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RESUMEN CASO HARDVARD BBVA COMPASS ASIGNACIÓN DE RECURSOS PARA

MERCADOTECNIA.

La compañía Empresa matriz BBVA Segundo banco más grande de España en 2010 Ingresó en el
mercado estadounidense en 2004 A través de fusiones y adquisiciones, se estableció como el 15º
banco comercial más grande de EE. UU. (700 sucursales y $ 49 mil millones en depósitos) en siete
estados (región de Sunbelt) Tres líneas principales de unidades de negocios: banca minorista,
banca corporativa y comercial, y gestión de patrimonios.

Objetivo:

Convertirse en uno de los 10 bancos más importantes de los EE. UU. Posicionamiento: lo
suficientemente pequeño para ofrecer soluciones personalizadas y lo suficientemente grande
como para ofrecer innovaciones innovadoras.

Clientes objetivo:

Sunbelt Área (crecimiento poblacional significativo) - "luchadores" - 25 a 54 años de edad - ingreso


familiar anual de más de $ 75,000 Objetivo de mercadeo Crear conciencia y confianza en la marca
Atraer nuevos clientes e incrementar el número total de cuentas en el banco.

¿Qué salió mal?

En general, los bancos gastaron entre el 25% y el 30% de su presupuesto en medios medidos
(como televisión, impresos e Internet) y el resto en medios no medidos (marketing directo y
promociones). Pero BBVA Compass gastó alrededor del 75% de su presupuesto en televisión y en
línea solo. Después de adoptar un nuevo nombre, BBVA Compass, disminuyó el conocimiento de
su marca. Si 100 visitantes en línea hicieron clic en los anuncios en línea (pagados o mostrados),
entonces solo 2 o 3 cuentas se vuelven funcionales, es decir, se aprueban y se financian en el plazo
requerido.

¿Qué se debe hacer?

El director de marketing debe revisar el Desempeño de marketing de la empresa y decida cómo


asignar el presupuesto de marketing del próximo año a diferentes regiones y diferentes canales de
publicidad.

¿Cómo solucionaron?

Realizando más énfasis en: sucursales convenientes, servicios bancarios en línea fáciles, servicio
más personalizado, servicios de cheques gratuitos, servicio cordial, en todos los mensajes de
mercadotecnia. Por lo tanto, más gasto en marketing directo y promoción, en lugar de televisión e
impresión. Puede intentar una innovación innovadora para proporcionar una plataforma para
ayudar a los clientes de forma individualizada 24 / 7 para mejorar el servicio proporcionado, pero
teniendo en cuenta los costos incurridos. Para mejorar la interacción con el cliente a un menor
costo de entrega. Más importancia para el conocimiento de la marca y la creación de confianza al
establecer una conexión personal con los clientes.

Evitar la duplicación. Mejorar el proceso de solicitud en línea. Hacerlo más detallado para explicar
a los clientes la información que necesitan. Llenar- dar recordatorios constantes para financiar la
cuenta dentro del marco de tiempo especificado Mida la efectividad de los patrocinios para
organizaciones deportivas.

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