TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Pachuca

INSTITUTO TECNOLOGICO DE PACHUCA

Ing. Química
SISTEMAS DE CALIDAD

TEMA 4: “Cuestionario”
SEMESTRE: 9º
PRESENTA:
BADILLO TIVO ROBERTO
ALEJANDRO
GUERRERO ORTIZ CLAUDIA ELODIA
PACHUCA, HGO; A 28 de noviembre del 2018

1. ¿Qué es un proceso?

Conjunto de actividades entrelazados o interrelacionados que reciben determinados insumos

(entradas) que son transformadas en un resultado (salidas) o en un producto

2. ¿Qué es una variable de salida (características de calidad) de un proceso?

Variables en las que se reflejan los resultados obtenidos en el proceso.

3. ¿Qué es calidad?

En que un producto sea adecuado para su uso. Juicio que el cliente tiene sobre un producto o
servicio.

4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?
 Calidad del producto
 Calidad del servicio
 precio
5. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega desde el punto de vista
tradicional y actual?

Se es más competitivo debido a que es necesario innovar y así estar libre de defectos.

6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien la formula

por primera vez

Reducir reproceso (errores, retrasos) así disminuye la devolución de productos las visitas a causa
de la garantía al disminuir las deficiencias se reducen costos y se liberan recursos materiales y
humanos.

EDWARS DEMING

7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera
que sus competidores

8. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición

general de productividad y explique sus dos componentes.

Relación entre la producción y los medios empleados buscando errores y así optimizarlos
reduciendo costos para lograr lo esperado

9.- ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la
organización?
Ya que la elección de lo que un negocio o un área miden y analiza comunica valor. Encauza el
pensamiento de los empleados y fija las prioridades. Las medidas son un medio sistemático para
convertir las ideas en acción.

10.- Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una
organización.

Se aprecia cómo se parte desde el reporte financiero, pasando por medir la calidad y la no calidad
en la empresa, hasta utilizar la calidad como un factor clave en la administración del valor para el
cliente.

11.- Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una
organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías.

12.- Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde se
refleja esto.

 El tiempo en que tardamos en trasladarnos de nuestra casa a la escuela es diferente de un

día a otro.
 La temperatura del ambiente es distinta de un hora a otra.
 En un banco se lleva un registro de los minutos que los clientes esperan para ser
atendidos.

13.- ¿Cuáles son las 6 M en las que se divide un proceso?

Materiales

Maquinas

Mano de obra (gente)

Mediciones

Medio ambiente
Métodos

14.- ¿Por qué es necesario el control estadístico?

Es la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad.

15.- Se dice que le pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción, ¿Porque
aprendizaje y porque acción?

Pensar en forma estadística implica tomar información del proceso para conocerlo (aprendizaje), y
también es actuar de acuerdo con ese aprendizaje (acción).

16.- Explique los tres principios del pensamiento estadístico.

Primer principio: Se habla de procesos interconectados para enfatizar que los procesos no operan
de manera aislada, más bien, interactúan con el resto del sistema. Por lo tanto, si no se toma en
cuenta la manera en que se relaciona un proceso con el resto del sistema. Por lo tanto, si no se
toma en cuenta la manera en que se relaciona un proceso con el resto del sistema, la optimización
de una de las partes puede tener un efecto desastroso para el resto del sistema.

Segundo principio: reconoce que los resultados de todos los procesos son variables.

Tercer principio: Es una de las razones y objetivos principales de esta obra: reducir la variabilidad
hasta lograr el nivel de calidad seis sigma

17.- Describa la forma en que el pensamiento estadístico puede ayudar en los niveles
estratégico, directivo y operacional de una organización.

El gran reto es que una empresa logre profundizar en la filosofía del pensamiento estadístico, ya
que le ayudara a conocer la realidad (con variación), pero también le permitirá dirigir más
adecuadamente sus esfuerzos de mejora.

Estratégico:

Crea estrategias y las comunica

Emplea datos de varias fuentes para dirigir

Desarrolla e implementa sistemas de medición para dirigir el proceso

Estimula a los empleados a experimentar nuevas formas de hacer su trabajo

Directivo

Desarrolla proyectos estructurados

Fija metas (sabe que hay variación).

Se enfoca en los procesos y no reclama los empleados por su variación.

Operacional

Conoce la variación

Grafica datos de los procesos

Identifica medidas clave y oportunidades de mejora

18.- Describa en que consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA.

Proceso de cuatro etapas para desarrollar proyectos de mejora: consiste en planear, hacer,
verificar, y actuar. Para mejorar la calidad y, en general para resolver problemas recurrentes y
crónicos, es imprescindible seguir una metodología bien estructurada para sí llegar a las causas del
fondo de los problemas realmente importantes y no quedarse en atacar efectos y síntomas.

19.- ¿A qué tipo de problemas se le debe de aplicar la metodología de los 8 pasos?

Problemas recurrentes o a proyectos de mejora. Sustituira cantidad de acciones instantaneas por

calidad de soluciones de fondo. Seguir los ocho pasoso debe ser un habito que se bebe promover
en todos los niveles de la empresa y en todos sus niveles directivos.

20.- De las cuatro fases del ciclo de la calidad, a su juicio ¿En cuales es necesario hacer mayor
énfasis? Argumente

Planificar: en el que se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. Se prueba en pequeña

escala y sobre una base de ensayo tal como ha sido planeado.

21.- A un equipo de mejora de la calidad se le responsabiliza de resolver un problema

importante, y como una estrategia de eficiencia y prontitud en la primera reunión empiezan a
proponer soluciones a tal problema. ¿Están procediendo de manera correcta?

No, porque primero se debe seleccionar y caracterizar el problema, buscar todas las posibles
causas, investigar las causas más importantes y ya después proponer algunas soluciones. No se
pueden dar soluciones sin antes haber analizado el problema a fondo.