ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE DE UNA EMPRESA

PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE ABONO ORGANICO A TRAVÉS

DE LOMBRIZ ROJA CALIFORNIANA
(Eisenia foetida) EN BUCARAMANGA, SANTANDER

DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

SERGIO ANDRES PEÑA SAAVEDRA

CODIGO 1668017

TECNOLOGIA DE GESTION DE MERCADOS

JORGE ALBERTO ORTIZ GAMBOA

INSTRUCTOR

SENA
CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS
REGIONAL SANTANDER
BUCARAMANGA
2018
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y
elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una de ellas.

DEFINICIÓN

 CORTESIA: Acto a través del cual un individuo le manifiesta y le demuestra

a otro la atención, el respeto y el cariño que siente por él. La cortesía es
frecuentemente empleada en establecimientos que atienden al público,
para designar a aquel regalo que se le brinda al cliente como agasajo por
haber elegido el lugar o por haber hecho alguna compra de producto o
servicio.
 APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: Se definen que son
planes en cuanto establecen un método habitual de manejar actividades
futuras. Según Melinkoff, R (1990), "Los procedimientos consiste en
describir detalladamente cada una de las actividades a seguir en
un proceso laboral, por medio del cual se garantiza la disminución de
errores".
Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos
predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz.

 ESCUCHA ACTIVA: Elemento indispensable en la comunicación eficaz

y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Significa escuchar y
entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

 HABLAR NEUTRALMENTE: Es la forma en la que hablamos, es decir al

entablar una conversación debemos tener en cuenta: volumen de la voz, la
entonación, fluidez, velocidad, tiempo y contenido. Al utilizar de manera
correcta estos puntos a tener en cuenta estaremos comunicando
sentimientos y emociones.

 USAR LENGUAJE CLARO: Es la expresión simple, clara y directa de la

información que necesitamos conocer. Con Lenguaje Claro se formulan
textos fáciles de leer, entender y usar, de acuerdo a las características y
necesidades de las personas que los leen.
 La clave es buscar, perseguir y encontrar la manera de transmitir nuestras
ideas con claridad considerando las características del receptor de nuestros
mensajes.

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Después de haber identificado,

seleccionado y definido el problema, se identifica la causa principal del
mismo. Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e
información y tener la confianza en esos datos. Ya que contamos con los
dato e información se debe de comprender el problema se va lograr cuando
logremos definirlo, estructurarlo y analizando las fallas.

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Se tienen que analizar varios

aspectos para la toma de decisiones, la forma en que se abordaran esas
decisiones en base al problema que se quiere resolver, las posibles
soluciones y el grado de riesgo que tomara cada una de ellas. La
certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en las que se
toman las decisiones.

 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:
Una persona predispuesta es aquella que tiene una actitud asertiva, siente
una gratitud incondicional hacia la vida, es generosa en sus relaciones
personales y no duda en dar su apoyo y su ayuda a quien lo necesita.
Una persona que está predispuesta para comprometerse con un plan,
muestra interés no sólo a través de la palabra sino también, a través de los
hechos.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

Hace referencia a la idea de impartir comandos u órdenes a seguir en pos
de atravesar un proceso.
Las órdenes las puede dar cualquiera. Lo que ya no consigue cualquiera
es que el efecto que consigan en quien las reciben sea motivador y
estimulador para que se ponga en marcha con su talento e intente realizar
lo mejor posible su trabajo diario.

 EMPODERAMIENTO:
 Proceso por medio del cual se dota a un individuo, comunidad o grupo
social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar
sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que
pueda mejorar su situación social, política, económica, psicológica o
espiritual.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Las personas sensibles tienen cientos de características que sus
contrapartes no han desarrollado de la misma forma y es que ellos logran
comprender y reconocer tanto sus propias emociones como las de los
demás, algo que los hace estar mejor preparados a la hora de dirigir o guiar
a otras personas.

2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia

Rodríguez pone en práctica cada una de las habilidades mencionadas
anteriormente:

Se puede decir que en todo el caso Alicia Rodríguez puso en práctica todas las
habilidades anteriormente mencionada, desde el momento que el cliente llego a la
oficina Alicia supo manejar la situación saludándolo con cortesía, hablándole de
manera amable, fue clara en la información que entregó, haciéndole sentir al
cliente que su problema era importante y que quería darle solución, podemos
darnos cuenta que el cliente al sentirse escuchado cambio su actitud y colaboró
dando los datos de la factura incluso se dio cuenta que la culpa fue de él por no
tener en cuenta los tiempos de entrega, Alicia siguió los procedimientos
establecidos, hizo lo posible por ayudar al cliente ya que era un cliente importante
para la empresa, se puso en frente de la situación, se tomó más del tiempo que
estimaban para dar solución a un problema pero no le dio importancia a esto, su
objetivo era satisfacer al cliente y lo logró, además de esto pudo hasta ofrecerle al
cliente otro producto.

Con sus habilidades logró satisfacción y fidelidad de parte del cliente.

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor
desarrolladas y diga por qué; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.

 Predisposición a colaborar: Me considero una persona siempre, sencilla,

con la disposición humanamente posible de colaborar ya sea en lo laboral,
como aprendiz, y con quienes me rodean.
  Cortesía: Con los valores y principios que me han inculcados en mi núcleo
familiar, he desarrollado mi personalidad de una manera muy positiva para
mi convivencia con la sociedad, como una persona tranquila, sociable,
respetuosa y colaboradora.

 Escucha activa: Siempre he sido una persona muy respetuoso cuando

interrelaciono con los demás poniéndoles atención cuando se están
dirigiéndome a mi haciendo cualquier tipo de consulta.
 Sensibilidad: al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona que
demuestra sensibilidad hacia los demás, es parte del altruismo y ello conlleva que
nuestra empatía aumenta, y con ella, también lo hace la probabilidad de establecer
un vínculo emocional muy positivo.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.

 Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para

la identificación de problemas, y aunque me cause risa decirlo,
intentando buscar por qué o la causa de alguna situación específica
término generando preguntas o problemas erróneos.

 Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí mismo, la

verdad es que siento falencias como todo ser humano debido a que falta
mucha de la universidad de la vida y eso hace que en muchos temas o
quehaceres no me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por falta
de conocimiento.

 Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en cualquier

campo ya sea en la laboral, en el hogar, hay ocasiones que se
presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a una respuesta
precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en ocasiones por
escuchar y omitir mis opiniones.

 Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas situaciones de mi vida

que sin problemas y sin pena se me hace más fácil dar opiniones, mas
sin embargo en otras áreas como en lo laboral se me dificulta, talvez
por falta de conocimiento o por la inseguridad abarcar temas que
desconozco.
 BIBLIOGRAFIA

 https://www.definicionabc.com
 www.monografias.com
 https://comuninicacionencambio.com
 www.psicologogermikamungia.com
 www.normateca.sedesol.gob.mx
 www.eumed.net
 https://Delcampovillares.com
 www.gestiopolis.com
 www.significados.com
 www.upsocl.com