Escola Secundária com 3º ciclo de Paços de Ferreira 403374

_____________________________________________________________________
Ano Lectivo: 2010/2011
Ano: 12º Disciplina: Técnicas de Secretariado TEMA IX – VIAGENS E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS

Domínios/ Experiências de Intervenção a nível de

Conteúdos Competências Específicas Calend.
Áreas Aprendizagem problemas do PEE
1º Período
Módulo 19 • Planificação e preparação de uma viagem • Identificar as principais espécies • Trabalhos • Trabalhos individuais
Viagens de Negócios Calendarização; Comunicações a estabelecer para obtenção de de deslocações profissionais e individuais • Trabalhos de grupo
informações sobre a viagem; Determinação do itinerário; Os meios de finalidade(s) respectiva(s). • Trabalhos de grupo • Interacções
transporte internacionais e no local de destino; Reservas de bilhetes para • Determinar, para uma situação • Interacções aluno/professor
transporte e para hotéis; O recurso às agências de viagem; pré-estabelecida: aluno/professor • Pesquisa em diferentes
Documentação e procedimentos burocráticos; Passaportes, vistos, - a calendarização; • Pesquisa em suportes
certificados de vacinas; Credenciais; Outros documentos (carta de - os contactos a estabelecer; diferentes suportes
condução, seguros, etc.); Aspectos financeiros; Moeda e câmbio; - as alternativas de itinerários e
Cartões de crédito e cheques de viagem; Lista de verificação e controlo de meios de transporte;
de todos os itens que devem merecer atenção na organização de uma - o alojamento;
viagem - o programa/agenda da
• Elaboração do dossier deslocação.
Roteiro da viagem: locais, horários de partidas e chegadas, datas e horas • Preparar e constituir dossiers de
de reuniões, encontros, eventos e identificação dos interlocutores; trabalho destinados à viagem.
Dossiers específicos relativos aos assuntos a tratar; Documentos • Agir, de forma conveniente, na
suplementares de carácter económico, turístico e cultural, contendo ausência do respectivo dirigente.
informações de ordem prática relativas ao país de destino; Lista de • Organizar as informações
endereços e telefones úteis no local de destino; Outros documentos e provenientes da viagem.
materiais como, cartões de visita, papel timbrado e envelopes da
organização, documentos/folhetos sobre a organização, brindes e ofertas
diversas
• Acompanhamento e seguimento da viagem
Actuação e comunicação na ausência dos dirigentes; Delegação de
competências; Instruções sobre assuntos em curso e sobre questões
urgentes fora do âmbito das competências delegadas; A comunicação
entre os dirigentes e a organização, no decurso da viagem
• Follow-up da viagem
Relatórios da viagem; Actualização de arquivos a partir da documentação 40 tempos
chegada e dos assuntos tratados; Arquivo de outros documentos e (45 min)
materiais provenientes da viagem.
 Domínios/ Experiências de Intervenção a nível de
Conteúdos Competências Específicas Calend.
Áreas Aprendizagem problemas do PEE
1º Período
Módulo 20 • Tipos de eventos  Reconhecer a importância de que se • Trabalhos • Trabalhos individuais
Organização de Eventos ou acontecimentos sociais; Inaugurações, comemorações, revestem os vários tipos de eventos na individuais • Trabalhos de grupo
Eventos manifestações artísticas; Salões, feiras e exposições; Promoções, actividade empresarial, bem como do • Trabalhos de grupo • Interacções
certames papel que o profissional de • Interacções aluno/professor
• Planificação e preparação/Elaboração de documentação secretariado desempenha na sua aluno/professor • Pesquisa em diferentes
Planificação de um evento: método QQOQC (quem? o quê? onde? preparação, organização e
• Pesquisa em suportes
quando? como?); Lista de verificação e controlo de todos os itens que acompanhamento.
 Conhecer as principais fases a
diferentes suportes
devem merecer atenção na organização de eventos; Lista de
participantes; Convites formais e informais; Redacção de convites observar na organização de um evento
numa organização.
formais; Indicações que deve conter; Regras de protocolo aplicáveis
 Identificar os procedimentos da
Preparação de uma sala de exposições ou para uma conferência pública organização de eventos profissionais e
Princípios de ergonomia (iluminação, ruídos, mobiliário); Meios sociais.
audiovisuais disponíveis; Estilos de disposição de mesas e outro  Planear um evento, preparando os
mobiliário; Visita à própria organização por parte de entidades externas; meios necessários que possibilitem a
Plano da visita; Contactos internos a estabelecer; Preparação de dossiers sua concretização.
para os participantes; Refeições como complemento de eventos; Reserva  Aplicar as normas protocolares que
de sala; Plano de ocupação de lugares; Definição de ementas; facilitem as relações intra e extra
Procedimentos protocolares e de urbanidade a ter em consideração na organizacionais.
planificação e concretização de um evento; Apresentações, saudações e  Assessorar o evento, actuando
eficazmente antes, durante e após a
cumprimentos; Encaminhamento dos participantes; Alterações de última
sua concretização.
hora; Incidentes críticos; Atrasos e ausências; Contactos com
estrangeiros; Contactos com prestadores de serviços nesta área; Empresas
organizadoras de eventos; Alugueres de salas; Utilização de restaurantes
e hotéis; Utilização de transportes públicos; Vestuário mais adequado
para ocasiões especiais na vida de uma organização
• Follow-up
Recolha de excedentes de materiais distribuídos; Redacção de relatórios
Redacção de notícias destinadas a jornais internos e a meios de
comunicação social; Verificação e controlo de custos ocasionados com o 53 tempos
evento (45 min.)
 TEMA X– COMÉRCIO INTERNACIONAL

