Gestión de la Calidad

Mg(e). Carlos Chamochumbi Hinostroza

 CAPITULO 1:
Introducción a la Gestión de la Calidad y Modelos de
Gestión de la Calidad
¿Por qué la calidad?
Porque:
Con la calidad se logra mejorar:

• La satisfacción del cliente

• Competitividad
• Productividad
• Rentabilidad
¿Por qué la calidad?
Porque:
Con la calidad se logra mejorar:

• Valoración del empleado

• El espíritu de equipo
• Relaciones con proveedores
• Imagen de la organización
¿Por qué la calidad?
Porque:

La calidad es un factor estratégico relevante en el

camino hacia el cambio de una cultura organizacional
que buscala excelencia en todas sus actividades
Entonces calidad es ............
Según ISO 9000
Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos
 Evolución del concepto de calidad
a través del tiempo
CONFIANZA
FUTURO
Círculos de
Calidad Organizaciones
Gerenciamiento Inteligentes Calidad Total o
Participativo Excelencia en la
Gestión

Gestión de la
Aseguramiento Calidad
Autocontrol de la Calidad
Resolución de Auditoria de la
Problemas Calidad
Control Estadístico
del Proceso

CORRECCIÓN Inspección PREVENCIÓN

Final
Control de Calidad

Inspección Gerenciamiento
personalizada Tayloriano

PASADO
DESCONFIANZA
 DEFINICIONES DE LA CALIDAD
Enfoques Históricos de la Calidad
Control de la calidad: Técnicas y actividades de
carácter operacional utilizadas para satisfacerlos
requisitos de la calidad

El control de la calidad no es responsable de la calidad del producto.......

.........SOLO LA MIDE
 DEFINICIONES DE LA CALIDAD
Aseguramiento de la calidad: Todas las actividades
planificadas y sistemáticas necesarias para generar la
confianza que el producto o servicio comercializado
cumple con las especificaciones o los requisitos del
cliente

El Aseguramiento es responsable
de la calidad del producto.......
 DEFINICIONES DE LA CALIDAD
Sistema de gestión de calidad: conjunto de
elementos mutuamente relacionados o que
interactúan para establecer la política y los objetivos
de calidad y para lograr dichos objetivos así como
para dirigir y controlar una organización con respecto
a la calidad

La gestión de calidad es responsable de la satisfacción y expectativas del

cliente.....
 En la gestión de la Calidad….

Toda la organización es responsable de la calidad

empezando por el nivel más alto.
La calidad es enfocada como GESTION integral de
la organización.
 ENTONCES:
Hacer el trabajo bien a
Satisfacción del cliente la primera (prevención)
(orientación al cliente) y al menor costo Conformidad
con el objetivo

Productos y servicios
Calidad es… Percepción del
buenos, tanto internos
cliente
como externos

Satisfacción de los
miembros de la Cumplimiento de
Mejora como especificaciones
organización visión dinámica de
la calidad
¿Quién juzga la calidad?

El Cliente
 VISIÓN DE LA CALIDAD

Gestión de la
Calidad

Aseguramiento Control de la Mejora de la

de la Calidad Calidad Calidad
 CALIDAD TOTAL
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y
con la participación organizada de todos los miembros de una
empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la
mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente externo o interno.
 MODELO INTEGRADO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Mostraremos algunos pasos que recomendamos
seguir para lograr el cambio deseado:

1.-Conocimiento de la filosofía de la calidad total.

2.-Diagnóstico del estado actual de la organización.
3.-Compromiso de la dirección.
4.-Organizar el proyecto.
 MODELO INTEGRADO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Mostraremos algunos pasos que recomendamos
seguir para lograr el cambio deseado:

5.-Campaña de concientización.
6.-Desarrollo e implementación de un sistema de
…..gestión de calidad.
7.-Informes de calidad.
8.-Reconocimiento.
 MODELO INTEGRADO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Problemática de la implementación de un programa
de calidad total
1.-Abordar un proyecto de calidad total como algo
que hay que hacer porque está de moda.
2.-Esperar resultados inmediatos.
3.-La falta de visión y compromiso de la alta
dirección.
 MODELO INTEGRADO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Problemática de la implementación de un programa
de calidad total
4.-La falta de comunicación
5.-La falta de capacitación y entrenamiento
6.-La falta de participación
7.-La falta de integración
Evolución de concepto calidad y
evolución de las ISO9000
8 principios de gestión de la calidad
8 principios de gestión de la calidad
8 principios de gestión de la calidad
8 principios de gestión de la calidad
 ISO 9001:2008
Tendencia Global hacia mayores expectativas del
cliente, respecto de la calidad del producto y del
servicio
• Las especificaciones técnicas por sí
solas no pueden garantizar la
conformidad con los requisitos del
cliente
• Las normas técnicas
internacionales sobre sistemas de
la calidad, complementan a las
especificaciones técnicas para
cumplir consistentemente con los
requisitos del cliente
 ISO 9001:2008
El sistema de la calidad de una organización está
influenciado por su visión, misión y valores; cultura, estilo
gerencial, industria, producto y servicio. Por tanto, los
sistemas de la calidad varían de una organización a otra

El propósito de las normas ISO 9000, es

proveer directivas sobre las cuales
desarrollar sistemas de la calidad efectivos,
mas no estandarizar sistemas de la calidad
ya implementados
 ISO 9001:2008
• Descripción explícita de las
actividades y los procesos al
interior de la organización
• Unicidad de propósito.

• Reconocimiento nacional e internacional

• Reducción de costos, y tareas que no
agregan valor al proceso.
 ISO 9001:2008
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD -REQUISITOS

• 1. Objetivo y campo de aplicación

• 2. Referencias normativas
• 3. Términos y definiciones
• 4. Sistema de Gestión de la Calidad
• 5. Responsabilidad de la Dirección
• 6. Gestión de los Recursos
• 7. Realización del Producto
• 8. Medición, Análisis y Mejora
POLÍTICA DE CALIDAD
¿ Qué es un requisito?
 CAPITULO 2:
FOCO EN EL CLIENTE