Ejercicios prácticos de medidas de tendencia 2013

central y construcción de Histograma

Problema 1:
Se realizo una encuesta a 30 familias de una cierta población sobre la duración de
las ampolletas; la información que se obtuvo fue la siguiente:

7 familias dijeron que les duraban entre 20 y 26 días

8 dijeron entre 27 y 33 días

5 dijeron entre 34 y 40 días

4 familias que dijeron 41 y 47

2 dijeron entre 48 y 54 días

3 dijeron entre 55 y 61 días, y una familia dijo que le duro más de 62 días.

Desarrolle los siguientes puntos:

1. Orden los datos y desarrolle una tabla de distribución.

Intervalos Marca de clase Frecuencia Frecuencia relativa

absoluta
20-26 23 7 23.3
27-33 30 8 26.6
34-40 37 5 16.6
41-47 44 4 13.3
48-54 51 2 6.66
55-61 58 3 10.0
62-68 65 1 3.33
30 99.7

Control
Estadístico
1
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Para obtener la marca de clase se suman los intervalos y se dividen entre dos.

Ejemplo: 20 más 26=46/2=23

2. Cuánto dura el promedio de las ampolletas, interprete los resultados.

La media 36.76 días.
La interpretación que se le puede dar es que el control de calidad de las
ampolletas no debe permitir que las ampolletas duren menos de 37 días.
Para ser aceptadas deben durar más de 37 días.
3. Cuál es la duración de las ampolletas que más menciona las familias.
La moda: la mayor frecuencia absoluta es 8. La moda no está en el
intervalo 27-33, la moda es: Mo. 28.5
Mo. = 27/ 8-7
8-1/ 5.8 x 6

Problema 2:
Dos maquinas cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras
de hules, cuya longitud ideal es de 200 mm. Con una tolerancia de más menos 3
mm. Al final del turno un inspector toma una muestra e inspecciona que la longitud
cumpla con las especificaciones. A continuación se muestra las ultimas 110
mediciones para ambas maquinas.

199.2 199.7 201.8 202 201 201.5 200 199.8

200.7 201.4 200.4 201.7 201.4 200.4 200.8 202.1
200.7 200.9 201 201.5 201.2 201.3 200.9 200.7
200.5 201.2 201.7 201.2 201.2 200.5 200.1 201.4
200.2 201 201.4 201.4 201.1 201.2 201 200.6
202 201 201.5 201.6 201.6 200.1 201.3 200.6
200.7 201.8 200.5 200.5 200.8 200.3 200.7 199.5
198.6 200.3 198.5 198.2 199.6 198.2 198.4 199
199.7 199.7 199 198.4 199.1 198.8 198.3 198.9
199.6 199 198.7 200.5 198.4 199.2 198.8 198.5
198.9 198.8 198.7 199.2 199.3 199.7 197.8 199.9

Control
Estadístico
2
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199 199 198.7 199.1 200.3 200.5 198.1 198.3
199.6 199 199.7 198.9 199.2 197.9 200.3 199.6
199.4 198.7 198.5 198.7 198.6 198.5 0 0

Desarrolle los siguientes puntos:

1. Obtenga las medidas de tendencia central y con base en ella señale si la

tendencia central del proceso es adecuado.

Estadísticos
VAR00001

Válidos 110
N
Perdidos 1
Media 199.9964
Mediana 200.1000
a
Moda 199.00
Desv. típ. 1.15726
Varianza 1.339
Rango 4.30
Mínimo 197.80
Máximo 202.10
Suma 21999.60

a. Existen varias modas. Se

mostrará el menor de los valores.

2. Calcule la desviación estándar.

Desviación estándar: 1.15726

3. Obtenga el histograma e interprételo.

Control
Estadístico
3
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R: Dos picos, bimodal, dos realidades distintas juntas.

