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La Familia y su
posición como clase
social
El más sencillo de los tres, por el número de miembros que lo constituyes, es la pareja
casada formada por los dos cónyuges. Como unidad del hogar, la pareja casada suele
ser representativa, ya sea de los recién casados que todavía no empiezan a procrear o
de las parejas de mayor edad que ya terminaron con la crianza de sus hijos.
Un esposo, una esposa y uno o varios hijos constituyen una familia nuclear. Este tipo
de familias continúa siendo el más común. Cuando la familia nuclear comparte el
mismo hogar con por lo menos uno de los abuelos, recibe el nombre de familia
extensa. La presencia de la familia extensa también ha disminuido a causa de la
movilidad geográfica que está dividiendo a las familias. Además, motivado por los
divorcios, las separaciones de los cónyuges y los nacimientos fuera del matrimonio, se
han registrado un rápido aumento del número de hogares constituidos como familia
con un solo progenitor, donde el padre o la madre conviven al menos con un hijo.
10.1 Composición social
Clase media sería el 65% de la población en el bicentenario. (Perú21)
"La clase media de Perú dinamiza la economía del país", aseguraba en julio del
año pasado el ministro de Economía y Finanzas, Luis Castilla.
Este segmento al que hace referencia el funcionario representaría el 65% de la
población urbana en el bicentenario, es decir, en el año 2021, aseguró el presidente
de Arellano Marketing, Rolando Arellano. Actualmente, el 57% es parte de ese
estrato.
"Yo sé que hay quienes señalan que en el país no se puede decir que somos de nivel
medio porque los ingresos son más bajos que los de la región, pero debemos entender
que nuestros gastos también son menores", indicó.
Recordó que de ese 57%, el 75%, o nueve millones de personas, pertenecen a la
nueva clase media. Son trabajadores independientes que viven en zonas periféricas
de la ciudad y que no necesariamente tienen estudios superiores.
Para Arellano, el avance de este grupo se genera por la falta de oportunidades
que llevan a los emprendedores a apostar por negocios propios.
"No podríamos decir que se crece por apoyo del Estado porque desde ahí no se hace
mucho, es por iniciativa de cada uno", manifestó.
En tanto, precisó que el 25% restante pertenece a la clase media tradicional, en la
que encajan los trabajadores dependientes que tratan de imitar las costumbres de los
niveles socioeconómicos altos.
Arellano también rechazó a quienes señalan que en el país no hay un crecimiento de
este segmento porque todavía existe una extrema pobreza.
"Sí existen personas sin recursos en el Perú, pero la clase media ayuda a disminuir la
desigualdad", manifestó.
10.2 MEDICIÓN
El presidente de Ipsos Perú, Alfredo Torres, señaló que un indicador que permite
medir a la clase media son los colegios particulares.
"Un generador de este segmento es la educación y otro es la formalidad", afirmó.
Para el experto es más preciso hablar de niveles socioeconómicos que de clases
sociales, aunque indicó que si se busca una equivalencia, los segmentos B y C
corresponden a la clase media.
"El crecimiento de los segmentos dependerá de cómo avanza la economía", aseguró.
En ese sentido, explicó que un incremento de 5 puntos porcentuales en el PBI significa
un aumento de un punto porcentual en la clase media.
Al respecto, destacó la importancia de impulsar las inversiones para que se expanda el
poder adquisitivo de las personas.
10.3 EN EL INTERIOR
El gerente general de GFK, Hernán Chaparro, quien también considera que se debe
hablar de niveles socioeconómicos B y C, la expansión de estos segmentos se
genera principalmente en el interior del país.
"En general, hay un mayor avance en ciudades como Arequipa, Chiclayo, Huancayo y
eso se refleja en el consumo de las personas, que si bien es cierto en Lima todavía es
mayor, en provincias crece a un ritmo más rápido", precisó.
Asimismo, calificó como "un error" el considerar que la clase media en el país es
"homogénea" y que por lo tanto quienes pertenecen a este grupo tienen
características similares.
