AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCICLACION NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

COMERCIO ELECTRONICO GLOBAL Y

COLABORACION

Integrantes:
 RAFAEL SAYAGO ROLANDO HENRY
 MARLENI AIZANA AVELLANEDA
 RAMIREZ FABIAN JAIRO
 REQUENA CASTILLO MABEL GADY
Alumnos del VIII CICLO
UNU 2018

DOCENTE RESPONSABLE: MG JUAN NICOLAS VELA VAZQUES

1
Índice

2
 Introducción
¿Qué es necesario para que una empresa vaya camino al éxito? Para llegar a alcanzar esta meta, es
importante el flujo de información, el trato que se le dé y la finalidad para que sea utilizada; es por esto
que las empresas requieren de sistemas de información para realizar los procesos adecuadamente para
que los lleven al éxito.

Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio.
Estas actividades se contribuyen mediante flujos de material, información y conocimiento entre los
participantes. También se refieren a las formas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la
información y el conocimiento, y cómo la gerencia elije coordinar el trabajo. Si un proceso de negocios
está bien desarrollado y cuenta con innovación y mejora del desempeño puede crear solidez
competitiva, pero si nos basamos en formas obsoletas de trabajar se vuelve en desventajas para la
organización.

La coordinación y la comunicación son necesarias en los procesos, ya que sin estas no es posible pasar
al siguiente paso en alguna tarea de una institución. Por ejemplo realizar un pedido, éste pasa por
varios pasos entre ellos recibir la llamada, luego pasa al departamento de crédito, después al de
producción, al de entrega y finalmente el servicio post venta; para que un proceso como éste sea
exitoso se necesitan la coordinación y la comunicación.

Los sistemas de información ayudan a los procesos de negocios porque pasan de procesos manuales a
automatizados haciendo más rápido el flujo de información, la accesibilidad y la toma de decisiones.

Una organización tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las principales
funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, y recursos humanos. Aunque hoy día se han reemplazado por sistemas multifuncionales
que integran las actividades de los procesos de negocios y las unidades organizacionales relacionadas.
También una empresa tiene distintos sistemas que dan soporte a las necesidades de toma de
decisiones de cada grupo administrativo los cuales son: la gerencia operacional, la gerencia de nivel
medio y la gerencia de nivel superior.

3
 COMERCIO ELECTRONICO GLOBAL Y COLABORACION

Introducción

Las empresas actuales dependen de los Sistemas de información para mejorar su desempeño y seguir
siendo competitivas.

También ayudan a:

 Innovar

 Ejecutar actividades

 Aumentarlas ganancias

 En el ejemplo de la copa américa 2010 los contendientes del bote USA de BMW Oracle,
se enfrentaron a dos cosas:

 Un reto – Ganar la carrera de navegación más competitiva del mundo

(Competencia de botes).

 Una oportunidad – aplicación de la tecnología de información más avanzada con

el fin de mejorar continuamente el diseño y desempeño del bote durante la
carrera.

Diagrama de Solución del Sistema de información

4
5
PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACION

 Es la forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto

o servicio valioso.

 Dichas actividades se apoyan mediante flujos de material, información y conocimiento

entre los participantes del proceso.

 Su desempeño depende del diseño y coordinación de sus procesos de negocios, base

competitiva que permite la innovación y superación de rivales.

Ejemplos de procesos de negocios funcionales

 Otros procesos cruzan las áreas funcionales de la empresa y requieren coordinación entre
departamentos.

6
Como mejorar la tecnología de información los negocios

 La nueva tecnología de la información cambia con frecuencia la forma en que función

a la empresa y apoya los modelos de negocios totalmente nuevos.

 Formas en que lo hace:

 Automatización de procesos

 Manejo del flujo de la información, varias personas pueden tener acceso a

información al mismo tiempo

 Realización de tareas en forma simultanea

Acelera el proceso de Toma de decisiones

7
Como mejorar la tecnología de información los negocios

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

 Una organización de negocios típica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada
una de las principales funciones de negocios:

Sistema de Ventas y Manufactura y producción

Marketing

Finanzas y contabilidad RRHH

 Los sistemas funcionales que operan de forma independiente son cosa del pasado, ya que
no permiten compartir información de soporte a los procesos multifuncionales.

