1) Para entender la connotación del término inteligencia Emocional, se deben revisar los

conceptos de:

A. Perseverancia y tenacidad.
B. Inteligencia y emoción.
C. Emoción y control.
D. Tenacidad y control.

2) En la alfabetización emocional se dice que la primera entidad de aprendizaje emocional es:

A. La escuela
B. La sociedad
C. El entorno
D. El hogar

3) En la comunicación de las emociones, intervienen los lóbulos frontales y el tallo cerebral.

4) Indique cuál de las siguientes opciones hacen parte de la clasificación de los momentos de
verdad.

A. Momentos brillantes y críticos.

B. Momentos críticos y delicados.
C. Momentos positivos y asertivos.
D. Momentos brillantes y positivos.

5) Para garantizar una negociación exitosa es necesario abarcar una de las siguientes claves:

A. Lidiar el temperamento del cliente.

B. Escoger una buena vestimenta para impresionar al cliente.
C. Pensar más allá de los deseos del cliente.
D. reconocer las alternativas que ayuden a la negociación.