GESTION DE PROCESOS

DE NEGOCIOS
GESTION DE PROCESOS
DE NEGOCIOS
CURSO ELECTIVO – VI CICLO

A
 GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS
Estimado alumno te saluda el Ing.
David Enrique Bances Saavedra, tutor
virtual de la Asignatura Gestión de
Procesos de Negocios.

de interactuar con
nuestra plataforma es importante que
tengas en claro que el presente curso
forma parte del VI ciclo de nuestra
malla curricular, el cual aparece como
un curso electivo, primordial para tu
desarrollo integral en lo concerniente
Ala los temas de Gestión de Negocios.
momento
 ING. DAVID E. BANCES SAAVEDRA

INTRODUCCIÓN A LA BPM
Para hablar acerca de BPM (Gestión de Procesos de Negocios es necesario tener En
cuenta el significado de Gestión).

GESTIÓN: Se denomina gestión al correcto manejo de los recursos de los que dispone
una determinada organización, como por ejemplo, empresas, organismos públicos,
organismos no gubernamentales, etc.
El término gestión puede abarcar una larga lista de actividades, pero siempre se enfoca
en la utilización eficiente de estos recursos, en la medida en que debe maximizarse sus
rendimientos.
 ING. DAVID E. BANCES SAAVEDRA

INTRODUCCIÓN A LA BPM
PROCESO: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que
se enfoca en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de
comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo, para
establecer un orden o eliminar algún tipo de problema. El concepto puede emplearse en
una amplia variedad de contextos.
Es importante en este sentido hacer hincapié que los procesos son ante todo
procedimientos diseñados para servicio del hombre en alguna medida, como una forma
determinada de accionar.
 INTRODUCCIÓN A LA BPM
NEGOCIO: El negocio es una operación de cierta complejidad, relacionada con los
procesos de producción, distribución y venta de servicios y bienes, con el objetivo de
satisfacer las diferentes necesidades de los compradores y beneficiando, a su vez, a los
vendedores. En la modernidad, la administración de dichas funciones productivas está a
cargo de empresarios y propietarios individuales, quienes a su vez se encargan de
organizar y dirigir las industrias, buscando obtener un beneficio económico.
 GESTION DE PROCESOS DE
NEGOCIOS
 Una BPM (Gestión de Procesos de Negocios) viene a ser un conjunto de métodos, herramientas y técnicas utilizadas para
mejorar el desempeño de la organización a través de una metodología la cual busca como pasos a seguir el diseñar,
modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua los procesos de la organización.
 Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir, personas,
aplicativos, eventos de negocio y organizaciones.

 Para lo cual un BPM combina métodos ya probados y establecidos de gestión de procesos con una nueva serie de
herramientas de software empresarial. Con todo esto los BPM han posibilitado adelantos muy importantes en cuanto a la
velocidad y agilidad con que las organizaciones mejoran el rendimiento de negocio.

 En definitiva un BPM representa una estrategia para administrar y mejorar el desempeño de los negocios al optimizar
continuamente los procesos de negocio en un ciclo cerrado de modelado, ejecución y evaluación. Combinando una
metodología de mejores prácticas con una solución de tecnología integrada.
 DISCIPLINAS DEL BPM

BPMN (Business Process Modelling Notation )

Es el estándar para modelar los procesos de negocios, es una notación gráfica
estandarizada que permite el modelado de procesos de negocio, en un formato de flujo
de trabajo (workflow). Es decir en castellano significa Notación para el Modelado de
Procesos de Negocio y tiene como principal objetivo proporcionar una notación
estándar que sea fácilmente legible y entendible por parte de todos los involucrados e
interesados del negocio (stakeholders).
BPMN es independiente de cualquier metodología de modelado de procesos, crea un
puente estandarizado para disminuir la brecha entre los procesos de negocio y la
implementación de estos.
BPMN permite modelar los procesos de una manera unificada y estandarizada
permitiendo un entendimiento a todas las personas de una organización.
El modelado en BPMN se realiza mediante diagramas muy simples con un conjunto
muy pequeño de elementos gráficos.
EJEMPLOS DEL BPM
 EJEMPLOS DEL BPM
PROCESO CON UN FLUJO NORMAL
EJEMPLOS DEL BPM
PROCESO DE NEGOCIOS INTERNO
 EJEMPLOS DEL BPM
PROCESO DE NEGOCIOS ABSTRACTOS (PÚBLICO)
EJEMPLOS DEL BPM
EJEMPLOS DEL BPM
PROCESO DE NEGOCIO COLABORATIVO
 HERRAMIENTAS PARA EL MODELADO EN BPMN