8
  En la actualidad estos han sido sustituidos por sistemas multifuncionales de gran escala que integran las actividades de procesos de
negocios y sus respectivas unidades organizacionales.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIONTIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Sistema de
procesamiento DSS
Sistemas para de transacciones
grupos
Gerenciales
MIS - DSS BIS

ESS

ERP

Tipos de
Sistemas SCM
Aplicaciones
Sistemas de Empresariales
enlace CRM
empresarial
Internet y
Extranet
KMS

E business

Sistema
Electrónico e- commerce

e government

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Sistemas para grupos gerenciales

 Son los sistemas que brindan soporte a los distintos grupos de niveles de administración.

 TPS – Sistema de procesamiento de transacciones: es un sistema computarizado que

efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios.

 Ejm de transacciones:

Ventas Recibos Depósitos en

Efectivo

Nominas Decisiones de Flujo de

crédito materiales

TPS

 A nivel operacional su propósito principal es responder a las preguntas de rutina y rastrear

el flujo de transacciones por toda la organización.

 Cuantas piezas están en el inventario?

 Que ocurrió con el pago del Sr. Smith?

 Esta información debe estar fácilmente disponible, actualizada y precisa.

 A este nivel las tareas, recursos y metas están predefinidos y muy estructurados.

 Razones por las que el TPS es importante:

 Sirven para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la

empresa con el entorno externo.

 Producen información para los otros sistemas y funciones de negocios.

 Se han vuelto fundamentales que si fallan por unas horas, pueden provocar su
desaparición y tal vez el de otras empresas enlazadas.

 Ejm: que ocurriría con UPS si su sistema de rastreo de paquetes dejara de

funcionar.

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 TPS de Nomina

Informes de contabilidad
Datos del Empleado Sistema de
Empleado
_Contabilidad

Base de datos Sistema Informes

empleados/archiv de nomina Gerenciales Gerencia
os

Numero de empleado Agencias

Nombre Gubernamenta
Dirección les
Tarifa de pago
Sueldo Bruto
Cheques de sueldos
Impuesto Federal
FICA Empleados
Medicare Consultas en
Impuesto Estatal línea
Sueldo Neto
Ingresos (AAF)

Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones Sistemas de información

gerencial para el soporte de decisiones

 Son los sistemas que dan servicio a la gerencia de nivel medio, proveen reportes sobre
el desempeño actual de la organización.

 Sirven para supervisar y controlarla empresa y predicen su desempeño en el futuro.

11
  Colocar figura 2-3

 Colocar Figura 2 -4

DSS – Sistema de soporte a decisiones, brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria

12
 MIS
Interna
TPS
Tipo de
Información Bolsa de
valores
Externa
Productos
competencia

 Usan variedad de modelos para análisis de datos

 Están diseñados para que el usuario trabaje directamente

DSS

Orientados a Orientación a
Modelos

Toma de Extracción de Almacenamiento

Análisis de datos

13
 Sistema de soporte de decisiones para la estimación de viajes – Figura 2-5

BIS: Inteligencia de negocios:

Se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer
acceso a la información para ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a
tomar decisiones documentadas.
Se aplican tanto a los gerentes de nivel medio y para la gerencia de nivel superior.
Estos necesitan sistemas que lidien con los aspectos estratégicos y las tendencias a largo
plazo tanto en la empresa como a nivel externo.

ESS – Sistema de apoyo a ejecutivos

Ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar decisiones no rutinarias que requieren de
juicio, evaluación y perspectiva.
Esta se presenta a través de un portal web, usando ambiente gráfico y datos que
Provienen de muchas fuentes, de fácil manejo para los gerentes, presentando un contenido
de negocios personalizado e integrado.

14
 MIS
Interna
DSS
Tipo de
Información
Leyes fiscales
Externa
Nuevos
competidores

Estos filtran, comprimen y rastrean los datos críticos, para mostrar la información crítica para
tomar decisiones.

