FACULTAD DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ER EN LA EMPRESA

CESER TRUJILLO”

Sistemas de Información Gerencial

Johny Valdemar Castillo Silva

INTEGRANTES:
Angulo Guzmán, Jeneffer
Guevara Campos, Yamelin
Quezada Fernández, Alejandra

TRUJILLO – PERÚ
2018
INDICE
1. Empresa ........................................................................................... 3
2. Decripción de la Empresa ................................................................ 3
3. Identificar los procesos del negocio que se apoyaran del
sistema de información.............................................................. 3
4. RECURSOS NECESARIOS PARA DESARROLLAR O COMPRAR EL
SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA ................................. 4
5. MANEJO EN LA ACTUALIDAD LA BASE DE DATOS DE LA EMPRESA
(DATAWAREHOUSE) ....................................................................... 5
6. CUÁLES SERÍAN LOS BENEFICIOS SUSTANCIALES OBTENIDOS DE LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL
NEGOCIO.......................................................................................... 6
7. DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS Y HERRAMIENTAS (REPORTES /
CONSULTAS) QUE PRESENTARA EL SISTEMA................................... 6
8. ¿CUÁL SERÍA EL PRESUPUESTO (INVERSIÓN) Y PLAZOS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN? ................... 6
9. EVIDENCIA CON DEMOSTRACIONES, PDF, IMÁGENES DE
INTERFACE DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN A IMPLEMENTAR? .... 7
10.LOS RIESGOS, LIMITACIONES Y SUPUESTOS QUE SE PODRÍAN
PRESENTAR AL IMPLEMENTAR UN SISTEMA BI / SI ........................ 7
11.ANEXOS ........................................................................................... 8
12.COMENTARIOS .............................................................................. 11

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TRABAJO FINAL
CARRERA : ADMINISTRACIÓN y MARKETING
CURSO : Sistema de información gerencial
PROFESOR : Johny Castillo Silva
SEMESTRE : 2018 - I
FECHA DE PRESENTACIÓN: Semana 15

1. EMPRESA
La empresa a trabajar será la Corporación Peruana de Servicios Tecnológicos
S.A.C., o también llamada CESER TRUJILLO. La empresa CESER TRUJILLO,
la cual tiene sus inicios el 15 de febrero del 1993 por cinco socios. La Empresa
funciona en un local alquilado, tiene un área aproximada de 140m2. Los
servicios a que se dedica la Empresa son el mantenimiento y reparación de
artefactos electrodomésticos, eléctricos, electrónicos-digitales. Está ubicada en
Av. Manuel Vera Enriquez #400 Urb. Las Quintanas – Trujillo.

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
 RAZÓN SOCIAL: Corporación Peruana de Servicios Tecnológicos
 R.U.C: 20481233411
 ACTIVIDAD COMERCIAL: Mantenimiento y Reparación
Electrodomésticos, Electrónicos y Digitales.
 FECHA INICIO ACTIVIDADES: 28 Diciembre 2005
 DIRECCIÓN LEGAL: AV. MANUEL VERA ENRIQUEZ N° 4OO
 DISTRITO/CIUDAD: TRUJILLO
 PROVINCIA: TRUJILLO
 DEPARTAMENTO: LA LIBERTAD
 TELÉFONO/FAX: 044235771
 E-MAIL: cesertrujillo@speedy.com.pe

3. IDENTIFICAR LOS PROCESOS DEL NEGOCIO QUE SE APOYARAN DEL SISTEMA

DE INFORMACIÓN
- Costos
- Almacenes
- Inventarios
- Contabilidad

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 - Ventas
- Clientes
- Activos Fijos

INICIO

RECEPCIÓN DE
ELECTRODOMESTICO,
EQUIPO ELECTRONICO
-DIGITAL

ORDEN DE
MANTENIMIENTO
Y/O REPARACIÓN

TALLER, REVISIÓN Y
DIAGNÓSTICO

PENDIENTE POR ¿Tiene NO SE PUEDE

REPUESTOS arreglo? REAPARAR

ALMACEN

FIN

4. INVESTIGAR TODOS LOS RECURSOS NECESARIOS PARA DESARROLLAR O COMPRAR EL

SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA (TIEMPO, COSTO, RR.HH.,
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA, OTROS).
El sistema de información pensado en implementar en la empresa es el MBA3, el cual
es un software administrativo integral RP, que permite la integración de todas las
áreas del negocio en una sola aplicación brindándole así la oportunidad de consolidar