ENTREPRISE
ARCHITECT

BIZAGI

ORYX
EDITOR

ADONIS

BPEL (Business Process Execution Languaje )

Es el estándar para ejecutar procesos de negocios, sus siglas en castellano significan Lenguaje
de Ejecución de Procesos de Negocio con Servicios Web, es un lenguaje estandarizado por OASIS
(Organization for the Advancement of Structured Information Standards) para la composición de
servicios web. Está desarrollado a partir de WSFL y XLANG, ambos lenguajes orientados a la
descripción de servicios Web.
BPEL también posibilita:
 Un mecanismo de correlación de mensajes basado en propiedades.
 Variables del tipo XML y WSDL.
 Un modelo de lenguaje extensible de componentes para permitir escribir expresiones y
consultas (queries) en múltiples lenguajes: BPEL soporta Xpath 1.0 predeterminadamente.
 Construcciones de programación estructurada incluyendo "if-then-elseif-else", "while",
"sequence" (posibilita la ejecución de comandos en orden) y "flow" (posibilita la ejecución
de comandos en paralelo).
 Un sistema de ámbito (scoping) que permite el encapsulamiento de lógica con variables
locales, manejadores de fallos, manejadores de compensación y manejadores de eventos.
 Ámbitos serializados para controlar los accesos a las variables.
 OBJETIVOS DE BPEL
 Definir procesos de negocio que interactúan con entidades externas mediante operaciones de un servicio Web definidas usando WSDL 1.1
y que se manifiestan a sí mismas como servicios Web.
 Definir procesos de negocio utilizando un lenguaje basado en XML.
 Definir una serie de conceptos de orquestación de servicios Web que pretenden ser usados por vistas internas o externas de un proceso
de negocio.
 Proveer sistemas de control jerárquicos y de estilo gráfico.
 Proveer funciones de manipulación simple de datos, requeridas para definir datos de procesos y flujos de control.
 Soportar un método de identificación de instancias de procesos que permita la definición de identificadores de instancias a nivel de
mensajes de aplicaciones.
 Brindar la posibilidad de la creación y terminación implícitas de instancias de procesos, como un mecanismo básico de ciclo de vida.
 Definir un modelo de transacción de largo plazo que se base en técnicas probadas tales como acciones de compensación y ámbito, de tal
manera a brindar recuperación a fallos para partes de procesos de negocios de largo plazo.
 Usar servicios Web como modelo para la descomposición y ensamblaje de procesos.
 Construir sobre estándares de servicios Web (aprobados y propuestos) tanto como sea posible, de manera modular y extensible.
 BAM (Business Activity Monitoring)
Permite el monitoreo de actividades de Negocio usando indicadores claves de desempeño de esta manera brinda
seguridad y visibilidad de la actividad y rendimiento, siendo el software que ayuda en el monitoreo de procesos
de negocios.
BAM según siglas en español significa supervisión de las actividades de negocio, ya que es una solución
empresarial principalmente destinada a proveer un sumario del proceso empresarial en tiempo real es decir
presenta la información en tiempo real acerca de las actividades dentro de la organización y es una herramienta
exclusiva para administradores de operaciones y administradores superiores los cuales les permite tomar mejores
decisiones nutridas de una mayor cantidad de información abordando de manera rápida las áreas de mayor
problemática.
 ING. DAVID E. BANCES SAAVEDRA

ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS (SOA)

Estilos de Arquitectura que son la base para la construcción de una infraestructura
orientada en servicios y procesos, SOA es la Arquitectura Orientada a Servicios la cual es
un método para construir una infraestructura de TI a partir de componentes acoplados de
manera flexible, denominados “servicios”, que desempeñan funciones específicas.
Las aplicaciones compuestas son un elemento clave de un entorno SOA. Estas aplicaciones
se crean invocando y orquestando múltiples servicios, eventos y modelos de tal manera
que colectivamente desempeñan una función empresarial de alto nivel.
ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS (SOA)

Dimensiones de BPM
El negocio: la dimensión de valor

El proceso: la dimensión de transformación

La gestión: la dimensión de capacitación

El catalizador: la tecnología BPM

 DIMENSIÓN DE VALOR (El Negocio)
La dimensión de negocio es la dimensión de valor y de la creación de valor tanto para los clientes como para los “stakeholders” (personas
interesadas en la buena marcha de la empresa como empleados, accionistas, proveedores, etcétera).
BPM facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la compañía: crecimiento sostenido de los ingresos brutos y mejora del
rendimiento mínimo; aumento de la innovación; mejora de la productividad; incremento de la fidelidad y satisfacción del cliente y
niveles elevados de eficiencia del personal.
Alinea actividades operacionales con objetivos y estrategias.
 ACTIVIDADES

