Instituto Tecnológico de Nuevo León

Ingeniería en Gestión Empresarial

MERCADOTECNIA

Stephany Guadalupe Rodriguez Perez

N.C. 16480436
 Tema 3
Mercados de
Consumo y
Negocios
3.1 Mercado De Consumo.
3.1.1 Modelo de conducta del consumidor.
3.1.2 Características Que Afectan La
Conducta Del Consumidor
 Mercado De Consumo
Mercado: Está compuesto por grupos de compradores y vendedores que
están en un contacto lo suficientemente próximo para que las transacciones
entre cualquier de ellos afecte las condiciones de compra o venta de los
demás.
 Mercado De Consumo

Consumo: Acción por la cual los diversos bienes y

servicios son usados o aplicados a los fines a que están
destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los
individuos o sirviendo los propósitos de la producción.
 Mercado De Consumo

Los mercados de consumo están integrados por los

individuos o familias que adquieren productos para su
uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar.
Por lo tanto, aquí podemos englobar innumerables
productos de todo tipo.
 Tipos de Mercado de consumo
1. Mercado de consumo Inmediato: Son aquellos en los que la adquisición de productos por
los compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente
consumidos al poco tiempo de su adquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.

2. Mercado de consumo de productos duraderos: Son aquellos en los que los

productos adquiridos por lo compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes
períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los
muebles, los trajes, etc.

3. Mercado de servicios: Están constituidos por aquellos mercados en los que los
compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción
presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.
 Modelo De Conducta Del
Consumidor

Este permite comprender lo que sucede en la

conciencia del comprador, en adquirir un producto o
servicio.
Existe una serie de factores que influyen en dicha
conducta las cuales son:
 Enfoque Económico
Este enfoque orienta el comportamiento del hombre hacia la maximización de su utilidad: para ello hace
un calculo racional de las consecuencias de su comportamiento de compra. Supone que el
comportamiento del consumidor individual implica siempre una elección y este actúa,
fundamentalmente, por motivaciones económicas.

Este enfoque se apoya en tres consideraciones:

1. Los recursos que dispone cualquier agente económico son limitados
2. Necesidades son limitadas
3. En el Mercado existen numerosas ofertas capaces de satisfacer necesidades y deseos.
 Enfoque Psicológico
El enfoque Psicológico recoge las características internas de las personas, sus necesidades y deseos:
las variables externas especifican la influencia que ejerce el entorno.
Por lo tanto, amplia el campo de las variables que influyen en el comportamiento considerando
además de las económicas, las psicológicas y las sociales.
 Enfoque Motivacional.
Trata de explicar los comportamientos a partir de las causas o motivos que los producen. El ser humano
actúa alentado por necesidades. Estas pueden ser definidas como sensaciones de carencia o de algo,
que predisponen a actuar. Así que la motivación es la fuerza impulsora que empuja a las personas a la
acción y esta fuerza impulsora es provocada por un estado de tención debido a una necesidad
insatisfecha.
La investigación motivacional pretende descubrir cuales son las motivaciones reales de las acciones
humanas sabiendo que los seres humanos frecuentemente no somos totalmente consientes de las
razones que impulsan nuestras conductas y nuestros comportamientos de compra.
 Características Que
Afectan La Conducta Del
Consumidor
 Factores Externos e Internos
Son variables de macro y micro entorno que influyen en el comportamiento del
consumidor. Entre las primeras, cabe de destacar el entorno económico, político, legal,
cultural, tecnológico y el medio ambiente: entre las segundas, la clase social, los grupos
sociales, familia, las influencias personales y las situaciones de compra o consumo
 Factores culturales
Cada grupo o sociedad tiene una cultura y las influencias culturales sobre
el comportamiento de compra pueden variar mucho de un limite
territorial a otra y de un país a otro.
Grupo de personas con sistemas de valores compartidos basados en
experiencias de vida y situaciones comunes.
Incluye: Nacionalidades, religiones, grupos raciales y religiones geográficas. Se
adopta alas necesidades
Grupo que comparte características en común que los que
vinculan social o económicamente.
Ejemplo: ocupación, riquezas educación e ingresos
 Factores Sociales
– Familia: Cónyuge, Hijos, Influyente, Comprador y Usuario.
– Grupos: Pertenencia y Referencia son las que influyen en las
actitudes de la persona.
– Papeles y Status: Comportamiento que se espera de un individuo
que ocupa una posición social
 Factores
Personales
Edad y Etapa del ciclo de vida: Se
refiere a las etapas evolutivas del
ser humano.

Situación Económica: Cantidad de

bienes y servicios que una persona
posee y que le pertenecen.

Ocupación: Actividad o trabajo

Personalidad y auto concepto:

conjunto de rasgos y cualidades que
denominan a una persona

Estilo de vida: Conjunto de pautas o

hábitos comportamentales o
cotidianos de una persona
Factores
Psicológicos

Motivación: Elemento que anima a una

persona a actuar o realizar algo.

Creencias y actitudes: conjunto de principios

ideológicos de una persona.

Percepción: primer conocimiento de una cosa

por medio de las impresiones que comunican
los sentidos.

Aprendizaje: adquisición de conocimiento

acerca de un elemento.
Fin