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Brenda Orozco Blanco

Negociación empresarial
IDIE 10-2
Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando
metodologías cuantitativas que brinda la administración).

5 Fases
 Reconocimiento del problema
 Interpretación del problema
 Atención del problema
 Cursos de acción
 Consecuencias

1. Reconocimiento del problema

En esta fase reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar,


teniendo en cuenta el estado actual con respecto al estado deseado, también
debemos procurar responder a las preguntas:

¿Qué es lo que se desea conseguir en esta situación?


¿Quién y por qué debe tomar una decisión?
¿Qué se quiere lograr?
¿Cómo se explica la situación?

En el mismo proceso de definición del problema suelen aclararse y organizarse las


ideas, y pueden surgir distintas visiones si hay varias personas involucradas.

16 DE NOVIEMBRE 2018
Brenda Orozco Blanco
Negociación empresarial
IDIE 10-2
2. Interpretación del problema

Una vez que ya tenemos el problema debemos realizar un diagnóstico y luego de


esto podremos desarrollar las medidas correctivas, también debemos de identificar
los criterios para la interpretación de este y lleguemos a la resolución. Cada
persona tiene su toma de decisiones y puede ser muy diferente a las nuestras y
debemos de compararlas para saber cuáles son más factibles.

Una buena decisión se basa siempre en información: datos del mercado,


indicadores internos, análisis del contexto, reportes de empleados, consejos de
expertos, buenas prácticas, entre otras fuentes. La clave en este paso es buscar la
información mínima necesaria para un buen análisis.

3. Atención del problema

Aquí debemos de analizar con la mayor objetividad posible, debemos de tener en


cuenta el máximo de antecedentes que este a su disposición, debemos de ser
capaces de precisar si se trata de un problema actual que surgió recientemente, o
si es el fruto de un desarrollo anterior.

4. Cursos de acción

¿Cuáles son los cursos de acción posibles?

Evalúa la situación desde distintos ángulos y analiza si no existen soluciones ya


desarrolladas para el problema. Es el momento de usar la creatividad para
encontrar caminos alternativos.

16 DE NOVIEMBRE 2018
Brenda Orozco Blanco
Negociación empresarial
IDIE 10-2
5. Consecuencias

¿Qué ocurre si me decido por A?

¿A dónde conduce la alternativa B?

Con los caminos bien identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en
términos de números (costos, ganancias), sino de aspectos cualitativos como
imagen, esfuerzo o satisfacción.

Cada decisión implica un aprendizaje. Aun si los resultados no fueron los


esperados es posible aprender de los errores para no repetirlos.

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más


alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de
nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella.

Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una
de las tareas de gran trascendencia.

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los
negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran
parte el éxito de cualquier organización.

16 DE NOVIEMBRE 2018