También integran los análisis de inteligencia que incluyen:

 Análisis de tendencias

 Análisis de Pronósticos

 Datos a mayor nivel de detalle

Tablero de control digital: es una herramienta que muestra los indicadores clave de desempeño
para administrar la empresa, a través de una pantalla gráfica.

15
SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA
Existen dos formas para expresar el crecimiento de las empresas:

1. Mediante su ensamblaje o crecimiento mediante adiciones orgánicas

2. Mediante la integración vertical o adquisición de empresas más pequeñas

Mediante su crecimiento también logran la adquisición de una colección de sistemas, que están
obsoletos enfrentando el desafío para que estos se comuniquen entre si y trabajen juntos como
un sistema corporativo.

Las soluciones para este problema son:

a. Aplicaciones empresariales:
 Son sistemas que abarcan áreas funcionales.
 Se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa comercial
(administración eficiente de recursos y servicio al cliente).
 Incluyen todos los niveles gerenciales
 Ayudan a serlos negocios más flexibles y productivos.

Figura 2-6

16
Las 4 aplicaciones empresariales son:
a. Sistemas empresariales:
ERP – Sistemas de planificación de recursos empresariales, integra los procesos de negocios en
manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos en
un solo sistema de software, los cuales comparten un solo almacén de datos.

Ejm:
Pedido de un cliente

Cliente Almacén Contabilidad Servicio al Gerentes

Cliente
Coloca un Se informa sobre Recibe una Rastrean el Usan la info a
pedido la transacción notificación para producto del nivel empresarial
del pedido Enviar al cliente pedido para tomar
Una factura. decisiones
Recogerlos Consultan el Operaciones
productos estado del diarias y
ordenados pedido planificación a
Programar el largo plazo
envío

b. Sistemas de administración de la cadena suministro (SCM):

Se usan para ayudar a administrarlas relaciones con sus proveedores.

Elementos SCM Información compartida Acciones tomadas

Ayudan a: Info del pedido Surtir productos
Proveedores Producción Producir
Empresas de compras Niveles de inventario Entrega de bienes
Distribuidores Entrega de productos y Entrega de servicios con
Compañías de logística servicios eficiencia

Se caracterizan por ser un tipo de sistema interorganizacional debido a que automatizan el

flujo de información a través de los limites organizacionales, el cual ayuda a enlazarla empresa
de manera electrónica con clientes y subcontratistas (proveedores).

Objetivo primordial
Llevarla cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo
posible y con el costo más bajo.

Ventajas
 Aumentan la rentabilidad
 Reducen costos de transportación y fabricación de los productos
 Mejora la toma de decisiones gerencial

c. Sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM):

Ayudan a las empresas a administrarlas relaciones con sus cliente.

17
 Proveen información para coordinarlos procesos de negocios que tratan con clientes:
 Ventas
 Marketing
 Servicio al cliente

En busca de optimizarlos ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de estos.

Esta información ayuda a las empresas a identificar, atraer y retenerlos clientes más
rentables, a proveer un mejor servicio a los consumidores existentes y a incrementarlas
ventas.

d. Sistemas de administración del conocimiento:

Permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el
conocimiento y la experiencia.

Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes de la empresa, para

hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los procesos
de negocios y las decisiones gerenciales. También enlazan la empresa con fuentes externas de
conocimiento.

INTRANET Y EXTRANET

Son herramientas alternativas para incrementar la integración y agilizar el flujo de información

dentro de la empresa, y con los clientes y proveedores.

Intranet:
Son sitios web internos de una compañía en donde solo los empleados pueden acceder
a estos.

En contraste con internet, una red pública que enlaza organizaciones y otras redes externas.
Intranet es una red interna, que utiliza la misma tecnología y técnicas de internet, la cual tiene
un área de acceso privado en el sitio web de mayor tamaño de una compañía.

Extranet:
Son sitios web de una compañía accesibles para los distribuidores y proveedores autorizados, y
con frecuencia se utilizan para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de
producción de una empresa.

