INTEGRANTES

GUERRA LAURA GUSTAVO

ILIZARBE CUADROS LUCIA
JANAMPA ARGANDOÑA SHIRLEY
MANTURANO AQUINO MARÍN
PONGO SUAZO ESTEFANY
La Sunass es el organismo regulador que aprueba las
tarifas, norma, supervisa y fiscaliza a las 50 Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento (EPS),que brindan el servicio de agua
potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas a nivel nacional.

Contamos con un tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) que, en

segunda y última instancia administrativa, resuelve las
controversias surgidas entre la empresa de agua potable y los usuarios.
El regulador fue creado el 19 de diciembre de 1992 por Decreto Ley Nº
25965.
Regular, supervisar y
fiscalizar la prestación de
los servicios de agua
potable y alcantarillado
por parte de las EPS.
Supervisar Elaborar Coadyuvar

Orientar Contribuir
Respecto al servicio. Respecto a la
• Recibir un servicio de agua potable y
facturación:
alcantarillado sanitario de calidad salvo en
• Recibir información clara y precisa
lugares donde, por imposibilidad técnica, no
sobre el servicio que se le brinda y se le
sea posible.
factura.
• Exigir el buen funcionamiento de los
servicios de agua potable y alcantarillado
• Recibir una factura que sea
sanitario. proporcional al volumen de agua que
• Contar con un medidor en la conexión haya consumido, si tiene un medidor de
domiciliaria. consumo.
• Ser informado por la EPS sobre los cortes
programados del servicio con 48 horas de • Reclamar por cobros injustificados.
anticipación, a excepción de aquellos que
sean imprevistos.
Respecto a las conexiones: Respecto a la atención
• Exigir que las conexiones domiciliarias externas,
que recibe:
tuberías de red de agua potable y • Ser atendido con cortesía, respeto, y
colectores de alcantarillado averiados sean eficiencia, por personal capacitado, con
reparados por la EPS a la brevedad. iniciativa y actitud positiva.

• Recibir información veraz, clara y oportuna

sobre sus derechos y deberes.
Respecto a las condiciones
del servicio: • Recibir respuestas a los reclamos
• Recibir un servicio con la calidad técnica comerciales dentro del plazo establecido (40
días útiles).
adecuada.

• Recibir compensación por daños económicos, de

acuerdo al perjuicio, si es quela EPS actuó con
negligencia, impericia o descuido en la prestación
del servicio.

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¿Qué son las EPS?

7
¿Cuáles son los derechos de las EPS?

Respecto a los
cobros y
recuperaciones

Respecto a las
condiciones
del servicio
¿Cuáles son las obligaciones de la EPS?

RESPECTO A
RESPECTO AL
LA
SERVICIO
FACTURACION

RESPECTO A
LA ATENCION
 ¿Y mis obligaciones como
usuario?

Respecto a los
gastos a realizar, Respecto al
usted deberá: servicio, usted
deberá:
 VEREMOS LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MAS FRECUENTES:

¿ Que puede
esperar el usuario
con la presentación
del reclamo?

¿Quién puede
presentar un
reclamo?
¿Dónde y cuál es
¿Cómo se debe
el plazo para
reclamar?
reclamar?

¿Se puede ¿Se puede

condicionar la disponer el cierre
presentación del
reclamo? del servicio?
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO DEL RECLAMO DE
LAS EPS

I. INVESTIGACION-
II. NEGOCIACION -
INSPECCION AL III. DECISION
CONCILIACION
PREDIO
• Etapa en la cual • Acuerdo de ambas • Se evalúan las
se dispondrá de la partes (usuario pruebas para
realización de afectado – EPS) determinar ,
pruebas según el mediante
tipo de reclamo resolución, si el
reclamo es
fundado o
infundado
¿Cuál es el plazo para que la empresa
prestadora resuelva el reclamo?

La EPS tiene un
plazo máximo
de treinta
días hábiles para emitir la
resolución de 1ra
instancia
IMPUGNACION DE LA RESOLUCION

Con la Resolución de Primera

Instancia, usted tiene quince
días hábiles, contados a partir
de la fecha de notificación, para
presentar
- Recurso de Reconsideración
- Recurso de Apelación
se realiza a través del TRASS de la
Sunnas. El TRASS tiene un plazo de
treinta días hábiles, desde que recibe
su expediente, para investigar y
emitir la resolución de segunda
instancia
 El TRASS es el órgano que resuelve, en última instancia
administrativa, los recursos de apelación y conflictos que se
generan entre usuarios y EPS.

El TRASS ejerce sus funciones con autonomía, Para tal

efecto tiene la facultad de fijar internamente el número de
casos que se sesionan.
Se encuentra integrado de la siguiente manera:

• Vocales (3).
• Secretario Técnico (1).
• Abogados especialistas (2).
• Ingeniero especialista (1).
• Abogados asistentes (2).
• Analistas legales (2).
• Asistentes administrativos (2).
A. La función de solución de conflictos constituye un
instrumento para la verificación del cumplimiento de las
obligaciones de los regulados.
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