Cuadro de mando integral (BALANCED SCORECARD)

MEDIDA UNIDAD FORMULA

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 − 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠

Margen bruto de ventas ∗ 100
Porcentaje 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 − 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

Crecimiento de las ventas ∗ 100
FINANCIERA

Porcentaje 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
Participación de mercado ∗ 100
Porcentaje 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜

Productividad 𝐼𝑛𝑝𝑢𝑡
∗ 10
Porcentaje 𝑜𝑢𝑡𝑝𝑢𝑡

Margen de contribución
𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 − 𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑
unitario Pesos

𝑁° 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑎𝑏𝑎𝑛𝑑𝑜𝑛𝑎𝑛 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎

∗ 100
𝑁° 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑢𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
CLIENTES

Lealtad de clientes (retención

de clientes y reventa) 𝑁° 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑛 2 𝑑𝑎 𝑣𝑒𝑧
Porcentaje ∗ 100
𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑛 1𝑟𝑎 𝑣𝑒𝑧

Satisfacción de clientes Porcentaje 𝑟𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑁° 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠

𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑎𝑧𝑑𝑎 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
Entrega a tiempo Porcentaje ∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
 Cuadro de mando integral (BALANCED SCORECARD)
MEDIDA UNIDAD FORMULA

𝑓𝑒𝑐ℎ𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙 − 𝑓𝑒𝑐ℎ𝑎 𝑒𝑚𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑡𝑖𝑑𝑎

Desviación de días de entrega Días ∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

Participación de nuevos 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠

Porcentaje ∗ 100
PROCESOS
INTERNOS

productos sobre ventas 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

Horas, días,
Tiempos de ciclo 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑓𝑖𝑛 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 − 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑
etc.
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑚𝑎𝑙𝑜𝑠
Índices de desperdicios Porcentaje ∗ 100
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑜𝑠

Responsabilidad con el
𝑁° 𝑖𝑛𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑚𝑏𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
medioambiente

Satisfacción del personal Porcentaje 𝑟𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙

𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑒𝑗𝑎𝑛 𝑙𝑎 𝑜𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛
APRENDIZAJE Y

Rotación del personal ∗ 100

CRECIMIENTO

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠

𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑛𝑜 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠

Ausentismo Porcentaje ∗ 100
ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

Seguridad laboral N° 𝑁° 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠

Reclamos del personal N° 𝑁° 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙

Pesos Hras 𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛

de
Capacitación capacitación
por 𝑠𝑢𝑚𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛
empleados 𝑁° 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