“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

CREATIVIDAD EMPRESARIAL

IKEA: EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

INTEGRANTES:

 Huayhua Nalvarte Josemaria

 Quispe Mercedes Mireya
 Quispe Gamarra Yadira

DOCENTE:

Lic. Gustavo Alexander Dìaz Chacòn

LA MERCED

2018 - II

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 DEDICATORIA

A: Nuestras madres que por

su esfuerzo tenemos el honor
de estudiar, para ser alguien
en esta vida.

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PRESENTACION
El presente trabajo de IKEA el cliente por encima de todo fue desarrollado de acuerdo al marco
donde habla de Ikea es hablar de éxito. El emporio de muebles más famoso del mundo, creado
en 1943 por Ingvar Kamprad y que ha dado lugar a un modelo de muebles lowcost cuyas señas
de identidad son precio y diseño no tiene, a día de hoy, un competidor firme que ni siquiera le
pise los talones. Mucho se ha hablado sobre el imperio sueco, en el que en más de una ocasión
la política de comunicación no ha sido la acertada y las especulaciones sobre sus finanzas y
organización han dado lugar a todo tipo de filtraciones en torno a sus cuentas. Sin ir más lejos,
hace poco menos de un año varios medios suecos «empujaban» a Ikea a reconocer la existencia
de una fundación ubicada en Liechtenstein y gracias a la cual la empresa ahorraría una
cantidad nada despreciable en impuestos.
Para ello se han determinado conclusiones y recomendaciones que consideramos pertinente de
acuerdo al enfoque de este trabajo, los cuales serán expuestos al final del mismo.

3
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer en primer lugar a Dios por que con él, todo es posible y a mi maestro que
siempre nos apoyo por brindarnos su conocimiento en nuestro salòn, mostrando confianza en mi
persona y de mis compañeros.

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INDICE

CARATULA…………………………………………………………………………..…………1
DEDICATORIA…………………………………………………………………….……………2
PRESENTACION………………………………………………………………………………..3
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………………4
INDICE…………………………………………………………………………………………...5
INTRODUCCION………………………………………………………………………………..
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1.CONCEPTO……………………………………………………………………………………7
2.IKEA: EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO……………………………………………...7
3.CLAVES DE ÉXITO DE IKEA……………………………………………………………….7
4.LA IDEA DE NEGOCIO………………………………………………………………………9
5.ACTITUD FRENTE AL CAMBIO……………………………………………………………9
6.DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS……………………………………….10
7.GESTIÓN DE COMPRAS, CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN CON SUS PROVEEDORES …….11
8.GESTIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y PUNTOS DE VENTAS...................................................11
9.EJEMPLOS……………………………………………………...……………………………12
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………….13
CONCLUSIONES………………………………………………………………………………13
ANEXOS………………………………………………………………………………………..E
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INTRODUCCION
En 1944 Kamprad, a los 17 años de edad, se crio en una granja de Elmtaryd y comenzó un
negocio de venta de artículos por correo en una aldea del sur de Suecia. Su idea era vender
artículos que cubrieran diversas necesidades, a precios asequibles. Así comenzó vendiendo
bolígrafos, billeteras, marcos, relojes, joyería, cosmética y medias de nailon.
En 1947 expande su negocio a la venta de muebles y cuatro años más tarde publica el primer
catálogo con diseños propios IKEA de muebles. Decide entonces concentrarse exclusivamente
en mobiliario para el hogar. El catálogo se convirtió en un símbolo de la compañía y en su
principal canal de marketing.
Hacia 1953, IKEA sólo vendía por catálogo, pero la competencia con su más cercano rival llevó
a una guerra de precios que bajó los márgenes y puso en riesgo la calidad. Con la idea de lograr
un mayor acercamiento entre sus productos y sus clientes, Kamprad decide a inaugurar ese año
su primer salón de exhibición en Älmhult, una ciudad del sur de Suecia.
La idea de realizar muebles armables para facilitar su transporte llevó a pensar en embalajes
planos, que redujeron aún más el precio final al cliente. El nuevo sistema de embalaje redujo el
espacio de almacenaje así como los costes laborales y evitó daños de transporte.
En 1963 se abre la primera tienda IKEA fuera de Suecia, en la vecina Noruega, en las afueras de
su capital Oslo.
En 1965 se abre una tienda IKEA de 45 800 m² en la capital de Suecia, Estocolmo, de forma
circular inspirada en el diseño del Museo Guggenheim de Nueva York. El éxito generó enormes
problemas de capacidad para atender a los clientes, por lo que se permitió que los propios
clientes se atendieran. Surgía entonces una característica importante de la firma.
En 1969 se abre una nueva tienda en Dinamarca, y en 1973 la primera tienda fuera de
Escandinavia es inaugurada en Zúrich, Suiza. Esta tienda será clave para la rápida expansión de
IKEA en Alemania, que es hoy en día su mayor mercado.
Luego vendrían tiendas en Japón (1974), Australia (1975), Hong Kong (1975), Canadá (1976)
y Singapur (1978). En 1978 se abre la primera tienda en España, en Telde, en la isla de Gran
Canaria. En 1981 se inaugura la tienda de Tenerife, en 1985 se inauguran las primeras tiendas
en Estados Unidos y en 1992 en Mallorca, en 1996 llega a la Península Ibérica con su tienda
en Badalona, en 1998 en China, en Israel en 1999 y en Rusia en 2000.
El 27 de agosto de 2007 inauguró su tienda número 17 en Suecia, en la localidad de Karlstad.
En Santo Domingo, República Dominicana se encuentra la primera tienda IKEA de
Iberoamérica abierta al público el 17 de febrero de 2010.
En Gwangmyeong, Seúl, Corea del Sur se encuentra la tienda IKEA más grande del mundo, con
un área de 59,000 m² distribuidos en cinco pisos de área comercial.

