Formação Pedagógica Inicial de Formadores - PIP

PROJETO DE INTERVENÇÃO PEDAGÓGICA

Curso: Gestão de Redes Sociais para Empresas

Formador: António Jorge Ferreira

Modalidade da formação: Curso de formação contínua

Organização da formação: Formato b-learning

Destinatários: Profissionais de marketing, publicidade, gestores de conteúdos online e todos os

interessados em adquirir conhecimentos sobre o tema.

Duração do curso: 25 horas

Enquadramento/Introdução

A Internet mudou praticamente todos os aspetos das nossas vidas. Desde a forma como interagimos
com família e amigos até colegas de trabalho e empresas, esta tecnologia que estava na sua infância
há apenas 20 anos é agora considerada indispensável para a maioria das pessoas e organizações.

O Marketing tem sido uma das áreas empresariais com maior mudança ao nível do seu planeamento
e execução, resultado das alterações que o mercado tem vivido em termos comunicacionais. A
afastar-se vertiginosamente das metodologias tradicionais, o Marketing está hoje obrigado a
considerar e abarcar todas as novas tendências digitais que fizeram nascer uma nova forma de
comunicar.
Inserido dentro do Marketing Digital, o web marketing refere-se a uma ampla categoria de técnicas
e ferramentas de publicidade que assume muitas formas, mas geralmente envolve qualquer
atividade de marketing realizada na internet.
Para os profissionais de marketing uma das vantagens da massificação da internet é o facto de
envolver custos significativamente mais baixos para a sua atividade. Muitos espaços de publicidade
on-line são gratuitos. As empresas podem enviar vídeos para o Youtube ou iniciar um blog sem
nenhum custo. Outras ferramentas, como sites oficiais ou marketing de busca paga, custam uma
fração do que seria uma grande campanha publicitária de televisão.
Numa perspectiva de marketing, é imenso o valor que pode ser extraído da Internet, ao nível das
oportunidades de relacionamento com os clientes atuais e com potenciais novos consumidores. O
espaço interativo da Internet simplifica a capacidade de uma empresa de rastrear, armazenar e
analisar dados sobre a demografia, as preferências pessoais e o comportamento on-line de um
cliente. Esses dados permitem que o anunciante forneça uma experiência de anúncio mais
personalizada e relevante para o cliente.

De entre os vários tipos de web marketing, a gestão de redes sociais assume atualmente destaque.
Quase 5 milhões de portugueses passam em média 6 horas por dia na internet e mais de 2 milhões
utilizam as redes sociais 2 horas por dia, não restando, pois, dúvidas sobre a necessidade de as
mesmas serem trabalhadas numa perspetiva de marketing, de forma profissional.
A utilização correta e eficaz das Redes Sociais constitui, assim, uma ferramenta eficaz e
imprescindível para os indivíduos e as empresas que querem triunfar no mercado de trabalho. Meios
de comunicação como Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Instagram Instagram e Youtube são,

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nos dias de hoje, espaços obrigatórios para um desempenho profissional integrado, global e de
sucesso.

É neste panorama que surge o curso Gestão de Redes Sociais para Empresas, destinado a
profissionais de marketing, publicidade, gestores de conteúdos online e todos os interessados em
adquirir conhecimentos sobre o tema.

A organização deste curso contempla 25 horas, divididas entre sessões presenciais em sala e sessões
síncronas, e encontra-se dividido em seis módulos que serão ministrados durante o mês de maio,
às terças e sextas-feiras, em horário pós-laboral.

Objetivos Gerais

No final do curso os formandos deverão ser capazes de:

• Reconhecer e descrever o web-marketing enquanto novo paradigma de comunicação;

• Identificar as diferentes vertentes do web-marketing;
• Descrever o conceito e a evolução das Redes Sociais;
• Identificar as diferentes Redes Sociais e as suas principais características;
• Reconhecer a importância das Redes Sociais para as empresas e negócios;
• Gerir o Facebook como ferramenta digital empresarial (avançado);
• Gerir o Linkedin como ferramenta digital empresarial (avançado);
• Gerir outras Redes Sociais como ferramentas digitais empresariais (básico);
• Conhecer outras Ferramentas Digitais que podem ser utilizadas de forma complementar à
gestão de Redes Sociais: Email Marketing, Mobile Marketing, SEM e SEO;
• Definir os elementos necessários para construir um plano estratégico de presença nas
Redes Sociais para uma empresa;
• Aplicar práticas de gestão de conteúdos e gestão de crise;
• Avaliar um plano estratégico de presença nas redes sociais.

