6-12-2018

CASO ZARA
EL CLIENTE:
"Identificar todas las
variables de
segmentación del
cliente de ZARA"

Alumno: Abraham Tirado Tapullina

Profesora: MBA Eco. Patricia Mejía
 1. ANTECEDENTES:

El grupo Inditex se dirige al mercado mediante sus cadenas de tiendas: Zara,

Pull and Bear, Massimo Dutti, Oysho, Uterqüe, Stradivarius y Berska. Cada una
de ellas se dirige a un segmento de mercado diferente con una oferta de
productos diferente, dependiendo de las necesidades de cada segmento.

ZARA: Calidad a precios competitivos para hombres y mujeres de entre 20 y 35

años. Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias
y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre
personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten
una especial sensibilidad por la moda”.

BERSHKA: “Sus diseños son una puesta en escena colorista, con prendas
divertidas que animan a dejar volar la imaginación, con una imagen fresca y
siempre muy actual. El resultado de este concepto revolucionario ha posicionado
a Bershka como uno de los referentes de moda favoritos de los jóvenes a nivel
internacional.”.

PULL & BEAR: “El espíritu de la juventud es nuestra fuente de inspiración.

Desde su creación en 1991, Pull and Bear ha sabido adaptarse a las
necesidades de los jóvenes para ser hoy en día un claro referente de moda
casual y desenfadada”.

MASSIMO DUTTI: “Su gama de productos incluye sastrería, camisería, ropa

informal para el tiempo libre, calzado y complementos. Con 497 tiendas ubicadas
en 44 países, es el resultado de un diseño universal que supera las fronteras
para conectar con el hombre y la mujer de hoy, independiente, urbana y
cosmopolita. Presenta una completa variedad de líneas, que van desde las más
urbanas y sofisticadas a las más deportivas”.
STRADIVARIUS: “Las colecciones de Stradivarius están dirigidas a las jóvenes
con un carácter muy dinámico, que quieren vestir la última moda: elegir qué les
gusta de cada tendencia y combinarlo creando un estilo propio y único.
Independientes y femeninas, crean la moda que nace de su imaginación
mezclando prendas y complementos...”

OHYSO: “Ropa interior divertida, sexy y femenina, prendas exteriores modernas,

urbanas y casuales. Ropa para estar en casa cómoda e informal, y originales
accesorios y complementos”

ZARA HOME: “Zara Home propone diferentes ambientes de decoración cada

temporada. Su equipo de diseño desarrolla año tras año nuevas colecciones,
productos exclusivos inspirados en las últimas tendencias de decoración de la
casa.”

UTERQUE: Accesorios, complementos de moda y una cuidada selección de

prendas en textil y piel de excelente calidad”

LEFTIES: Moda más barata, colecciones fuera de temporada.

2. VARIABLES DE SEGMENTACIÓN

Segmentación geográfica.

La tienda Zara se encuentra en la provincia de Lima, capital de nuestro país, en

los centros comerciales principales de la provincia ya que la zona metropolitana
es muy habitada posee una adecuada ubicación.

De acuerdo al clima en, posee un clima templado.

Específicamente las tiendas están ubicadas en los centros comerciales

estratégicos de la ciudad como: Jockey Plaza, Megaplaza, Real Plaza Salaverry,
etc.

Segmentación demográfica.

En la segmentación Demográfica se puede decir que la tienda la visitan gran

cantidad de personas de muchas edades, desde niños pequeños hasta
personas adultas de ambos géneros, que poseen ingresos medios-altos a lo que
podría llamarse un ciclo de vida medio / alto, personas solteras como casadas
con y sin hijos, trabajadoras y con educación de mínimo estudiantes
universitarios ya que la gran mayoría de personas que visitaron la tienda eran
jóvenes.

Segmentación psicográfica.

En la segmentación Psicológica podemos observar que la clase social

predominante es la media a media – alta, esto debido a que los precios de los
artículos que se venden en la tienda son muy elevados, además de que la
ubicación de las tiendas en dentro de los centros comerciales, los cuales son
básicamente diseñados para personas con una clase social similar.

Por ende se puede decir que según los estilos de vida según Arellano, Inditex se
enfoca en clientes de estilo de vida Afortunados (6%), hombres progresistas
(23%) y mujeres modernas (23%).

Segmentación Conductual.

Segmentación según su momento de uso:

o Usuarios y usuarias frecuentes que buscan moda y exclusividad.

Segmentación por beneficios

o El consumidor ha posicionado su mente en una tienda en la cual la

novedad, la moda , los nuevos estilos, la seriedad y las tendencias
globales sobre todo para las personas de mente liberal ( en su gran
parte jóvenes).

Segmentación por Nivel de Uso

o Las experiencias, la observación y los estímulos visuales juegan

un papel importante en lo que el cliente percibe.

Segmentación según Frecuencia de uso

 o Clientes frecuentes, ya que son jóvenes que buscan siempre la
moda y lo sofisticado.

Segmentación según el nivel de fidelidad

o A pesar de no contar con publicidad ha logrado captar la atención

de la personas entre 15 y 35 años con deseos de cambios y modas
internacionalizadas y han creado una gran satisfacción al llenar esa
necesidad que no había sido completada con otras competencias,
con lo cual se obtienen clientes fieles a la marca.