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1. CONCEPTO

IKEA es una corporación multinacional fundada en la provincia de Småland (Suecia) en

1943 por Ingvar Kamprad y con sede en Suecia dedicada a la fabricación y venta
minorista de muebles, objetos para el hogar y otros objetos de decoración de diseño
contemporáneo. En 2015 IKEA contaba con 328 tiendas en 28 países y empleaba a
155000 trabajadores. Es caso de estudio en las Escuelas de negocios.

La empresa está controlada por INGKA Holding B.V., junto a uno de sus fundadores de
mobiliario que es controlada a su vez por una fundación benéfica sin ánimo de lucro y
con una baja carga fiscal. Su propiedad intelectual está controlada por una serie de
corporaciones que llevan hasta las Antillas Neerlandesas y la Interogo Foundation de
Liechtenstein.

La palabra IKEA está formada por las iniciales de su fundador Ingvar Kamprad (I.K.) más
la primera letra de Elmtaryd y Agunnaryd, que son la granja y la aldea donde creció,
respectivamente. La marca IKEA pertenece a una fundación establecida en los Países
Bajos bajo el control de la familia Kamprad y que cobra un canon a cada
establecimiento por su operación. Su casa matriz está en la ciudad sueca de Älmhult y
se fundó en 1943.

2. IKEA: EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Desde sus inicios, IKEA, uno de lo principales retailers europeos, ha apostado por la
experiencia de compra en sus grandes almacenes y siempre ha tenido muy claro que el
camino del éxito pasa por donde están sus clientes. El director general adjunto de IKEA
Ibérica, Gonzalo Antoñanzas, afirma que “los éxitos del pasado no te garantizan los
éxitos el futuro”, Por eso, “es necesario innovar e intentar acercarse cada vez más al
cliente”.
IKEA se basa en un cóctel que se compone de “personas + valores + innovación”,
intentando crear siempre un mejor día a día para la mayoría de las personas. En este
sentido, el entorno digital ha cambiado la forma de consumir. “Ahora, la gente ha
dejado de comprar productos. Quiere comprar marcas, necesita saber qué es lo que
hay detrás de cada empresa”, explica Antoñazas.
En este sentido, IKEA desde siempre se ha marcado como objetivos el enamorar al
cliente, permitir hacer realidad sus sueños. En todas sus etapas vitales, desde que se
van a vivir solos, empiezan una vida en pareja, cuando tienen hijos, o cuando se
vuelven a quedar solos.

3. CLAVES DE ÉXITO DE IKEA

 Precios por los suelos:

La filosofía de Ikea se basa en hacer lo posible por mantener una política de precios
agresivamente baja. Así lo asegura su ex consejero delegado, que cuenta cómo la
política de la empresa tiene como objetivo permitir «que las personas con medios

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 económicos limitados tengan acceso a mobiliario de hogar de diseño y calidad».
Pero ¿cómo diseñar muebles bonitos y asequibles para casi cualquier consumidor?
Para el ex directivo de la firma sueca, en realidad el mobiliario marca Ikea no es tan
atractivo como quisieran, pues es necesario sacrificar los diseños atractivos para
conseguir muebles funcionales y baratos.
 Menos calidad:
Además, el autor del libro reconoce que la presión continuada para reducir precios
«ha tenido un impacto negativo en la calidad de sus productos». Evidentemente,
nadie da duros a pesetas, y Dahlvig asegura que «los precios bajos tienen prioridad
sobre todo lo demás».

