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BALANCED SCORECARD
&
HOSHIN KANRI
Alberto Pila Alonso
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PEM Balanced Scorecard & Hoshin Kanri
Alberto Pila Alonso
Metodología tradicional
Problemática: no consigue éxito, por qué?
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Que es BSC?
Misión y
Visión
Cliente
Objetivos
+
Procesos Internos
Indicadores
Estrategia +
Innovación y
Metas
aprendizaje, recursos.
Financiera Causa-
efecto
BSC
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Financiera
¿Qué resultados queremos
Objetivos financieros para satisfacer
las expectativas de la propiedad.
conseguir en un plazo
determinado?
Clientes / Ciudadanos
Necesidades de los clientes a satisfacer
¿Cómo deberíamos aparecer
para conseguir los objetivos financieros ante nuestros clientes para
conseguir los resultados ?
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Relación causa-efecto
VISION VISION
Financiero Cliente
Cliente Procesos
causa-efecto
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Mapa estratégico
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Indicadores
Dos tipos:
Indicadores de resultado: mide grado de consecución de un objetivo. Efecto
Indicadores inductores: miden resultado de acciones de causa de objetivo.
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Iniciativas
estratégicas
BSC
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BSC
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BSC
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HOSHIN KANRI
Forma parte de la filosofía Kaizen ( TQM, Sistema Toyota, etc)
Hoshin = dirección
Kanri= administración y control
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Se ayuda de:
• Ciclo Deming PDCA para la gestión del cambio
• Sistema de seguimiento: indicadores de medición del nivel de consecución
de objetivos.
• Mejora Continua de toda la organización.
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5- Orientación a procesos.
HK
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Visión
nivel gerencial CATCHBALL
1 nivel
Objetivos plan
acción
estrategia
2 nivel
plan
Objetivos
acción
estrategia
3 nivel
Objetivos plan
acción
Participación, empowerment,….
“las personas hacen y se involucran estrategia
únicamente en aquello que creen que
es correcto”
HK
nivel operativo
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7- Uso de indicadores.
8- Uso de sistemas de información (uso de documentos)
HK
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Hoshins
Director
General
Planes de
acción del
D.General
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BSC vs HK
HK, incluye al nivel operativo pues se ha influenciar en el día a día.
Se centra tanto en el alineamiento vertical como horizontal: colaboración, trabajo
en equipo.
Se fundamente en el empowerment, todos deben aportar sus capacidades para
conseguir el objetivo común (satisfacer a los stakeholders de la forma establecida
en el plan estratégico)
Diferenciación en el método de hallar metas:
Occidente : causa-efecto.
Oriente: observación de puntos de mejora.
“Los recursos materiales son limitados, pero las capacidades humanas no, luego
la mejora siempre es posible, ha de buscarse de forma continua el desarrollo de
capacidades”
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BSC vs HK
SC: establecimiento de objetivos a largo plazo
HK: objetivos a corto plazo, objetivos operativos
SC: se puede establecer por niveles
HK: necesita de un cambio cultural, profundo
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Bibliografía:
La gestión hoshin. Enrique Yacuzzi
El CMI del mantenimiento hospitalario. Manuel Corretger Rauet
Nota técnica de José A Muñoz-Najar, IESE
El Balanced Scorecard: Alberto Fernández
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