Problema 3:
En un área de servicios dentro de una empresa manufacturera se hace una
encuesta para evaluar la calidad de servicio proporcionado y el nivel de
satisfacción de los clientes internos. La encuesta consiste en 10 preguntas, donde
cada una evalúa diferentes aspectos de servicio proporcionado. Las respuestas a
las preguntas es un número entre 0 y 10. Para hacer el primer análisis de los
resultados obtenidos, se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para
cada cuestionario. A continuación se muestran los puntos obtenidos en 50
cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73 84 78
68 84 75 78 76 76 82 85 91 80
70 87 77 82 84 48 49 39 39 43
35 42 34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42 43 29

Control
Estadístico
4
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Desarrolle los siguientes puntos:

1. A los datos anteriores calcule sus medidas de tendencia central.

Estadísticos
VAR00002

Válidos 50
N
Perdidos 61
Media 59.8000
Mediana 58.5000
a
Moda 42.00
Desv. típ. 21.12548
Varianza 446.286
Rango 62.00
Mínimo 29.00
Máximo 91.00
Suma 2990.00

a. Existen varias modas. Se

mostrará el menor de los valores.

2. Realice un histograma e interprételo con cuidado.

Control
Estadístico
5
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3. Que es lo más destacado que observa en el histograma.
R: Dos picos, bimodal, dos realidades distintas juntas.
4. Con base en el análisis anterior que decisión tomaría o que otro análisis
haría.
R: Esto puede ocurrir por una metodología distinta en la cadena de
servicios, donde han intervenido diferente personal, proporcionando un
nivel de insatisfacción en los clientes.
5. Tendría alguna utilidad hacer un análisis por separado de cada una de las
preguntas. Explique.
R: Considero que si se podría obtener una mayor información con un
desglose y analizar las respuesta para poder brindar una acciones
correctiva y por ende mejorar el nivel de satisfacción.

Problema 4:
En una empresa que fabrica y vende equipo para fotocopiado utilizan un indicador
importante de la calidad de servicio posventa el tiempo de respuesta a solicitudes
de apoyo técnico debido a fallas de equipos. Para problemas mayores, en cierta
zona del país, se ha establecido como meta que la respuesta máxima se de en un
máximo de 6 horas hábiles, es decir, de que habla con el cliente solicitando apoyo,
y que si el problema se clasifica como grave no deben pasar más de 6 horas
hábiles en que un técnico acuda a resolver un problema. A continuación se
aprecian los tiempos de respuestas en horas para los primeros 9 meses del año.
(65 datos).

5.0 5.4 7.1 7.0 5.5 4.4 5.4 6.6 7.1 4.2
4.1 3.0 5.7 6.7 6.8 4.7 7.1 3.2 5.7 4.1
5.5 7.9 2.0 5.4 2.9 5.3 7.4 5.1 6.9 7.5
3.2 3.9 5.9 3.6 4.0 2.3 8.9 5.8 5.8 6.4
7.7 3.9 5.8 5.9 1.7 3.2 6.8 7.0 5.4 5.6

Control
Estadístico
6
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4.5 6.5 4.1 7.5 6.8 4.3 5.9 3.1 8.3 5.4
4.7 6.3 6.0 3.1 4.8

Desarrolle los siguientes puntos:

1. Calcule las medidas de tendencia central y en base a estas, cree que se

cumple la meta.

Estadísticos
VAR00003

Válidos 65
N
Perdidos 46
Media 5.3662
Mediana 5.5000
Moda 5.40
Desv. típ. 1.61848
Varianza 2.619
Rango 7.20
Mínimo 1.70
Máximo 8.90
Suma 348.80

2. Haga un histograma e intérprete sus aspectos más relevantes.

Control
Estadístico
7
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3. A partir del análisis que se ha hecho, que recomendaciones daría para

ayudar a cumplir mejor la meta.
R: Proceso descentrado con mucha variabilidad, existe un pequeño grupo
de mediciones muy extremas o raras es fácilmente detectable en este
histograma, ya que aparece claramente asilado al resto. Un dato refleja una
situación especial, existe un máximo de horas de 8 para resolver un
problema, lo cual indica que no se está cumpliendo la tolerancia de 6 horas
máximas en el proceso de atención a un problema.

Control
Estadístico
8