 Clientes con más tiempo libre = precios más bajos:

En las primeras páginas de este manual del «buen hacer» de Ikea, Dahlvig apunta
que el mantra de la compañía es la idea de que los clientes tienen más tiempo libre
que dinero en su bolsillo, por lo que «cuanto más hace uno, menos paga». «Todo el
sistema de ventas se basa en integrar al cliente en el proceso de distribución. Ellos
eligen, recogen, pagan, transportan y montan los productos, por lo que Ikea puede
mantener así los costes bajos y reducir precios». Sin embargo, este «hazlo tú
mismo» no solo supone una gran ventaja para la compañía en el sentido de reducir
hasta el extremo su costes, sino que tiene la complicación de tener que exprimir al
máximo la creatividad de diseñadores y técnicos para que el montaje no sea
excesivamente difícil.

 Pagar sueldos altos «no funciona»:

Según el autor y exdirectivo de Ikea, los trabajadores de la compañía sueca no
quieren tener los sueldos más altos, sino la satisfacción de hacer bien las cosas.
Puede que sea esta una de las afirmaciones que más llama la atención en el texto,
en el que Dahlvig considera que la estrategia no debe ser pagar sueldos altos, sino
justos. «El salario debe ser justo, pero no debe ser la razón principal que lleve a
trabajar a la empresa». Entendemos que el autor hace referencia, sobre todo, a la
nómina de los directivos de Ikea y no a la del personal con los sueldos más básicos.
Así lo asegura en su caso: «Prefiero una remuneración más moderada que permita
la sensación de que, cuando la empresa va bien, yo puedo celebrar su éxito».

 Código de conducta:
Dahlvig dedica unas cuantas frases a algunos de los mayores problemas que la
compañía ha tenido que afrontar en los últimos años, como las acusaciones de que
la empresa hacía uso de trabajo infantil en sus fábricas de Pakistán. Ante ello, el
directivo reconoce que la situación no se manejó de manera correcta, lo que llevó
a Ikea a crear un código de conducta en el que la firma sueca prohibiera la
existencia de trabajos forzados, infantiles, la discriminación, el pago de menos del
sueldo mínimo.

 Controlarlo todo:
Para garantizar unos precios tan bajos es necesario que la compañía controle
absolutamente todas las fases de producción de su mobiliario. Así, no hay
empresas externas que suministren material a Ikea, ni que intervengan en la

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 distribución o diseño del producto. Absolutamente todo el ciclo de vida se queda
en manos de la empresa sueca hasta llegar al cliente.

 Diseño inconfundible
¿Quién no ha ido a una casa y ha sabido que sus muebles son de Ikea? Más que
marca, la compañía ha conseguido crear un estilo único, sinónimo de buen gusto
en muchos de los casos. Este perfil único, ligado al precio, es el que ha hecho de
Ikea la primera opción de muchos compradores.

 Productos funcionales:
Es el auténtico sello de Ikea. «Las soluciones inteligentes son uno de los signos de
la empresa. Comprender la vida de las personas en su hogar es clave». Así, las
soluciones de almacenamiento, sobre todo para casas de dimensiones reducidas,
son uno de los puntos fuertes y en los que más esfuerzos invierten la compañía.

 Pasar un día fuera

Comer en Ikea es realmente barato y supone una buena solución para familias en
crisis que, por un puñado de euros, pueden darse un pequeño homenaje a base de
un variado menú «lowcost». El éxito de su restaurante hace que la experiencia de
pasar un día fuera sea otro de los puntos que más explota Ikea. Como explica su
exconsejero delegado, «Es algo más que una tienda de muebles en la que compras
y listo».

