UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

SEDE DEL PACÍFICO

CAMPUS ARNOLDO FERRETO SEGURA
MERCADEO GERENCIAL

Proyecto de investigación:
“Caso Chevrolet”

Elaborado por:
Fernández Chavarría Aaron Alberto B52655
Montero Gutiérrez Priscila B54590
Murillo Rodríguez Tania B54972
Núñez Jiménez Brandon Alonso B55090
Vega Araya Ignacio José B47484

Profesor:
Prof. Jorge Arturo López Romero MBA

II Semestre 2018
 1. Evalúe la diversidad de los tipos de vehículo y tamaños que se venden
bajo la marca Chevrolet. ¿Que fortalezas y debilidades son evidentes en
la mezcla de productos Chevy?
Chevrolet es una empresa reconocida en el mercado y a través de los años
ha desarrollado y comercializado una gran cantidad de automóviles, camiones y
camionetas caracterizados por ser accesibles y prácticos para todos los tipos de
consumidores y sus diferentes estilos.
El primer tipo de auto que sacó al mercado Chevrolet fueron los autos de
carrera, pero con los años la marca se ha dedicado a la fabricación de todo tipo de
vehículos.
Chevrolet ha logrado su reconocimiento entre los consumidores gracias a las
distintas características de sus productos como la calidad, durabilidad e innovación.
La empresa ha lanzado una diversidad de autos al mercado, los cuales han
experimentado tanto éxitos como fracasos en el transcurso del tiempo, un ejemplo
de esto es el caso del modelo Chevy Corvair, vehículo deportivo que prometía un
gran éxito en el mercado, sin embargo poseía problemas considerables de
seguridad en la dirección, por lo tanto fue eliminado de la mezcla de productos, al
igual que el Chevy Vega ya que contaba con una baja calidad, es fundamental
mencionar que el retiro de estos productos fue muy negativo para la marca, ya que
las personas iban a tener grandes dudas sobre la calidad de los productos.
Sin embargo, la empresa supo manejar de una manera adecuada esta
pequeña caída y no permitió que la afectará en gran magnitud, por lo tanto, sacaron
varios vehículos al mercado para fortalecer la marca y mejorar su reputación, entre
estos se encuentran los siguientes:
Chevy Corvette:
Este vehículo fue creado con la intención de satisfacer las necesidades y
gustos de los clientes, en este caso la categoría de autos deportivos, Chevrolet
brindada un producto caracterizado por la alta calidad, velocidad y el prestigio, razón
por la cual se volvió llamativo ante los clientes, inclusive para los que no conocen
sobre autos deportivos. La diversificación de la cartera de productos ha contribuido
ha a ampliar el mercado meta.
Sin embargo, el producto fracaso dado que este no logró adecuarse a las
tendencias cambiantes del mercado, por lo tanto, en su etapa de madurez las
ventas disminuyeron a raíz de que las nuevas generaciones lo percibían como un
modelo viejo y rezagado.
Era evidente que los demandantes eran en su mayoría los antiguos fieles
seguidores del modelo, lo que evidencia la falta de adaptabilidad de la compañía al
no reinventar el modelo de tal forma que pudiese acaparar un mercado más amplio
abarcando las nuevas generaciones.

Chevrolet SUV/ vehículos crossover:

Estos vehículos deportivos fueron de gran éxito, ya que no solo vendían un
auto, sino que también brindaban un sentimiento de prestigio y poder a sus clientes.
En un intento por innovar sacaron un estilo que necesitaba mucho combustible, por
lo tanto, los ambientalistas mostraron su preocupación y la venta de los mismos
empezó a disminuir. Por esta razón la empresa tomó la decisión de modificar los
vehículos, hacerlos más económicos y seguros para los consumidores.
Chevrolet Volt:
Es un vehículo innovador ya que es eléctrico y también puede utilizar
gasolina cuando ya no posea más energía, el mismo también contribuye con el
ambiente. Tuvo poca demanda local, ya que era un producto nuevo en el mercado,
por otra parte, su batería fue causa de choques eléctricos y seguidamente
provocaba un incendio, por lo tanto, fue retirado del mercado y comprar los que ya
habían vendido para evitar que se cree un entorno negativo alrededor de la marca.
2. ¿Cómo ha manejado estratégicamente Chevrolet su marca y su reputación
en los últimos 100 años? ¿Qué oportunidades y amenazas afectarán la
reputación de Chevy en el futuro?
La marca Chevrolet ha evolucionado a través de los años, sin embargo,
existe un punto fundamental que la empresa mantiene como su principal
característica, un vehículo de calidad con raíces profundas en el pasado de los
Estados Unidos; Chevrolet creó un automóvil con un costo accesible de alta calidad
que pudiera competir con Ford.
La empresa ha logrado una mezcla de productos exitosa en conjunto con su
matriz, General Motors, Chevrolet tiene una historia importante en cuanto al
desarrollo y la comercialización de productos sumamente atractivos,
específicamente automóviles, camiones y camionetas que reúnen un conjunto de
características especiales, como lo son la practicidad y asequibilidad, además de un
diseño deportivo.
La empresa ha logrado con el paso de los años, convertirse en una marca
conocida a nivel mundial por la alta calidad de sus productos y su durabilidad.
Desde la fundación de Chevrolet, la empresa ha buscado la innovación, como una
forma de competir con Ford, utilizando tecnología avanzada en sus vehículos e
incluso formando alianzas de gran valor. Chevrolet promociona la marca, mediante
conductores profesionales de carreras que compitieron en eventos automovilísticos
con vehículos de la marca Chevrolet.
Es importante considerar que Chevrolet vende más de 4 millones de sus
productos en más de 140 países y tiene una gran participación en mercados
extranjeros, la empresa ha intentando crear una marca que sea consistente a nivel
mundial, sus vehículos se diferencian por mercado, aunque en el transcurso de los
años Chevrolet se ha posicionado como una marca globalizada.

