento virtuale che
permette al sito di mantenersi vivo, perché fornisce all’utente
_LA LINEA EDITORIALE
informazioni utili e fresche, diverse da quelle istituzionali, come
informazioni sul territorio, sui monumenti, su eventi e festival, su Nella linea editoriale di un blog vengono stabilite le linee guida per la redazione:
ristornati e bar. quali le tematiche e gli argomenti che vengono trattati nel blog, quali le criticità
del contesto, quali le aree d’azione. Nella linea editoriale si stabiliscono anche la
Se il vostro sito è il biglietto da visita che lasciate alla fine di un incontro, frequenza della pubblicazione e le indicazioni relative al linguaggio, alla
considerate il blog come la stretta di mano iniziale, il contatto che vi moderazione e alla gestione delle interazioni con il pubblico.
permette di acquisire familiarità con un interlocutore e conquistarlo
durante la prima conversazione.
_I CONTENUTI
Il blog di una struttura ricettiva può comunicare informazione sul
Google loves the blog!
territorio, sulle attività presenti sul territorio, news su eventi e festival in
I motori di ricerca – e Google in particolare – privilegiano il contenuto programma sotto forma di articoli, “post”. I post possono contenere info
dinamico, le informazioni aggiornate, post e articoli pubblicati con relative alla struttura e alla concorrenza in base a scelte strategiche e di
frequenza. Il sito web di un Hotel ha un contenuto statico e marketing.
prevalentemente descrittivo, mentre il blog offre un contenuto dinamico
e sempre fresco, facilmente associabile a criteri di ricerca importanti per _LO STILE
la vita della struttura alberghiera. Ogni Hotel ha uno stile ben definito, una caratterizzazione che lo rende
unico, una storia fatta di anni di attività ed esperienza, diverse persone e
Come aprire il blog per un Hotel o una struttura ricettiva? personalità che lo animano: che sia ironico o formale, elegante o
informale, barocco o minimal, lo stile del blog rispecchierà quello della
Aprire un blog è la scelta ideale per la gestione dell’identità online di un
struttura.
Hotel che
vuole offrire una immagine di modernità, di contemporaneità, al passo
_SVILUPPARE LA PROPRIA RETE
con i tempi e le necessità del Web Marketing turistico.
Perché il blog possa funzionare al meglio e sia efficace, è necessario farlo
Da dove cominciare per creare un blog di un Hotel? Avete due strade: conoscere ai clienti, ai partners e ai futuri clienti tramite strategie di
rivolgervi ad un consulente di comunicazione o provare ad aprire e gestire comunicazione integrata online ed off line.
2.2 _LO STORYTELLING
Cos’è lo storytelling e come può essere applicato al settore del turismo?
Quali benefici può portare? Come unire al content marketing tradizionale le
tecniche narrative dello storytelling?
Trend emergente nell’industria esperienziale online, lo storytelling Lo storytelling per un albergo in 5 passi
permette di contribuire alla creazione dell’identità online e alla
valorizzazione della propria attività, attraverso la narrazione di una Una struttura ricettiva ha tutte le caratteristiche per poter investire in una
storia. Le tecniche dello storytlling possono essere applicate ad un strategia di storytelling, al fine di coinvolgere l’utente trasformandolo in
parte attiva nella storia che si sta raccontando. Per elaborare una
prodotto, ad un servizio, ad una destinazione o ad una organizzazione.
strategia di storytelling occorre tener presente 5 passi fondamentali che
La tecnica narrativa dello storytelling si applica molto bene al contesto
costituiscono l’ossatura della narrazione:
turistico e al settore dell’ospitalità e delle strutture ricettive perché
l’ambito del viaggio si presta naturalmente alla narrazione e al racconto.
1. La storia che si sceglie di narrare
Per il consumatore, o futuro cliente, essere parte della storia è un
elemento fondamentale, così come vivere un’esperienza indimenticabile 2. Il qui e ora che coinvolge gli utenti
da raccontare a posteriori. 3. Il potere delle immagini
4. La creazione del desiderio
Perché lo storytelling sia efficace l’esperienza offerta deve essere fornita 5. La condivisione sui Social Media
come diversa dalla realtà quotidiana, quindi nella dimensione del
viaggio, del nuovo, della scoperta dei servizi riservati all’ospite.
Tra le variabili principali che bisogna analizzare ci sono i seguenti dati Ci sono due strategie opposte, ma entrambe efficaci per raggiungere il
relativi alla struttura: proprio obiettivo.
