FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACION

BANCO DE CREDITO DEL PERU -

CURSO: Marketing Estratégico

DOCENTE: Carlos Alvarez Zapata

INTEGRANTES:
Lara Chávez, Edward
Pascual Ruiz, Yenny
Quispe Sotelo, Juan
Riojano Borja, Raúl
Romero Torres, Jonathan Christian

Lima – Perú
2018

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 INDICE

CAPÍTULO I. INTRODUCCION…………………………………………………………… 3

CAPÍTULO II. RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………… 4

CAPÍTULO III. ANALISIS DE LA SITUACION

3.1. ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNA

3.1.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO ……………………………………. 7

3.1.2. ANALISIS DEL MERCADO ……………………………………. 10

3.1.3. ANALISIS DE LA COMPETENCIA …………………………… 14

3.2. ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA …………………………… 15

CAPÍTULO IV. ANALISIS FODA

4.1. FORTALEZAS……………………………………………………………… 16

4.2. DEBILIDADES……………………………………………………………… 16

4.3. OPORTUNIDADES………………………………………………………… 16

4.4. AMENAZAS………………………………………………………………… 16

4.5. MATRIZ FODA……………………………………………………………... 17

4.6. VENTAJA O VENTAJA COMPETITIVA………………………………… 19

CAPÍTULO V. OBJETIVOS………………………………………………………………… 20

CAPÍTULO VI. ESTRATEGIAS……………………………………………………………. 20

CAPÍTULO VII. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………..…. 21

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 CAPITULO I INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación que a continuación presentamos, tiene como objetivo

conocer y analizar la situación del mercado en función al sistema financiero peruano, debido
a los acontecimientos que se viene dando en el país, como lo es el ruido político dadas por
el “Caso Lava Jato”, la “prisión a Keiko Fujimori”, etc., que traen como consecuencia una
inestabilidad económica, ahuyentando la inversión privada; además de la guerra comercial
que existe entre EEUU y China, que esta generando un alza del tipo de cambio.

Se ha tomado como referencia al uno de los banco más importantes del país como es el
Banco de Crédito – BCP, ¿Por qué el BCP?, Es el banco con mayor participación en el
mercado, además de ser considerado un LoveMark, con una historia de 129 años liderando
el mercado peruano, debido a su importancia para el economía del país se está realizando
un análisis del micro y macro entorno, análisis interno y externo, un análisis PESTE.

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CAPITULO II. RESUMEN EJECUTIVO

2.1 HISTORIA

Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus
actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los
principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de
febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco
del Perú.
Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber
obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de conseguir
un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York,
hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en dos de las plazas
financieras más importantes del mundo. La expansión de nuestras actividades creó la
necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con ese fin se construyó un
edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el
objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele Proceso,
que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador
central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional,
e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.
En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia. Un
año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos
Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos
mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción
del arrendamiento financiero. Durante los ’90, nuestra oficina de representación en
Santiago de Chile desarrolló una interesante actividad, dado el notable incremento de
los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperación de los
jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto
importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente formados en centros
académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido
a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco con espíritu moderno. Al cumplir
129 años en el mercado local, nuestra institución cuenta con 415 Agencias, más de
2324 cajeros automáticos, más de 6310 Agentes BCP, contamos con una banca móvil
con 1.5 millones de descargas y más de 15,000 colaboradores; así como bancos
corresponsales en todo el mundo.

4|Página
2.2 RESUMEN DE LA INVESTIGACIÓN

Se ha investigado el macroentorno de la empresa conformado por el

factor político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal
concentrado en nuestro Análisis PESTE; la Matriz FODA en donde
podemos analizar las Fortalezas, Debilidades (análisis interno) y las
Oportunidades y Amenazas (análisis externo) con la finalidad de
determinar alternativas de mejora orientadas a la organización. Y, por
último, las características de compra de nuestros clientes con 2 productos
de la marca seleccionados específicamente.

