INTRODUCCION

Para los que no recuerdan lo que pretende transmitir esta pirámide, recordaremos que esta
teoría defiende una jerarquía de necesidades humanas y argumenta que a medida que los
individuos van satisfaciendo las necesidades más básicas, desarrollan necesidades y deseos más
elevados.

A NIVEL LOCAL

LA AGENCIA ALPACA EXPEDITION

"Alpaca Expeditions es un líder en todos los tours en Perú y camina hacia Machu Picchu,
incluyendo un operador turístico con licencia del Camino Inca. Somos 100% peruanos, todos
crecimos en pueblos de la ciudad, crecimos con historias de la grandeza de los incas. Si bien nos
centramos en el cuidado y la calidad de nuestros tours, nuestro compromiso con nuestra propia
comunidad no tiene paralelo. Estamos aquí para hacer de este mundo un lugar mejor y apoyar
nuestra propia comunidad es nuestra principal prioridad. También estamos dedicados al planeta
y no dejamos huella en nuestros tours y proporcionamos apoyo adicional para ayudar a limpiar
los senderos en cada caminata. Estamos emocionados de mostrarte nuestra patria y esperamos
que te enamores de Perú." ALPACA EXPEDITION

Nos planteamos el reto de aplicar la conocida pirámide de Maslow al sector TURISMO, agencia

Es un concepto que está muy relacionado con la motivación de las personas. En este analisi
intentaremos trasladar estas necesidades al mundo del sector turismo y analizar la motivación
que acompaña a cubrir estas necesidades y aspirar a otras nuevas y más elevadas.

1. Necesidades básicas

En este primer nivel de necesidades, se sitúa lo más básico que se puede encontrar en una
agencia. Nos referimos a las instalaciones físicas de la agencxia, al aire acondicionado o a la
calefacción y al wifi que, hoy en día, no es una locura situarlo en lo más bajo de la pirámide. se
puede decir o llegar a compara el wi fi con necesidades de comer un sandwich ya quehoy en dia
se ha vuelto importante en un mundo globalizado

También en este nivel entrará todo lo que se trate de capital humano, pues una agencia como en
otras empresas sin el componente humano no puede funcionar ni, por tanto, vivir o existir

Otra función a considerar como básica es la de recepción y area de reservas. Sea como sea,
mediante tecnología o mediante un ser humano, el hotel debe recibir al ¨turista¨, llegando a ser
el cliente y tenerlo registrado.
2. Necesidades de seguridad y protección

En el segundo nivel entrarán esos aspectos que garanticen seguridad y protección tanto al
cliente como al propio servicio de la agencia . En este caso, Maslow consideraba 2 tipos de
seguridades:

la física y la moral

En la parte física podríamos incluir , los mecanismos de vigilancia en el mismo establecimiento,

la disposición de un botiquín, la gestión con los proveedores para conseguir recursos con el fin
de obtener ingresos, etc.

En la parte moral, quizás podríamos incluir la indumentaria como bastones, polos ( verde) de
identificacion para la caminata y la ubicación geográfica de la agencia que se encuentra ubicada
en el casco monumental del cusco (ubicacion estrategica)

3. Necesidades de afiliación y afecto

Este es el nivel que contempla todas esas necesidades que tenemos los humanos de
relacionarnos con nuestro entorno. Por tanto, se incluirán todos aquellos aspectos relacionados
con la participación colectiva, el sentimiento de sentirse aceptado, la integración, etc. Aplicando
este nivel al sector, podremos incluir el mismo hecho de hacer el tour ya que por medio de este
los clientes se pueden relacionar entre ellos ( compartiendo cultura, poruqe los clientes son de
diferentes nacionalidades) y también se pueden relacionar con los guias, porteadores de la
agencias.

4. Necesidades de estima

Acercándonos a la cima de la pirámide, nos encontramos con un cuarto nivel que representa las
necesidades relacionadas con el reconocimiento, el propio (auto-reconocimiento) y el ajeno (o
externo).se diferencias entre lo que él llama “estima alta” y “estima baja”.

La autoestima en un cliente satisfecho puede tomar varias formas y entre las más comunes
están:

Los descuentos especiales, en caso de que sea un grupo grande

La personalización del mensaje, se les manda a su correo una bienvenida,

Muestras de cariño en las redes sociales, se postea imagenes sobre los viajes de cada cliente.

5. Autorrealización o autoactualización

Este último nivel está muy relacionado con la personalidad y filosofía de la dirección de la
agencia. Las necesidades incluidas en este último eslabón tendrán que ver con el sentido de
superación y crecimiento personal. sin embargo el hecho de que el cliente realice sus viajes o
tour satisfactoriamente hace que el se sienta autorealizado por cumplir el sueño de conocer el
lugar soñado.