Capítulo 1: La naturaleza de los sistemas de control de gestión

Robert N. Anthony- Vijay Govindarajan

Los elementos de los sistemas de control de gestión son: planeación estratégica,

presupuestación, asignación de recursos, medición del desempeño, evaluación y
recompensa, designación de centros de responsabilidad y fijación de precios de
transferencia.

*Control administrativo:

- Los sistemas de control de gestión tienen que concordar con la estrategia de la empresa,
es decir, la estrategia se establece primero a través de un proceso formal y racional, y
luego ésta dicta el diseño de los sistemas administrativos de la empresa.

- Las estrategias surgen por experimentación, sobre la cual influyen los sistemas
administrativos de la empresa, lo cual los sistemas de control de gestión afectan el
desarrollo de las estrategias.

*Elementos de un sistema de control:

- Detector o sensor: mide lo que está ocurriendo en cada momento en el proceso que está
siendo controlado.

- Evaluador: determina la importancia de lo que está ocurriendo en el proceso

comparándolo con alguna norma o previsión de lo que debería suceder.

- Ejecutor: modifica el comportamiento en el proceso si el asesor indica que es necesario

hacerlo.

- Red de comunicación: son los medios que transmiten la información entre el detector y
el evaluador y entre el evaluador y el ejecutor.

*Gestión:

La organización consta de un grupo de personas que trabajan juntas para conseguir

algunos objetivos comunes. Las organizaciones son dirigidas por una jerarquía de
directivos. (Director general corporativo, directores de las unidades de negocios,
departamentos, secciones y otras subunidades)

El proceso del control de gestión es el proceso por el cual los directivos de todos los
niveles se aseguran de que las personas a las que supervisan implantan sus estrategias
formuladas.
El proceso de control que siguen los administradores son los detectores los cuales
informan lo que ocurre con la organización; los evaluadores que comparan esta
información con el estado deseado; los ejecutores toman las acciones correctas unas vez
que se perciben diferencias significativas entre el estado actual y el deseado; y el sistema
de comunicación informan a los directivos sobre lo que está ocurriendo y de su
comparación con el estado deseado.

*Sistemas: se define como una forma repetitiva de llevar a cabo una o varias actividades.
Se caracterizan por una serie de fases más o menos rítmicas, coordinadas y recurrentes,
que tratan de cumplir un propósito específico.

El sistema de control de gestión es más complejo y subjetivo. Muchas decisiones directivas

son poco sistemáticas. La eficiencia de su actuación depende de su habilidad para tratar
con la gente y no de una norma específica del sistema.

Actividad Naturaleza del producto final

Formulación de la
Objetivos, estrategia y políticas
estrategia

Control de gestión
Implantación de las estrategias

Control de
operaciones Eficiencia y eficacia en el desarrollo de tareas individuales.

*Control de gestión: Es el proceso por el cual los directivos influencian a otros miembros
de la organización para que implanten las estrategias de la organización.

Actividades de control administrativo:

- Planificación de lo que la organización debería hacer.

- Coordinación de actividades de distintas partes de la organización.
- Comunicación de la información.
- Evaluación de la información.
- Decisión, si procede, de las acciones a tomar.
- Influencia en las personas para que cambien su comportamiento.
Congruencia de objetivos: significa que, en la medida de lo posible, los objetivos
individuales de los integrantes de una organización deben ser consistentes con los de la
propia organización. El sistema de control de gestión debería ser diseñada y actuar
teniendo presente el principio de las congruencias de los objetivos.

El control administrativo se centra principalmente en la ejecución las estrategias.

La estructura organizacional específica los roles, relaciones de dependencia y división de

responsabilidades que conforman el proceso de toma de decisiones en una organización.

La dirección de recursos humanos consiste en la selección, formación, evaluación,

promoción y despido de los trabajadores, para desarrollar el conocimiento y habilidades
requeridas para implantar la estrategia de la organización.

La cultura se refiere a un conjunto de creencias comunes, actitudes y normas que, de

manera implícita o explícita guían las acciones directivas.

*Formulación estratégica: Es el proceso de decisión sobre los objetivos de la organización

y las estrategias para alcanzarlos. (Las metas son intemporales; existen hasta que se
cambian y solo se cambian en contadas ocasiones), junto a decidir sobre las nuevas
estrategias.

***Metas para describir un amplio conjunto de propósitos de una organización y Objetivos

para describir fases específicas para cumplir las metas en un plazo determinado.

En el proceso de formulación de estrategias, las metas de la organización se dan por

sentadas, aunque en ocasiones el razonamiento estratégico se concentra en las metas en
sí.

*Diferencias entre formulación estratégica y control de gestión: La formulación

estratégica es el proceso de decidir sobre nuevas estrategias y el control de gestión es el
proceso de implantar tales estrategias. La formulación de estrategia es esencialmente
asistemática. Las amenazas, oportunidades y nuevas ideas no ocurren a intervalos
regulares, por lo cual las decisiones estratégicas pueden tomarse en cualquier momento.

*Control de operaciones: Es el proceso por el cual se aseguran las tareas específicas se

desarrollan con eficacia y eficiencia. Es una actividad de transacción, consiste en el
desempeño de un trabajo de acuerdo con las reglas establecidas en el proceso de control
de gestión.

Consiste en ver que se sigan las reglas, una función que no siempre se requiere de la
presencia de seres humanos.
*Diferencia entre control de operaciones y control de gestión: Se encuentra en el hecho
de que muchos sistemas de control de operaciones son científicos, mientras que el control
de gestión no puede limitarse a una ciencia. El control de gestión está relacionado con una
definición amplia de las actividades o con las decisiones directivas sobre lo que se debe
hacer, mientras que el control de operaciones se refiere a tareas específicas, la mayoría de
las cuales no requieren valoraciones para ser efectuadas.

*El impacto de internet en el control de gestión: Beneficio significativo

- Acceso instantáneo; Comunicación multilateral; Comunicación sin coste; la habilidad para

transmitir imágenes; poder para escoger y para cambiar por parte de los individuos.

¿Cuál ha sido el impacto del internet en el control de gestión de las organizaciones?

Los sistemas de control de gestión implican información y la organización requiere una

estructura para procesar esa información. Lo cual internet tiene esa infraestructura, hace
que el procesamiento de la información sea más fácil y rápida conteniendo menos errores.

Internet facilita la coordinación y el control por medio de un procesamiento eficaz y

eficiente para procesar la información, pero internet no puede sustituir los procesos
fundamentales que implica el control de gestión.

Resumen: Un sistema es una manera prescrita de realizar una o varias actividades. Al

sistema que sigue la gerencia para controlar las actividades de una organización se le
llama Sistema de control de gestión. El control de gestión es el proceso por el cual los
gerentes influyen en otros miembros de la organización para implantar las estrategias de
ésta.