Domínios/ Experiências de Intervenção a nível de

Conteúdos Competências Específicas Calend.
Áreas Aprendizagem problemas do PEE
1º Período
Módulo 21 • Comércio Internacional • Indicar os fundamentos do Comércio • Trabalhos • Trabalhos individuais
Comércio Fundamentos do Comércio Internacional Internacional. individuais • Trabalhos de grupo
Internacional • Importação e Exportação • Distinguir Importação de Exportação e • Trabalhos de grupo • Interacções
Conceitos base; Diferença entre importação /exportação e comércio Comércio Intracomunitário.
• Interacções aluno/professor
intracomunitário; Novos estatutos europeus das OES ( para a abordagem • Conhecer a dimensão comunitária e
internacional das OES ( para a aluno/professor • Pesquisa em diferentes
nas OES) • Pesquisa em suportes
abordagem nas OES).
• Funcionamento e documentação das trocas internacionais • Identificar os novos estatutos europeus diferentes suportes
Os termos de Comércio Internacional (Incoterms); Transporte terrestre das OES ( para a abordagem nas OES).
Transporte marítimo; Transporte aéreo; Documentação; Factura; • Identificar e preencher os documentos
Factura-proforma; Certificados de circulação de mercadorias; Apólice inerentes ao Comércio Internacional,
ou certificado de seguro; Documentos dos transitários; Conhecimento de de acordo com o meio de transporte
embarque; Certificados de origem utilizado.
• Pagamentos • Conhecer a importância do
Condições e mecanismos gerais; Pagamento directo; Cobrança acondicionamento dos produtos para
documentaria; Abertura de crédito efeitos de transporte.
• Garantias de Pagamentos •Analisar os termos do Comércio
Fiança; Caução; Aval; Garantia Bancária Internacional (Incoterms).
• Financiamento à exportação • Conhecer as formas de pagamento no
Seguros relativos à exportação; Seguro de crédito; Seguro de créditos Comércio Internacional.
financeiros; Seguro caução • Identificar as formas de garantias dos
• As alfândegas pagamentos internacionais.
Definição; Funções; Objectivo fiscal; Fim económico; Defesa da • Relacionar os seguros à exportação
como uma forma de financiamento à
sociedade exportação.
• Estruturas de comercialização internacional das cooperativas (para a • Definir alfândega e referir as suas
abordagem nas OES) principais funções.
• Estruturas das relações económicas e sócias internacionais das OES
(para a abordagem nas OES)