2.3 FILOSOFIA CORPORATIVA

Nuestro Propósito

✓ Estar siempre contigo, alentando y transformando tus sueños y planes en

realidad y con el Perú, construyendo su historia de desarrollo y superación.

Nuestra Aspiración

✓ Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes.

Simple, cercana y oportuna.

Principios Culturales

1. ClienteCéntrico

Nuestros clientes están en el centro de todas nuestras decisiones. Por eso cada
producto, cada servicio, cada solución y cada decisión, es para los clientes, por
los clientes y con los clientes. Buscamos entregarles siempre una experiencia
única, basada en un servicio más simple, ágil y cercano.
2. Potenciamos tu mejor tú

Nuestro crecimiento personal y profesional no tiene límites. El límite lo pones tú.

Mientras más grandes seamos como personas, más grande será el BCP.
Sacamos lo mejor de cada uno cuando nos retamos, reconocemos, aprendemos
y compartimos entre todos, sin importar el puesto que tengamos.

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3. Sumamos para multiplicar

Nuestras metas y desafíos están conectados. Ganamos todos o perdemos

todos. Somos un único equipo. Nos organizamos para agilizar nuestro trabajo.
Colaborando con generosidad y sumando nuestros talentos, multiplicamos
nuestro valor.
4. Mínimo damos lo máximo

El compromiso con la excelencia es parte de nuestro día a día. Dejamos todo en

la cancha en cada cosa que hacemos y no estamos dispuestos a ceder ni un
centímetro. Nos apasionan los desafíos y enfrentamos cada reto con actitud y
disposición para llegar al mejor resultado.
5. Emprendemos y Aprendemos

Somos un banco innovador y no le tenemos miedo al cambio. Damos la

bienvenida a las ideas, vengan de quien vengan. Entendemos que las
innovaciones no nacen perfectas: necesitan probarse, observarse y mejorarse
continuamente. Convertimos cualquier resultado en valioso al transformarlo en
un aprendizaje para todos.
6. Seguros y Derechos

Las oportunidades pueden traer riesgos. Por eso todos somos responsables de
conocerlos, evaluarlos y administrarlos. Es lo que nos hace dignos de confianza.
Esa confianza es algo que jamás arriesgaremos. Nuestro comportamiento ético
y siempre positivo para la sociedad es no negociable. Nunca hacemos algo que
no podamos contarles a nuestros hijos

6|Página
CAPITULO III. ANALISIS DE LA SITUACION
3.1 ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNA
3.1.1 ANALISIS DEL ENTORNO
a) MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES
 Crecimiento del PBI en el último trimestre creció 5.4% (fuente INEI) esto hace que
haya un crecimiento en la economía y a su vez mayor colocación de créditos.
 Las personas y empresas desean trabajar con las entidades más importantes del
país.
 Mayor cantidad de aperturas de cuentas debido a la migración venezolana.
 Tendencia creciente del crédito promedio.
 Desarrollo de proyectos que permiten acceso a crédito como la ley hipoteca
inversa (Ley N° 30741)

AMENAZAS
 Mayor competencia entre bancos grandes, siendo los principales competidores,
BBVA CONTINENTAL, INTERBANK, SCOTIABANK.
 Los clientes son atendidos en tiempos cortos por los competidores
 Incremento en la mora por riesgo de sobreendeudamiento.
 Gestión y solución de reclamos.
 Plataformas virtuales para la colocación de créditos con tasas bajas.