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 el crecimiento y desarrollo de la empresa. Los recursos necesarios para implementar
las tecnologías de información serian:
 Router Cisco
 Switch Cisco
 Servidor Cisco
 Racks con refrigeración y ambiente propio.
 Espacio para la instalación de las terminales (computadoras).
 Proveedor de internet Claro
 Intranet y Extranet
 SQL Server 2014
 Windows Server 2016
 Azure
 Personal con conocimiento en manejo de servicios en la nube y manejo de
servidores (4)
 Tiempo necesario de 5 meses para la implementación completa del sistema de
información.
5. DESCRIBE COMO SE MANEJA EN LA ACTUALIDAD LA BASE DE DATOS DE LA EMPRESA
(DATAWAREHOUSE)
En la actualidad la empresa no cuenta con un sistema de información integrada. Pero
cuenta con un Excel donde lleva los registro de sus clientes, los inventarios, la
contabilidad y la planilla de los empleados. (Anexo 1)

6. CUÁLES SERÍAN LOS BENEFICIOS SUSTANCIALES OBTENIDOS DE LA IMPLEMENTACIÓN

DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL NEGOCIO

 Reducción de tiempo de espera del cliente.

 Acceso más rápido de la información de los clientes, por ende, mejora en la
atención.
 Evitar la pérdida de tiempo.
 Recopilar información y ser almacenado en la base de datos.
 Aumento de la productividad gracias a la liberación de tiempo en búsquedas y
generación de información repetida.
 Solución de la falta de comunicación entre las diferentes áreas.
 Al nivel directivo se hace más efectivo la comunicación.
 Proporciona una ventaja competitiva.
 Ayuda a incrementar la efectividad de las operaciones de la empresa.

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  Acceso de programas e intercambio de información con las diferentes
sucursales.
 La información estará disponible para los usuarios en tiempo real.
 La información almacenada podrá ser analizada por separado (Datamart por
áreas) aplicando Bussiness Inteligence.

7. DESCRIBIR LOS MÓDULOS Y HERRAMIENTAS (REPORTES / CONSULTAS) QUE

PRESENTARA EL SISTEMA.
 Inventarios
 Proveedores
 Tesorería
 Contabilidad
 Presupuestos
 Activos Fijos
 Manufactura
 Punto de venta
 Pedidos
 Ventas
 Gerencial
 Colaboración

8. ¿CUÁL SERÍA EL PRESUPUESTO (INVERSIÓN) Y PLAZOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN

DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN?

El presupuesto para el desarrollo e implementación del sistema de información sale

siete mil soles y el programa a implementar está mil trecientos dólares. Saliendo un
total de once mil trescientos cincuenta y cinco soles.
Presupuesto
Hardware Cantidad
Router Cisco 1
Switch 1
Servidores 1
Racks 1
Computadoras Intel Core i3 4GB DDR3 7
Software
Azure 1
Windows Server 2016
Intranet y Extranet 1
Servicios -
Proveedor de internet Claro 1
Personal 4
Sistema
MBA3
TOTAL 11,355.00

Para poder implementar el ERP a la empresa se requiere un aproximado de dos meses.

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 Componente Duración
Análisis de requerimientos 7 días
Diseño 10 días
Implementación 20 días
Verificación 7 días
Mantenimiento 7 días
Total 2 meses

9. EVIDENCIAR CON DEMOSTRACIONES, PDF, IMÁGENES DE INTERFACE DEL SISTEMA DE

INFORMACIÓN A IMPLEMENTAR( Anexo 2)

10. TODO PROYECTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEBERÍA FACILITAR A LA

ORGANIZACIÓN QUE CONSIGA UN APRENDIZAJE. POR LO TANTO, IDENTIFIQUE LOS
RIESGOS, LIMITACIONES Y SUPUESTOS QUE SE PODRÍAN PRESENTAR AL
IMPLEMENTAR UN SISTEMA BI / SI
Riesgos, Limitaciones y Supuestos :
 Demora en la migración de datos
 Tiempo de ejecución del proyecto, o presupuestos no acordes a los requisitos del
diseño
 Falta de recursos monetarios
 La falta de costumbre por parte de los colaboradores de la empresa utilizar un
sistema de información

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 ANEXOS

Anexo 1
Sistema que aplica CESER TRUJILLO

Anexo 2

Demostraciones del sistema

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 Anexo 3

Pruebas del estudio en la empresa

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 COMENTARIO

En el curso de sistemas de información gerencial aprendimos a utilizar los recursos necesarios

de la tecnología y aplicarlo en las empresas que aún no conocen lo importante que es estar a la
vanguardia, los beneficios que traen consigo para evitar procesos que generan perdida de
tiempo, utilidades, clientes disconformes por la demora de atención, etc.