1) Puntare sul valore
• Caratteristiche del target della propria struttura
La prima strategia consiste nel puntare sul target: se si alza il prezzo per
• Segmentazione del target in gruppi
camera rispetto alla concorrenza si avrà una naturale scrematura
• Customer Satisfaction dell’utenza. Nonostante il prezzo sia più alto rispetto ai competitor, il cliente
• Storico delle vendite farà più attenzione ai servizi offerti o sceglierà i servizi offerti incurante della
• Storico dei prezzi differenza di prezzo.
essere testate di volta in volta, in base al periodo, revenue su ogni singola stanza è la durata del soggiorno. Lavorando sulle
tariffe e creando una strategia di comunicazione ad hoc dedicata alla
all’affluenza, alla disponibilità delle camere e agli
lunghezza del soggiorno in base alla caratteristiche del target, si può
obiettivi a medio e lungo termine della struttura. effettivamente aumentare la durata del soggiorno per una tipologia di
camera.
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4. REPUTATION MANAGEMENT
Per un Hotel o una struttura turistica la reputazione è fondamentale per il • agire con tempestività in caso di recensione negativa ed evitare una crisi
suo riconoscimento e per la sua valorizzazione. Una buona reputazione di comunicazione;
garantisce all’hotel sia la clientela, sia una storia che viene raccontata di • intervenire e rispondere direttamente ai propri clienti instaurando un
cliente in cliente, di soggiorno in soggiorno e attira nuova clientela. Allo rapporto diretto;
stesso modo, la reputazione online è fondamentale per la costruzione
• conoscere gusti ed opinioni in merito alla struttura direttamente dal
dell’identità online dell’hotel come brand. proprio target di riferimento.
Una buona reputazione online, forma di passaparola contemporaneo, Quando si tratta della reputazione del proprio Hotel, però, non ci si può
costruita attraverso una Reputation Management strutturata e limitare ad osservare e leggere il parere degli utenti, occorre anche
strategica, garantisce un flusso costante di prenotazioni online. intervenire e prendere una posizione, sia in caso di commento positivo, che
in caso di commento negativo.
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5 TECH: CONSIGLI E SUGGERIMENTI
Per orientarsi nel mondo della tecnologia, l’area più ostica nell’ambito del 5.2_COME SCEGLIERE UN CHANNEL
Digital Marketing se non si è esperti, ma si arriva con l’esperienza della
gestione aziendale, occorre avere una buona guida o affidarsi a dei MANAGER PER LA GESTIONE DELLE OTA
consulenti di fiducia. Tuttavia, grazie alle molteplici possibilità offerte
Gestire la propria struttura sulle OTA è un’operazione necessaria, ma si può
dalla rete, è possibile ottenere in autonomia degli ottimi risultati
rivelare un’attività costosa a livello di tempo. Il miglior modo per provare un
nell’ambito della scelta di alcuni tool tecnologici.
Channel Manager e trovare quello che fa al caso della struttura è cominciare
da alcuni Channel manager gratuiti, per poi decidere se rimanere alla
versione free o cambiare.
5.1_COME SCEGLIERE UN BOOKING ENGINE
La maggior parte dei Channel Manager per le OTA propongono tariffe
Il sito web dell’hotel è il punto di riferimento più importante da consultare basate su pagamenti mensili o tariffe crescenti a tariffe fisse per numero
prima di procedere alla prenotazione. Che ci si arrivi tramite ricerca su delle OTA.
Google o che lo si cerchi dopo aver fatto delle valutazioni comparative a La maggior parte dei Channel Manager sono stati sviluppati per offrire la
partire dalla lista di Booking, la maggior parte degli utenti passerà per il sito
della struttura prima di scegliere dove e se prenotare.
5.3_COME AUMENTARE LE PRENOTAZIONI
Per questo è molto importante che ogni sito web dia la possibilità ai propri SUL SITO WEB
utenti di visualizzare le tariffe, le promozioni e le offerte in corso, i pacchetti
speciali. Parallelamente è fondamentale che il sito offra all’utente che
naviga la possibilità di prenotare direttamente sul sito. Alcuni piccoli accorgimenti possono migliorare notevolmente la
performance del sito a livello di prenotazioni dirette!
Un buon booking engine deve avere la possibilità di poter essere integrato al Eccone alcuni:
sito web dell’hotel sia dal punto di vista grafico, sia da quello della
navigazione per permettere all’utente di portare a termine il proprio percorso 1. IL SITO DEVE ESSERE RESPONSIVE
– dall’informazione alla prenotazione – nel modo più semplice possibile.Il
2. IL SITO DEVE CONTENERE UNA CALL TO ACTION CHIARA E DIRETTA
booking engine deve essere sicuro ed infine deve essere user friendly, ovvero
l’azione per cui è programmato deve essere resa all’utente nella maniera più 3. IL SITO DEVE ESSERE OTTIMIZZATO IN OTTICA SEO
intuitiva e semplice possibile. 4. IL SITO E LE SUE SEZIONI DEVONO ESSERE CONDIVISIBILI
6 ABOUT _ XENIA PRO
Promote Hospitality one story at the time!
Xenia Pro si occupa di accompagnare e promuovere le attività degli operatori I nostri servizi
del turismo online: supporta le aziende del settore nel processo di ideazione,
gestione e coordinamento di un piano di Comunicazione e Marketing Digitali.
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-Davide Valin- -Sara Muscogiuri-
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