Ejm:

La empresa six flags,

Operación Intranet Extranet

19 parques de Sirva para mantener Información sobre
diversiones a nivel comunicación con -cambios en los
nacional 2500 empleados de itinerarios
tiempo completo - Eventos en los

18
 parques para sus
También provee: 30,000 empleados
-noticias por temporada
-información sobre
operaciones diarias
-pronósticos del clima
-itinerarios de
desempeño
-detalles sobre grupos
de visitantes o
celebridades

NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO Y GOBIERNO

ELECTRONICO
Negocio electrónico o ebusiness:
Se refiere al uso de la tecnología digital e internet para ejecutarlos principales procesos de
negocios en la empresa.

Incluye actividades:
 Administración interna de la empresa
 Coordinación de proveedores y otros socios de negocios

Comercio electrónico o ecommerce:

Parte del ebusiness que trata sobre la compra y venta de bienes y servicios a través de la
internet.

Abarca las actividades que dan soporte a esas transacciones en el mercado:

 Publicidad
 Marketing
 Soporte al cliente
 Seguridad
 Entrega y pago

Gobierno electrónico o e-government:

Aplicación de las tecnologías de internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones
del gobierno y las agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas del
gobierno.

Beneficios:
 Mejorar el ofrecimiento de servicios gubernamentales
 Aumenta la eficiencia de las operaciones del gobierno
 Acceso a la información con facilidad
 Habilidad para conectarse en red con otros ciudadanos

19
 2.3 SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

 Como es que las personas que trabajan en las empresas logran reunir todos los datos,
trabajar en busca de objetivos comunes y coordinar tanto planes como acciones?
 Los sistemas de información no toman las siguientes acciones:
 Tomar decisiones
 Contratar o despedir personas
 Firmar contratos
 Acordar tratos
 Ajustar el precio de los bienes en el mercado

Que es la colaboración?
Trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos.

Concepto Definición
Marco de tiempo Corto o largo plazo
Tipo de relación Uno a uno
Varios a varios
Tipo de grupos Equipos Formales
Grupos Informales

Trabajo en equipo es parte de la estructura de negocios de la organización para realizar sus tareas,

Características
 Se lleva a cabo en organizaciones u otro tipo de organización
 buscan cumplir con alguna misión específica asignada por la empresa.
 Tienen que completar un trabajo
 Sus miembros necesitan cooperaren la realización de tareas específicas y lograren forma
colectiva la misión del equipo.

Razones por las cuales la colaboración y el trabajo en equipo son importantes:

 Naturaleza cambiante del trabajo
En comparación con la etapa previo a las pc en donde los trabajos (manufactura y oficina) se
realizaban de forma independiente y era coordinado por supervisores, hasta que se
completaba el trabajo total.

En la actualidad los tipos de trabajos requieren coordinación e interacción actividades de valor

agregado (hablar, enviar email, presentar y persuadir,) más estrecha entre las partes
involucradas en la producción del servicio o producto.

 Crecimiento del trabajo profesional

Los empleos de interacción tienden hacer trabajos profesionales en el sector de servicios que
requieren una estrecha coordinación y colaboración.

Se necesita:
o Educación considerable

20
 o Compartir información y opiniones para llevar acabo el trabajo
o Cada actor aporta una experiencia especializada al problema y todos
necesitan considerarse entre sí para realizar la tarea.

 Organización cambiante de la empresa

Organización era industrial Organización era actual

Trabajo organizado en forma jerárquica Trabajo se organiza en grupos y equipos
Pedidos bajaban por la jerarquía Desarrollan sus propios métodos para realizar
Las respuestas se desplazaban de vuelta hacia la tarea
arriba por ella. Los gerentes de nivel superior observan y
miden los resultados
Gerentes de nivel inferior, emiten pedidos y
procedimientos de operación detallados.
Poderes de toma de decisiones

 Ámbito cambiante de la empresa

El trabajo de la empresa ha cambiado de una sola ubicación a varias, oficinas y fábricas a lo
largo de una región, una nación o incluso alrededor del mundo.

