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CALIDAD:
CONCEPTO
ENFOQUES
EVOLUCIÓN
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
Fernando Rubén García Hernández
INDICE:
VISIONES Y GESTIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
EVOLUCIÓN de la CALIDAD
PARÁMETROS de CALIDAD
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
Fernando Rubén García Hernández
INDICE:
VISIONES Y GESTIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
EVOLUCIÓN de la CALIDAD
PARÁMETROS de CALIDAD
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
Fernando Rubén García Hernández
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
Fernando Rubén García Hernández
CONCEPCIONES
Calidad
(Concepto Dinámico)
desenvuelve.
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CONCEPCIONES
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
Fernando Rubén García Hernández
CONCEPCIONES
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
Fernando Rubén García Hernández
CONCEPCIONES
¿QUÉ
ENTENDEMOS
POR
“CALIDAD”?
22ª Edición
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
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CONCEPCIONES
¿QUÉ
ENTENDEMOS
POR
“CALIDAD”?
23ª Edición
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CONCEPCIONES
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CONCEPCIONES
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
Fernando Rubén García Hernández
CONCEPCIONES
CALIDAD es EXCELENCIA
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
Fernando Rubén García Hernández
CONCEPCIONES
Asegura-
CONCEPCIONES sobre la CALIDAD
miento
CALIDAD según ISO: CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
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CONCEPCIONES
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CONCEPCIONES
CALIDAD como MEJORA CONTÍNUA DE
Enfoque en PROCESOS
Personas y Procesos
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CONCEPCIONES
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
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CONCEPCIONES
Enfoque en
Personas y Procesos
CALIDAD como MEJORA CONTÍNUA DE PROCESOS
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CONCEPCIONES
Enfoque en
Personas y Procesos
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CONCEPCIONES
CALIDAD como
ORIENTACIÓN INTEGRAL
DE TODA LA GESTIÓN
HACIA LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
Búsqueda
de la
Excelencia
MANTENER CLIENTES se
consigue satisfaciéndolos “más
allá” de lo que se esperan…
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CONCEPCIONES
Búsqueda
de la
Excelencia
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
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CONCEPCIONES
Búsqueda
de la
Excelencia
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
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CONCEPCIONES
Búsqueda
de la
Excelencia
CONCEPCIONES
Búsqueda
de la
REFLEXIONES sobre la CALIDAD y su PERCEPCIÓN
Excelencia
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CONCEPCIONES
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CONCEPCIONES
PARA TERMINAR
con las
concepciones de
Calidad…
DECÁLOGO DE
CALIDAD
3 REFLEXIONES
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CONCEPCIONES
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CONCEPCIONES
SEGURIDAD (Prevención de
1/3
SI UN PRODUCTO / SERVICIO ES Riesgos) Trabajos Seguros =
SEGURO PARA TOD@S, SERÁ Trabajos de Calidad.
DE CALIDAD.
ACCESIBILIDAD (Ajuste a
SI UN PRODUCTO / SERVICIO ES personas con necesidades
ACCESIBLE y DISPONIBLE especiales) Organizaciones y
PARA TOD@S, SERÁ DE Ciudades Accesibles =
CALIDAD. Organizaciones y Ciudades de
Calidad
CONCEPCIONES
REFLEXIONES sobre la CALIDAD y CONCEPTOS AFINES
CONCEPCIONES
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CONCEPCIONES
Asegura-
CONCEPCIONES sobre la CALIDAD
miento
CALIDAD según ISO: CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
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CONCEPCIONES
CALIDAD Y EXCELENCIA
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INDICE:
VISIONES Y GESTIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
EVOLUCIÓN de la CALIDAD
PARÁMETROS de CALIDAD
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VISIÓNES DE LA CALIDAD Y
GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
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VISIONES
VISIONES DE LA CALIDAD
Visión TRADICIONAL de Visión MODERNA de la Calidad
la Calidad
GESTIÓN INTEGRAL DE LA
CALIDAD:
LA CALIDAD SE
ESTABLECE POR EL TRABAJO DE TODOS
LA ALTA Y CON TODOS SE HACE CON
DIRECCIÓN: SE CALIDAD.