Fuente: Elaboración Propia

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 b) ANALISIS PESTE
Factores
Oportunidades
Externos
● Propuesta del Presidente Martin Vizcarra para la realización
Político de un Referéndum que genero una mayor confianza en su
gestión.
● Creación del proyecto Renta Joven.
● La promulgación de la ley Hipoteca Inversa permite que las
personas de cualquier edad idealmente mayores de 65, para
poder percibir una pensión por armadas o completa (Ley N°
30741)
● Dinamización de la economía reduciendo el encaje bancario a
Económico 36% en dólares, 5 % en soles.
● Calificación del Perú (BBB+)
● Proyección del crecimiento del PBI a 4%.
● Del total de migrantes venezolanos el 90% cuenta con
Social estudios técnicos o profesionales.
● Bancarización de la compra de activos.
● Cambios de estilos de vida.
● Creación de redes sociales corporativas.
Tecnológico ● Mayor demanda de Smartphone.
● Mayor número de medios de digitales para transacciones.
● Viralización de contenido a través de redes sociales.
● Reducción del consumo del papel en las transacciones
Ecológico migrando a comprobantes electrónicos.
● Mayor compromiso con el cuidado del medio ambiente.
Amenazas
● Inestabilidad política debido a la vacancia del
presidente.
● Destape de corrupción del caso lava jato, coimas de
Odebrecht y audios de CNM.
● Retención polémica de Keiko Fujimori.
● Fuga del Juez Supremo Cesar Hinostroza.
● Desaceleración de los principales sectores no
primarios debido al Fenómeno del Niño.
● Alza del dólar
● Guerra comercial entre EEUU y China.
● Alto grado de inseguridad ciudadana.
● Desconfianza al sistema financiero.
● Poca cultura financiera.
● Ataques cibernéticos por organizaciones extranjeras.
● Filtro de información de grandes corporaciones
sociales como Facebook y Google +.
● Creación de plataformas virtuales para colocación de
créditos a tasas bajas.
● los cambios climáticos en el país generan desastres
naturales que repercuten directamente con el
sistema financiero
Fuente: Elaboración Propia
8|Página
a) Análisis del Micro entorno

MICROENTORNO
Proveedores: Interbank trabaja de
Competidores: Consideramos manera conjunta con varias empresas que
como competidores directos a tres hacen posible dar un excelente servicio a
bancos, estos son INTERBANK, BBVA y sus clientes. Entre ellas tenemos: ENOTRIA,
Scotiabank. HERMES, HP, DILOPOSITIVO, ETC.

BCP
Público: El BCP considera como público a Clientes: Las personas naturales
las diferentes entidades financieras, al sector
y jurídicas.
empresarial, entidades públicas y a las
personas naturales y jurídicas.

Intermediarios: Actualmente se tiene como

intermediarios a Prosegur, agencias de publicidad
(JWT, Marketing Mobile Perú) y medios de
comunicación. Fuente: Elaboración Propia

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3.1.2 ANÁLISIS DEL MERCADO

3.1.2.1.ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR POR SEGMENTO

Las 5 W ‘s Tarjeta Solución Negocios Crédito Efectivo

¿Quiénes son nuestros  El solicitante o titular  Hombres y mujeres con
clientes actuales y del negocio debe tener cuenta de ahorro en el
entre 25 y 70 años de BCP
potenciales? edad.  Geografía: A nivel
 De 21 a 24 años con aval nacional.
o garantía hipotecaria.  Consumidores
 Geografía: A nivel compulsivos.
nacional.
 Micro y pequeños
empresarios.

¿Qué hacen los clientes  Facilidad de adquisidor  Son préstamos pre

de dinero inmediata a aprobados mediante
con nuestros productos?
una tasa preferencial evaluación.
 Permite retirar efectivo  Son préstamos al
en ventanillas, agentes instante.
BCP y en cajeros  Su conexión a internet
automáticos VíaBCP es muy frecuente.
 Su conexión a internet es  Te prestamos hasta S/
muy frecuente. 210,000 sin garantía
 No cobra comisión de  Puedes pagarlo desde 6
desembolso ni comisión hasta 60 meses
de afiliación renovación.
 Te financia montos
desde S/. 15000
hasta S/. 260,000.

¿En dónde compran los  Se adquieren a través de  Se obtiene a través de

clientes nuestros los Funcionarios Pyme, distintos medios,
productos? quien los evalúan y Agencias, Banca por
aprueban las tarjetas. Teléfono, por la web de
Dinero al instante.