"En lo que sí coinciden estas personas es que tienen una vivienda sólida, en
algunos casos un carro, y cuentan con acceso a algunos artefactos eléctricos, pero
si dos personas pertenecen al nivel socioeconómico B no quiere decir que les gustará
lo mismo. A uno le puede interesar ver una película cultural y a otro una comercial",
indicó.
10.4 DATOS
Participación: De acuerdo con Ipsos Perú, hasta 2012 el 62.1% de los limeños
pertenecían a los niveles A, B y C.
Percepción: De acuerdo con Arellano Marketing, el 72% de las personas se
siente de clase media en Lima.
Los nuevos: Arellano también reveló que el 51% de los peruanos que pertenece
a la nueva clase media tiene una vivienda propia. Para el 39% culminar el colegio
es su máximo grado educativo y el 18% tiene un negocio.
Ingresos: Rolando Arellano reveló que los ingresos varían entre S/.1,850 y
S/.2,070 al mes.
Situación: El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) informó que un 2% de la
población es de clase alta y un 28% pertenece al nivel D y E.
Pobreza: En 2013, el Instituto Nacional de Estadística e Informática reveló que la
pobreza en el país se encontraba en 25.8% hasta 2012.
10.5 Estilo de vida de los Gamers
Definición del Gamer
El término Gamer, hace referencia a una persona que disfruta de los videojuegos
desde niveles de ocio o distracción, hasta enfoques profesionales, competitivos y de
carrera.
De acuerdo con Vega y Quiñones (2013), gamer es “un término que se utiliza para
denominar a todos aquellos individuos que comparten el gusto y la práctica de los
videojuegos, un lenguaje y hasta un espacio. Su estereotipo son adolescentes
masculinos (en su mayoría) de un cierto bueno nivel socioeconómico”. Dentro de este
concepto, se infiere que el gamer, más allá de solo tener un gusto o afición por los
videojuegos, posee un estilo de vida propio y particular.
El concepto de estilo de vida, según Arellano (2000 citado en Arellano Marketing
2016), es “una manera de ser y de comportarse, compartida por un grupo significativo
de personas de una sociedad, que se parecen entre sí por sus características socio-
demográficas, psicológicas, de comportamiento, de equipamiento e infraestructura,
entre otras”.
Asimismo, mediante las herramientas metodológicas utilizadas en la investigación de
mercado, se establecieron características que tienen en común los gamers, con lo cual
se pudo establecer un perfil. A continuación, se resumen los hallazgos del estudio en
las siguientes características que se consideran típicas en el comportamiento del
gamer:
Siempre busca la mejor calidad de PC para jugar
Intenta terminar cualquier juego al 100%
Tiene un elevado interés en ver noticias sobre videojuegos y últimas tendencias
Disfruta de ver a otras personas jugar
Constantemente ve gameplays2 de juegos que le gustan
Consume merchandising gamer como sudaderas, polos, muñecos, entre otros.
Disfruta mucho jugando solo, en compañía o, de cualquier forma.
VIDEOSJUEGOS (GAMER)
1. Los afortunados son tanto hombres como mujeres por lo general de mediana
edad. Confiados en sí mismos, son aquellos innovadores preocupados por su
apariencia, tecnológicos, “triunfadores”, cosmopolitas, buscan la calidad y el servicio.
Por lo general se encuentran en el nivel socio económico A, B y C. Suelen ser
líderes de opinión con un alto ingreso y alto nivel de instrucción. Para ellos la marca es
un símbolo de diferenciación y los precios altos van de la mano con una buena
calidad.
2. Los progresistas son hombres de carácter activo, pujante y trabajador; Aquellos
buscadores permanentemente del progreso, poco interesados por la imagen, muy
trabajadores, utilitarios del consumo. Se pueden encontrar todos los niveles
socioeconómicos. Se encuentran entre los 35 y 45 años. Son autocríticos y exigentes
confiando en sí mismos para un futuro mejor, por lo general gracias a un estudio o un
trabajo. Ellos son racionales al momento de comprar y, aunque son fácilmente
influenciables, suelen informarse bien gustando de las promociones ya que para ellos
es importante ahorrar.