Las grandes compañías globales necesitan tener equipos que trabajen sobre una base global.

 Énfasis en la innovación
El cambio es un proceso grupal y social, y la mayoría de ellos se derivan de la colaboración
entre individuos en un laboratorio, una empresa o agencias gubernamentales.

Las prácticas y tecnologías de colaboración solidas aumentan el ritmo y la calidad de la

innovación.

Ejm:
Bill Gates – Fundador de Microsoft
Steve Jobs – Fundador de Apple

Son innovadores muy valorados crearon equipos colaborativos para alimentar y apoyarla
innovación en sus empresas.

 Cultura cambiante del trabajo y la empresa.

La investigación está a favor de que diversos equipos producen mejores salidas y con más
rapidez que los individuos que trabajan por su propia cuenta.

21
BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE LA COLABORACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

BENEFICIO FUNDAMENTO Personas que trabajan juntas vrs

el trabajo aislado
Productividad Pueden completar una tarea en forma más rápida
que el mismo número de personas trabajando de
Forma aislada. Habrá menos errores.
Calidad Pueden comunicar todos los errores y corregir las
acciones con más rapidez que cuando trabajan
aisladas. Puede conducir a reducir la capacidad de
búferes y del retardo de tiempo entre las
unidades de producción
Innovación Producen más ideas innovadoras para productos,
servicios y administración que el mismo numero
De personas que trabajan de manera aislada.
Servicio al cliente Pueden resolver las quejas y los problemas de los
Clientes con más rapidez y efectividad.
Desempeño financiero Empresas colaborativas tienen un crecimiento
(rentabilidad, ventas y superior en las ventas y en el desempeño
crecimiento de las financiero.
ventas)

Figura 2-7

22
CREACIÓN DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y PROCESOS DE NEGOCIOS
Organizaciones de comando y control vrs organizaciones colaborativas

Organización de comando y control

-las decisiones importantes las realizaban los lideres principales de la empresa

- las ordenes se transmiten del nivel superior a los empleados de menor nivel para que ejecuten
los planes de la gerencia de nivel superior
- la tarea de la gerencia de nivel medio era de planear y coordinarlas actividades de nivel inferior.
- Gerencia de nivel medio comunica los mensajes de la gerencia de nivel superior y viceversa.

Organización Colaborativa
 Gerentes de nivel superior responsables de obtener resultados, dependen de equipos de
empleados para lograrlos e implementarlos.
 Las políticas, productos, diseños, procesos y sistemas son más dependientes de los equipos en
todos los niveles de la organización para idear, crear y fabricar productos y servicios.
 Se recompensa a los equipos por su desempeño y a los individuos por su actuación en este.
 La función de los gerentes de nivel medio es crearlos grupos de trabajo, coordinar su labor
y monitorear su desempeño.
 La gerencia de nivel superior establece la colaboración y el trabajo en equipo como algo vital
para la organización, implementándola en todos los niveles.

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN

EQUIPO

Las herramientas de las oficinas y centros de trabajo están diseñadas (orientada al trabajo en
equipo) considerando el hecho de que todos dependemos de los demás, nuestros compañeros,
empleados, clientes, proveedores y gerentes.

Tabla – 15 categorías de herramientas de software para la colaboración

Categorías Pizarra blanca

Email y mensajería instantánea Presentaciones Web
Escritura colaborativa Programación del trabajo
Revisión/edición colaborativa Compartir documentos (incluye wikis)
Programación de eventos Mapas mentales
Compartir archivos Webinarios con grandes audiencias
Conferencias de audio Co-navegación
Conferencias de video

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Correo electrónico y mensajería instantánea (IM):
Son herramientas de comunicación y colaboración para apoyarlos trabajos de interacción. Su
software opera en pc, celulares y otros dispositivos portátiles inalámbricos, incluye características
para el compartimiento de archivos y transmisión de mensajes.

Los sistemas de mensajería instantánea permiten a los usuarios participaren conversaciones en

tiempo real entre varios participantes a la vez.

