COMUNICACIÓN

La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o

más personas, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones
(escrita, emocional, etc.).

E lementos de la comunicación

La persona (o personas) que envía la información es el emisor, y la persona que

lo recibo el receptor. El medio por el que se transmite el mensaje es el canal. Este
es el esquema básico del proceso de transmisión de un mensaje, sin
embargo, existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser
diferentes y la información que se envía y el canal por el cual circula ésta
también.

T ipos de comunicación

Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la

comunicación verbal y la no verbal.

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la

interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se las palabras o
el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita.

Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos
de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la
forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos.
L os errores de comunicación más frecuentes.

¿cuáles son los principales errores que podemos cometer los seres humanos en
torno a la comunicación? ¿Qué problemas de comunicación son los más
comunes?

https://psicologiaymente.com/social/problemas-errores-comunicacion
1. ¿Oír o escuchar?

Suele ocurrir que pensamos que estamos escuchando a una persona y lo que en
realidad estamos haciendo es oyendo.

Para poder escuchar hay que hacer uso de la escucha activa, como su nombre
indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha
activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el
mensaje que el otro individuo intenta comunicar.

Este tipo de escucha requiere un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y

empáticas.

https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir

2. Uso inapropiado del silencio.

El silencio es necesario para la comunicación verbal, es un gran apoyo en la no verbal y

muchas veces se convierte en el protagonista del acto comunicativo. Muchas veces
hacemos un juicio más preciso acerca de una persona justamente por lo que no ha dicho.

https://www.linkedin.com/pulse/claves-sobre-el-uso-del-silencio-milagros-garcía-arranz/

Existen muchos tipos de silencio algunos de los que utilizamos en nuestro día a día son:

 Silencio emocional: Ocurre cuando mostramos una actitud abierta de plena atención

y escucha en el otro. En este silencio podemos ser como un espejo y se crea sintonía
 con el otro. Un ejemplo de silencio emocional es el que se produce cuando mirando a

una persona a los ojos.

 Silencio reflexivo: Se produce tras un dato o información que el otro no se espera.

 Silencio injerente: Sucede como una forma expresa de ataque o castigo del otro

por una información que hemos dado.

 Silencio responsable: Se produce cuando se desconoce o no se tiene la suficiente

certeza sobre un tema o algo que nos han dicho. Se suele realizar por cautela.

 Silencio cómplice: Es aquel que sucede por conveniencia oportunista, porque se

obtendrá una ventaja o por miedo. Por ejemplo: estás en una tienda, hay alguien que

está robando y quien lo ve no dice nada.

 Silencio tolerante: Se produce al no responder a alguien ante una agresión o insulto

con el fin de evitar problemas o conflictos mayores.

3. Feedback o retroalimentación

En el contexto de la comunicación, siendo ésta una

comunicación bidireccional entre dos personas, donde
definimos un emisor y un receptor, el feedback o
retroalimentación se entiende como la respuesta que
transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje
recibido.
GESTION DEL CAMBIO
Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.

La gestión del cambio no consiste en implantar nuevos modelos de gestión que a la postre resultan ser
solamente teorías pasajeras, más bien consiste en aprovechar los cambios del entorno empresarial para el
bien de la firma, por ello, las compañías no solo deben ser flexibles sino que quienes las manejan deben
desarrollar una aguda percepción para anticiparse a los cambios y poder estar así siempre a la vanguardia.
Richard Pascale [1] recomienda hacer énfasis en plantear preguntas más que en buscar respuestas, en orden
de obtener procesos de renovación continuos y exitosos, Pascale sugiere que las compañías deben convertirse
en "motores de indagación" si quieren obtener provecho de los cambios y de los conflictos que vienen con
ellos.

Factores
Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:

• Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del análisis del comportamiento
organizacional y se presentan como alternativas de solución, representando condiciones de equilibrio, creando
la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de
estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc.

• Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de cambios de
orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad,
limitaciones en el ambiente tanto físico como económico.

Los altos niveles de competencia, la internacionalización económica y la aparición de nuevas tecnologías son
solo tres de los muchos factores que han presionado el cambio en las organizaciones y los procesos de
renovación, que se basan en la innovación permanente, son ahora una constante empresarial.

Como se hacen cambios organizaciones

La metodología de Gestión del Cambio Organizacional desarrolla una

serie de etapas que van desde la Definición de la Visión del Cambio
hasta su desarrollo y monitoreo.

Etapas

Definirlo: Alinear a los líderes respecto a los objetivos estratégicos.

Comunicarlo: Comunicar la visión y el caso del cambio para crear

compromiso con la solución.
Detallarlo:

Traducir la visión de cambio en realidad para las personas y definir lo que

significa para ellos.

Desarrollarlo:

Mover a la organización al estado deseado y entregar las herramientas

necesarias a las personas.

Asegurarlo:

Asegurar que el cambio es sostenible y los resultados esperados se han

materializados.

Esto implica trabajar con las personas y para las personas en la

aceptación y asimilación de los cambios.

-cambio en el liderazgo.

-comunicación y compromiso.

-entrenamiento de las personas.