3. Las modernas, quienes se encuentran en todos los niveles socio económicos, son
mujeres con carácter pujante y trabajador que buscan el equilibrio entre su familia y
sus aspiraciones económicas y profesionales. Por lo general tienen carreras técnicas.
Se preocupan e interesan por su apariencia, dando prioridad en sus compras a la
calidad y las marcas. Son abiertas a la innovación, buscan la legitimidad social y ven
en las marcas el reconocimiento. El dinero es importante para ellas.
4. Los adaptados son hombres buscadores del respeto social, menos ambiciosos y
con menos aspiraciones que otros estilos de vida con edades entre 46 y 55 años y
entre 25 y 35 años. No les gusta el riesgo y se interesan en la familia y en los amigos,
respetuosos de la religión, buscan la marca como garantía. Buscan el ahorro y
educarse, tradicionales en su consumo, aspiran a ser honrados y respetados. También
se encuentran en todos los niveles socioeconómicos.
5. Las conservadoras son mujeres pacificas y calmadas. Segmento más creyente
donde tiene una moral rígida. La familia es el centro de su interés, son machistas,
tradicionalistas, no innovadoras, se las encuentra en todos los niveles
socioeconómicos. Son ahorrativas y tradicionales en su consumo para ellas lo
importante es el precio y luego la calidad.
6. Los modestos reciben tanto a mujeres y hombres por lo general de raza mestiza o
andina. Son pobres, poco educados, resignados, tradicionalistas, poco informados.
Suelen llevar una vida de sacrificio creyendo que uno no es dueño de su propio
destino. Son fatalistas, sin embargo creen que para conseguir algo hay que
sacrificarse. Con bajo nivel de ingresos se les pueden encontrar en los niveles
socioeconómicos C/D/E. No suelen comprar productos de marca, buscan productos
nutritivos y baratos haciendo sus compras todos los días. El dinero es el medio para
subsistir y mantener a su familia.
11
Influencia de la Cultura
en el Comportamiento
del Consumidor
¿Qué es la Cultura?
En virtud de la naturaleza amplia y penetrante de la
cultura, su estudio suele requerir un examen detallado
del carácter de la sociedad en su conjunto, con inclusión
de factores tales como: idioma, conocimientos, leyes,
religiones, costumbre en materia de alimentación,
música, arte, tecnología, patrones de trabajo, productos
y otros que le imparten a una sociedad su sello distintivo.
En cierto sentido, la cultura es la personalidad de una
sociedad. Por esta razón n o resulta fácil definir sus
fronteras.
En virtud de que nuestro objetivo es entender la
influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor, definiremos la cultura
como la suma total de creencias aprendidas, valores y costumbres que sirven para
dirigir el comportamiento de los miembros de una sociedad determinada, en su calidad
de consumidores
11.1 La Cultura satisface necesidades
La cultura existe para satisfacer las necesidades de las personas que forman una
sociedad. Ella imparte orden, dirección y guía en todas las fases de la resolución del
problema humano, proporcionando métodos “auténticos y comprobados” para
satisfacer necesidades fisiológicas, personales y sociales. Por ejemplo, la cultura
provee normas y “reglas” sobre cuándo se debe comer (“no hay que hacerlo entre
comida”); donde comer (“en un restaurante concurrido porque allí es más probable que
los alimentos se encuentre en buen estado”); que es lo apropiado para comer en el
desayuno (jugo y cereal), en el almuerzo (un emparedado), en la cena (“algo caliente y
bueno para la salud”) y los bocadillos a deshoras (“algo que proporciones energía en
forma rápida”); así como que servir a los huéspedes en un banquete (“una comida
formal para sentarse a la mesa”). La cultura determina también aquello que los
miembros de una sociedad consideran como una “necesidad” y lo que califican como
un “lujo”.
En forma similar, la cultura ofrece también guías concretas en cuanto a cuál es la ropa
apropiada para ocasiones específicas.
