TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo Puerto

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

FELIPE CARRILLO PUERTO

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMERCIO

ELECTRÓNICO.
Ing. Cinthia Isabel Arceo Fuentes.

Análisis de una tienda en línea y sus componentes.

 Jesús Reyes Tuz Puc

 Elio Gerson Roca Becerra
 Harvey Damián Llanes Tzuc
 Fidel Ucan
 José Emmanuel Castro Palma
Grupo: B Aula: J-4 Carrera: I. S. C. Semestre: VII

Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo a 19 de Octubre de 2018.

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Una página de comercio en línea también llamado e-commerce es un sitio que permite
vender directamente ya sea a clientes finales (B2C, “Business to Consumer” de la empresa al
consumidor) o a otras empresas (B2B, “Business to Business” de empresa a empresa).
La tienda en línea viene representando algo más grande que el equivalente a un local físico,
donde se muestra en los estands las líneas de productos con sus principales características y
precios de los mismos. Como cualquier local, la tienda en línea debe de estar bien ubicada y
en óptimas condiciones para recibir a los clientes, estas son las dos principales condiciones
para entrar en funcionamiento. En este caso la ubicación está dada por el servidor y la
estructura por el diseño que se haya elegido.
La tienda en línea puede ubicarse en un local propio, teniendo su propio dominio en internet,
o ubicarse dentro de algún centro comercial virtual, compartiendo servicios con otras
tiendas. Es necesario entender que lo primero que quieren ver los visitantes al ingresar a la
tienda, son los productos o servicios, pues finalmente a eso es que vienen. Crear la sensación
de poder ver el producto a solo centímetros y saber exactamente que están viendo, es la
misión más importante.
Para que un posible cliente decida comprar en nuestra tienda debemos tener en cuenta
como mínimo los siguientes factores.

1.- Catálogo de productos.

El catalogo es un elemento fundamental en una tienda online, ya que el catalogo es el

conjunto de productos que tiene a la venta la tienda online.
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Para poder acceder rápidamente a cualquier producto de la tienda, el catalogo ha de estar

clasificado. El sistema para clasificar tiene que permitir localizar los productos rápidamente.
Para ello se hará uso de las categorías y subcategorías; una subcategoría es una categoría
que depende de otra.

Las opciones de diseño en relación con la disposición del menú donde aparecerán clasificadas
las categorías de la tienda online en muchas ocasiones dependen de la plantilla utilizada, lo
habitual es utilizar un menú horizontal en el header, que siempre esté disponible aunque se
haga scroll en la página. En nuestra tienda online tendremos una serie de lugares destacados
donde colocaremos los productos en oferta, los más vendidos, las novedades, entre otros.
Habitualmente en la mayoría de las tiendas online hay un espacio reservado en la página de
inicio en la que se muestran los productos destacados de la tienda online.
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2.- Carrito o cesta.

Como en un supermercado tradicional este elemento permite al usuario añadir y eliminar
productos. A diferencia de este, el carrito o cesta virtual nos indicara en tiempo real el
importe total de los productos incluidos. El carrito es el alma de cualquier tienda virtual y es
lo que lo diferencia de una página web normal.
Habitualmente aparece en el header o cabecera de la tienda en línea y esta contiene forma
de carrito. Junto al icono suele aparecer el número de productos añadidos.

Al hacer clic accederemos a la página del carrito donde se encuentran todos los productos
añadidos con el detalle de las unidades y el precio.
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Cuando querremos comprar un producto de una tienda online hacemos clic en el botón de
“Añadir al carrito”.

Dicho producto se añade de manera automática al carrito virtual y a continuación el cliente

puede seguir añadiendo más productos al carrito o empezar el checkout para realizar el pago
del pedido.
3.- Buscadores de productos o caja de búsqueda.
Es imprescindible incluir en una tienda online un buscador de productos. Hay que tener en
cuenta que, dependiendo de la tienda online y el catalogo, a veces es más difícil encontrar
un producto navegando por las categorías que a través de un buscador.

-Menú de categorías: es más interesante cuando no estás buscando un producto en concreto

sino una familia de productos. Es decir, cuando estamos un tipo de producto pero no
tenemos en principio nada en concreto en la cabeza y queremos ver muchas opciones.
-Caja de búsqueda: más útil cuando estamos buscando un producto en concreto, lo
podremos encontrar por su nombre o referencia.
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4.- Filtros de búsqueda.