Las empresas que hoy en día no están al tanto de los nuevos sistemas no pueden conocer
otras opciones de como vender su producto o servicio a parte de una tienda física, en la
actualidad las redes sociales, páginas web nos dan una ventaja competitiva en el mercado,
existe un Marketplace en donde podemos ubicar nuestro negocio y maximizar las utilidades,
también generar bases de datos que servirán a las organizaciones para tomar decisiones, tener
un fundamento para ello y minimizar el margen de fracasar , saber el stock de mercadería, ser
más competitivo, modelos de negocios, crear relaciones estrechas tanto con proveedores
como clientes, y estar en un mundo que ya se encuentra globalizado, que producto es el más
vendido y trabajar con el área de marketing; que es nuestra carrera, para plantear algunas
estrategias de mercadeo, conocer más al cliente y saber cuál será la mejor manera de llegar a
éste, pero sobretodo darnos a conocer en diferentes ciudades.

Nos damos cuenta que en la actualidad no importa que tan grande o pequeña sea una
empresa, la implementación de un sistema de información será de gran ayuda tanto como
para la organización, los colaboradores y los clientes; por ejemplo, con una intranet se puede
generar una cierta información del cliente y compartirla dentro de la organización.

La tecnología hoy en día que es tan accesible nos permite estar en una interacción constante
con el cliente, pero, también tiene algunas desventajas que son robos de información; por
ejemplo, en el mercado Peruano el consumidor aún no se siente del todo confiado de realizar
compras por internet ya que pueden ser estafados, utilizar sus datos personales con otros fines
etc.

Por otro lado, el business intelligence que requieren algunas empresas para la procesar datos y
obtener información relevante ayudará a una mejora toma de decisiones, minimizar el tiempo.

En el caso de la Empresa con la que trabajamos “ Ceser S.A.C “ no contaba con ningún sistema
incorporado, trabajaba con una plantilla en Excel realizado por sus colaboradores donde
almacenaban su base de datos de compras, clientes potenciales y clientes frecuentes, gastos y
más. Reconocen que la incorporación de un Sistema de información gerencial sería de mucha
ayuda porque evitarían procesos extras, pero por otro lado sus colaboradores no se
acostumbrarían con facilidad porque tienen miedo a adaptarse, el dinero es otro factor muy

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importante; ya que, se necesita de una inversión fuerte y la empresa no cuenta con esa
liquidez. El business intelligence en esta empresa se usaría para saber los gustos y preferencias
de los clientes como por ejemplo ubicar los escenarios en la que nos encontraremos con los
clientes ya sea cuál es el colaborador que tiene más reclamos por parte de los clientes o cual
es el servicio más requerido, se necesita implementar esto para precaver en la empresa.

QUEZADA FERNÁNDEZ, ALEJANDRA.

COMENTARIO

En el curso de sistemas de información gerencial aprendimos que los sistemas de información

y las tecnologías de información han cambiado la forma en que operan las empresas desde
las microempresas hasta las grandes empresas ya que los alineamientos de la tecnología de
información gerencial ayudan día a día a la empresa a suministrar información que apoye a las
operaciones, la administración y la toma de decisiones inteligentes y así poder hacer a la
empresa más competitiva y mejorar su productividad y rendimiento ya que existen diferentes
niveles gerenciales y tipos de sistemas de información entre ellos ESS,MIS,TPS.KWS y DSS.

Además, aprendimos sobre el comercio electrónico y los modelos de negocio digitales y las
formas que las personas pueden implementar esta nueva manera de hacer negocios ya que
con el e-commerce no existen ni barreras ni fronteras y que el espacio geográfico no
determina nuestro target sino la propuesta de valor del producto que se ofrece y la atención
personalizada que se brinde a los clientes optimizando los procesos en el marketplace
maximizando utilidades y generando base de datos que nos servirá para tomar decisiones
adecuadas ya que las personas están cambiando y están perdiendo el miedo a las compras por
internet ya que hay más seguridad en las tiendas virtuales evitando robo de identidad,
phishing. Clonación de tarjetas por otra parte la empresa debe de asegurar a los clientes de las
amenazas internas haciendo auditorias de seguridad para evitar el duplicado de datos para
evitar troyanos y gusanos además estudiamos los modelos de empresas digitales son
orientadas a la navegación y a las transacciones, por otra parte, un punto importante es la
inteligencia de negocios que nos sirve para lograr la excelencia operativa, y ayudar a la
compañía a cumplir obligaciones de informes sistematizados ya que es aplicado a las
diferentes áreas de la empresa.

