DISEÑO DE INDICADORES Nivel 1

DIMENSIONES DE LOS INDICADORES

Las dimensiones de los indicadores son las características de los procesos u objetivos que planeas medir.

CUANDO MIDEN: LOS INDICADORES

SE ESTÁ MIDIENDO UN:
RECOMENDADOS SON:

Impacto Fin Eficacia

Resultados Propósito Eficacia, Eficiencia

Productos Componente Eficacia, Eficiencia

Calidad
Procesos Actividades
Eficacia, Eficiencia
Insumos Economía

Clasificación general: Indicador de eficacia.

Mide el nivel de cumplimiento de una meta u objetivo.

SEGÚN SU OBJETIVO Ejemplo INDICADOR

Propósito. Porcentaje de los empleados

Los empleados de una empresa que disponen de una
de 1,500 trabajadores disponen computadora para trabajar.
de computadoras para trabajar.

Fin.
Aumentar la producción de la Tasa de variación de los
empresa para generar más ingresos de la empresa.
ingresos.
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DIMENSIONES DE LOS INDICADORES

Indicador de eficacia: Estos miden la relación que hay entre

los recursos utilizados y los productos o servicios generados.
Ejemplo
SEGÚN SU OBJETIVO INDICADOR

Propósito.
Los empleados de una empresa Costo promedio para brindar
de 1,500 trabajadores disponen a un empleado una computadora.
de computadoras para trabajar.

Actividad. Promedio de solicitudes atendidas

Solicitudes de los clientes en un mes determinado.
atendidos por los trabajadores.

Componente.
Talleres de capacitación en
Porcentaje de participantes que
operación de procesos
acreditaron con satisfacción el taller.
productivos brindados a los
trabajadores.
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DIMENSIONES DE LOS INDICADORES

• Indicador de calidad. Mide las características, atributos o capacidades que tienen los
productos o servicios generados para cumplir con los objetivos y solicitudes de los clientes.
Los indicadores de calidad pueden monitorear sus objetivos de diferentes perspectivas como
la opinión de los consumidores o la precisión y grado de error en que se incurre al elaborarlo.

Ejemplo
SEGÚN SU OBJETIVO INDICADOR

Propósito.
Porcentaje de productos entregados
Las 5 áreas de la empresa cuentan
que sufren fallas o tienen defectos.
con certificados de calidad en sus
procesos de producción y operación.

Componente. Porcentaje de las áreas de la empresa

Productos de la empresa que los con al menos el 90% de sus
clientes devolvieron para que fueran certificados avalados por los
reparados. organismos correspondientes.
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DIMENSIONES DE LOS INDICADORES

Indicador de economía. Mide la capacidad de gestión de

los recursos financieros que tiene la empresa.
Ejemplo
SEGÚN SU OBJETIVO INDICADOR

Componente.
Costo promedio de los lotes de insumos
Lotes de insumos utilizados en la
que utilizó la empresa en la producción.
producción de los bienes que vende la
empresa.

Actividad. Porcentaje del dinero recuperado que no

Seguimiento de las inversiones fue aplicado en la producción.
económicas para producir bienes y
servicios.