MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y
HOTELERAS

MATERIA:
TÉCNICAS HOTELERAS
TEMA:

TAREA PRIMER BIMESTRE

DOCENTE:
MGS. PATRICIA MARISOL CHANGO CAÑAVERAL
ESTUDIANTE:
KAREN G. GONZÁLEZ C.
FECHA:
DOMINGO, 11 DE NOVIEMBRE DE 2018.
PERÍODO:
OCTUBRE/2018 – FEBRERO/2018
LOJA – ECUADOR
1. Reporte nocturno de recepción al departamento de reservaciones.
Para un control efectivo de las reservaciones del departamento de recepción debe
mantener informado al departamento de reservaciones diariamente de los siguientes
aspectos:

a) Entradas sin reservación.

b) Salidas anticipadas.
c) e) Salidas pendientes.
d) Reservaciones cuyas personas no se presentaron (con y sin depósito).
e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel.
f) Cuartos bloqueados por reparación.

Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al Departamento de

Reservaciones para actualizar las reservaciones en la computadora o, en el caso de sistema
manual, en la hoja de control.

Existen programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados, en
los conteos sin necesidad de que diariamente el personal de Reservaciones actualice la
información.

2. En los hoteles existen varios tipos de habitaciones y están codificados a nivel

internacional, entre ellas los siguientes:

 Estudio
 Doble
 Doble – Doble
 Twin
 Triple
 Queen
  King
 Hollywod
 Junior Suite
 Suit
 Suite presidencias

2.1. Determine el concepto y característica de cada una de las habitaciones y escriba

la correspondiente codificación.

Tipo De Codi-
Características
Habitación ficación
Habitación con un sofá cama de lm de ancho por
Estudio (S)
1.90m de largo.
Tiene una cama de 1.36m de ancho por 1.90m de
Doble (D)
largo.
Doble -Doble (DD) Tiene 2 camas dobles en la misma habitación.
Tiene 2 camas de 1 m de ancho por 1.90 m de largo
Twin (T)
cada una.
Triple (Tx) Tiene 3 camas de lm de ancho por 1.90m de largo.
Tiene una cama de 1.50m de ancho por 1.90m de
Queen (Q)
largo.
King (K) Tiene una cama de 2m de ancho por 1.90m de largo.
Tiene 2 camas de lm de ancho por 1.90m de largo,
Hollywood (H)
pero se puede unir o separar para Twin o King.
Habitación que tiene una sala dentro de ella, por lo
regular el tamaño de la habitación es más grande que
Junior Suite (JS)
los cuartos normales y puede tener diferentes tipos de
camas (D, T, K, etc.).
Habitación que tiene una sala adjunta, también se
Suite (ST)
puede tener una suite con una sala y 2 o 3 recámaras.
Es la suite más grande y lujosa en el hotel; por lo
Suite
(ST-P) regular tiene una sala y varias recámaras, todas con
Presidencial
entradas independientes pero comunicadas entre sí.

El tipo de habitación más conveniente para los hoteles es la DD, es decir, que todas las
habitaciones o la mayor parte, tengan 2 camas dobles.

Esto es muy útil a la recepcionista cuando va a asignar habitaciones, ya que las pueden
ocupar por familias, parejas, convencionistas, etc.

También es importante tomar en cuenta los tipos de ocupación; éstas pueden ser: sencilla
(una persona en la habitación), doble (dos personas en la misma habitación); triple (3
personas en la misma habitación); y cuádruple (4 personas en la misma habitación).
Por ejemplo: una habitación King puede tener ocupación doble, una suite puede tener
ocupación sencilla, una junior suite puede tener ocupación triple, etc.
La tarifa asignada dependerá de los tipos de habitación y ocupación.

3. Existen casos en los que es necesario hacer reembolsos cuando se trata de las
reservas de habitaciones, determine el proceso a seguir para desarrollar esta
actividad.
Acto seguido a la cancelación de una reservación con depósito, se procede a lo que se
llamará un reembolso, es decir, la devolución del dinero que el huésped o la agencia de
viajes envió al hacer su reservación.

Tomando los datos de la forma "Reservaciones canceladas", se envía al Departamento de

Contabilidad la forma "Solicitud de reembolso" para que se elabore el cheque respectivo.

Dicha "Solicitud de reembolso" se hace en original y dos copias; el original va a

Contabilidad, una al de la correspondencia enviada y otra se anexa a la forma de
cancelación.

Después de que el Departamento de Contabilidad haya elaborado el cheque, se pasa al

Departamento de Reservaciones, quien lo enviará al cliente con una carta.

La carta que se envía junto con el cheque se hará de la siguiente forma: el original va al
cliente junto con el cheque; una copia va al Departamento de Contabilidad, que la anexa
a la póliza del cheque; otra al archivo de la correspondencia enviada; una más se archiva
en la carpeta de la fecha que se suponía debía llegar el huésped; y por último se anota el
reembolso en la forma "Control de reembolsos", la cual se elabora en original para el
Departamento de Contabilidad y una copia se envía al Departamento de Reservaciones.
A continuación las formas que hay que llenar:
Bibliografía:
Sixto Báez (2005). Hotelería. Cap. 3: Reservaciones. Recuperado de:
https://sites.google.com/site/cetis38hoteleria/inicio/operacin-divisin-cuartos/capitulo-3-
del-texto-reservaciones-de-sixto-
baez?tmpl=%2Fsystem%2Fapp%2Ftemplates%2Fprint%2F&showPrintDialog=1#TOC
-3.12-REEMBOLSOS

La gente está hecha de carne y sangre, y de una fibra milagrosa

llamada coraje.
-(Mignon McLaughlin)