Redes Sociales
Son herramientas para ayudar a las personas a compartir sus intereses e interactuar, a nivel
corporativo sirven para compartir ideas y colaborar entre los trabajos basados en interacción de la
empresa.

Los sitios de redes sociales proveen servicios de redes a los profesionales de negocios, y también
existen otros para dar servicio a los abogados, doctores, ingenieros y dentistas.

Wikis
Tipo de sitio web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar contenido de texto y
gráficos sin necesidad de conocer sobre el desarrollo de páginas web o las técnicas de
programación.

Wikipedia, es un proyecto editado en forma colaborativa más grande del mundo, depende de
voluntarios, no genera dinero y no acepta publicidad.

Son herramientas para almacenar y compartir el conocimiento y las perspectivas de una empresa.

Según las empresas entre los sistemas de base de información, los wikis son mejores que los Foros
en línea, los cuales operan de forma ineficiente.

Mundos virtuales
Entre ellos Second life, representan entornos 3Ddigitales en línea que son habitados por
residentes que crearon representaciones graficas de ellos mismos, llamados avatares.

Las empresas como IBM, ENSEAD, los usan para sostener reuniones en línea, sesiones de
capacitación y salones sociales.

ENTORNOS DE COLABORACIÓN BASADOS EN INTERNET

Existen plataformas multifuncionales para la colaboración en grupos de trabajo formados por

equipos de empleados que trabajan en conjunto desde muchas ubicaciones distintas, entre las
más usadas:

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Sistemas de reuniones virtuales:
Los negocios están adoptando tecnologías de videoconferencias y conferencias web, como
medidas para reducirlos gastos incurridos en viajes de negocios.

Telepresencia: Sistema de videoconferencia de alta tecnología, un entorno integrado de audio y

video que permite a una persona dar la apariencia de estar presente en lugar distinto a su
verdadera ubicación física.

Ejm de uso:

HEINZ, GENERAL ELECTRIC PEPSI CO, WACHOVIA

Sesiones informativas de Cursos de capacitación
productos
Platicas Motivacionales Sesiones estratégicas

Google Apps/Google Sites:

Servicio en línea gratuita más utilizados para colaboración,

Google sites: forma parte de la suite de herramientas de google apps, permite a los usuarios crear
con rapidez sitios web en línea, que pueden ser editados por grupos de personas.

Google Apps: trabaja con google sites e incluye las típicas herramientas de software de oficina de
productividad para el escritorio (procesamiento de palabras, hojas de cálculo, presentaciones,
gestión de contactos, mensajería y correo).

Herramientas de Descripción
Google Apps/Google Sites
Google Calendar Calendarios privados y compartidos
Google Gmail Servicio de correo en línea gratuito de google, con
herramientas para acceso móvil
Google Talk Mensajería Instantánea, chat de texto y voz
Google Docs Procesamiento de palabras, presentaciones, hojas de calculo
y software de dibujo, todo en línea, edición y compartición en
línea
Google Sites Sitios de colaboración en equipo para compartir documentos,
Programas, calendarios, buscar documentos y crear wikis en
grupo.
Google Video Compartición de video con hospedaje privado.
Google Groups Grupos creados por los usuarios con listas de correo,
Calendarios compartidos, documentos, sitios y video, se
pueden realizar búsquedas en los archivos.
Google Wave Plataforma adicional basada en Web para la colaboración y
Comunicación en tiempo real. Son conversación y documento
en partes iguales. Cualquier participante de una ola puede
Responder en cualquier punto del proceso.

25
 Los usuarios pueden verlas respuestas de otros participantes
en su onda mientras las escriben, con lo cual se acelera el
ritmo de la discusión.

Sustituye a envió y recibo de emails entre personas, envío de

documentos y el contacto en línea y video entre grupos de
personas, ya que todo se encuentra en un solo sitio.

Microsoft Sharepoint
Sistema de colaboración usado por empresas pequeñas y medianas que utilizan productos de
servidor y redes de Microsoft. Es una plataforma de gestión de documentos y colaboración basada
en Web, la cual se combina con un poderoso motor de búsqueda que se instala en los servidores
corporativos.