Las creencias, valores y costumbres siguen siendo respetados mientras produzcan
una satisfacción. Sin embargo, cuando una norma específica ya no satisface a los
miembros de una sociedad estos la modifican o sustituyen con otra norma que sea
más acorde con sus necesidades y deseos actuales.
11.2 La Cultura se aprende
A diferencia de las características biológicas innatas (p. ej., el sexo, el color de la piel o
del cabello, o la inteligencia), la cultura es algo que se aprende. Desde temprana edad
empezamos a adquirir un conjunto de creencias, costumbres y valores propios de
nuestro ambiente social, los cuales constituyen nuestra cultura. En el caso de los
niños, el aprendizaje de esos valores y costumbre culturales se refuerza hasta cuando
deciden divertirse con sus juguetes. Cuando los niños juegan, llevan a cabo
dramatizaciones en las que reproducen y ensayan importantes lecciones y situaciones
de su cultura. Este aprendizaje cultural los prepara para las circunstancias que
encontraran más adelante en la vida real.
11.5 Ritos
Además del lenguaje y los símbolos, la cultura comprende
diferentes experiencias y comportamientos ritualizados que hasta
hace poco habían sido descuidados por los investigadores del
consumidor. Se conoce como rito un tipo específico de actividad
simbólica que consiste en una serie de pasos (comportamientos
múltiples) que se suceden en una secuencia fija y se repiten a lo
largo del tiempo.
En la práctica, los ritos se extienden a través de todo ciclo de vida humano, desde el
nacimiento hasta la muerte, e incluyen multitud de eventos en complicadas
ceremonias religiosas o civiles de carácter muy público, o bien, en asuntos tan
comunes como la conducta de un individuo en relación con su arreglo personal o el
aseo de los dientes. También es probable que un rito se presente de manera reiterada
a lo largo del tiempo (como la costumbre de cantar el himno nacional antes de un
juego de futbol).
Lo más importantes, desde el punto de vista de los mercadólogos, es el hecho de que
los ritos tienden a requerir un cumulo de artefactos (productos) también rituales, que
están asociados a esas actividades o que refuerzan de alguna manera la ejecución de
cada rito.
11.6 La Cultura se Comparte
Para que un valor, creencia o práctica en particular pueda ser considerado como
característica cultural es necesario que lo comparta una porción significativa de la
sociedad. Así pues, la cultura es considerada con frecuencia como el conjunto de
costumbres de grupo que vinculan entre su a los miembros de una determinada
sociedad. Por supuesto, el idioma compartido es el componente fundamental de
cualquier cultura, gracias a él es posible que la gente comparta sus valores,
experiencias y costumbres.
Varias instituciones sociales que forman parte de una sociedad transmiten los
elementos culturales y permiten que compartir la cultura sea una realidad. Entre esas
instituciones ocupa un lugar importante la familia, que es el principal agente de la
culturización, es decir, del proceso de transmitir los valores, creencias y costumbres
culturales fundamentales a los miembros más recientes de la sociedad. Un aspecto
vital del papel de culturización de la familia es la socialización de los más jóvenes
como consumidores. Este proceso incluye las enseñanzas de habilidades y valores
relacionados con el consumo tan esencial como: el significado del dinero; la relación
entre precio y calidad; la información de gustos, preferencias y hábitos en materias de
productos; y los métodos apropiados para responder frente a los diversos mensajes
promocionales.
Además de la familia, otras dos instituciones han compartido tradicionalmente gran
parte de la responsabilidad de la transferencia de determinantes aspectos de la
cultura: las instituciones educativas y los centros de culto. Las instituciones educativas
tienen la misión específica de impartir las habilidades básicas de aprendizaje, historia,
patriotismo y sentido cívico, y la capacitación técnica necesaria a fin de preparar a los
jóvenes para que desempeñen papeles respetables dentro de la sociedad. Las
instituciones religiosas proveen y perpetuán la conciencia religiosa, la guía espiritual y
la formación moral. Aun cuando los jóvenes reciben gran parte de su capacitación
como consumidores en el entorno familiar los sistemas educativos y religiosos
esfuerzan esa formación al impartirles los conceptos correspondientes a la economía y
la ética.