47 tempos
(45 min.)
 TEMA XI – FORMAÇÃO E PROMOÇÃO PROFISSIONAL

Domínios/ Experiências de Intervenção a nível de

Conteúdos Competências Específicas Calend.
Áreas Aprendizagem problemas do PEE
1º/ 2º
Módulo 22 • Plano de formação e actualização profissional • Preparar os formandos para o Mundo • Trabalhos • Trabalhos individuais Período
Formação e A formação como instrumento estratégico na gestão dos recursos do Trabalho. individuais • Trabalhos de grupo
Promoção humanos • Capacitar o formando de necessidade • Trabalhos de grupo • Interacções
Profissional Objectivos de formação de se ajustar às novas exigências do
mercado de trabalho. • Interacções aluno/professor
O acesso aos planos de formação aluno/professor • Pesquisa em diferentes
• Distinguir as fases do processo de
Tipos de formação • Pesquisa em suportes
recrutamento e selecção.
A importância da formação contínua • Dominar as estratégias e as diferentes diferentes suportes
Projectos de formação na União Europeia etapas de um processo de recrutamento
• A procura do posto de trabalho e selecção.
Definição de um projecto de carreira • Identificar os modelos de selecção e
Factores mais valorizados na procura de emprego recrutamento.
• O acesso ao mercado de trabalho • Conhecer as fontes de recrutamento e
O enquadramento da instituição/organização no mercado de trabalho selecção.
Estratégias e métodos de acesso ao mercado de trabalho • Sensibilizar os formandos para a
A importância dos Career Networks importância de formação contínua num
Capacidades de iniciativa e empreendorismo mundo de trabalho em mudança.
• Saber valorizar as competências
• O Curriculum Vitae
pessoais num processo de
A elaboração de um curriculum recrutamento.
Tipos de Curriculum • Conhecer as técnicas de procura de
• A carta de candidatura espontânea emprego.
Elaboração de uma carta de apresentação • Conhecer as vantagens de
A entrevista internacionalização de um curriculum
Modelos de entrevistas vitae.
• Os processos de recrutamento e selecção • Conhecer outras formas de como se
Conceito de recrutamento iniciar no mundo do trabalho (o
Processo de recrutamento empreendorismo).
Tipos de recrutamento
Fontes de recrutamento
Conceito de selecção
O processo de selecção 48 tempos
As técnicas de selecção (45 min.)
Factores decisivos na selecção
Circuitos de selecção
 TEMA XII – A ACTIVIDADE DO SECRETARIADO NOS DIVERSOS DEPARTAMENTOS