4. LA IDEA DE NEGOCIO

IKEA ha popularizado el sector de muebles y objetos para el hogar con un buen diseño
y funcionalidad, anteriormente solo asequibles para unos pocos, ofreciendo un amplio
surtido de productos que satisface la demanda de infinidad de personas de todo el
mundo. Personas con diferentes necesidades, gustos, sueños, aspiraciones y poder
adquisitivo. Pero conseguir ofrecer un amplio catálogo de muebles bonitos y
duraderos a precios bajos no es tan fácil. Por ello IKEA ha buscado la colaboración
directa con el cliente, para conocer que demanda, luego sus diseñadores dan forma a
las ideas, y al colaborar con fabricantes expertos, sacan el máximo provecho a la
materia prima, adapta los procesos de producción con el objetivo de ahorrar en
costos, compra materias primas en grandes volúmenes, luego el cliente recoge el
mismo los productos en la tienda, los transporta en paquetes planos y los monta el
mismo en su casa, y sin mermar para nada la calidad del producto final ya que el
ahorro de costos repercute directamente en el precio que paga el cliente. Como señala
el actual Presidente del Grupo IKEA, Anders Dahlvig: “Tenemos un concepto de
negocio que se basa en los precios bajos y en la gestión eficaz de los costos. Y tenemos
valores que apoyan una forma de actuar humilde, humana, y con conciencia de costos.
Todo esto, junto con una seria responsabilidad social y medioambiental, constituye un
punto fuerte en nuestro trabajo.”

5. ACTITUD FRENTE AL CAMBIO

La historia de IKEA está llena de obstáculos que han puesto a prueba en más de una
ocasión a esta compañía fundada en Suecia en 1943, así en 1955 la competencia le

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 intenta realizar un boicot presionando a sus proveedores de muebles, a lo que IKEA
respondió empezando a diseñar sus propios productos para evitar que le afectase esa
presión. Destacar sobre todo cuando en 1981 en Dinamarca, para proteger el medio
ambiente, estableció una nueva ley que regulaba las emisiones máximas permitidas
por el particleboard, que era un componente de la base de muchos productos de IKEA,
o a finales de los 80 cuando en Alemania se denunció que el plástico PVC, con el que
IKEA embalaba sus productos contaminaba el medio ambiente.
IKEA logro convertir estos obstáculos en uno de los pilares 3 de su éxito actual,
logrando que con sus productos no sólo se respecte el medio ambiente, sino que
además contribuye al mantenimiento de este, lo que refuerza la imagen de los
productos. El grupo Ikea estableció su sede en Dinamarca para eludir al fisco sueco.
Anders Moberg ascendió a Director General, al retirarse Ingvar Kamprad a Suiza a
modo de exilio fiscal, las acciones de la compañía se pusieron en manos de una
fundación caritativa holandesa como fiduciaria y no se vendieron. Los planes de
crecimiento y desarrollo de IKEA requerían financiamiento interno con la reinversión
del 15% de su facturación y un objetivo de liquidez del 12%. La organización de IKEA se
realizó teniendo en cuenta cuatro funciones: gama de productos, compras, servicios
de distribución y venta minorista. Durante su permanencia en la Prsidencia Ejecutiva
del grupo Ikea, Anders Moberg lideró las actividades de mayorista, que incluían la
gama de productos, compra y servicios de distribución. En 1991 la función de venta se
llevó a cabo desarrollando una estructura regional que dirigía la expansión global de la
compañía.

6. DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS

Una característica clave del concepto minorista de IKEA, es la apelación al consumidor

universal superando las fronteras. Tanto los productos como la experiencia de ir de
compras, se diseñaron para apoyar este concepto. Ikea apunta a llegar a conocer todas
las necesidades de sus clientes y entonces eliminar cualquier costo o actividad de su
oferta que no se adaptase a ellas. Los clientes proceden de muy diversos estilos de
vida, desde los que acaban de adquirir una vivienda, hasta ejecutivos empresariales
que deseaban ampliar sus oficinas. Todos ellos esperaban muebles de buen estilo y
alta calidad, de precios razonables y rápidamente disponibles El proceso de creación
de los productos persigue tres objetivos: precio asequible, diseño y funcionalidad. A la
hora de desarrollar un nuevo producto junto al boceto del mismo se añade un cálculo
de sus costos con la idea de hacerlo a un precio bajo. En el proceso de creación
participan los diseñadores, el grupo de desarrollo del producto y los responsables de
Compras que se reúnen desde el principio para hablar sobre materiales, formas,
colores y proveedores adecuados. Cada uno aporta sus conocimientos específicos. Los
responsables de Compras, por ejemplo, tienen contactos con proveedores de todo el
mundo a través de las oficinas de Compras de IKEA, con lo que es más fácil dar
respuestas a preguntas como: ¿Quién puede hacer esto con la mejor calidad, al precio
adecuado y en un plazo adecuado? El desarrollo de un producto nunca termina,
siempre se está abierto a posteriores modificaciones, en sus formas, sus condiciones
de embalaje, etc., como ejemplo, de esta forma de trabajar en colaboración con los
proveedores, es el caso de la jarra BANG, la reducción del tamaño ha supuesto una
fabricación más eficaz al sacar mayor provecho al espacio en el horno. Un
procedimiento que reduce costos y ahorra tiempo. La jarra tiene unos colores más