Una cuarta institución social que se pasa por alto con frecuencia, pero que desempeña
un papel importante en la transferencia de la cultura a través de la sociedad, son los
medios de comunicación masiva. En virtud de la extensiva exposición de la población,
tanto impreso como de radiodifusión, combinada con el tan accesible formato de
entretenimiento en el cual se presentan de ordinario los contenidos a través de ellos,
no nos debe causar sorpresa que los medios de comunicación masiva sean poderosos
vehículos para la enseñanza de una amplia gama de valores culturales.
Todos los días estamos expuestos a la publicidad, la cual es un componente
importante de los medios de comunicación. La publicidad no solo patrocina o hace que
resulte económicamente factible el contenido editorial o programático que presentan
los medios sino también transmite mucho material relacionado con nuestra cultura. Sin
la presencia de la publicidad, sería casi imposible difundir información acerca de
productos, ideas o causas sociales.
Los consumidores reciben información cultural importante mediante la publicidad. Por
ejemplo, se ha propuesto la hipótesis de que uno de los papeles que desempeña la
publicidad que aparece en revistas sofisticadas, como Vanity Fair, consiste en enseñar
a los lectores como vestir, como decorar sus viviendas y que alimentos y vinos servir a
sus invitados; en otras palabras, que tipos de comportamientos son más apropiados
para la clase social a la cual pertenecen.
Así pues, aun cuando se considera a menudo que el alcance de la publicidad se limita
a influir en la demanda de productos o servicios específicos, si la vemos en un
contexto cultural la publicidad tiene la misión ampliada de reforzar los valores
culturales establecidos y contribuir a la difusión de nuevos gustos, hábitos y
costumbres. Al trazar el proyecto de anuncios, los mercadólogos deben tomar en
cuenta que la publicidad es un agente importante del cambio social en nuestra
sociedad.
11.7 Descripción de la cultura Gamer:
Las personas que se ven identificadas con esta cultura están involucradas con las
redes sociales y/o factores tecnológicos de manera diaria. El internet es un medio
primordial para el desarrollo y difusión de la cultura gamer.
Las comunidades gamers son tecnológicamente construidas, ya que sin los artefactos
con los que interactúan (videojuegos) sus miembros, los mecanismos de identidad y
representación no tendrían base alguna. Por consiguiente, la comunidad gamer o la
cultura gamer es promovida, desarrollada e industrializada por un factor importante y
principal: el Internet
Distribución de gastos económicos en el sector entretenimiento por nivel socio
económico
En los últimos años, la industria de los videojuegos ha tenido un crecimiento
significativo. Según la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercado
(APEIM; 2017) existe un interés creciente por las actividades de entrenamiento digital,
entre ellas los videojuegos, categorizado en el grupo de Esparcimiento, Diversión,
Servicios Culturales y de Enseñanza, que a su vez pertenece a uno de los ocho
grupos que componen el Promedio General de Gastos Familiares Mensuales, como se
observa en el siguiente cuadro:
VIDEOSJUEGOS (GAMER)
11.8 En Perú
La cultura es el
determinante
fundamental de los
deseos y conducta de
una persona. Aunque
hay enormes presiones
para que la cultura se
haga cada vez más
homogénea y universal,
todavía en ciertos
lugares se conservan
vivas las tradiciones. La
cultura abarca: valores,
comportamientos,
costumbres, idioma,
comida y vestimenta
(trajes típicos); y se
define como una serie de usos y costumbres que se aprenden desde niños y tienen
que ver con la identidad de los grupos humanos.
La cultura, por lo tanto, influye también en el comportamiento de compra. El mejor
ejemplo es la alimentación: cada grupo cultural tiene su propio modo de alimentarse
basado en las tradiciones y los recursos naturales de su región (la gente de la costa
peruana prefiere el cebiche, a uno de la sierra le gustara más la sopa de mote, y a uno
de la selva sus famosos juanes).
La costa