¿Cuándo compran los  Cuando se requiere  Cuando salen de

clientes nuestros capital para afrontar vacaciones.
productos? campañas como  Ante una emergencia.
Navidad, Fiestas Patrias,  Adquisición de activos
Campaña Escolar, etc. y/o remodelación de la
 Cuando requieren crecer vivienda.
y ampliar su negocio.

10 | P á g i n a
¿Por qué (y cómo) eligen  Por la facilidad de la  Por la facilidad y rapidez
los clientes nuestros disposición del efectivo, de adquirirlo, a través de
productos? ya que funciona como la web se puede adquirir
una línea de crédito en 5 minutos.
revolvente sin nueva
calificación y tramites.
¿Por qué los clientes  Porque han tenido una  Porque han tenido una
potenciales no compran mala experiencia de mala experiencia de
nuestros productos? atención debido al atención debido al
personal. personal.

Fuente: Elaboración Propia

3.1.2.2 Análisis del mercado por segmentos

 TARJETA SOLUCION NEGOCIOS

El sector pyme representa el 96.5% de las empresas que

existe en el Perú hasta el 2017, siendo uno de los
segmentos mas importantes por la generación de empleo,
(mas de 8 millones).

Para el BCP este segmento tuvo una ligera caída,

pasando de 13,6% en el 2016 a 12,7% para el 2017,
sin embargo aún se mantiene como líder, con una
participación de mercado del 35%.

Fuente: Anuario BCP 2017

11 | P á g i n a
 SEGMENTO CONSUMO Este segmento
está compuesto por clientes que cuentan
con ingresos menores a s/ 5000.00, la cual
aumento al 2017 con un 11%, esto debido al
lanzamiento de una nueva plataforma
www.dineroalinstante.bcp.com, donde se ha
colocado más de 17000 créditos obteniendo
una satisfacción del 94% en T2B y un tiempo
aproximado de 5 minutos y medio.

Fuente: Anuario BCP 2017

Fuente: www.viabcp.com

12 | P á g i n a
3.1.2.3. Segmentación del mercado.

PRODUCTOS
PERFIL DEL SOLUCION NEGOCIOS DINERO AL INSTANTE
SEGMENTO
FACTOR Nacionalidad: Peruanos y Nacionalidad: Peruanos y
GEOGRAFICO Extranjeros Extranjeros
(Residentes) (Residentes)
Región: Costa - Sierra - Región: Costa - Sierra -
Selva Selva
Habitantes: Población Habitantes: Población
Económicamente Económicamente
Activa del Perú se Activa del Perú se
incrementó de incrementó de
57% a 62% en 57% a 62% en
últimos 10 años. últimos 10 años.
Solo el 28% de la Solo el 28% de la
población población
económicamente económicamente
activa en Perú activa en Perú
tiene empleo tiene empleo
formal formal
FACTOR Edad: Hasta los 25 años Edad: a partir de 18
DEMOGRAFICO Sexo: Femenino - Sexo: Femenino -
Masculino Masculino
Negocio desde S/ 950.00 Sueldo: desde S/ 1000
formal
Ocupación Negociantes Ocupación Profesionales
Dependientes e
independientes
Nivel de No Requerido Nivel de No Requerido
estudio: estudio:
FACTOR Estilo de Experimentadores Estilo de Experimentadores
PSICOGRAFICA vida: -Conservadores vida: -Conservadores
Clase social Media - Baja Clase social Baja-Media - Alta
Personalidad Interés en Personalidad Gestión sin
Crecimiento de complicaciones,
Negocio sentirse satisfacer
sus Necesidades
FACTOR Ocasión de En épocas de días Ocasión de Frecuentes
CONDUCTUAL compra festivos (Fiestas compra
Patrias, Navidad)
Beneficios Tasas Beneficios Rentabilidad para
Preferenciales sus inversiones,
accesibilidad a
créditos
Frecuencia Esporádicos Frecuencia frecuentes
de uso de uso
Tipo de Experimentado Tipo de Habituales
usuario usuario
Nivel de Alto (Valora La Nivel de Alta (predominio
lealtad Iniciativa) lealtad de la marca y
servicio que
ofrece)

