Trabajo Evaluación

Negociación
Nombre Nathaly Liberona Reyes

1) Presenten 3 situaciones reales, donde se vean enfrentados a la

necesidad de negociar:
a) Expliquen la situación. Qué sucede, con quién, cómo sucede, cuándo
sucede.
b) ¿Cuál es el impacto o consecuencia que tendría no negociar?
Fundamenten por qué es importante negociar en esa situación.

A) Un usuario es citado para una atención en una fecha determinada, pero este
no se presenta, al día siguiente este se presenta, pero su hora ya fue asignada
a otro paciente, se le explica la situación y el hecho de que no aviso que no
podía presentarse. El paciente al mostrar su carnet de atención hace notar que
la fecha y hora que debía presentarse no correspondía al día que figuraba en
el sistema, el paciente manifiestamente molesto exige que lo atiendan, la
encargada le pide disculpas por lo sucedido y le ofrece buscar alguna solución
lo más inmediata posible.
En esta situación es importante dialogar con el paciente afectado, dado que
por un error él se vio afectado, lo importante en este caso es buscar una
solución que satisfaga al usuario tratando de no afectar a los demás pacientes.

B)El personal de aseo estaba limpiando el piso de la sala de espera del centro,
estos al limpiar señalizaron que el piso estaba resbaloso, un niño estaba
jugando en la sala en la cual no había muchos pacientes, el personal de
seguridad no se encontraba, la madre estaba más atenta con el celular, en un
momento determinado el niño corre por el espacio que se había limpiado y
este resbala golpeándose la boca rompiéndose un diente, al escuchar los
llantos del niño una funcionaria se acerca y la madre molesta la agrede
verbalmente, los demás usuarios al ver la situación insultan a la madre,
recordándole que ella no estaba atenta a lo que hacía su hijo, la madre junto
con el niño es llevada a otra sala mientras la funcionaria llama a un asistente
dental, calma a la madre explicándole que el niño será atendido de urgencia,
pero esta insiste en llevarlo a otra parte, se le explica que no es algo grave y
que será atendido en forma rápida.
Si bien fue algo fortuito la madre estaba algo alterada provocando también
molestias a los demás pacientes en espera que fueron testigos de la situación,
lo más importante en todo caso es la salud del niño y no involucrar en este
problema al personal de aseo

2)Ustedes forman parte de un comité que deberá presentar un petitorio a la

alta dirección de su Institución. Se han tomado con mucho compromiso este
rol y se juntan a preparar la presentación. Mientras trabajan se ponen de
acuerdo en lo que deben tener en mente para que les vaya bien. Elijan 10
buenas prácticas aprendidas en el curso, que consideran claves para el éxito y
que por lo tanto implementarán. Fundamenten su elección.
Preparación: Ser cortes, respetuoso y educado, ya que existe una situación
previa negativa con la contraparte por lo cual deberá preparar bien su actitud
para revertir la situación y lograr los objetivos.
Rigurosidad: Cumplir el compromiso hecho con la contraparte
Respeto: Manifestarle a la contraparte todo el respeto que se merece
Empatía: Ponerse en el lugar de la contraparte
Confianza: Ser más riguroso y atento las opiniones de la contraparte, para
lograr que este entre en confianza con el equipo y logre estar dispuestos a una
solución alternativa.
Flexibilidad: El equipo debe demostrar que está dispuesto a buscar soluciones
que satisfagan todos los múltiples intereses.

3)Si ustedes tuvieran que enseñarles a sus colegas qué aprendieron de

negociación y cuál es su desafío de aprendizaje obtenido a través de TODAS
las lecturas, qué les dirían.

Negociar no es imponer un punto de vista, pero el problema es cuando es una

empresa u otra organización en donde la decisiones son tomadas por una
jerarquía y estas solo las trasmiten a los demás empleados.
Si las daciones de la jefatura afectan a los empleados en forma negativa, los
funcionarios pueden hacerlas ver, valiéndose de las diferentes técnicas de
negociación, los demás colegas deben entender que se puede negociar y hacer
ver el camino erróneo que se puede estar tomando en algún momento
determinado, todo esto antes de llegar a un paro u otro método de presión.