Estrutura do Curso

Módulo 1 – O Web Marketing ……………………………………………………………………………………….. 3 horas

1.1. Um novo paradigma de comunicação
1.2. Vertentes do web-marketing

Módulo 2 – Introdução às redes sociais ………………………………………………........................ 3 horas

2.1. Conceito e evolução
2.2. As diferentes Redes Sociais
2.3. A importância das Redes Sociais para empresas e Negócios

Módulo 3 – Como gerir as Redes Sociais na empresa ……………………………………………….. 6 horas

3.1. Facebook
3.2. Linkedin
3.3. Outras Redes Sociais

Módulo 4 – Ferramentas Digitais complementares .……………………………………………………… 5 horas

4.1. Email Marketing

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4.2. Mobile Marketing

4.3. Search Engine Marketing (SEM)
4.4 Search Engine Optimization (SEO)

Módulo 5 – Plano estratégico de presença nas Redes Sociais ………………………………………… 5 horas

5.1. Definição do perfil e objectivos a atingir
5.2. Gestão de conteúdos
5.3. Gestão de crise

Módulo 6 – Apresentação prática de um plano estratégico de presença nas Redes Sociais 3 horas

Identificação do Módulo 3 – Como gerir as Redes Sociais na empresa

Enquadramento/Introdução
A gestão profissional das redes sociais permite construir um relacionamento entre o novo
consumidor digital e a marca, sendo um excelente canal de comunicação para promover o negócio,
a interação com o público-alvo e fidelizar clientes.

Neste sentido, o presente módulo encontra-se estruturado em três sub-módulos através dos quais
se visa transmitir conhecimentos sobre a gestão em ambiente empresarial das principais redes
sociais, com especial de detalhe no caso do Facebook e do Linkedin, mas também do Youtube,
Instagram, Pinterest e Twitter.

Objetivos Gerais

No final do módulo os formandos deverão ser capazes de:

§ Gerir o Facebook como ferramenta digital empresarial: criação de página, configuração

avançada, publicação de conteúdos, estratégias de crescimento e avaliação de
desempenho;
§ Gerir o Linkedin como ferramenta digital empresarial: criação de página, configuração
avançada, publicação de conteúdos, estratégias de crescimento e avaliação de
desempenho;
§ Gerir outras Redes Sociais como ferramentas digitais empresariais: Youtube, Instagram,
Pinterest, Twitter.

Estrutura do Módulo 3 – Como gerir as Redes Sociais na empresa

3.1. Facebook
3.2. Linkedin
3.3. Outras Redes Sociais

Duração do módulo: 6 horas

Submódulo 3.1. - Facebook (2 horas)

Objetivos específicos

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No final do sub-módulo os formandos deverão ser capazes de:

§ Identificar 2 diferenças entre páginas facebook pessoais e páginas para empresas,
individualmente, sem erros;
§ Descrever os passos necessários para criar uma página empresarial, individualmente, em
menos de 2 minutos;
§ Realizar exercício prático no computador, em grupo, realizando configurações avançadas,
fazendo publicação, partilha, implementando um anúncio, e verificando os resultados, em
menos de 30 minutos.

Conteúdos de aprendizagem
§ Criação de páginas facebook individuais e para empresas;
§ Publicação de conteúdos em páginas facebook para empresas;
§ Configurações avançadas;
§ Estratégias de crescimento orgânico e pago;
§ Métricas e avaliação.

Metodologia
§ Método Expositivo:
Exposição de conteúdos acerca da temática.