13 | P á g i n a
3.2 Analisis de la Situacion Interna Fuente: Elaboración Propia

El Analisis de las situacion del Banco de Credito comprende a varias areas, tales como
La Division de Canales de Atencion, Banca Corporativa, Gestion de Desarrollo Humano,
Legal, Planeamiento Estrategico y Markteing, Infraestrutura de TI.

 Division de Canales de Atencion

 Fortalezas: Amplia red de Agencias,

 Debilidades: Demora en tiempos de espera en las colas de atencion.

 Banca Corporativa

 Fortalezas: Personal com amplia experiencia en el manejo de grandes

corporaciones.
 Debilidades: Falta de conocimiento de esta banca en la red de agencias.

 Gestion de Desarrollo Humano

 Fortalezas: Implementacion de diferentes beneficios tales como salud, financieros,

educacion, entrenenimiento para los colaboradores
 Debilidades: Falta de comunicación directa con todos los trabajadores.

 Planeamiento Estrategico y Marketing

 Fortalezas: Desarrollo de insights valorando la marca.

 Debilidades: riesgo reputacional.

 Infraestrutura de TI

 Fortalezas: Capacitacion constante ante posibles amenzas de pishing o

ransomware.
 Debilidades: Falta de comunicación directa con todos los trabajadores.

14 | P á g i n a
4. Analisis FODA

4.1 Fortalezas

 Cuenta con lamayor participacion de mercado con 32.6% a 2018

 Cuenta con la mayor red de agentes bcp a nivelnacional 6456 al 30 de junio 2018
 Reconocimiento merco
 Cuenta con el respaldo del Grupo Credicorp
 Valor de la marca BCP (LoveMark).
 Gestión de innovaciones tecnológicas.
 Base de datos de comercios con potencial a convertirse en Agentes BCP.
 Cuenta con comerciales novedosos que motiva a los peruanos en contar con sus
servicios
 Becas otorgadas por el BCP

4.2 Debilidades

 Deterioro de la calidad de la cartera debido en el segmento de medianas

empresas
 Riesgo de mercado asociado a las inversiones que mantienen una cartera, lo
cual podría deteriorar los márgenes del banco.
 Políticas crediticias rigurosas.
 Burocracia administrativa.

4.3 Oportunidades

 Crecimiento del PBI en el último trimestre creció 5.4% (fuente INEI) esto hace
que haya un crecimiento en la economía y a su vez mayor colocación de
créditos.
 Las personas y empresas desean trabajar con las entidades más importantes
del país.
 Mayor cantidad de aperturas de cuentas debido a la migración venezolana.
 Tendencia creciente del crédito promedio.
 Desarrollo de proyectos que permiten acceso a crédito como la ley hipoteca
inversa (Ley N° 30741)

4.4 Amenazas

 Mayor competencia entre bancos grandes, siendo los principales competidores,

BBVA CONTINENTAL, INTERBANK, SCOTIABANK.
 Los clientes son atendidos en tiempos cortos por los competidores
 Incremento en la mora por riesgo de sobreendeudamiento.
 Gestión y solución de reclamos.
 Plataformas virtuales para la colocación de créditos con tasas bajas.

