1. ¿Cómo se divide el ambiente de la mercadotecnia?

Microambiente y macro ambiente

2. ¿Qué son los sistemas de información de mercadotecnia?

Es una estructura estable cuya finalidad es generar, procesar, almacenar y más tarde recuperar
información para contribuir a la toma de decisiones en un programa de mercadotecnia.

3. ¿Cuál es la tarea de la dirección del marketing?

cultivar relaciones con los clientes mediante la creación de valor y satisfacción.

4. ¿Qué es una empresa?

Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de

fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los
solicitantes.

5. Menciona cuales son los departamentos de la empresa que influyen directamente en el

departamento de mercadotecnia:
 Alta gerencia
 Finanzas
 Contabilidad compras
 Investigación y desarrollo
6. ¿Quiénes son los proveedores?

Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir bienes y servicios.

7. ¿Qué es un canal de distribución?

Es el conducto que cada empresa escoge para llevar sus productos al consumidor de forma
más completa, eficiente y económica.

8. Menciona los tipos de canales de distribución:

Directo e indirecto

9. Menciona la clasificación de los clientes y explica en que consiste cada uno:

 Los clientes activos son aquellos que, en la actualidad, están realizando compras o
que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
 Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante
tiempo atrás
10. Menciona los tipos de público:
 Públicos financieros  Públicos locales
 Públicos de medio de comunicación  Publico general
 Públicos gubernamentales  Públicos de acción ciudadana

 Públicos internos
 11. ¿Qué representa el MACRO-ENTORNO de la compañía?

Representan a todas las fuerzas externas y que no son controlables por la empresa.

12. ¿Qué es el entorno demográfico?

Se refieren a los indicadores de población, ubicación geográfica, genero, clase social, ingresos,
distribución por edades, escolaridad, ocupación, etc., que presenta una región.

13. ¿Por qué está constituido en entorno económico?

Está constituido por factores que influyen en el poder de compra y los patrones de gastos de los
consumidores.

14. ¿Qué es el entorno natural?

Son aquellos que definen el impacto natural que podamos tener en nuestros procesos productivos
y comerciales, determinando en qué medida afectan a nuestra imagen como empresa y marca.

15. ,¿Cómo influye los avances tecnológicos en el marketing?

Influye en tres maneras.

• Al dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo han hecho las computadoras y los
robots.

• Al modificar de modo radical o destruir prácticamente las industrias existentes.

• Al estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la nueva tecnología.

16. ¿Cómo se agrupan los factores políticos y legales?

 Políticas monetarias y fiscales
 Legislación y regulación social
 Relaciones del gobierno con las industrias
 Leyes sobre el marketing.
17. ¿Qué se analizan en los factores socio-culturales?

Se analizan los siguientes aspectos:

• El estilo de vida

• Las costumbres

• Las tradiciones

• Las creencias

• Los valores sociales

 18. ¿Qué es una vigilancia ambiental?

Es un proceso de reunir información sobre el ambiente externo de una empresa, analizar y

pronosticar el efecto de cualquier tendencia que sugiera el análisis.

19. ¿Qué es una mercadotecnia social?

Es el conjunto de conocimientos aplicados promover la aceptación, adquisición y/o respaldo social

de elementos (Ideas, valores, actitudes y acciones, personas, causas comunitarias, sociales o
políticas) que no son mercancía y por lo tanto la transacción no constituyen un acto de comercio.

20. Menciona que es un Entorno general y especifico, de igual manera menciona sus factores
respectivamente

Entorno general: Factores ajenos a las empresas, no controlables por estas y afectan por igual
a todas.

Factores

 Político -legales

 Económico

 Socioculturales

 Tecnológicos

Entorno específico: Factores que influyen en una determinada empresa.

Factores

• Proveedores

• Clientes

• Competidores

• intermediarios