UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA INGENIERIA DE LA CALIDAD

ELIEZER GIOVANY JIMENESZ R. 0900 05 689 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD, CASO UNION FENOSA

ENFOQUE AL CLIENTE

Unión Fenosa da inicio a su método de la calidad con una base sólida enfocada

A satisfacer las necesidades del cliente, lo hace acercándose a sus clientes escuchándolos

Y entendiendo sus necesidades, por tal motivo unión Fenosa, ha crecido y desarrollado varios productos que satisfagan
las demandas de los clientes, ya que ellos dan servicios desde energía eléctrica, energía por gas atienden la rama de las
telecomunicaciones entre otros.

Lo que indica que enfocarse al cliente es una estrategia para lograr la calidad de sus servicios.

LIDERAZGO

El liderazgo aplicado por unión Fenosa es otra factor de gran importancia en su objetivo de mantener un alto grado de
calidad, como lo demuestran los premios que han recibo pe su

Alto grado de desempeño y liderazgo en el desempeño de la calidad, ya que se ven directamente

Involucrados los directivos empleados clientes proveedores, con los que unión Fenosa ha logrado

Integrar un bue equipo que está a cargo de todo lo relacionado con los temas de calidad, y que unión Fenosa llama el
club de la calidad.

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

Otro tema de gran importancia que se suma al éxito del modelo de unión Fenosa, es que han logrado que todo el
personal entienda la importancia de ser una empresa modelo en aplicar los principios de la calidad.

Lo que motiva a los empleaos directamente a ser participativos, a buscar su desarrollo y están directamente
involucrados en los principios para lograr los altos niveles de calidad.

Ya que todo el personal sabe con claridad cuáles son sus alcances sus responsabilidades y sus oportunidades dentro de
la empresa.

De igual forma cada directivo entiende la importancia de mantener a su personal informado

Y asegurarse que ellos han comprendido a cabalidad los objetivos trazados por la empresa.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Este enfoque es utilizado por unión Fenosa para lograr sus objetivos
Que tienen claramente definidos sus procesos tanto para clientes, personal y proveedores.

Ya que su enfoque es en varias ramas o campos en los que trabaja, y su responsabilidad con cada uno de ellos depende
que se cumplan todos los procesos, debido a que es responsable en ares como el medio ambiente así como demás recursos
naturales que utiliza.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

Debido a que unión Fenosa trabaja y es responsable de los recursos que utilizan, cada área y su sistema,
Se deben integrar para logra u funcionamiento en conjunto que permita lograr sus objetivos principales como proveedores
de servicios y de igual forma alcanzar el grado de calidad que han venido manejando.

MEJORA CONTINUA

El Modelo de Calidad de UNION FENOSA se completa y fortalece con la identificación concreta de aspectos en los que se
debe hacer un mayor énfasis para la mejora.

Se trata de los valores corporativos, el trabajo en equipo o la identificación y alineación en relación

Con los procesos.

Involucra directamente a su personal capacitándolo e incluyéndolo e su modelo de la calidad.

Para lo cual deben llenar una serie de requisitos.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Lo novedoso del planteamiento de este premio se encuentra en dos factores: para concederlo se tienen en cuenta las
características que adornan a un gran profesional, soportadas por unos valores humanos de gran nivel, que se ponen de
manifiesto en el comportamiento en el trabajo diario.

No se trata por tanto solamente de premiar al mejor técnico, a quien mejor conoce su trabajo, al que consigue mejores
resultados, etc. sino a quien aúna estas características con las de practicar cotidianamente valores humanos relevantes.

Se deja ver de forma clara que la toma de decisiones está en manos de personal que ha sido adecuadamente evaluado y
preparado en varas ámbitos no solo en el aspecto técnico si no también el factor de calidez humana, que serán fuentes
indispensables para garantizar la toma de decisiones en hechos razonables.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

La política de calidad de unión Fenosa está enmarcada dentro del concepto de sostenibilidad y por tanto abarca ámbitos
tan diversos como los empleados, los clientes, los inversores, el medio ambiente o la responsabilidad social.

El Modelo de Calidad incluye aspectos tanto de Calidad Interna como Externa. El primero de ellos está relacionado con
las personas, los procesos de gestión y trabajo, y el aprovechamiento eficaz de los recursos.

Dentro de su modelo de calidad unión Fenosa no deja por fuera a sus proveedores e inversores ya que en gran mediad
ellos reflejan el estado de la organización, porque son la imagen directa en cuestiones externas a la organización.

Unión Fenosa con su modela de la calidad logra que tanto proveedores y todo el que este directamente involucrado con
ellos, se integre a su modelo y cumplan una serie de normas

Ya que deben ser directamente responsables en cuestiones como el medio ambiente, así como tener responsabilidad
social.

El modelo de unión Fenosa es sin duda de gran éxito, ya que logran abarcar y asegurarse que la calidad se cumpla en los
procesos internos así como en las cuestiones externas de la organización.