15 | P á g i n a
4.5 MATRIZ FODA

FORTALEZAS M I R
Cuenta con la mayor participación de mercado con 32.6% a 2018 3 3 9
Cuenta con la mayor red de agentes BCP a nivel nacional 6456 al 30 de 3 3 9
junio 2018
Reconocimiento merco 2 2 4
Cuenta con el respaldo del Grupo Credicorp 2 2 4
Valor de la marca BCP (LoveMark). 3 3 9
Gestión de innovaciones tecnológicas. 2 2 4
Base de datos de comercios con potencial a convertirse en Agentes BCP. 2 1 2
Cuenta con comerciales novedosos que motiva a los peruanos en contar con 2 1 2
sus servicios
Becas otorgadas por el BCP 2 2 4

DEBILIDADES M I R
Deterioro de la calidad de la cartera debido en el segmento de medianas -3 3 -
empresas 9
Riesgo de mercado asociado a las inversiones que mantienen una cartera, lo -3 3 -
cual podría deteriorar los márgenes del banco. 9
Políticas crediticias rigurosas. -3 2 -
6
Burocracia administrativa. -2 1 -
2

OPORTUNIDADES M I R
Crecimiento del PBI en el último trimestre creció 5.4% (fuente INEI) esto 3 3 9
hace que haya un crecimiento en la economía y a su vez mayor colocación
de créditos.
Las personas y empresas desean trabajar con las entidades más 3 2 6
importantes del país.
Mayor cantidad de aperturas de cuentas debido a la migración venezolana. 3 2 6
Tendencia creciente del crédito promedio. 3 3 9
Desarrollo de proyectos que permiten acceso a crédito como la ley hipoteca 3 3 9
inversa (Ley N° 30741)

AMENAZAS M I R
Mayor competencia entre bancos grandes, siendo los principales -3 3 -
competidores, BBVA CONTINENTAL, INTERBANK, SCOTIABANK. 9
Los clientes son atendidos en tiempos cortos por los competidores -3 3 -
9
Incremento en la mora por riesgo de sobreendeudamiento. -3 3 -
9
Gestión y solución de reclamos. -3 2 6
Plataformas virtuales para la colocación de créditos con tasas bajas -2 2 4

Fuente: Elaboración Propia

16 | P á g i n a
 OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Tendencia creciente  Mayor competencia

del crédito promedio. entre bancos grandes,
 Desarrollo de siendo los principales
proyectos que competidores, BBVA
permiten acceso a CONTINENTAL,
crédito como la ley INTERBANK,
MATRIZ hipoteca inversa (Ley SCOTIABANK.
N° 30741).  Los clientes son
FODA  Crecimiento del PBI en atendidos en tiempos
el último trimestre cortos por los
creció 5.4% (fuente competidores
INEI) esto hace que  Incremento en la mora
haya un crecimiento en por riesgo de
la economía y a su vez sobreendeudamiento.
mayor colocación de
créditos.

FORTALEZAS FO: FA:

 Cuenta con la mayor Utilizar la red de agencias Afianzar el Valor de la

participación de mercado
con 32.6% a 2018
 Cuenta con la mayor red
de agentes BCP a nivel
nacional 6456 al 30 de
junio 2018
 Valor de la marca BCP
(LoveMark).
DEBILIDADES
y los clientes actuales para Marca, a traves de
masificar y otorgar nuevos campañas como los
productos de acuerdo a los microcreditos online con
organismos tasas reducidas.
gubernamentales.
DO: DA:

 Deterioro de la calidad de Minimizar el riesgo de Mejorar la calidad de

la cartera debido en el incumplimiento de pago, atecion de la red de
segmento de medianas parar las futuras agencias para establecer
empresas captaciones, a traves de mecanismos de atencion
 Riesgo de mercado una revision de las que acorten los tiempo de
asociado a las politicas y contratacion de espera de los clientes.
inversiones que seguros.
mantienen una cartera, lo
cual podría deteriorar los
márgenes del banco.
 Políticas crediticias
rigurosas.
Fuente: Elaboración Propia

17 | P á g i n a
4.6 VENTAJA COMPETITIVA

 Amplia red de agencias para atender las demanda del mercado.

 Ser la primera opcion para los clientes, ante la creacion de nuevos productos
financieros.