NEGOCIO OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

DIMENSIÓN DE TRANSFORMACIÓN (El Proceso)

 Crea valor a través de actividades estructuradas llamadas procesos. Los procesos operacionales
transforman los recursos y materiales en productos o servicios para clientes y consumidores finales. Esta
“transformación” es el modo en que funciona un negocio; el elixir mágico de la empresa.
 Mientras más efectiva sea esta transformación, con mayor éxito se crea valor.
 DIMENSIÓN DE CAPACITACIÓN (La Gestión)
La gestión es la dimensión de capacitación. La gestión pone a las personas y a los sistemas en movimiento y
empuja a los procesos a la acción en pos de los fines y objetivos del negocio. Para la gestión, los procesos
son las herramientas con las que se forja el éxito empresarial. Antes de BPM, construir y aplicar estas
herramientas engendraba una mezcla poco manejable de automatización de clase empresarial, muchas
herramientas de escritorio aisladas, métodos y técnicas manuales y fuerza bruta.
 El Catalizador: La tecnología BPM
Líderes y directores de negocio conocen los papeles fundamentales de los negocios, procesos
y gestión de la empresa. Durante décadas, estos se han definido, estudiado y mejorado. La
tecnología, sin embargo, ha evolucionado más rápido y, recientemente, avances
significativos han cambiado el juego. La tecnología BPM es el nuevo habilitador que ha
 llevado los negocios, procesos y la gestión a nuevos niveles. La tecnología BPM es el
ingrediente clave de BPM, es el catalizador en una nueva alquimia empresarial más rápida
y más efectiva.

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

Para identificar los procesos de negocio es muy importante tener en cuenta que deben generar
un valor para el negocio o mitigar los costos del negocio. Se proponen 3 vías para identificar
procesos de negocio.
 Clasificación de los procesos de negocio.
 Identificación de funciones.
 Partiendo de los objetivos estratégicos.
 CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
Para clasificar los procesos de negocios es necesario llevarlos a lo que se conoce como
casos de uso los cuales nos brindarán un mayor alcance como lo describimos a
continuación:
NÚCLEO
Considere qué valor reciben los actores del negocio primarios y más importantes: los
clientes. Busque los procesos del negocio respondiendo a la pregunta: ¿cuáles son los
servicios básicos que un cliente recibe del negocio?
SOPORTE
Contiene las actividades que no benefician al cliente directamente. Para identificarlos
se pueden buscar actividades como las siguientes: desarrollo y mantenimiento de
personal, de las tecnologías de información y de la oficina, seguridad y actividades
legales.

PROCESOS DE SOPORTE

Recursos Tecnología Seguridad

Calidad Finanzas
Humanos Informática Higiene
GERENCIAL
Estos procesos se encuentran buscando los procesos que tienen que ver con el manejo del
negocio en su conjunto. Normalmente se relacionan con el actor propietario.
Busque actividades como las siguientes. Desarrollar y proporcionar información sobre
el negocio a los dueños e inversionistas, preparar las metas del presupuesto a largo

plazo, etcétera.
 DISEÑO DE PROCESOS
 Cuando hablamos del diseño de procesos estamos ingresando al mundo donde llegamos a conocer
de una mejor manera qué, cómo, quién y cuándo se realizan las actividades que generan valor.
 Es así el diseño de los procesos es clave en este sentido ya que generan la documentación exigida
y cuidan que la evidencia del cumplimiento sea resguardada. Las empresas que tienen diseñados
sus procesos y especialmente las que ejecutan esos procesos en un BPMS cumplen con las
auditorías de una mejor manera y a costos mucho menores.
 DISEÑO DE PROCESOS
Para diseñar procesos de una empresa ese necesario tener en claro lo siguiente:
 EMPRESA

VISIÓN Y PLAN DEL

ARQUITECTURA
OBJETIVOS NEGOCIO

- Visión
- Procesos
- Metas - Misión
- Unidades del
- Objetivos - Estrategia
Negocio
- Resultados - Táctica
- Arquitectura TI
deseados - Directivas
- Infraestructura
HASTA LA PROXIMA !!!

MUCHAS GRACIAS !!!