“MANDA” LA CALIDAD ES
TRABAJAR CON RESPONSABILIDAD DE TODAS LAS
CALIDAD PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN.
SIN COMPROMISO NO HAY
Organizaciones CALIDAD
jerárquicas, directivas,
muy estructuradas o Organizaciones planas, en red,
compartimentadas. matriciales, etc…, en las que se
considera lo “soft
“soft”
” y lo “hard
“hard”,
”,
enfocadas a la gestión del cambio.
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VISIONES
Gerencia General
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VISIONES
Gerencia General
Visión Moderna
de la Calidad Gerencia de
Administración
G. Contabilidad
y Finanzas
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
EL TRABAJO DE TODOS
Y CON TODOS SE HACE CON CALIDAD
G. de la Tecnología
Calidad Transfuncional:
Todos somos responsables
de Calidad
G. del Conocimiento
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VISIONES
Marketing y
ventas
Finanzas
Mercado
Operaciones Financiero
Administración
Mercado
RR. Laboral
HH.
Aseguramiento
de la Calidad
Logística
Proveedor
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VISIONES
Cliente
Marketing y
ventas
Finanzas
Mercado
Competencia
Operaciones Financiero
Administración
RR.
Mercado Gestión del
Aseguramiento de la Laboral
Calidad HH. conocimiento
Gestión de RR.HH.
Proveedor
Gestión de la calidad
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VISIONES
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad
Actitudes Aptitudes
VISIONES
Visión
Moderna
de la
Calidad Gestión integral
de la Calidad – Calidad Total
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Calidad y No Calidad
Modelo
Mejora Contínua
Básicas Calidad
Competencias
Orientación al
y evaluación
Herramientas
Gestión por
Costos de
Conceptual
Cliente
Manejo del cambio / Liderazgo / Planificación Estrategia
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VISIONES
Parte
Profesional
Parte
Humana
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VISIONES
LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD implica que
Visión LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS.
Moderna
de la Todos tienen que innovar, mejorar y mantener los procesos /
Calidad productos y servicios, pero cada uno en función de sus
responsabilidades.
DIRECCIÓN
MANDOS
INTERMEDIOS
PERSONAL de BASE
Ocupación del Tiempo
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VISIONES Y GESTIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
EVOLUCIÓN de la CALIDAD
PARÁMETROS de CALIDAD
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TERMINOS
TÉRMINOS CLAVE:
• GESTIÓN DE LA CALIDAD
• SISTEMA DE CALIDAD
• Planificación de la Calidad.
• Control de la Calidad.
• Aseguramiento de la Calidad.
• Calidad Total.
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TERMINOS
Gestión de la Calidad
“Conjunto de actividades de la Dirección que implican:
una gestión estratégica (política de calidad, objetivos y
responsabilidades), y se llevan a cabo por medios tales
como la planificación de la calidad, el seguimiento de la
calidad (control y aseguramiento) y el mejoramiento de la
calidad en el marco del Sistema de Calidad”
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TERMINOS
Seguimiento de la Calidad
Son las actividades de control y aseguramiento de la Calidad. En esencia, son las siguientes:
• Medir el resultado = tener valores de indicadores de calidad.
• Comparar con el objetivo (valor meta del indicador) o criterio definido por el estándar de aseguramiento.
• Actuar sobre las diferencias (actividades de corrección y –sobre todo- de prevención).
A su vez la realización de toda esta serie de procesos y actividades precisa de un ordenamiento estratégico, que denominamos
Gestión Estratégica de la Calidad. Esta implica los siguientes elementos:
• Organización para la Calidad.
• Políticas de Calidad.
• Objetivos estratégicos.
• Determinación de Recursos.
• Procesos de Gestión (planificación, control y aseguramiento, mejora).