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 claros que antes, así se ahorra dinero y, cuando menor sea la pigmentación, mejor es
para el medio ambiente. El surtido de IKEA tiene unos 12.000 productos. Cada tienda
tiene una selección de estos 12.000 artículos dependiendo del tamaño de la tienda.
Hay un surtido básico que es el mismo para todas las tiendas. IKEA refuerza su apuesta
por la calidad ofreciendo una garantía de 10 años en la mayor parte de los artículos.
Además se busca la adaptación ambiental de la gama de producto, el conocer que
materiales y sustancias forman parte de sus productos y ver como pueden afectar a la
salud y el medio ambiente. IKEA trabaja con la universidad en Göteberg, Suecia, para
producir un inventario material de todos sus productos. La meta es, primero,
identificar qué material se está utilizando hoy y, en segundo lugar, que materiales
utilizar que cumplan las estrictas normativas ambientales.

7. GESTIÓN DE COMPRAS, CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN CON SUS PROVEEDORES

Es importante destacar que IKEA no fabrica la mayor parte de sus productos, fabrica
directamente, en sus 33 fábricas propias en 10 países, menos del 10 por ciento de los
productos que vende en las tiendas IKEA, fábricas que ha ido adquiriendo
últimamente, y que sirven de laboratorio para conocer mejor los procesos de
producción, la calidad y el respecto al medioambiente de sus productos, y así poder
controlar mejor lo que hacen sus más de 2.300 proveedores en más de 60 países que
fabrican el 90 por cierto de los productos que se venden en las tiendas IKEA
(aproximadamente el 20 por ciento de los proveedores de IKEA proporcionan cerca de
80 por ciento de su línea de productos), también ha llegado en algunos países a
asociarse con alguno de los proveedores. 4 Para asegurarse el contar con unos
proveedores de calidad, que cumplan con su filosofía de empresa, ha desarrollado un
código de conducta donde se expresan los requisitos mínimos que se esperan de todos
los proveedores de IKEA, relativos a condiciones sociales y laborales, mano de obra por
debajo de la edad permitida por la ley, medio ambiente y silvicultura. Además los
proveedores deben cumplir las leyes nacionales y las convenciones internacionales. El
código de conducta de IKEA se basa en: La Declaración sobre los Derechos Humanos
de la ONU de 1948, la Declaración de la OMT (Organización Mundial del Trabajo) los
Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo de 1998, y la Declaración de Río
sobre Desarrollo Sostenible de 1992. A través de la red de Oficinas de Compras
(Trading Service Offices), 40 oficinas de Compras en 33 países, IKEA garantiza que los
proveedores apliquen y cumplan los requisitos establecidos en el Código de Conducta.
IKEA estimula a sus proveedores para que instituyan sistemas de gerencia ambientales
en sus operaciones y muchos proveedores han satisfecho ya los requisitos según los
estándares de calidad medioambiental. Aproximadamente el 75 por ciento de la
materia prima para los productos de IKEA, el empaquetando y los catálogos vienen de
bosques, por esta razón IKEA se ha implicado activamente con varias organizaciones
en establecer los principios para una silvicultura sostenible.

8. GESTIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y PUNTOS DE VENTAS

Las tiendas IKEA están situadas en zonas verdes de las afueras de las ciudades (en las
afueras el precio del terreno es más bajo) con fácil acceso desde el centro de las
poblaciones, lo que ayuda a mantener el precio de los productos lo más bajo posible.
Los artículos de mobiliario se exhiben en habitaciones modelo en las tiendas, para que

