20/11/2018 Quiz 1 - Semana 3: Norena Jhosseph Camilo

Las respuestas correctas ya no están disponibles.

Calificación para este intento: 52.5 de 75

Presentado 12 de nov en 15:09
Este intento tuvo una duración de 18 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 ptos.

Todo lo que es sensible a ser evaluado…

debe tener toda la importancia.

no debe tener toda la importancia.

debe tener ninguna importancia.

no debe tener ninguna importancia.

Incorrecto Pregunta 2 0 / 7.5 ptos.

Uno de los elementos mas importantes al hablar del prestador del

servicio es:

el desgaste personal

revisar el sistema de gestión

el proyecto de vida

seguir las indicaciones

Incorrecto Pregunta 3 0 / 7.5 ptos.

Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del
servicio del cliente externo, es la identidad o igualmente llamada
_________.

personas

sistemas

estrategia

cultura

Pregunta 4 7.5 / 7.5 ptos.

Las empresas con ______ calidad en la prestación del servicio crecen

más rápidamente frente a aquellas que mantienen relaciones de
calidad normales y estándares

https://poli.instructure.com/courses/6022/assignments/39099/submissions/72049 1/3
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baja

alta

normal

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos.

El momento de verdad es el contacto que tiene el cliente con la

empresa de manera directa e indirecta y que le permite __________ .

revisar el liderazgo

evaluar el nivel de satisfacción del servicio

conocer el sistema

buscar la estrategia de ventas

Incorrecto Pregunta 6 0 / 7.5 ptos.

El servicio al cliente NO es una respuesta a ________________.

una necesidad latente

una política pública

una política empresarial

acción personal

Pregunta 7 7.5 / 7.5 ptos.

Los objetivos en el servicio es la resultante de _________.

pequeñas metas no logradas

grandes metas no logradas

pequeñas metas logradas

grandes metas logradas

Pregunta 8 7.5 / 7.5 ptos.

https://poli.instructure.com/courses/6022/assignments/39099/submissions/72049 2/3
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Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del
servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado
__________.

estrategia

sistema

cultura

personas

Pregunta 9 7.5 / 7.5 ptos.

En este universo tan cambiante es importante definir ______________

personal.

el proyecto de vida

la cualidad

la aptitud

el trabajo

Pregunta 10 7.5 / 7.5 ptos.

Los momentos de verdad permiten a la empresa

generar compromiso por parte de los empleados con la organización

evaluar su gestión frente al servicio prestado al cliente

establecer el que hacer con las quejas de los clientes

evaluar al cliente en el proceso de compra

Calificación de la evaluación: 52.5 de 75

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