Oportunidades:
● Nuevas regulaciones que requieren que los vehículos sean más
eficientes en el uso de combustibles: La Chevrolet tiene los recursos y las
capacidades para lograr este tipo de tecnología en sus vehículos. Asimismo,
el Volt a pesar de ser un auto eléctrico también usaba gasolina, pero gracias
a su naturaleza, el combustible usado era mucho menor que un auto
tradicional.
● Gustos cambiantes del mercado: Los clientes esperan siempre un producto
nuevo, mejorado, que no solo cumpla sus expectativas, sino que las
sobrepase, es aquí donde Chevrolet debe investigar cuales son los aspectos
de más peso para el consumidor, con respecto a innovación.

Amenazas:
● Mejor posicionamiento de Ford con respecto a GM: La bancarrota sufrida
por GM, afectó más que a nivel económico, el renombre de la marca a los
ojos de los consumidores, ya que se creó la percepción de que fue el
gobierno quien rescató la compañía de sus errores, su nombre quedó
seriamente afectado frente a la credibilidad de los clientes.
 ● Innovación pronta de la competencia: Cada día, las empresas están más
inmersas en el proceso de innovación de productos o creación de productos
sustitutos, lo cual es una amenaza con la cual Chevy debe lidiar y
contrarrestar mediante el mismo juego de innovación y escuchando la voz del
cliente.

3. ¿Qué estrategias de marketing específicas recomendaría que podrían

ayudar a Chevrolet a durar otros 100 años? ¿Qué tan importante es el legado
de Chevy de la innovación para el futuro de la marca?
Muchas de las estrategias de marketing son de gran importancia con el fin de
poder alcanzar los objetivos comerciales de una compañía, en este caso como
Chevy. Debido a lo anterior, creemos que es necesario que se identifiquen
primeramente los productos estrellas que son los que generan mayores
rentabilidades, posterior a esto se debe delimitar el mercado al cual se pretende
dirigir los productos, definir el posicionamiento de marca y finalmente realizar una
adecuada mezcla de marketing.
Chevrolet, por su parte ha sido una compañía que se ha basado en la
estrategia de innovación, que también maneja una gran estrategia de branding junto
con una exitosa mezcla de sus productos que les ha permitido alcanzar sus
objetivos propuestos desde sus orígenes. Por lo cual deben seguir empleando estas
estrategias.
Si nos basamos en la mezcla de marketing, se puede decir que Chevrolet se
ha asociado con todo tipo de vehículos como pudimos constatar en el caso(Una
amplia cartera).
Chevrolet a pesar de que ha evolucionado, mantiene temáticas desde sus
raíces, por ejemplo, el de ofrecer vehículos de alta calidad a un bajo costo.
Finalmente, gracias a una adecuada y correcta estrategia de branding,
Chevrolet logró ser una pieza clave dentro de la cultura estadounidense y forjarse
una posición privilegiada, pero esto no lo ha detenido para ser conocida a nivel
mundial en países importantes como Brasil y China.
Sin embargo y a pesar de todo lo positivo anterior Chevrolet enfrentó una
gran amenaza cuando se da la bancarrota de GM durante el año 2008. Pero esto a
pesar de significar una amenaza, la marca sigue siendo un modelo a seguir y si hoy
por hoy ha durado un siglo es debido a sus innovadoras modificaciones de sus
productos. No se debe dejar de lado tampoco que es importante que dicha empresa
aproveche las oportunidades, que continúe en la senda de la innovación y adapte
sus productos a los nuevos gustos y preferencias de sus consumidores, con fin de
que pueda alcanzar el éxito durante otro siglo más.
En conclusión, se puede deducir que la innovación es un aspecto
indispensable para el futuro de la marca, ya que sus consumidores siempre esperan
un modelo nuevo cada año, junto con innovadoras modificaciones. También, es de
gran relevancia que Chevrolet tome en cuenta las nuevas tendencias en el mercado
y las nuevas necesidades de sus consumidores a la hora de innovar.