§ Método Interrogativo:
Técnica das perguntas – Utilização da técnica das perguntas para avaliar conhecimentos dos
formandos sobre utilização do facebook em Portugal e forma como empresas estão presentes
nesta rede social, diferença entre páginas pessoais e empresariais, customização avançada,
estratégias de crescimento e métricas/estatísticas para avaliar conhecimentos dos formandos
sobre a temática; Exºs de perguntas: “Têm ideia do número de utilizadores regulares de
facebook no nosso país?”, “Conhecem casos de empresas que usam perfis pessoais?”, “Que
diferenças existem entre páginas pessoais e páginas empresariais”?, “O que acham que
podemos para melhor customizar a nossa página?”, “Como gerar mais impacto com uma
publicação?”, “Quais as diferenças entre crescimento orgânico e pago”, “Que métricas de
avaliação de desempenho existem?”.

§ Método Ativo:
Dinâmica de grupo – Por forma a aprofundar a temática e a avaliação dos conhecimentos dos
formandos sobre diferenças entre páginas pessoais e empresariais será utilizada uma
dinâmica de grupo, na qual os formandos serão divididos em 2 grupos a quem caberá, no
máximo de dois minutos, apontar numa folha de exercício as diferenças que conhecem entre
os dois tipos de páginas, sendo as respostas depois lidas por porta-vozes previamente
escolhidos pelos grupos.

Dinâmica de grupo – Por forma a consolidar e avaliar conhecimentos adquiridos, será

realizado exercício prático em que os formandos serão divididos em 3 grupos, cada qual com
o seu computador, e sob orientação do formador irão realizar exercício prático de
configuração e gestão avançada de página facebook empresarial.

Recursos Didáticos
§ Computadores
§ Vídeo projetor

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§ Apontador
§ Recurso Multimédia (Apresentação em Powerpoint)
§ Tela de projeção
§ Folhas de exercício

Avaliação das aprendizagens

§ Diagnóstica:
Formulação de perguntas orais e observação direta de dinâmica de grupo para obter
respostas, com o objetivo de avaliar os conhecimentos dos formandos sobre a temática do
sub-módulo.
§ Formativa:
Formulação de perguntas orais.
Observação direta e utilização de grelha de observação de comportamentos, nomeadamente
durante o exercício prático (dinâmica de grupo).
§ Sumativa:
Formulação de perguntas escritas, através de teste individual realizado na plataforma,
constituído por questões de resposta fechada (escolha múltipla e emparelhamento).

Duração do sub-módulo: 2 horas

Submódulo 3.2. - Linkedin (2 horas)

Objetivos específicos

No final do sub-módulo os formandos deverão ser capazes de:

§ Identificar 2 especificidades das páginas linkedin para empresas, individualmente, sem
erros;
§ Descrever os passos necessários para criar uma página empresarial, individualmente, em
menos de 2 minutos;
§ Realizar exercício prático no computador, em grupo, realizando configurações avançadas,
fazendo publicação, partilha, implementando um anúncio, e verificando os resultados, em
menos de 30 minutos.

Conteúdos de aprendizagem
§ Criação de páginas linkedin individuais e para empresas;
§ Publicação de conteúdos em páginas linkedin para empresas;
§ Configurações avançadas;
§ Estratégias de crescimento orgânico e pago;
§ Métricas e avaliação.

Metodologia
§ Método Expositivo:
Exposição de conteúdos acerca da temática.

§ Método Interrogativo:
Técnica das perguntas – Utilização da técnica das perguntas para avaliar conhecimentos dos
formandos sobre utilização do linkedin em Portugal e forma como empresas estão presentes
nesta rede social, diferença entre páginas pessoais e empresariais, customização avançada,

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estratégias de crescimento e métricas/estatísticas para avaliar conhecimentos dos formandos

sobre a temática; Exºs de perguntas: “Têm ideia do número de utilizadores regulares de
linkedin no nosso país e no mundo?”, “Que especificidades existem nas páginas
empresariais”?, “O que acham que podemos para melhor customizar a nossa página?”, “Como
gerar mais impacto com uma publicação?”, “Como gerar crescimento orgânico?”, “Qual a
melhor métrica de avaliação de desempenho a utilizar?”.