Domínios/ Experiências de Intervenção a nível de

Conteúdos Competências Específicas Calend.
Áreas Aprendizagem problemas do PEE
2º Período
Módulo 23 • Funções de um serviço de compras • Distinguir compra de • Trabalhos • Trabalhos individuais
Departamento Serviços requisitores; Tarefas aprovisionamento. individuais • Trabalhos de grupo
Comercial e • Etapas para a efectivação de uma compra • Indicar as funções principais de • Trabalhos de grupo • Interacções
Marketing Elaboração de um esquema orientador um departamento de compras. • Interacções aluno/professor
• Documentação e ciclo documental • Descrever as etapas para a aluno/professor • Pesquisa em diferentes
Documento de apoio; Contratos celebrados com fornecedores; efectivação de uma compra. • Pesquisa em suportes
Negociações anteriores; Shopping na concorrência; Tabelas de preços • Analisar os documentos diferentes suportes
dos fornecedores; Cardex de produtos comercializados; Ficheiro de envolvidos numa compra.
fornecedores: ...
• Documento comprovativo de movimentação de mercadorias • Dar a noção de stocks.
Requisições; Notas de encomenda; Guias de remessa; Facturas; ... • Caracterizar a teoria JIT (Just in
• Gestão de Stocks Time).
Gestão material de stocks; Recepção; Arrumação; Entrega; Gestão • Analisar o processo de
administrativa de stocks; Documentos administrativos; Arquivo; Gestão armazenagem.
económica de stocks; Just in Time; Encomendas • Definir as tarefas administrativas
• As vendas e as prestações de Serviços do armazém.
O conceito de Marketing e a sua evolução; Definição e objectivos da • Compreender o papel do
função comercial Marketing para o
• O mercado e a concorrência desenvolvimento do mercado.
As classificações do mercado; Os tipos de concorrência; A segmentação • Definir os objectivos da função
de mercado comercial.
• O Marketing Mix
• Analisar as divisões do mercado.
O Produto; Acepções do produto; Tipos de produto; Termos associados
ao produto • Conhecer e caracterizar as
Ciclo de vida dos produtos; Atributos do produto (marca, embalagem, variáveis do Marketing Mix.
rótulo, design, cor, qualidade, garantias, assistência pré e pós-venda, ... • Definir Marca.
• O Preço • Explicar as fases do ciclo de vida
Formação dos preços; Redução dos preços; A distribuição; Tipos de de um produto.
intermediários; Força de vendas; O Merchandising; O Franchising 47 tempos
• Conhecer as diferentes técnicas de (45 min.)
• A Comunicação comunicação.
Noção e objectivos; Instrumentos de comunicação; Publicidade;
Promoção de vendas; Relações Públicas
 Domínios/ Experiências de Intervenção a nível de
Conteúdos Competências Específicas Calend.
Áreas Aprendizagem problemas do PEE
2ºPeríodo
Módulo 24 • Mapas e outros documentos de apoio à gestão  Elaborar mapas de apoio à gestão. • Trabalhos • Trabalhos individuais
Departamento • Liquidação e pagamentos a fornecedores  Efectuar pedidos de liquidação e individuais • Trabalhos de grupo
Financeiro e • Processos de financiamento pagamentos a fornecedores. • Trabalhos de grupo • Interacções
Recursos Humanos • Processos de recrutamento e selecção de pessoal  Apoiar administrativamente processos • Interacções aluno/professor
• Organização e actualização de ficheiros de pessoal de financiamento.
aluno/professor • Pesquisa em diferentes
• Obrigações periódicas da empresa / OES (Segurança Social, Finanças,  Assessorar o processo de
recrutamento e selecção de pessoal. • Pesquisa em suportes
Seguros/ tutelas diferentes suportes
institucionais das OES)  Organizar e actualizar os ficheiros de
pessoal.
• Documentos relativos ao pessoal (horários de trabalho, mapas de férias
 Conhecer as obrigações periódicas da
e faltas, folha de vencimentos, inscrição na Segurança Social e outros) empresa (Segurança Social, Finanças,
• Gestão de processos relativos a acidentes de trabalho e doenças Seguros).
profissionais  Elaborar documentos relativos ao
pessoal (horários de trabalho, mapas
de férias e faltas, folha de
vencimentos, inscrição na Segurança
Social e outros).
• Gerir processos relativos a acidentes de
trabalho.

42 tempos
(45 min.)
Competências Finais:

• Utilizar as aplicações informáticas e a Internet na elaboração, organização e pesquisa da informação;

• Planificar, preparar e acompanhar viagens de negócios, elaborando os respectivos documentos de suporte;
• Planificar e organizar eventos;
• Reconhecer e proceder ao respectivo preenchimento dos documentos inerentes ao Comércio Internacional;
• Actualizar-se permanentemente face às constantes mudanças;
• Reconhecer a actividade do secretariado nos diversos departamentos.