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Evidencia 3: Informe ejecutivo.

Para este desarrollo de la actividad consulte el material de apoyo denominado “El


Riesgo en ISO 9001 2015” y además consulte otras fuentes de información sobre la
gestión del riesgo en la norma ISO 9001:2015. En caso de que no labore en alguna
empresa determinada podrá tomar los datos de una empresa simulada.
Evidencia presentada por: RAFAEL CABAS HENRIQUEZ.
ISO 9001:2015 Gestión del Riesgo
Riesgos existen en cualquier negocio, sea cual sea el sector en el que desarrolla su
actividad y sea cual sea su tamaño, son unos elementos inherentes a ellos.
La correcta gestión del riesgo, hace que sus efectos se vean mitigados y sus
consecuencias no sean tan adversas como lo serían si el riesgo no se gestionase.
El concepto de pensamiento basado en el riesgo siempre ha estado implícito en la
norma ISO-9001, aunque en esta nueva versión se fortalece y se incorpora a todo
el Sistema de Gestión de la Calidad. En la versión 2015 de ISO9001 este concepto
reforzado se incorpora en los requisitos de establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.
Recordemos que todos los procesos de una organización están expuestos a unos
riesgos, y siendo el Sistema de Gestión de la Calidad un proceso más no va a dejar
de estar expuesto a ellos.
Eliminar por completo el riesgo de una organización no es posible, es necesario
encontrar el equilibrio entre los esfuerzos invertidos en su gestión y el riesgo residual
que nos queda.
Identificar riesgos
La mayoría de los negocios comparten una serie de riesgos comunes y contienen
otros específicos de su organización. Existen algunas guías o listas que nos pueden
ayudar a verificar si esos riesgos comunes que comparten la mayoría de las
organizaciones nos afecta a la nuestra también.
Inicialmente se nos puede ocurrir pensar en riesgos como:
Pérdidas provocadas por interrupción de la actividad del negocio.
La actividad de un negocio puede verse interrumpida por numerosos accidentes o
incidentes, como por ejemplo un incendio o una inundación. En este caso la
empresa no solo deja de vender sus productos o servicios, sino que también pierde
bienes como equipos, maquinarias o instalaciones con los que contaba para
satisfacer al cliente. Si nos anticipamos a estas cuestiones podemos tratar este tipo
de riesgo.
Pérdidas de propiedad.
Una organización puede perder propiedades debido a actos delictivos o por
cualquier daño físico acontecido.
Pérdidas de personal clave.
Una organización puede perder un empleado relevante por muerte, discapacidad o
enfermedad, lo que implicaría unos costes económicos elevados. Otro ejemplo
puede ser una persona que deja su puesto actual de trabajo para irse a otro lugar.
Si se trata de una persona clave en nuestra empresa las consecuencias pueden ser
catastróficas.
Pérdidas por responsabilidad.
En este caso hablaríamos de responsabilidad legal por haber causado daños y
perjuicios a los demás.
Daños ocasionados en los trabajadores.
Si un trabajador sufre un accidente durante el desempeño de sus funciones la
empresa tendrá que afrontar unos costos que dependerán de la magnitud de la
lesión.
Si nos centramos en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 podemos
identificar riesgos como estos:
 Uso de documentación obsoleta.
 Que se dupliquen tareas o actividades.
 Que no se detecten todas las no conformidades que se están produciendo.
 Que las personas desconozcan los procedimientos de trabajo.
 Que la gestión de la documentación sea excesivamente burocrática.
 Que los planes de formación carezcan de eficacia.
 Que las auditorías internas del sistema de gestión no sean eficaces.
 Que la metodología que tenemos para evaluar la satisfacción de los clientes
no sea la más adecuada.
 Que los indicadores no nos aporten información sobre la eficacia y eficiencia
de los procesos.
 Que los objetivos del sistema de gestión de calidad no se lleven a cabo por
falta de recursos.

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