ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

ADMINISTRACIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

Nombre: Karla Hernández

Fecha: 14 de enero de 2016

CASO DE ESTUDIO: Planes de Contingencia para Mueblería Siglo Barroco.

Los 980 empleados y trabajadores de Siglo Barroco suministran diversos artículos de alta
ebanistería y carpintería tanto para el mercado interno como para el internacional. Además de su
excelente línea de productos, la empresa depende también en gran medida de sus sistemas de
distribución y entrega. Los departamentos de ventas y producción de la empresa se inspiran en el
principio de que “es preferible no tomar pedido, a quedar mal en la fecha de entrega del mueble”.
Durante años la empresa ha mantenido un excelente desempeño en el cumplimiento de sus
órdenes de entrega a clientes.

Hace exactamente 2 días, a las 3:45, las labores de Siglo Barroco se vieron interrumpidas por un
incendio en las instalaciones de Llantas de Campaña, empresa situada en la manzana contigua del
mismo lote industrial. La conflagración se presentó en el depósito de la empresa, donde se
almacenaba miles de llantas listas para ser distribuidas. A esa hora, las unidades de bomberos
atendían otra emergencia en un lugar relativamente lejano y para cuando el primer destacamento
pudo presentarse al lugar del siniestro, el fuego había cobrado fuerza. Obligados por las
circunstancias, los bomberos tuvieron que inundar parte considerable de las instalaciones,
provocando de esa manera daños adicionales a la propiedad de Llantas de Campaña. Por fortuna,
no hubo pérdida de vidas, pero la empresa vecina Siglo Barroco debe suspender sus actividades
normales durante 2 meses y medio.

El ingeniero Rolando Villanueva, gerente general de Siglo Barroco, lo cita a usted, gerente del área
de Recursos Humanos, para que vaya a su oficina de manera urgente y le pide que presente a la
mayor brevedad respuestas para las siguientes preguntas:

1. Está demostrado que no podemos depender por entero de los bomberos de la localidad, pero
tampoco disponemos de los recursos para sustituirlos por completo. Necesitamos establecer una
brigada de combate incendios menores y medianos. En caso de un incendio grave, nuestros
hombres deben estar en condiciones para que contengan el incendio hasta que lleguen los
refuerzos.

a) ¿Cómo procedería usted a integrar un equipo de no menos de 14 bomberos voluntarios y un

máximo de 25? Especifique la manera en que comunicará al personal la posibilidad de ser
bombero voluntario, incluyendo los requisitos que estima necesarios para cada uno de los
integrantes de la patrulla especial.

Se enviaría un comunicado a todos los empleados de la empresa, los cuales seguirán pasando la
voz. Al mismo tiempo se realizará una reunión en la comunidad para tratar sobre el tema.
 - Los hombres tienen que tener mínimo una estatura de 1.70 m y las mujeres 1.65m. Tener
capacidad física y mental para el desempeño de las funciones de este puesto.

- Se harán pruebas físicas para saber la condición de los voluntarios.

- Pruebas psicológicas para saber la personalidad y aptitudes.

- Pruebas médicas.

b) ¿Qué incentivos y reconocimientos sugiere que adopte la empresa para la patrulla de

bomberos voluntarios?

Tendrán más de sueldo por ser parte de este grupo, y cuando se necesite su colaboración se les
pagara más por hacer el trabajo.

2. Durante el incendio de Llantas de Campaña el ingeniero Villanueva notó con sorpresa y

preocupación que el personal de Siglo Barroco actuó de manera confusa y desordenada porque no
contaba con preparación específica para un caso de siniestro.

c) ¿Cómo comunicaría usted al personal cuáles son las rutas de escape en caso de siniestro?

Marcando en puertas y/o paredes logotipos, marcas o señales q indiquen cual es el camino a
tomar en caso de un incendio. Tener al menos dos personas capacitadas para que puedan dirigir a
la gente en esa situación

d) ¿De qué manera puede contribuir a prevenir que cunda el pánico en las oficinas corporativas
para evitar que se produzcan estampidas desordenadas?

Hablando con las personas e indicarles cual es la situación y que si siguen los protocolos en casos
de incendios no habrá ningún problema y ninguna tragedia que lamentar.

En caso de que las cosas se pongan más fuertes, tratar de retirar del grupo a la gente que este mas
alterada y tratar de las personas que estén menos eufóricas, o alteradas entiendan la situación y
que se den cuenta que con mucho desorden la situación seria peor.

e) ¿Conviene llevar a cabo simulacros de desastre? Específicamente cómo los prepararía y cómo
los llevaría a la práctica.

Si conviene realizar estas pruebas, ya que con eso se puede tomar medidas y obtener muchas
conclusiones por ejemplo como actúan las personas en caso de peligro y si en caso que exista por
ejemplo mucho desorden, pánico tratar de suplir esos defectos.
Se preparan de dos maneras, una diciendo a las personas que es un simulacro, y la otra haciendo
de manera esporádica y sin avisar, la primera manera seria más para decir a la gente e informar
que protocolos se tienen que proceder a realizar en caso de incendios, y el segundo método seria
para recopilación de información

3. Además de contar con una brigada de bomberos voluntarios es conveniente estudiar la

posibilidad de establecer un comité o equipo de primeros auxilios, que apoyaría la labor de los
bomberos voluntarios y ayudaría a las víctimas hasta que llegaran los paramédicos al lugar del
accidente o hasta que se pudiera transportar a los lesionados al hospital más cercano.

f) ¿Qué frecuencia recomendaría para la prácticas del equipo de voluntarios de primeros auxilios
y cómo obtendría un capacitador adecuado?

Ya que una situación de incendio y peligro eminente no es tan seguida, se sugeriría que las
practicas se hagan cada dos semanas, el capacitor debería ser de preferencia una persona dentro
de la empresa, y si no se posee, de contratar a un rescatista profesional, que no solo se encargue
de la capacitación de voluntariado, sino que administre y si es posible tenga conocimientos de que
protocolos seguir en caso de incendio o peligro.

g) ¿Qué incentivos y reconocimientos sugiere que adopte la empresa para el equipo de

voluntarios de primeros auxilios?

Beneficios de la empresa como aumento pago como horas extra, o algún plan médico especial

Que cada mes o trimestre se nombre a los voluntarios que mejor realizaron su trabajo y darles
algún tipo de incentivo como un bono, así como darle el reconocimiento de toda la empresa.