• Revisión de la Gestión. 47
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TERMINOS
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TERMINOS
Sistema de la Calidad
“Elementos interrelacionados que permiten llevar a cabo
la Gestión de Calidad: Comprende la estructura de la
organización, procedimientos, procesos y recursos
necesarios para gestionar la Calidad.
TERMINOS
Planificación de la Calidad
“Actividad aplicada en el marco del Sistema de la Calidad que
establece los objetivos y los requisitos necesarios para poder
crear y ofrecer productos y servicios de Calidad”.
Comprende:
• La planificación del producto o servicio.
TERMINOS
Control de la Calidad
“Técnicas y actividades de carácter operativo, aplicadas en el marco
Comprende:
TERMINOS
Aseguramiento de la Calidad
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TERMINOS
Aseguramiento de la Calidad
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TERMINOS
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
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INDICE:
VISIONES Y GESTIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
EVOLUCIÓN de la CALIDAD
PARÁMETROS de CALIDAD
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
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EVOLUCIÓN
de la CALIDAD.
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EVOLUCIÓN
Control de Calidad
Inspección
EVOLUCIÓN
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EVOLUCIÓN
PARÁMETROS DE CALIDAD
Y
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
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EVOLUCIÓN
EVOLUCIÓN
FOCO en SISTEMA /
CALIDAD DE CONFORMIDAD
FOCO en PROCESO /
CALIDAD DE DISEÑO
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EVOLUCIÓN
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
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EVOLUCIÓN
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
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EVOLUCIÓN
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EVOLUCIÓN
Detección de
Prevención de Fallos y Errores Expectativas y necesidades
Procedimentación
(Asegurameinto)
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EVOLUCIÓN
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
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INDICE:
VISIONES Y GESTIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
EVOLUCIÓN de la CALIDAD
PARÁMETROS de CALIDAD
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PARÁMETROS DE CALIDAD.
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PARÁMETROS
PARÁMETROS DE LA CALIDAD
La Calidad de producto o servicio está definida por tres parámetros
fundamentales:
Calidad de Diseño: Grado en que el diseño refleja que un
producto o servicio, cuando se fabrique satisfará al cliente al que
está destinado.
Calidad de Conformidad: Grado en que el producto o servicio
fabricado cumple con el estándar de diseño que se elaboró
previamente (lo fabricado debe ser copia fiel de lo diseñado).
Calidad de Uso: Grado en que el usuario es capaz de asegurar
la continuidad de uso del producto o servicio: si no se puede usar
o su uso es costoso, el cliente no obtendrá satisfacción por el uso
del producto o servicio y no lo utilizará.
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PARÁMETROS
PARÁMETROS
Intercambiabilidad Mantenibilidad
Función
Operabilidad Productibilidad
Olor
Reparabilidad Seguridad
Confiabilidad
Tamaño Estilo
Protección
Almacenabilidad Gusto
Susceptibilidad
Seguimiento Toxicidad
Comprobabilidad
Vulnerabilidad Peso
Transportabilidad
Confiabilidad Seguridad
Accesibilidad
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PARÁMETROS
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PARÁMETROS
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VISIONES Y GESTIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
EVOLUCIÓN de la CALIDAD
PARÁMETROS de CALIDAD
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ENFOQUES de la CALIDAD
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CALIDAD: CONCEPTO, ENFOQUES, EVOLUCIÓN
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ENFOQUES
CUATRO ACTITUDES O
ENFOQUES SOBRE LA CALIDAD.
1-APTITUD SEGÚN ESTÁNDARES (calidad de
conformidad) = Aseguramiento de la Calidad
mediante el ajuste a normas y estandares.
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ENFOQUES
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ENFOQUES
R.S.C.
Necesidades Latentes
TQM / EFQM
Uso / Costes
Conformidad a
Estándares
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ENFOQUES
ENFOQUES DE CALIDAD
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ENFOQUES
ENFOQUES DE CALIDAD
TQM / EFQM
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EN RESUMEN: ENFOQUES
Tanto los modelo tipo “normas ISO” como los modelo tipo “excelencia EFQM” son
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complementarios y no antagónicos.
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ENFOQUES
EVOLUCIÓN
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