Los filtros de búsqueda se muestran habitualmente en la barra lateral o sidebar y sirven para
filtrar los resultados generales mostrados por las categorías.
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5.- Panel de administración de la tienda online.

Tomando rumbo como creador o poseedor de la tienda en line nos encontraremos con el
panel de administración de la tienda, en donde podrás entre otras cosas gestionar los
diferentes pedidos que vayas recibiendo, subir productos a la tienda, modificar el stock, crear
nuevas categorías de productos y personalizar el diseño, apariencia y contenido de la tienda.
Sin importar que aplicación uses para la creación de la tienda en línea podrás crear nuevos
usuarios que puedan acceder al panel de administración de la tienda pero que tengan sus
permisos limitados.
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6.- Página de “mi cuenta” de cliente.

En cualquier tienda en línea todo cliente registrado debe tener un espacio particular en el
cual pueda consultar el estado de sus pedidos, el histórico de pedidos, cambiar sus datos
personales, su contraseña, etc.
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7.- Métodos de pago de la tienda.

Disponer de una oferta variada de métodos de pago en la tienda en línea es importante para
aumentar las conversiones. Los métodos de pago de una tienda en línea se pueden clasificar
en pagos online y pagos offline.
Con los métodos de pagos online el pago se hace de manera inmediata y a través de internet.
Por el contrario, las formas de pago offline se realizan “en diferido” después de la
formalización de la compra.
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8.- Métodos de envió.

Una parte muy importante en una tienda en línea es la configuración de los gastos de envió
según el destino del pedido. Según el pedido que realice el cliente y el destino al que haya
que enviar su pedido se le aplicaran unos determinados gastos de envió.

Los métodos de pagos más habituales son:

Gastos de envió con gasto fijo.
Gastos de envió gratuitos.
Gastos de envió por intervalos de peso.
Gastos de envió por intervalos de precio.
Recogida en tienda.

9.- Métodos de atención al cliente.

La atención al cliente es fundamental en una tienda en línea. Es importante disponer de los
sistemas de atención al cliente más indicados según el target o el tipo de cliente que
mayoritariamente visita nuestra tienda virtual.
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Existen medios de atención al cliente como correo electrónico, teléfono, chat online,
formulario de contacto, etc. Debemos evitar en todo lo posible tener a un cliente molesto y
este sea justificado.
Otro punto fundamental en la atención al cliente es la de mantener constantemente
informado a un cliente en el proceso de solución de un incidente.

10.- Páginas estáticas de información.

Aparte de las páginas de categorías y de productos en una tienda en línea tenemos algunas
páginas estáticas. Podemos disponer de una página de contacto en la haya un formulario de
contacto, teléfono y un mapa de localización.
Para transmitir confianza al cliente es importante disponer de páginas de información legal
como:
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10.1.- Políticas de privacidad: aquí se establecerán la política aplicada en cuanto a la gestión

de datos personales que recogerá la tienda de sus clientes registrados.

10.2.- Cómo comprar: Este es un espacio en donde si eres nuevo comprando en esa tienda
en línea nos ayudara con un tutorial corto pero muy eficiente.
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10.3.- Forma de entrega: aquí se encontrara mucha información sobre cómo se realizara la
entrega del producto ya comprado, desde el número de días aproximados en llegar hasta
porque medio llegaría.

10.4.- Formas de pago: aquí se nos detallara porque medios podremos realizar el pago
correspondiente de nuestra compra, el proceso que lleva, y en dado caso si se cuenta con
una tarjeta de crédito las mensualidades y los montos.
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10.5.- Políticas de devoluciones: aquí se nos detalla las políticas usadas por las empresas para
hacer valida una devolución.

10.6.- Términos y condiciones: aquí se detallaran los términos y las condiciones usadas por
las empresas y que serán aceptadas por los clientes al momento de realizar una comprar
dentro de la tienda en línea
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10.7.- Preguntas frecuentes: aquí se encontraran las preguntas más frecuentes hechas por
los usuarios dentro de la tienda en línea ya sea por categorías o temas.

10.8.- Soporte de productos: una página algo diferente en donde se puede interactuar más,
se podrá encontrar información de los productos adquiridos y también se podrán hacer
preguntas hacia el equipo de asistencia de la página en línea.