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Gestión de la
Aseguramiento Calidad
Autocontrol de la Calidad
Resolución de Auditoria de la
Problemas Calidad
Control Estadístico
del Proceso
Inspección Gerenciamiento
personalizada Tayloriano
PASADO
DESCONFIANZA
DEFINICIONES DE LA CALIDAD
Enfoques Históricos de la Calidad
Control de la calidad: Técnicas y actividades de
carácter operacional utilizadas para satisfacerlos
requisitos de la calidad
El Aseguramiento es responsable
de la calidad del producto.......
DEFINICIONES DE LA CALIDAD
Sistema de gestión de calidad: conjunto de
elementos mutuamente relacionados o que
interactúan para establecer la política y los objetivos
de calidad y para lograr dichos objetivos así como
para dirigir y controlar una organización con respecto
a la calidad
Productos y servicios
Calidad es… Percepción del
buenos, tanto internos
cliente
como externos
Satisfacción de los
miembros de la Cumplimiento de
Mejora como especificaciones
organización visión dinámica de
la calidad
¿Quién juzga la calidad?
El Cliente
VISIÓN DE LA CALIDAD
Gestión de la
Calidad
5.-Campaña de concientización.
6.-Desarrollo e implementación de un sistema de
…..gestión de calidad.
7.-Informes de calidad.
8.-Reconocimiento.
MODELO INTEGRADO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Problemática de la implementación de un programa
de calidad total
1.-Abordar un proyecto de calidad total como algo
que hay que hacer porque está de moda.
2.-Esperar resultados inmediatos.
3.-La falta de visión y compromiso de la alta
dirección.
MODELO INTEGRADO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Problemática de la implementación de un programa
de calidad total
4.-La falta de comunicación
5.-La falta de capacitación y entrenamiento
6.-La falta de participación
7.-La falta de integración
Evolución de concepto calidad y
evolución de las ISO9000
8 principios de gestión de la calidad
8 principios de gestión de la calidad
8 principios de gestión de la calidad
8 principios de gestión de la calidad
ISO 9001:2008
Tendencia Global hacia mayores expectativas del
cliente, respecto de la calidad del producto y del
servicio
• Las especificaciones técnicas por sí
solas no pueden garantizar la
conformidad con los requisitos del
cliente
• Las normas técnicas
internacionales sobre sistemas de
la calidad, complementan a las
especificaciones técnicas para
cumplir consistentemente con los
requisitos del cliente
ISO 9001:2008
El sistema de la calidad de una organización está
influenciado por su visión, misión y valores; cultura, estilo
gerencial, industria, producto y servicio. Por tanto, los
sistemas de la calidad varían de una organización a otra