Características principales
 Proporciona un solo espacio de trabajo para que los equipos coordinen itinerarios, organicen
documentos y participen en discusiones, dentro de la organización o a través de una extranet.
 Facilita la creación y administración de documentos con la habilidad de controlar versiones,
ver revisiones pasadas, implementar la seguridad en cada uno y mantener bibliotecas de
documentos.
 Provee anuncios, alertas y tableros de discusión para informar a los usuarios cuando se
requieran acciones o se realicen modificaciones a la documentación o información existente.
 Ofrece soporte para contenido personalizado y vistas tanto personales como públicas de
documentos y aplicaciones.
 Provee plantillas para blogs y wikis como ayuda para que los equipos compartan información
y lluvia de ideas.
 Proporciona herramientas para gestionar bibliotecas de documentos, listas, calendarios,
tareas y tableros de discusión en línea y sincronización de información.
 Provee herramientas de búsqueda empresarial para localizar personas, expertos y contenido.

Lotus Notes
Se utiliza en empresas grandes.

Es un grupo de software (groupware), un sistema de software colaborativo con herramientas para

compartir calendarios, escritura y edición colectiva, acceso compartido a las bases de datos y
reuniones electrónicas, en donde cada participante puede ver y mostrar información de otros
participantes y otras actividades.

También cuenta con blogs, wikis, agregador es de RSS, CRM y sistemas de soporte al cliente.

Requieren de un extenso soporte por parte del departamento de sistemas de información

corporativos.

26
Provee mayores niveles de seguridad y confiabilidad, y capacidad de retener el control sobre la
información corporativa confidencial.

Conclusión
Las grandes empresas no se sienten seguras al utilizar servicios populares de software en línea
para sus aplicaciones estratégicas debido a los aspectos implícitos de seguridad.

Expertos creen que estos aspectos disminuirán a medida aumente la experiencia con las
herramientas en línea y la sofisticación de los proveedores de servicios de software en línea para
proteger la seguridad y reducirla vulnerabilidad.

LISTA DE COMPROBACIÓN PARA LOS GERENTES

EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE SOFTWARE DE COLABORACION

Cada una de estas herramientas están diseñadas para resolver una variedad de problemas, y su
selección se basa en la matriz de colaboración de tiempo/espacio.

Figura 2-8

Las tecnologías de colaboración son formas de sobrepasarlas limitaciones de tiempo y espacio.

1. Cuales son los desafíos de colaboración a los que se enfrenta la empresa en términos de
tiempo y espacio? Ubique a su empresa en la matriz de tiempo/espacio. Puede ocupar más
de una celda en la matriz. Se necesitaran distintas herramientas de colaboración para cada
situación.
2. Dentro de cada celda de la matriz en donde su empresa hace frente a los desafíos,
¿Exactamente que tipos de soluciones hay disponibles? Haga una lista de productos de los
distribuidores.

27
3. Analice cada uno de los productos en términos de su costo y de los beneficios para su
empresa. Asegúrese de incluir los gastos de capacitación en su estimación, además de los
costos de involucrar al departamento de sistemas de información, si es necesario.
4. Identifique riesgos para la seguridad y la vulnerabilidad involucrados con cada uno de los
productos. Esta su empresa dispuesta a poner la información propietaria en las manos
de proveedores de servicios externos a través de internet?
5. Busque la ayuda de usuarios potenciales para identificar cuestiones de implementación
y capacitación. Algunas son más fáciles de usar que otras.
6. Haga su selección de posibles herramientas e invite a los distribuidores a que realicen
presentaciones.

2.4 LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

Dentro de las funciones de empresa, está el Departamento de Sistemas de Información, unidad

organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de la información, responsable de
mantener el hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que componen la
infraestructura de TI de la empresa.

Departamento conformado por: Descripción

 Programadores Especialistas técnicos con un alto grado de capacitación, que
Escriben las instrucciones de software para las pcs.
 Analistas de sistemas Actúan como enlaces principales entre los grupos de SI y el
Resto de la organización.