§ Método Ativo:
Dinâmica de grupo – Por forma a consolidar e avaliar conhecimentos adquiridos será utilizada
uma dinâmica de grupo, na qual os formandos serão divididos em 2 grupos a quem caberá, no
máximo de dois minutos, ordenar cartões distribuídos com as diversas fases da criação de uma
página de linkedin empresarial.

Dinâmica de grupo – Por forma a consolidar e avaliar conhecimentos adquiridos será realizado
exercício prático em que os formandos serão divididos em 3 grupos, cada qual com o seu
computador, e sob orientação do formador irão realizar exercício prático de configuração e
gestão avançada de página linkedin empresarial.

Recursos Didáticos
§ Computadores
§ Vídeo projetor
§ Apontador
§ Recurso Multimédia (Apresentação em Powerpoint)
§ Tela de projeção
§ Cartões para dinâmica de grupo

Avaliação das aprendizagens

§ Diagnóstica:
Formulação de perguntas orais com o objetivo de avaliar os conhecimentos dos formandos
sobre a temática do sub-módulo.
§ Formativa:
Formulação de perguntas orais.
Observação direta e utilização de grelha de observação de comportamentos, nomeadamente
durante as duas dinâmicas de grupo.
§ Sumativa:
Formulação de perguntas escritas, através de teste individual realizado na plataforma,
constituído por questões de resposta fechada (escolha múltipla e emparelhamento).

Duração do sub-módulo: 2 horas

Submódulo 3.3. – Outras Redes Sociais (2 Horas)

Objetivos específicos

No final do sub-módulo os formandos deverão ser capazes de:

§ Identificar 2 vantagens da utilização empresarial do Youtube, individualmente, sem erros;
§ Identificar 2 vantagens da utilização empresarial do Instagram, individualmente, sem
erros;

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§ Identificar 2 vantagens da utilização empresarial do Pinterest, individualmente, sem erros;

§ Identificar 2 vantagens da utilização empresarial do Twitter, individualmente, sem erros;
§ Descrever os principais passos necessários para criar perfis empresariais de Youtube,
Pinterest, Instagram e Twitter, individualmente, em menos de 10 minutos.

Conteúdos de aprendizagem
§ Criação de perfis Youtube, Instagram, Pinterest e Twitter adequados a empresas;
§ Publicação de conteúdos.

Metodologia
§ Método Expositivo:
Exposição de conteúdos acerca da temática.

§ Método Interrogativo:
Técnica das perguntas – Utilização da técnica das perguntas para avaliar conhecimentos dos
formandos sobre as redes Youtube, Instagram, Pinterest e Twitter e potencialidades para as
empresas, para avaliar conhecimentos dos formandos sobre a temática; Exºs de perguntas:
“São utilizadores destas redes?”, “Que vantagens poderão ter para as empresas?”.

§ Método Ativo:

Dinâmica de grupo – Por forma a consolidar e avaliar conhecimentos adquiridos será utilizada
uma dinâmica de grupo, na qual os formandos serão divididos em 2 grupos a quem caberá, no
máximo de 10 minutos, associar e ordenar cartões contendo os principais passos de criação
de perfis para empresas de Youtube, Instagram, Pinterest e Twitter, previamente misturados,
a cartões que contém os logotipos das mesmas.

Recursos Didáticos
§ Computador
§ Vídeo projetor
§ Apontador
§ Recurso Multimédia (Apresentação em Powerpoint)
§ Tela de projeção
§ Cartões para dinâmica de grupo

Avaliação das aprendizagens

§ Diagnóstica:
Formulação de perguntas orais com o objetivo de avaliar os conhecimentos dos formandos
sobre a temática do sub-módulo.
§ Formativa:
Formulação de perguntas orais.
Observação direta e utilização de grelha de observação de comportamentos, nomeadamente
durante a dinâmica de grupo.
§ Sumativa:
Formulação de perguntas escritas, através de teste individual realizado na plataforma,
constituído por questões de resposta fechada (escolha múltipla e emparelhamento).

Duração do sub-módulo: 2 horas

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