4.7 ESTRATEGIA DE VENTAJA COMPETITIVA

De acuerdo a las exigencias del mercado, el BCP esta desarrollando una estrategia de
“Intimidad con el Cliente”, la transformacion de una cultura organización rigida a una
mas humana es una muestra de su actual estrategia, para esto ha creado una cultura
denominda “SAMAY”, que significa alma, el cual representa la flexibilizacion que tiene
la entidad para con sus clientes y fortalecer las relaciones con sus clientes a largo plazo.

18 | P á g i n a
CAPITULO V. OBJETIVOS

Se sabe que le BCP es una entidad que goza de una importante trayectoria, no solo por
su antigüedad, sino por su formalidad para las transacciones, y ya habiendose dado
cuenta de los cambios que el mercado exige vive en la actualidad un cambio
organizacional que busca afianzar las realciones con sus clientes, por eso se esta
definiendo los siguientes objetivos:

 Ser el mejor Banco con el merjor servicio en el canal de Agencias para el 2018.
 Reducir los tiempos de espera de la cola de clientres de 3.5 min a 3 min durante el
primer semestre 2019.
 Reducir el indice de morosidad de 12.61% en 2% para el cierre 2018.
 Incrementar un 20% el uso del canal digital para la arpobacion de creditos,
superando los 17,000 aprobados para el cierre 2018.

CAPITULO V. ESTRATEGIAS

Estrategia a Nivel Corporativo

De acuerdo a los modelos de Porter, podemos

indicar que el Banco esta usando una estrategia
de DIFERENCIACION, esto a traves de la
expeririencia de atencion al cliente que viene
desarrolando.

Fuente: Trabajo de Marketing BCP

2018

Estrategia De Unidades De Negocio

Según las estrategias competitivas de F.Kotler el BCP desarrolla la ESTRATEGIA DE

LIDER, siendo la entidad financiera con mayor participacion en el mercado se posiciona
siempre como un ejemplo a seguir, adoptando una forma de defensa de absorcion,
siendo un claro ejemplo la adquisicion de MI BANCO.

19 | P á g i n a
BIBLIOGRAFIA

http://www.merco.info/pe/actualidad/banco-de-credito-del-peru-backus-ab-inbev-e-
interbank-las-tres-empresas-mas-responsables-y-con-mejo
https://ww3.viabcp.com/Connect/ViaBCP2018/Personas/Relaciones%20con%20Inversi
onistas/Memoria%20BCP%20Final.pdf
https://elcomercio.pe/politica/referendum-martin-vizcarra-cuarta-consulta-
bicameralidad-le-decimos-noticia-nndc-565915
https://elcomercio.pe/economia/peru/subsidio-alquiler-jovenes-debe-considerar-noticia-
513590
https://elcomercio.pe/peru/venezolanos-peru-cifras-actualizadas-migracion-
venezolana-noticia-562548
https://rpp.pe/economia/economia/gobierno-aprobo-reglamento-de-la-ley-que-regula-
la-hipoteca-inversa-noticia-1147864
http://www.bcrp.gob.pe/
http://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/Memoria%20BCP%20Final.pdf
http://www.smv.gob.pe/Bp_Memorias?op=bq12
https://ww3.viabcp.com/connect/nuestrobanco/memoria_gob_corp/gob_corp2006/3part
e1.pdf
https://www.dineroalinstantebcp.com/?utm_source=ViaBCP&utm_medium=LandingPu
blicidad&utm_campaign=2018_08_BCPPerformance_PrestamoPersonal_AquiHomeC
EF&utm_content=AquiHomeCEF
https://peru21.pe/economia/agosto-podra-comprar-efectivo-autos-e-inmuebles-
superen-s-12-450-396759
https://www.afluenta.pe/solicitar-
credito/gad/4333e69964e786f5913e9db38d05071440c857f7/MS0oR3Jvd3RoKSArQW
ZsdWVudGEgQ3JlZGl0byAoNDIp?gclid=EAIaIQobChMIvZXKhdW-
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20 | P á g i n a