Entorno de :

Mg. Renzo Olcese F.

 ENTORNO DEL MARKETING
Actores y fuerzas que afectan la capacidad de la
dirección de marketing para crear y mantener
transacciones provechosas con sus clientes meta.
 Microentorno
• Competencia
Fuerzas cercanas a • Proveedores
la empresa que
afectan su La Empresa
capacidad para
servir a sus
• Intermediarios
clientes. • Publico
• Clientes
La Empresa
La empresa en sí, conformada por sus
diferentes áreas como:

Dirección
Finanzas
I+D
Compras
Fabricación
Contabilidad, etc.

Cada una tiene una función.

Proveedores
Son los que proporcionan los
recursos que la empresa necesita
para producir los bienes y servicios.

Factor crítico de los proveedores:

• Fecha de entrega.
• Variación de precio.
• Calidad de los recursos
 Intermediarios
Son los que ayudan a promover, vender y distribuir sus
productos a los consumidores finales:
• Distribuidores (Mayoristas y minoristas)
• Empresas de distribución física. (Ramsa)
• Agencias de servicios de marketing
• Intermediarios financieros

Facilitan el traslado, dan presencia al producto y lo acercan

al consumidor final.
Los negocios on line están modificando el mundo de los
negocios.
Clientes
Son los que compran bienes o servicios de la empresa.
• Tipos:
– Mercados de consumidor
– Mercados industriales
– Mercados de reventa
– Mercados del gobierno
– Mercados internacionales
Competencia
Conjunto de empresas que ofrecen productos iguales
(o similares) o producen bienes sustitutos.

Ejemplo:
• Pepsi , Coca Cola y Kola Real son competencia directa entre ellos.
• No obstante, Kanú y Refrescos Royal son competencia directa
entre los dos, y son competencia indirecta con las gaseosas.
Público
Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial, o
un impacto sobre la capacidad de una organización
para alcanzar sus objetivos.

-Público financiero: BCP, IBK, etc.

-Público de medios de comunicación: Incluyen los diarios,
revistas, radio, tv.
-Públicos gubernamentales: regula respecto a la seguridad de
los productos, publicidad veraz, etc. INDECOPI.
-Públicos de acción ciudadana: grupos ecológicos, grupos
minoritarios, etc. ASPEC.
-Públicos locales: Clubes de Madres, Wawa Wasi etc.
-Público en general: personas de la sociedad.
-Público interno: incluye a los trabajadores y directivos.
 RESUMIENDO

Microentorno
• La Empresa • Competencia

• Proveedores
• Intermediarios

• Clientes
• Publico

Fuerzas cercanas a la empresa que afectan su

capacidad para servir a sus clientes.
Principales actores del microentorno.
Macroentorno
Es el conjunto de
fuerzas externas a la
organización que
influyen en el
comportamiento de
la empresa y, por
ende, en las
actividades el MKT que
ella ejecuta.
Componentes del Macroentorno

Empresa
Entorno Demográfico

• Principales variables:
• Tamaño
• Densidad
• Distribución
• Ubicación
• Edad
• Sexo
• Raza
• Ocupación, etc.
• Fuente:
Censos poblacionales y de vivienda
del INEI
Entorno Económico
• Factores que afectan el poder de compra y los patrones
de gasto.
• Algunos indicadores:
• P.B.I.
• Ingreso per cápita
• Inflación
• Tasa de interés
Entorno Natural

• Recursos Naturales que la empresa

requieren como insumos o que son
afectados por las actividades de
Marketing.
• Las preocupaciones ecológicas.
Entorno tecnológicos
Fuerzas que crean nuevas
tecnologías.
Crean productos y nuevas
oportunidades de mercado.
 Entorno político
• Compuesto por leyes (laboral,
tributarias, sectoriales)
• Entidades de gobierno y grupos de
presión.
• Acontecimientos políticos.
 Entorno culturales
•Instituciones (familia, escuelas, iglesias,
empresas y gobierno) y otras fuerzas
que afectan las creencias, valores y
comportamientos de una sociedad.
•Estos cambios ocurren con lentitud,
quien los advierta oportunamente será
capaz de identificar oportunidades

Ejemplo: Rol de la mujer

 Componentes del Macroentorno
RESUMIENDO

Empresa
 Actividades Propuestas
Lea y Responda , las preguntas y el caso , que se
presenta en el material informativo adjunto de la
sesión 03 .