En relación con el tema telecomunicaciones y tecnología inalámbrica es la forma más sencilla

de comunicarse entre los consumidores, colaboradores además nos enseñó la diferencia en la
web 1.0 y la web 2.0 la cual muestra interacción y mensajería instantánea haciendo más
atractiva la visita de las personas a estas páginas.

Por otra parte uno de los puntos más importantes fue la aplicación de los sistemas
empresariales ya que nos ayuda a la recolección de datos de los diferentes departamentos y
las pone a disposición de las otras divisiones del negocio haciendo los procesos más fáciles
para la toma de decisiones .en relación a los sistemas de administración de la cadena de
suministros nos ayuda a incrementar la eficiencia ya que todos los procesos se integran
coordinándolos desde los clientes a internos a los externos.

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La empresa CESER S.A.C por el momento no cuenta con un sistema de planificación de
recursos y solo maneja Excel para sus diferentes procesos como contabilidad, administración,
Planillas etc. Evitando así una buena comunicación entre los colaboradores ya que no toman
decisiones relevantes en los momentos indicados porque no cuentan con una base de datos,
en relación a esto proponemos a la empresa una implementación de un ERP para que ayude a
incrementar la efectividad en las operaciones de la empresa.

GUEVARA CAMPOS ,ROSARIO MARYORI YAMELIN

COMENTARIO

En la actualidad la tecnología es un factor muy importante tanto en las personas como

en las organizaciones, ya que es indispensable para estar en la vanguardia y ser
diferentes ante la competencia. Por eso es importante que las empresas tengan
implementado un sistema de información automatizada, el cual ayuda a la empresa a
ahorrar tiempo en la toma de datos, ayuda a no tener pérdidas de información y
también a tener una fuente valiosa de información y respaldo para la toma de
decisiones efectivas por parte de la gerencia, incluso las pequeñas empresas como las
medianas y grandes, requieren de la implementación de un sistema de información
que colabore con los procesos de gestiones empresariales, con el fin de mejorar la
productividad y el rendimiento de una organización competitiva, es fundamental
evaluar las técnicas actuales y la tecnología disponible para desarrollar sistemas que
brinden eficiencia y eficacia de la gestión de la información relevante. Es necesario un
sistema eficaz que ofrezca múltiples posibilidades, permitiendo acceder a todos los
datos recopilados de manera frecuente y oportuna, por eso las empresas que deseen
convertir su emprendimiento en una verdadera organización competitiva insertada en
el mercado actual, deberán analizar detalladamente la implementación necesaria de
sistemas de información y el tipo de sistemas que quiere implementar. Existen niveles
gerenciales y tipos de sistemas de información. La alta gerencia y directores utilizan
los sistemas de información ejecutiva, los gerentes de nivel intermedio, utilizan los
sistemas de soporte de decisiones y gestión, Los trabajadores de conocimiento, los
gerentes operativos utilizan sistemas de procesamiento de transacciones, las
decisiones gerenciales implican riesgo, incertidumbre, certeza y conflicto. En
conclusión, el curso de sistemas de información gerencial nos ayuda como estudiantes
a poder desarrollar mejoras en las empresas donde apliquemos los diferentes
sistemas que existen para cada ocasión o dificultad que se tenga, así mismo a tomar

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las mejores decisiones. Es importante también hacer un CRM en la empresa ya que
computarizan los procesos que interactúan de manera directa con los clientes en
ventas, marketing y servicio al cliente, para ofrecer una vista a nivel empresarial de los
clientes. Las compañías pueden utilizar este conocimiento al interactuar con los
clientes para ofrecerles un mejor servicio o para vender nuevos productos y servicios.
Estos sistemas también identifican a los clientes rentables o no rentables, además de
las oportunidades para reducir la tasa de cancelación.

No se puede pensar en crecer si no se cuenta con un manejo de primer nivel de toda

la información que fluye dentro de la empresa. Si se es una pequeña empresa y se
busca el crecimiento, esta es una herramienta primordial que nos dará alta
oportunidades de obtener lo que buscamos y lograr obtener un mejor manejo de la
toda la información que se genere para poder utilizarla cuando se crea necesario.

Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de

Empresas deberían o más bien deben, tomar un curso de sistemas de información.
Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de
información para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es
importante también, tener una cultura informática en nuestras organizaciones.

ANGULO GUZMÁN JENEFFER

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