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 los clientes puedan probarlos. Además se proporcionan áreas de actividades infantiles
supervisadas y cafeterías donde los clientes pueden hacer una degustación de la
gastronomía sueca como también conocer parte de su cultura. La presentación del
producto en las tiendas es importante. No se trata sólo de mostrar productos, sino
también de servir de fuente de inspiración con soluciones inteligentes de decoración.
Suministrar la cantidad correcta de productos a las tiendas en el plazo adecuado es
clave en la operatividad de IKEA, y el sistema de tiendas IKEA se basa en franquicias, el
Grupo IKEA conforma el mayor grupo de franquiciados con más de 100 tiendas,
franquiciados que son analizados a fondo por Inter IKEA Systems B.V., con sede en
Delft, Países Bajos, que es la propietaria y quien concede las franquicias del Concepto
IKEA. Las tiendas funcionan a través de diferentes franquiciados en 29 países. Desde la
propia compañía se anuncia: “IKEA es mucho más que sólo sus productos. Es una
forma de vender. Para que el concepto funcione, es necesario que todos los elementos
estén presentes. Por eso, los productos IKEA sólo se venden en tiendas IKEA que han
recibido la franquicia de Inter IKEA Systems B.V. El buen funcionamiento del transporte
de sus productos es crucial en la operatividad de esta empresa. La logística es
fundamental, es necesario administrar correctamente los inventarios y la gestión de
sus centros de distribución y almacenes. El cliente colabora en la reducción de costos
al seleccionar los productos, recogerlos en la tienda, transportarlos hasta su hogar y
montarlos. El cliente, al recoger los productos en el almacén, llevárselos a casa y
montarlos él mismo siguiendo las instrucciones, contribuye a conseguir los precios
asequibles. Los productos llegan a las tiendas IKEA embalados en pallets. El embalaje
se recoge y recicla. El fabricante ya ha colocado las etiquetas de precio. También
establecieron, en cada país, oficinas de apoyo local para ayudar, formar y entrenar a
los directivos de los puntos de venta en temas de mercadeo y determinación de
niveles de existencias.

9. EJEMPLOS

 STARBUCKS
La marca que todos aman la compañía se ha convertido en uno de los ejemplos que todo el
mundo mira cuando quiere convertirse en una empresa de éxito, pero ¿cuáles son las claves del
éxito de Starbucks? Sin duda son sus valores de marca, que cuidan al máximo detalle. De hecho,
Starbucks lo cuida todo: desde cómo los camareros atienden a los clientes hasta la presión
exacta de la máquina del café.
Además, todas las cafeterías se sitúan en las zonas “vip” de las ciudades y las más transitadas. El
aroma del café se cuela más allá de la puerta de los locales, atrapando a los viandantes. Hasta
sus tazas son fundamentales para los clientes, que las han convertido en casi un elemento de
culto. Por todo esto, Starbucks se ha convertido en una lovemark y los consumidores la sienten
como algo propio.

 INDITEX, LA REVOLUCIÓN DE LO CLÁSICO

La evolución de Inditex viene a corroborar lo que el grupo español ha sido capaz de hacer
durante todos estos años: revolucionar uno de los sectores de actividad más tradicionales de la
economía, el textil. El paradigma de la empresa gallega rompe así con una convicción muy
extendida, y del todo errónea, que tiende a hacer coincidir la innovación únicamente con la
generación de servicios nuevos en sí mismos.
Inditex es el ejemplo de la innovación a través de los procedimientos, aunque como en la
mayoría de los casos, la compañía combina propuestas novedosas en los diferentes planos.

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 Alberto Gimeno, profesor del Departamento de Estrategia y Dirección General de Esade, asegura
que “es habitual confundir innovación con I+D” pero, en realidad, “está más relacionada con la
heurística: con pensar el mundo de una manera diferente”. Es decir, “tiene que ver
con aprovechar las oportunidades, la tecnología disponible y el talento“.

BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/IKEA
https://www.abc.es/20121002/economia/abci-secretos-exito-ikea-
201210011156.html
http://cursotic.cl/descargas/CASO%20IKEA.pdf
https://retos-directivos.eae.es/tres-ejemplos-de-empresas-que-han-sabido-combinar-
innovacion-y-creatividad/
https://www.google.com.pe/search?q=ikea+el+cliente+por+encima+de+todo&rlz=1C1
AOHY_esPE784PE784&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=2ahUKEwi2-
Zf8huHeAhVLs1kKHXHoBEIQsAR6BAgGEAE
https://es.slideshare.net/mitus82/caso-ikea

CONCLUSIONES

La estrategia de abrir 50 tiendas IKEA en los próximos 10 años, es una visión ambiciosa ,
aunque no por eso, impracticable. No obstante, esta implantación en América ha de ser
gradual y bajo unos criterios determinados.

Las pautas para seguir para abrir las tiendas propuestas son:

Abrir en los próximos 5 años en distintos estados y condados 1 tienda por cada 2.8 – 3.0
millones de habitantes, en ciudades representativas, enfocándonos primeramente en los
estados con mayor volumen de población y densidad.

ANEXOS

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