Su tarea consiste en traducir los problemas y requerimientos

 Gerentes del SI
de negocios en requerimientos y sistemas de información.
Son líderes de equipos de programadores y analistas,
Gerentes de proyecto, gerente de instalaciones físicas,
gerentes de telecomunicaciones o especialistas de bases de
datos.

También son gerentes de operaciones computacionales y del

personal que captura los datos, quienes participan junto con
los especialistas externos (distribuidores y fabricantes de
Hardware, las empresas de software y los consultores) en las
operaciones diarias y planificación a largo plazo del SI.
 Director de Información (CIO) Dirige el departamento de SI, gerente de nivel superior que
Supervisa el uso de la tecnología de la información en la
Empresa.
Las grandes empresas manejan los siguientes puestos a nivel de Director quienes trabajan de
cerca con el CIO
 Director de seguridad (CSO) A cargo de la seguridad de los SI de la empresa, responsable
De implementar la política de seguridad de la información.

CISO – Director de seguridad de la información

Responsable de educar y capacitara los usuarios y

28
 especialistas de SI sobre la seguridad de mantener a la
gerencia al tanto de las fallas y amenazas de seguridad

Responsable de mantenerlas políticas y herramientas

 Director de privacidad (CPO)
 Director del conocimiento
(CKO)
seleccionadas para implementar la seguridad.
Responsable de asegurar que la compañía cumpla con las
Leyes existentes de privacidad de los datos.
Responsable del programa de administración del
Conocimiento de la empresa.

Ayuda a diseñar programas y sistemas para buscar nuevas

fuentes de conocimiento o hacer un mejor uso del existente
en los procesos organizacionales y gerenciales.
 Usuarios Finales Representantes de los departamentos de la empresa para
Quienes se desarrollan las aplicaciones.

El Departamento de SI sugiere:
 nuevas estrategias de negocios,
 nuevos productos
 Nuevos servicios basados en información
 Coordina tanto el desarrollo de la tecnología
 Coordina los cambios planeados en la organización,

Se concluye que el SI actúa como un poderoso agente de cambio en la organización.

ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SI

De acuerdo al tipo de empresa de negocios, hay muchas formas en las que se organiza la función
TI dentro de la empresa.

En una empresa pequeña:

1 empleado responsable de mantenerlas redes y aplicaciones en funcionamiento O
usar consultores para estos servicios.

En una empresa grande:

1 departamento de SI, el cual puede estar organizado a lo largo de varias líneas distintas,
dependiendo de la naturaleza y los intereses de la empresa.

Gobernanza de TI: incluye la estrategia y las políticas para usar la tecnología de la información
dentro una organización.

Preguntas que debe contestarla Gobernanza en TI:

Que tan centralizada debe ser la función de los SI?
Que decisiones hay que tomar para asegurar la administración y el uso efectivo de la tecnología
De la información, incluyendo el ROI en TI?

29
Quien debe tomar estas decisiones?
Como se tomaran y supervisaran estas decisiones?

Especifícalos derechos de decisión y el marco de trabajo para la rendición de cuentas, con el fin de asegurar
que el uso de la TI apoye las estrategias y objetivos de la empresa.

30
 Conclusiones

En este estudio, hemos defendido la idea de que es probable que el comercio electrónico, especialmente el
que tiene lugar a través de instrumentos desarrollados más recientemente como Internet, tenga como
resultado muchas nuevas y valiosas oportunidades de transacciones económicas y comercio internacional
beneficiosos, que, en último término, hagan mejorar la vida de la población. La reducción del costo de la
información y las comunicaciones y la mayor facilidad del acceso a los mercados y la competencia darán lugar
probablemente a una mayor diversidad, una mejor calidad y/o precios más bajos de los diversos bienes y
servicios objeto del comercio electrónico.

De resultas de ello, puede esperarse en el futuro un rápido crecimiento de ese comercio. En muchos sectores,
especialmente en los de servicios y en los de mercancías entregadas por medios electrónicos, el modo de
realizar las operaciones comerciales experimentará importantes cambios y habrá un gran crecimiento de la
producción y del empleo.

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