Mapa estratégico Un mapa estratégico puede contribuir a que la dirección de

la empresa logre dicho objetivo involucrando a los

empleados, quienes adquieren un buen conocimiento de lo
que se quiere hacer y cómo se hará.
¿Qué es un mapa El mapa estratégico representa la relación de causa-efecto
estratégico? que hay entre los objetivos trazados y los temas estratégicos.
Cuando estas relaciones están claramente definidas, se
puede comunicar y delegar las responsabilidades en forma
efectiva.

¿Que contiene un mapa Es importante indicar que, para establecer el mapa, es

estratégico, cuales sus imprescindible conocer antes qué variables se van a manejar
partes? para tomar decisiones maduras. En cualquier caso, hay que
indicar que, dependiendo de la empresa, las métricas serán
diferentes. Por este motivo, pueden presentar posibilidades
de variación.
Aprendizaje y crecimiento: perspectiva enfocada en el
personal de la empresa, el cual es considerado como
un activo valioso e intangible al punto que la distingue
de otras organizaciones. Se incluye la capacitación
permanente de los empleados y la mejora en la cultura
organizacional.
Procesos internos: se relaciona directamente con la
cadena de valor pues con ella serán identificados los
procesos críticos estratégicos para lograr los objetivos
propuestos en las perspectivas externas: financiera y de
clientes.
Clientes y mercado: define la propuesta de valor para
los clientes. Dicha propuesta valor funciona de tal modo
que los activos intangibles puedan generar valor. Así,
cuando los clientes valoran la calidad y entrega a tiempo
entonces esta perspectiva se propone describir todos los
procesos requeridos para lograr dicho resultado.
Perspectiva financiera: enfocada en el manejo y
procesamiento de la información financiera, esta
perspectiva describe los resultados concretos de la
estrategia en términos financieros tradicionales. Su
orientación principal es maximizar el valor para los
accionistas.
¿Quiénes en la empresa se Todas las dependencias son las encargadas de esta
encargan de construir el construcción del mapa estratégico pues cada una maneja
mapa estratégico? información de vital importancia, por ejemplo:
departamento de tesorería tiene que ofrecer datos
sobre la situación financiera real de la compañía,
 fundamentales, no solo para realizar proyecciones
futuras, sino para conocer la situación presente.
departamento de Recursos Humanos, que tiene que
comunicar cómo puede aumentar la productividad de los
trabajadores y qué medios se pueden utilizar para ello.
departamento de compras dará información del precio
de las materias primas y de cómo puede rebajarlo o
renegociar las adquisiciones, si es posible; también
puede realizar una estimación a medio plazo del precio.
departamento de administración, que en algunos casos
también puede incluir los servicios informáticos,
indicará cómo es posible optimizar los recursos y
mejorar el servicio incluyendo nuevas tecnologías o
herramientas.
departamento de ventas tiene que informar de cómo va
a implementar las políticas para vender mejor el producto
o servicio y, en consecuencia, para mejorar las ratios.
¿Cuál es el objetivo de un Un gran objetivo que por medio de esta poderosa
mapa estratégico? herramienta de comunicación que posibilita que todos
los empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en
acciones que puedan llevar a cabo para contribuir al éxito
de la organización.
Provee de una estructura para las reuniones donde los
gerentes pueden ver rápidamente en cuáles aspectos de
la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no.
Un Mapa Estratégico ayuda a valorar la importancia de
cada Objetivo Estratégico, así como entender la
coherencia e integración entre estos.